商务基本礼仪

1、你的礼仪你的礼仪价价 值值 百百 万万第一印象40分钟分钟20分钟分钟10分钟分钟不到不到1分钟分钟第一印象的形成需要多长时间？第一印象的形成需要多长时间？语言信息与非语言信息长相长相表情表情举止举止穿衣穿衣非语言非语言信息信息距离距离在交际活动中，人们获得非非语言信息语言信息的比例会是多少？ 20% 50% 78% 93%心理学家发现，人们的交际印象心理学家发现，人们的交际印象取决于取决于 55% 55%：外表如面貌、衣着外表如面貌、衣着 38% 38%：自我表现如语气、手自我表现如语气、手 势、动作势、动作 7% 7%：所讲的真正内容所讲的真正内容一、服饰与形象服饰的服饰的“TPO”原则原

2、则 Time 时间时间 Place 地点地点 Occasion 场合场合应时，应景，应事，应己，应制应时，应景，应事，应己，应制服饰服饰男士标准商务形象细节图示男士标准商务形象细节图示发型大方，头发清洁发型大方，头发清洁鬓角与下巴胡须剃干净鬓角与下巴胡须剃干净眼镜适合脸型，擦拭干净眼镜适合脸型，擦拭干净衬衫整洁无暇衬衫整洁无暇上衣口袋只能放口袋巾上衣口袋只能放口袋巾颜色合宜，起码为真丝颜色合宜，起码为真丝材质，不要露出领带夹材质，不要露出领带夹素面正装，深灰、藏青、素面正装，深灰、藏青、蓝黑和黑色为宜蓝黑和黑色为宜外套口袋不作存物之用外套口袋不作存物之用最下面扣子敞开，皮带最下面扣子敞开，皮带

3、和鞋子同色系，搭配服和鞋子同色系，搭配服装颜色，式样简洁装颜色，式样简洁手表配合服装与场合，手表配合服装与场合，袖扣必须扣好袖扣必须扣好裤子烫出中缝裤子烫出中缝简洁商务款式皮鞋，保简洁商务款式皮鞋，保持清洁持清洁女士标准商务形象细节图示女士标准商务形象细节图示发型干净利落，盘发发型干净利落，盘发为宜为宜干净的淡妆，配饰简洁干净的淡妆，配饰简洁及时清除肩头落发及时清除肩头落发佩带公司徽章或小型胸佩带公司徽章或小型胸针。胸针与吊坠式项链针。胸针与吊坠式项链不能同时佩带不能同时佩带贴身衣物合体，不可现贴身衣物合体，不可现出内衣勒痕出内衣勒痕浅色、透明指甲油，不浅色、透明指甲油，不剥落剥落布料质地优良

4、，熨烫平布料质地优良，熨烫平整。衣物合身便于活动整。衣物合身便于活动裙长及膝裙长及膝单色丝袜，肤色或淡黑单色丝袜，肤色或淡黑色色鞋跟高低适宜，不露脚鞋跟高低适宜，不露脚趾和脚跟。鞋面干净趾和脚跟。鞋面干净西装的穿着规范西装的西装的“三个三三个三”三色原则三色原则三一定律三一定律三个禁忌三个禁忌选轻、薄、软、挺选轻、薄、软、挺的毛绒或丝质面料的毛绒或丝质面料忌化纤织品等廉忌化纤织品等廉价劣质面料价劣质面料选深蓝、灰等中性色选深蓝、灰等中性色慎用黑色、棕色慎用黑色、棕色宜素面或单宜素面或单纯、暗淡的条纹纯、暗淡的条纹忌明显的花、格忌明显的花、格图案图案袖口距离拇指袖口距离拇指11cm左右左右面料面

5、料色彩色彩尺寸尺寸图案图案上衣长度上衣长度 为身长为身长1/2裤长盖至鞋跟处裤长盖至鞋跟处商务西装的“指标”挺挺贴贴垂垂平平挺拔有力挺拔有力做工精细做工精细领、背、腰部位紧领、背、腰部位紧贴身型贴身型衣身平顺，里料松衣身平顺，里料松紧合度紧合度垫肩对称，衣身平垫肩对称，衣身平展，后叉不得扬起展，后叉不得扬起西装的西装的“考核标准考核标准”4西装与衬衫西装与衬衫1235西装与领带西装与领带西装与内衣西装与内衣西装与皮带西装与皮带西装与鞋袜西装与鞋袜男士西装与配件西装与衬衫领型与领高领型与领高衣袖衣袖衣扣衣扣下摆下摆西装对衬衫的西装对衬衫的要求要求西装与内衣要点要点1材质轻薄材质轻薄要点要点2低领

6、浅色低领浅色要点要点3贴合身型贴合身型西装与领带正式场合必须系领带，非正式场合不正式场合必须系领带，非正式场合不系领带时要松开领扣系领带时要松开领扣领带长度要适中领带长度要适中领口不能露出领带夹领口不能露出领带夹色彩、图案与服装颜色、年龄、肤色色彩、图案与服装颜色、年龄、肤色匹配匹配西装只能搭配皮鞋西装只能搭配皮鞋正式场合正式场合只能选择只能选择系带皮鞋系带皮鞋黑色皮鞋黑色皮鞋是王道是王道袜子颜色袜子颜色要深于裤要深于裤子子优先选择优先选择牛皮鞋牛皮鞋袜子选择袜子选择棉毛袜棉毛袜鞋要合脚鞋要合脚袜子长过袜子长过脚踝，宁脚踝，宁长勿短长勿短ABCD西装与鞋袜款式款式颜色颜色材质材质尺寸尺寸西装与

7、皮带宽度宽度位置位置禁忌禁忌 尾端应该介于第一和第二个尾端应该介于第一和第二个裤绊之间裤绊之间 3厘米左右为宜厘米左右为宜衬衫领口、皮带扣与裤子衬衫领口、皮带扣与裤子开口在一条直线上开口在一条直线上不应挂钥匙、手机等任何东西不应挂钥匙、手机等任何东西长度长度 单排扣：最下面一颗永远敞开单排扣：最下面一颗永远敞开 双排扣：正式场合必须全系双排扣：正式场合必须全系就座后解开，起身后按原样扣上就座后解开，起身后按原样扣上 西装扣子怎么系？西装口袋怎么用？口袋巾口袋巾鲜花（宴会）鲜花（宴会）临时放置临时放置单张名片单张名片钢笔、钱包钢笔、钱包名片夹名片夹西装、衬衫和领带的搭配西装、衬衫和领带的搭配 西

8、装上衣的颜色是领带的基础色西装上衣的颜色是领带的基础色 衬衣的颜色应该与领带上次要颜色中的一种相配衬衣的颜色应该与领带上次要颜色中的一种相配 领带上的图案应该比衬衫上的更显眼领带上的图案应该比衬衫上的更显眼 同一色调的单色衬衫和单色领带搭配，领带颜色应该相同同一色调的单色衬衫和单色领带搭配，领带颜色应该相同于或暗于衬衫颜色于或暗于衬衫颜色 条纹衬衫与条纹领带搭配，条纹方向不应相同条纹衬衫与条纹领带搭配，条纹方向不应相同 领带夹要放对位置（领带夹要放对位置（4.5）女士西装的搭配大小适度大小适度 1别让细节出卖你！别让细节出卖你！2穿着到位穿着到位 3协调妆饰协调妆饰 4兼顾举止兼顾举止 其他商

9、务造型二、举止气质二、举止气质站姿坐姿正确坐姿正确坐姿行姿蹲姿三、职场礼仪递收递收存放存放次序次序名片的使用递：站立进行双手呈递自我介绍收：双手接过马上过目人片对应正确地点：正确地点：名片夹名片夹西装内口袋西装内口袋商务手包商务手包错误地点错误地点钱包钱包裤袋裤袋由尊而卑由尊而卑由长及幼由长及幼由近而远由近而远 男性主动男性主动常见会面礼握手拥抱鞠躬介绍礼仪 先向女性介绍男性先向女性介绍男性 先向年长者介绍年轻者先向年长者介绍年轻者 先向职位高者介绍职位低者先向职位高者介绍职位低者 先向主人介绍客人先向主人介绍客人 先向早到者介绍晚到者先向早到者介绍晚到者 尊者拥有优先知情权接待礼仪迎接陪行会谈送行掌握时间掌握时间提前准备提前准备左侧陪行左侧陪行适时提醒适时提醒结合手势结合手势接待室安接待室安排排时间时间地点地点手续手续目送目送接待室安排2 1 3桌子桌子45公司内席公司内席入口入口客人席客人席入口入口3公司内席公司内席1客人席客