班组长核心能力提升(接地气版)

1、请思考：1、普通员工和班组长有什么不同？ 技 术 技术+管理2、你认为班组长最重要的能力是什么？ 业务能力 管理能力（做事能力、管人能力）3、你认为在管理能力里面，班组长最需要掌握什么能力？ 激励、沟通、团队合作课程目录优秀的班组长是怎么做事的4管理培训是可以带给班组长好处的1班组长岗位究竟是做哪些事情的2优秀的班组长应该是什么样子的3优秀的班组长又是怎样管人的56课程目录优秀的班组长是怎么做事的4管理培训是可以带给班组长好处的1班组长岗位究竟是做哪些事情的2优秀的班组长应该是什么样子的3优秀的班组长又是怎样管人的56 班组长是企业中班组长是企业中基层的管理者，班组长水平决定企业的执行力班组长

2、水平决定企业的执行力; ; 班组长是班组长是品质Q、成本C、交货期D、士气M 、安全S指标达成最指标达成最直接的责任人；直接的责任人； 班组长的素质直接影响企业的班组长的素质直接影响企业的经营效益和竞争力。1、只有理解自己的位置，才能将工作做的更好 职位不高，决策不少麻雀虽小，五脏俱全兵头将尾，承上启下在激烈的市场竞争中：在激烈的市场竞争中：是谁在一线精心互检，率领员工千方百计是谁在一线精心互检，率领员工千方百计完成任务？完成任务？是谁言传身教，将精湛技术传授给员工？是谁言传身教，将精湛技术传授给员工？是谁克服困难，进行技术和质量攻关？是谁克服困难，进行技术和质量攻关？是谁在解决问题，进行上下

3、左右协调？是谁在解决问题，进行上下左右协调？2、明确了发展方向，才能卯足力气往前冲发展通路 发展生涯规划行政提升 班组长主管经理副总总经理核心发展 技术员助理工程师工程师总工/副总职能拓展 生产组工程组长品管组长PMC组长技术型人才技术型人才管理型人才管理型人才技术型人才的关注点技术型人才的关注点管理型人才的关注点管理型人才的关注点重视管重视管“物物”重视管重视管“人人”知识技能的知识技能的“深度深度”知识技能的知识技能的“广度广度”重视重视“过程过程”重视重视“结果结果”“专才专才”“通才通才”自然科学自然科学人文科学人文科学自己干自己干团队干团队干3、知道并缩短了差距，才能有更好更大的发展

4、 张燕由于工作出色，上个月就从优秀的技术工人走向基层管张燕由于工作出色，上个月就从优秀的技术工人走向基层管理的班组长岗位，她满怀希望的走上新的岗位不久后，就遇到了理的班组长岗位，她满怀希望的走上新的岗位不久后，就遇到了很多问题，甚至出现了上级骂、下属怨的情形，请你分析一下，很多问题，甚至出现了上级骂、下属怨的情形，请你分析一下，她到底怎么了？她又该怎么办呢？她到底怎么了？她又该怎么办呢？1、生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟、生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟.2、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也

5、找我3、做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作可就、做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作可就.4、你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？、你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？5、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？6、表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的、表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见？意见？7、愣头青、老油条、刺儿头如何管，如何带？、愣头青、老油条、刺儿头如何管，如何带？8、发生问题，她

6、总是最后一个知道信息，怎么跟员工沟通，让员工有效配合工、发生问题，她总是最后一个知道信息，怎么跟员工沟通，让员工有效配合工作？作？.案例讨论：张燕到底怎么了？ 1 1、你是个称职的基层班组长吗？、你是个称职的基层班组长吗？ 2 2、对照问卷表格，看看你在哪些方面不足？、对照问卷表格，看看你在哪些方面不足？ 3 3、面对这些不足，我们是否需要通过专门的、面对这些不足，我们是否需要通过专门的培训和平时的训练来提高自己的管理水平？培训和平时的训练来提高自己的管理水平？问卷测试：班组长管理技能表课程目录优秀的班组长是怎么做事的4管理培训是可以带给班组长好处的1班组长岗位究竟是做哪些事情的2优秀的班组长

7、应该是什么样子的3优秀的班组长又是怎样管人的56一、班组的 个特点1、结构小、结构小-最基层单位，不能在分；最基层单位，不能在分；2、管理全、管理全-质量、安全、生产、工艺、劳动纪律，麻质量、安全、生产、工艺、劳动纪律，麻雀最小，五脏俱全；雀最小，五脏俱全；3、工作细、工作细-非常具体、需耐心、细致；非常具体、需耐心、细致；4、任务实、任务实-上面千条线，下面一根针，企业所有管理上面千条线，下面一根针，企业所有管理内容最终都要落实到班组；内容最终都要落实到班组；5、群众性、群众性-一项群众性很强的活动，需要班组长团结员一项群众性很强的活动，需要班组长团结员工，集中大家智慧和力量才能更好地完成。

8、工，集中大家智慧和力量才能更好地完成。二、班组长管理的 项内容对员工的管理，工作要通过别人来完成。对员工的管理，工作要通过别人来完成。班组成本核算、资金流向等班组成本核算、资金流向等工具、设备、用具等生产资料分配到位，发挥最大效益工具、设备、用具等生产资料分配到位，发挥最大效益包括生产进度信息，上级下达的指标，下级反馈意见等包括生产进度信息，上级下达的指标，下级反馈意见等分清主次和轻重缓急，各项活动有条不紊分清主次和轻重缓急，各项活动有条不紊三、班组长的 个角色对企业来说，班组长是基层的管理员，是质量、成本、产量指是质量、成本、产量指标达成的最直接的责任者，标达成的最直接的责任者，是企业利润的

9、创造者。对作业员工来说，班组长是直接领导、对作业员工来说，班组长是直接领导、作业指导和作业评价者，是作业人员的帮助者和支持者，是班组的主心骨、带头人。对主管人员来说，班组长是主管人员命令和决定的执行者，是主管人员是主管人员和作业人员之间的桥梁，和作业人员之间的桥梁，是管理精神的传播窗口。班组长处于各种关系的交汇点，要协调上下级之间、班组之间、班组成员之间的关系，要协调上下级之间、班组之间、班组成员之间的关系，化解矛盾，促进各方面关系的和谐。对其他班组长来说，对其他班组长来说，班组长是同事、是战友，是协作配合者和竞争者。责任者责任者带头人带头人桥梁桥梁对中层管理人员来说，班组长是左右手。对中层管

10、理人员来说，班组长是左右手。同事同事助手助手四、班组长承担的 项使命6、开展质量改进活动、开展质量改进活动 坚持开展质量改进和坚持开展质量改进和QC小组活小组活动，动，不断提高产品质量和服务质量1、完成生产任务、完成生产任务 团结组员，通过不断寻找问题点、不断创新，开展质量改进活动，挖掘生产潜力，向高质量、低消耗的目标向高质量、低消耗的目标进军进军2、培训和练兵、培训和练兵 按照本组各岗位的操作规程和工艺要求，组织质量培训和提高操组织质量培训和提高操作技能的基本功训练，作技能的基本功训练，增强质量意识，组织开展互帮互学等活动3、质量控制、质量控制 组织自检、互检、巡检，组织自检、互检、巡检，做

11、好过程检验工作，包括对首件的复检和对本班组产品质量的检验，落实质量控制点活动4、安全防范、安全防范 开展“6S”活动，创造整洁有序的工作环境，坚持安全第一，防范安全隐患和安全事故5、做好工序衔接、做好工序衔接 做到“复查上工序，保证本工序，复查上工序，保证本工序，服务下工序服务下工序” 使命使命 五、目前存在的 种类型的班组长班组长类型班组长类型特特 点点1惟命是从型惟命是从型 缺乏创新和管理能力，缺乏创新和管理能力，唯命是从，不动脑子。 常常表现为态度和作风生硬，出了问题他会逃避和推卸责任。出了问题他会逃避和推卸责任。2劳动模范型劳动模范型 一般在工作中细致、严守规章制度、以身作则、言传身教

12、。以身作则、言传身教。 不适合担任领导工作， 这类班组长会被下属指挥得团团转这类班组长会被下属指挥得团团转 有必要对其进行管理能力方面的培训。3事必躬亲型事必躬亲型 样样事情都要亲自去做，不相信别人，事必躬亲和以身作则不同，其结果是不相信别人，事必躬亲和以身作则不同，其结果是让员工变懒。让员工变懒。4生产技术型生产技术型 大都是业务尖子业务尖子，技术高超，处理事故的能力强。 缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人， 有必要对其进行人际关系方面的培训。5得过且过型得过且过型 对工作没有责任心。对工作没有责任心。

13、 上级有什么指示，往往到他这里就没有了下文。 这类班组长徒有虚名，在班组成员中势必没有威信。在班组成员中势必没有威信。6哥们义气型哥们义气型 擅长树立权威，组织能力强，讲哥们义气，对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们儿一样在工作中容易感情、意气用事，缺乏原则性。在工作中容易感情、意气用事，缺乏原则性。 以上以上6种类型的班组长由于种种原因，普遍缺乏令人满意的管理能力和种类型的班组长由于种种原因，普遍缺乏令人满意的管理能力和处理突发事件的能力，所以导致很好的企业决策在最基层却得不到有效的贯处理突发事件的能力，所以导致很好的企业决策在最基层却得不到有效的贯彻和执行，严重地影响了企业的最终效益，甚至还

14、严重地损害了企业的良好彻和执行，严重地影响了企业的最终效益，甚至还严重地损害了企业的良好形象。形象。 第七种班组长类型第七种班组长类型:外科医生型外科医生型 这种班组长在进行管理的时候就如外科医生一样，管理得有这种班组长在进行管理的时候就如外科医生一样，管理得有条不紊，工作有重点，团队配合默契、交接清楚、全神贯注，而条不紊，工作有重点，团队配合默契、交接清楚、全神贯注，而且能抓住重点。在团队里，有时不需要语言，一个眼神、一声咳且能抓住重点。在团队里，有时不需要语言，一个眼神、一声咳嗽，都知道彼此如何配合。嗽，都知道彼此如何配合。这种班组长是最好的领导型主管。这种班组长是最好的领导型主管。课程目

15、录优秀的班组长是怎么做事的4管理培训是可以带给班组长好处的1班组长岗位究竟是做哪些事情的2优秀的班组长应该是什么样子的3优秀的班组长又是怎样管人的561、优秀的班组长应该是“复合型”人才作为班组长，应该努力使自己成为作为班组长，应该努力使自己成为“纵向精、横向通”的复合型管理人才。的复合型管理人才。（1）懂技术 班组长要能熟练掌握所需的专业知识、技能，懂得越多越好，越深越好。技术工艺标准、产品结构性能、检验方法和技能、质量改进技能及QC技法等，这一条是班组长的看家本领，是最重要的，就是人们常说的要“精通十八般武艺”。（2）会管理 班组长要能根据管理学的原理、各有关标准和法律法令，针对行业、企业

16、的具体情况，制定出管理条文，尽管这些条文也许是不够成熟的，只要它是可行的，适合生产和发展的需要，日久天长便会形成班组独特的文化。（3）能协调 班组长要能在班组里叫得响，摆得平。能将事情搞定，这就是能协调。班组长要有交际能力、应变能力，有时为了工作，要能和三教九流的人打交道。要成为协调各方面关系的“外交家”、联系各单位的“公关部长”，热情、谦虚、能言、善谋。（4）善文笔 班组长要善于总结经验，要思路清晰、语言流畅，要能出口成章，要做到“提笔能成文、登台能讲课、即兴能演讲、对屏能飞键”。也就是说，既有口才，也有文笔，同时能熟练运用计算机技术。管理者的魅力最根本的源头来自个人的学识和修为，面对组员，

17、面对上司，在各种场合下能从容不迫地陈述自己的观点，鼓动下属的激情。2、优秀的班组长要具备 种能力要有较丰富的生产和安全技术实践经验，较丰富的生产和安全技术实践经验，熟练掌握与生产操作要求相适应的劳动技能，在班组中起到技术示范作用，关键时刻能解决技术难题，能够指导下属并向上司提供建议，帮助正确判断。班组长必须善于发现问题，敢于直面问题，勇于解决问题，才能在化解矛盾和解决问题中实现新的突破。也就是说，班组长要能发现班组长要能发现问题，找出问题的症结，及时地采取对策、措施解决问题。问题，找出问题的症结，及时地采取对策、措施解决问题。能利用每个人的特点进行任务分配，发挥全体人员的能力，同心协力，使部门

18、运作达到使部门运作达到1+12的效果。知人善任、用人所长，的效果。知人善任、用人所长，善于调动和发挥班组成员的积极性、主动性。（大树底下不长草）（大树底下不长草）班组长应具备设定先进可行的班组长应具备设定先进可行的“主题、时限、数量主题、时限、数量”目标以及完成任目标以及完成任务的能力。务的能力。将上级下达的指标和任务分解成组员的任务和目标，提高员工的参与意识，并不断地进行改进和提升。 上情下达、下情上传，良好的沟通协调能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良良好的沟通协调能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。好的信赖关系。一是要真诚幽默的管理者能使你的下属体会到工作的

19、欢愉。幽默的管理者能使你的下属体会到工作的欢愉。在一些尴尬的场合，适当的幽默可使气氛顿时变得轻松起来。可以用幽默批评下属，这样不会使下属感到难堪。班组长应对员工展开业务指导，传授必要的知识及方法，指出其不对员工展开业务指导，传授必要的知识及方法，指出其不足之处，足之处，以此来提高他们的工作劲头。（西点军校四招）管理者的职位越高，影响力就越大，因此管理者必须要有很强的情绪控制能力。要清醒地了解自己的长处和短处，控制自己的情绪和约束自己不当或不良的行为，避免出现“一会晴天一会下雨”的状况。自己要镇定如常，不可怨天尤人，要多激励员工。（遇到难题后的两种反应）变变“要我做要我做”为为“我要做我要做”。

20、要锻炼自己的文才和口才，善于总结经验，善于提升管理水平。准善于总结经验，善于提升管理水平。准确做到上情下达和下情上达。确做到上情下达和下情上达。在大会小会上可以将复杂的事情简明扼要地归纳总结出来，让员工便于有条理地去执行。1、正确心态（黑暗的点状思维）人类一切悲哀和不幸的根源，都是由于人们常常耿耿于怀于未得到人类一切悲哀和不幸的根源，都是由于人们常常耿耿于怀于未得到的和失去的，而对拥有的却视而不见。的和失去的，而对拥有的却视而不见。刘海红与李爱平的比较。（身边哪些是小刘，哪些是小李）刘海红与李爱平的比较。（身边哪些是小刘，哪些是小李）3、班组长还要拥有正确心态和问题意识 2、问题意识（质量上：

21、可怕的几何级数）图纸（1元）零部件（100元）检查人员（1万元）顾客（100万）课程目录优秀的班组长是怎么做事的4管理培训是可以带给班组长好处的1班组长岗位究竟是做哪些事情的2优秀的班组长应该是什么样子的3优秀的班组长又是怎样管人的56优秀的班组长每天、每周、每月、每年都在做什么事？一、班组长每天在做什么事1、提前、提前15分钟上班分钟上班 l为早会预留充足的准备时间为早会预留充足的准备时间l查看交接班记录查看交接班记录l与主管或调度联系与主管或调度联系l查看生产现场设备和备料情况查看生产现场设备和备料情况l有些需要提早预热的机器设备，有些需要提早预热的机器设备，也可以提早打开也可以提早打开l

22、准备班前会的发言腹稿准备班前会的发言腹稿2、召开班前会（早会）、召开班前会（早会）l集合班组内所有人员，点名，互相集合班组内所有人员，点名，互相问候问候l在昨天工作基础上，安排今天的工在昨天工作基础上，安排今天的工作，说明基本要求和注意事项作，说明基本要求和注意事项l传达上级指示，把工作拜托给大家，传达上级指示，把工作拜托给大家，给大家鼓劲，宣布开工给大家鼓劲，宣布开工（一）班前提前做好准备（二）班中巡视查异常1、检查设备、量具和工具的状况、检查设备、量具和工具的状况2、认真巡视现场、认真巡视现场随时处理问题随时处理问题5、处理变更，指挥生产、处理变更，指挥生产6、问候组员，振奋团队精神、问候

23、组员，振奋团队精神3、认真做好小时生产记录、认真做好小时生产记录4、报告生产状况，出席生产调度会、报告生产状况，出席生产调度会7、午休心不休、午休心不休8、检查和培训员工操作技能、检查和培训员工操作技能11、充分利用停工时间、充分利用停工时间12、对出勤和其他事项进行检查和处理、对出勤和其他事项进行检查和处理9、继续巡视现场，随时处理异常、继续巡视现场，随时处理异常10、异常发生时及时报告、处理、异常发生时及时报告、处理（三）班后交接五不走1、填写交接班记录、填写交接班记录u生产方面：生产方面：生产量完成的正负数；作业设定内容。u人事方面：人事方面：组员的异动、支援，临时员工的入厂接收等关联的

24、情报。受训员和出差者等的确认等。u品质方面：品质方面：下班之前总结品质不良发生时处置的情况，异常零件被纳入的情报，本工序上流出的不良品处置等。u设备关系：设备关系：XX机械的停止次数，对于XX设备上的问题采取XX对策。还有原因追究对策方法或者确认等。u其他：其他：安全装置有无不符合，灾害的有无等。2、下班时的处置、下班时的处置u设备工装不擦洗保养好不走；u材料、配件不堆放整齐不走；u工具、吊具不清点摆放好不走；u原始记录不记好不走；u地面环境不打扫干净不走。（1）带领全班严格执行）带领全班严格执行“五步走五步走”（2）班组长自己还要做到门窗没关好步走，风、水、电、）班组长自己还要做到门窗没关好

25、步走，风、水、电、汽等各种阀门没处理好不走。汽等各种阀门没处理好不走。案例：XX公司班组长一天的工作内容（讨论工作证）序号序号每日必须完成的事项每日必须完成的事项其他责任事项其他责任事项1检查设备（上班前检查设备（上班前10分钟）分钟）物料控制 2写看板（上班前8分钟）指令单统计上交3开早会（上班前开早会（上班前5分钟）分钟）请假批准4工作安排、派工工作安排、派工辞工批准 5教导员工作业教导员工作业员工违规处理 6员工日记录表确认首件制作 7品质控制、数据统计填写首件单8进度控制、数据统计工具管理9工作环境整理 签补料单10收货、数据统计 进度异常汇报11第二天物料跟进品质异常汇报12做好生产

26、日报并上交物料异常汇报13作早会记录（下班前作早会记录（下班前20分钟）分钟）工具异常汇报 14工作日志（下班前工作日志（下班前10分钟）分钟）人员异常汇报15安排清洁（下班）厂规及通告宣导16关好门窗水电（下班后5分钟）消防安全 实施技术练兵和现场教育实施技术练兵和现场教育出席提高生产率的会议出席提高生产率的会议审查合理化提案审查合理化提案认真填写周报认真填写周报2341出席各种研讨会出席各种研讨会与技术员讨论改进措施与技术员讨论改进措施56二、班组长每周在做什么事三、班组长每月在做什么事出席生产率提高会议（设备维护会议、降低成本会议、品质提高会议）出席生产率提高会议（设备维护会议、降低成本

27、会议、品质提高会议）作业设定的研究作业设定的研究总结和填写月报总结和填写月报安全巡视的实施安全巡视的实施2341出席安全会议出席安全会议各种辅助材料的申请各种辅助材料的申请56出席联络会出席联络会（合理化建议）提案的审查（合理化建议）提案的审查78分析出勤情况，做到分析出勤情况，做到“四必访四必访”9注：注： “四必访四必访”指职工生病换休时必访；职工家属住院时必访；家庭有矛盾时必访；指职工生病换休时必访；职工家属住院时必访；家庭有矛盾时必访；职工家有红白喜事时必访。职工家有红白喜事时必访。四、班组长每年在做什么事（XX公司）月份月份工作工作具体内容具体内容1-2月月反省年度方针和目标反省年度

28、方针和目标对上一年度的业务完成状况、经验、成果及教训的总结和反省 3月月接收新员工接收新员工根据配员定额进行接收准备，考察新员工，确定培训教育方案4月月贯彻年度方针和目标贯彻年度方针和目标按照上级的方针目标在保障安全、提高品质、降低成本、生产率提高、出勤率、QCC、提案及现场教育等方面提出实施措施5月月审定评价审定评价对上半年度的实际成绩进行确认，出席审定调整会议6-7月月劳动安全周劳动安全周现场的6S法的监督，制作纠正不安全动作的宣传画，参加安全宣传活动8-9月月公司内技能比武大会公司内技能比武大会 9-10月月劳动卫生月劳动卫生月10月月职务能力评价职务能力评价修正部下的职能级别，整理必要

29、的文件、出席部门内调整会议 11月月质量月质量月举行不良品、废品的展示，QCC活动，排列图的现实，质量月的宣传画、学习会等。12月月节假日休假的注意事项和提示节假日休假的注意事项和提示课程目录优秀的班组长是怎么做事的4管理培训是可以带给班组长好处的1班组长岗位究竟是做哪些事情的2优秀的班组长应该是什么样子的3优秀的班组长又是怎样管人的56实战1：管人的起点沟通的基础激励的前提就是你必须要认识人、了解人1 1、气质的体液说、气质的体液说（胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质）2 2、“性格性格”色彩说色彩说（黄色、红色、绿色、蓝色）3 3、笔迹分析四种、笔迹分析四种“性格性格”类型类型（力量型、活泼型

30、、平和型、完美型）请回答：人的气质可分为哪些类型？请回答：人的气质可分为哪些类型？*笔迹分析四种笔迹分析四种“性格性格”类型类型情感方面情感方面对待工作对待工作适合职业适合职业作为父母作为父母作为朋友作为朋友力量型力量型外向外向乐观乐观行动者行动者天生领导者，主动，精力充天生领导者，主动，精力充沛，急迫需要改变，不容有沛，急迫需要改变，不容有错，意志坚决、果断，自信错，意志坚决、果断，自信，非情绪化，不易气馁，独，非情绪化，不易气馁，独立立目标明确，纵观全局，善于管目标明确，纵观全局，善于管理，寻求实际解决方法。行动理，寻求实际解决方法。行动迅速，委派工作，设定目标，迅速，委派工作，设定目标，

31、不怕挫折。不怕挫折。适合对外开拓、创新、挑战性大适合对外开拓、创新、挑战性大、具进攻性的工作（管理、外交、具进攻性的工作（管理、外交、驾驶员、餐饮服务、医生、律、驾驶员、餐饮服务、医生、律师、运动员、新闻记者、演员、师、运动员、新闻记者、演员、军人、公安干警等）军人、公安干警等）行使领导权，设行使领导权，设定目标，促动家定目标，促动家人行动，管理家人行动，管理家务务不大需要朋友，为团不大需要朋友，为团体而工作，会领导及体而工作，会领导及组织，总是正确，善组织，总是正确，善应变应变活泼型活泼型外向外向乐观乐观表演者表演者予人好感，健谈，幽默，感予人好感，健谈，幽默，感情外露，热情洋溢，兴奋，情外

32、露，热情洋溢，兴奋，好奇，好表现，现实，性情好奇，好表现，现实，性情善变，情绪化，诚挚，天真善变，情绪化，诚挚，天真，孩子气。，孩子气。工作积极主动，创造性，有干工作积极主动，创造性，有干劲，行动迅速。喜欢新事物，劲，行动迅速。喜欢新事物，注重表面。鼓励他人参与，吸注重表面。鼓励他人参与，吸引他人工作。引他人工作。适合对外联络管理性的工作（导适合对外联络管理性的工作（导游、推销员、节目主持人、演讲游、推销员、节目主持人、演讲者、外事接待人员、演员、市场者、外事接待人员、演员、市场调查员、监督员等）调查员、监督员等）给家庭带来欢乐给家庭带来欢乐，被孩子的朋友，被孩子的朋友喜爱，以苦为乐喜爱，以苦

33、为乐，像马戏团团长，像马戏团团长易交朋友，热爱别人易交朋友，热爱别人，喜欢赞扬，不怀恨，喜欢赞扬，不怀恨。喜欢即兴的活动。喜欢即兴的活动。 平和型平和型内向内向悲观悲观旁观者旁观者低调，轻松，平静、镇定，低调，轻松，平静、镇定，有耐心，生活一成不变。善有耐心，生活一成不变。善良，易适应、易相处。隐藏良，易适应、易相处。隐藏内心情绪、乐天知命。内心情绪、乐天知命。熟悉可靠，有行政能力，平和熟悉可靠，有行政能力，平和无异议。调解问题，避免冲突无异议。调解问题，避免冲突。善面对压力，寻求容易的解。善面对压力，寻求容易的解决方法。决方法。适合稳定、安静、程序性强的工适合稳定、安静、程序性强的工作（外科

34、医生、法官、管理人员作（外科医生、法官、管理人员、出纳员、会计、播音员、调解、出纳员、会计、播音员、调解员、教师、人力人事管理主管等员、教师、人力人事管理主管等）好父母，为孩子好父母，为孩子花时间，不急躁花时间，不急躁，宽容，不易生，宽容，不易生气。气。无攻击性，易相处。无攻击性，易相处。朋友多，善聆听、喜朋友多，善聆听、喜旁观，关心他人。旁观，关心他人。完美型完美型内向内向悲观悲观思考者思考者严肃，冷静，责任心强。追严肃，冷静，责任心强。追求完美，有目标，善分析，求完美，有目标，善分析，深思熟虑。有创造能力和艺深思熟虑。有创造能力和艺术细胞。对他人反应敏感，术细胞。对他人反应敏感，自我牺牲，

35、理想主义。自我牺牲，理想主义。完美主义，注重细节，有条理完美主义，注重细节，有条理有组织，高标准、预先作计划有组织，高标准、预先作计划，善始善终，整洁，讲求经济，善始善终，整洁，讲求经济效益，善于发现问题，创造性效益，善于发现问题，创造性解决方法，勤俭节约。解决方法，勤俭节约。 适合精细的职业：校对、打字、适合精细的职业：校对、打字、排版、检察员、雕刻工作、刺绣排版、检察员、雕刻工作、刺绣工作、保管员、机要秘书、艺术工作、保管员、机要秘书、艺术工作者、哲学家、科学家。工作者、哲学家、科学家。订立高标准，希订立高标准，希望一切都对，保望一切都对，保持井井有条，帮持井井有条，帮孩子收拾，愿为孩子收

36、拾，愿为他人牺牲。他人牺牲。交友谨慎，避免引起交友谨慎，避免引起注意，忠诚可靠，关注意，忠诚可靠，关心他人。情感丰富，心他人。情感丰富，易感动，寻求理想伴易感动，寻求理想伴侣侣应用1：如何提高班组长沟通能力班组长作业员工说话听话听话回答沟通渠道1 1、提高讲话能力、提高讲话能力2 2、提高听话水平、提高听话水平3 3、选择合适的说话方式、选择合适的说话方式 工作沟通五句话 布置工作说标准布置工作说标准 请示工作说方案请示工作说方案 汇报工作说结果汇报工作说结果 回忆工作说感受回忆工作说感受 总结工作说流程总结工作说流程 应用2：如何提高班组长激励水平一、目一、目标标激激励励二、二、 薪酬激薪酬

37、激励励三三、 授权授权激激励励四四、竞争竞争激激励励六六、沟沟通激通激励励五五、培训培训激激励励七七、情感情感激激励励八八、精神精神激激励励激励方法请分析：上面八种激励方法对什么类型的员工有效？请分析：上面八种激励方法对什么类型的员工有效？能力靠培训能力靠培训, ,意愿靠激励意愿靠激励! ! 能力问题能力问题 ( (不能型不能型) ) 态度问题态度问题 ( (不愿型不愿型) ) 知知 识识 技技 能能 经经 验验 价值观价值观 认认 知知 情情 感感 部属工作表现不好的原因实战2：赢得了上司的认可离成功就只剩半步和上司相处的 项注意 作为下属，其天职就是协助上司工作。有一个原则必须遵守，那就是

38、工作为下属，其天职就是协助上司工作。有一个原则必须遵守，那就是工作上务必低调，不可喧宾夺主。作上务必低调，不可喧宾夺主。让上司让上司知道知道：经常向上司报告你的工作进展情况。让上司让上司放心放心：对上司有问必答，而且清楚，用计划和数据说话。上司对于有条 不紊、头头是道的下属是放心的，以后说不定还会委以重任。让上司让上司轻松轻松：充实自己、努力学习，多倾听上司的看法和意见。 了解上司的处境，才能了解上司的言语。 让上司轻松，彼此间就会默契，用起你来就会得心应手。让上司让上司省事省事：接受批评，不犯相同的过错。让上司让上司有效有效：在上司遇到困难和危难之时要伸出援助之手。让上司让上司圆满圆满：遇到上司布置任务，不要讨价还价，要圆满完成任务。让上司让上司进步进步：对自己的业务主动提出改善计划。在工作上在工作上力争干得比上司安排的多一点，力争干得比上司安排的多一点，想得想得比上司交代的深一点，比上司交代的深一点，结果结果比上司要求的好一点。比上司要求的好一点