执行：20131013【星达城】联合销售案场规章制度

1、国耀星达城 项目组国耀星达城联合销售案场规章制度 2013年10月10日 制第一章 总则1、为维护国耀集团和创智堂公司的专业形象，顺利开展各项工作，本着合作共赢、团结互助的原则，从全局出发，制定该案场规章制度。2、案场工作人员要认真学习和贯彻该案场规章制度的重要内容。坚决服从案场管理，认真落实各项工作。3、统一思想，高度重视。倡导和睦相处，公平竞争，完善服务意识和服务水平。为实现理想目标而共同努力。 4、该案场规章制度拟定后，报备开发商负责人，待审批同意后执行。5、在该案场规则制度执行过程中，如遇到内容争议需要调整的，由创智堂项目总负责人会同开发商负责人协商，达成一致后重新修订。第二

2、章 岗 位 职 责 一、销售经理 岗位职责1、服从营销经理和营销总监的管理；2、部署全组销售工作，监管全组销售工作人员；3、贯彻落实各项规章制度、会议精神及领导重要讲话；4、负责与其他部门的工作对接、协调等；5、负责全组客户数据统计、分析和汇总工作；6、指导销售主管开展各项本职工作；7、销售工作人员培训和考核管理；8、受理客户投诉和小组申诉；9、对案场违纪、违规事件的处罚及判定意见；10、项目备用金（或者活动基金）的统一管理；11、各类销售物料和保管，各类办公物料的管理和分配；12、负责本案房源销控、合同等文本审核工作；13、努力完成公司下达的销售指标；14、其他日常管理工作二、销售

3、主管 岗位职责1、服从销售经理统一领导，协助销售经理做好案场管理工作；2、监督销售人员，认真履行案场规章制度；3、部署区域楼盘和竞品项目的动态监测和调研工作；4、统计各阶段客户及销售情况；5、销售人员考勤管理；6、负责销售人员的客户疑难问题的解决和处理；7、督导销售人员各阶段（节点）对外统一说辞；8、组织召开例会，作客户分析，经验分享等；9、督促销售人员开展各项工作；10、受理销售人员案场投诉和客户争议申诉；11、案场其他工作；三、销售人员 岗位职责1、服从、尊重上级主管的领导及管理；2、严格遵守案场各类规章制度；3、掌握项目知识，熟悉区域环境和竞品楼盘；4、认真完成电话接听、客户接待、客户登

4、记、客户跟进和售后服务工作；5、实时关注竞品楼盘动态，及时完成楼盘调研工作；6、努力完成公司下达的销售指标；7、严谨、准备无误的签署各类销售文本、合同等；8、相互配合，促进成交、提升案场总体业绩；9、加强学习、不断超越，努力提高专业技巧和服务水平。四、其他工作职责分工：物料负责人AB组轮序值班（每组1周）1、 负责销售现场物料架上销售物料的整洁和及时补充工作；2、 负责统计销售物料的归档清点工作，物料不足时应及时反馈销售经理；3、 领导安排的其他与物料有关的事宜；市场调研负责人AB小组分工协助1、 区域性楼盘的定期调研；2、 竞品楼盘的最新动态监测；3、 竞品/区域楼盘活动日、开盘日的信息采集

5、与反馈；4、 每周大例会时，相关人员将本周信息与会分享；信息收集负责人AB组轮序负责（每组1周）1、 收集并整理好每天网络以及报纸上最新的政策法规等相关信息；2、 收集每天的地产广告及相关软文（重点关注竞品楼盘和本区域楼盘）；3、 每周大例会时与同事分享总结上/本周收集的相关信息。电脑数据录入负责人AB组当天值班人员1、 负责当天来电来访等客户信息的录入；2、 负责资料备份管理工作；3、 当天客户数据的统计汇总工作；案场经费负责人AB组指定负责人1、项目组罚款的收取和保管工作；2、项目组经费的进出帐管理；3、每月大例会时，将款项收支情况与会公布，接受团队监督；案场服务负责人物业公司领导安排1、

6、 负责营销中心的地面、台面卫生清扫。2、 协助营销中心的客户接待服务；3、 负责营销中心的安保工作；4、 负责营销中心的日常卫生管理；5、 负责营销中心各类办公设备的维护；销售会议负责人AB组销售主管1、 日常例会由各组销售主管负责组织召开，主要内容包括但不限于工作总结、客户分析、成功分享、问题讨论等；2、 负责销售问题的汇总，及时向上级寻求解决方案；3、 周例会、月例会及大例会由销售经理主持或另行安排；4、 其他重要会议精神和领导重要指示的，及时有效传达到各小组成员；第三章 销售人员守则一、基本要求1、遵纪守法，遵守案场规则制度，严守公司商业机密，尊重客户隐私；2、主动服从，坚决服从上级领导

7、的工作安排；3、职业形象，精神饱满，微笑服务，张弛有度；4、按时出勤，严格执行案场作息时间考勤管理；5、爱护公物，爱护案场各类公共物品和硬件设施；6、勤俭节约，坚决遏制案场公共资源（水、电等）及其他耗材的肆意浪费；7、讲究卫生，注意保持案场整洁，工作结束时将个人办公区域收拾干净；8、态度端正，认真落实各项本职工作；9、以礼待人，案场杜绝一切不礼貌的言语和行为；10、加强学习，不断提高销售水平和综合能力；11、热情服务，遵守客户至上的服务准则；12、和睦相处，团结友爱，相互促进，共同发展；二、案场纪律1、销售人员在工作时间内（含值班时间），严禁在案场嬉笑打闹、大声喧哗、扎堆闲聊、唱歌、吹口哨等一

8、切不文明行为，员工之间的交谈应以不打扰，不妨碍他人为原则。有违反上述规定者，第一次给予当事人罚款10元，再犯罚款，按上一次的2倍计算，依此类推。2、销售人员在工作时间内（含值班时间），严禁在案场大厅任何区域内用餐、吃零食（包括口香糖，口含药片除外）、睡觉、玩手机、看小说、非房产建筑类相关书籍、杂志及做与本职工作无关的事情。有违反上述规定者，第一次给予当事人罚款10元，再犯罚款，按上一次的2倍计算，依此类推。3、销售人员应随时注意职业形象，工作时间内（含值班时间）不得在案场大厅所有区域化妆、补妆、梳头及更换衣服等。有违反上述规定者，第一次罚款5元，再犯罚款，按上一次的2倍计算，依此类推。4、案场

9、工作人员禁止使用一次性水杯、玻璃杯等公共物品。有违反上述规定者，第一次给予当事人罚款5元，再犯罚款，按上一次的2倍计算，依此类推。5、案场前台，非销售工作人员禁止入内逗留。有违反上述规定者，第一次给予当事人罚款20元，再犯罚款，按上一次的2倍计算，依此类推。（是其员工亲戚朋友入内的，处罚该员工）6、销售人员在工作时间内（含值班时间），在案场大厅任何区域内，均要保持良好的站姿、坐姿和走姿，严禁站立时依偎在其他人和物体上，严禁躺、卧在座椅上，严禁在大厅跑动或鞋跟声响过大影响他人等一切不雅行为。有违反上述规定者，第一次给予当事人罚款20元，再犯罚款，按上一次的2倍计算，依此类推。7、案场工作人员不得

10、擅自离开工作岗位，工作时间内（不含值班时间）非工作需要不得乱窜部门聊天、外出等。有违反上述规定者，第一次罚款20元，再犯罚款，按上一次的2倍计算，依此类推。（由上一级主管执行罚款）8、工作时间内（不含值班时间），销售人员因公外出、带客户看房或拜访客户的，应报告上一级主管同意后，在员工外出登记簿上写明事由、地点、离开和返回时间。有违反上述规定者，第一次罚款20元，再犯罚款，按上一次的2倍计算，依此类推。（由上一级主管执行罚款）9、销售工作人员在接待客户或者与客户交谈过程中，严禁接听手提电话。如有推广打来的，视情况在征得客户同意的情况下，离开接听。有违反上述规定者，第一次罚款20元，再犯罚款，按上

11、一次的2倍计算，依此类推。（由上一级主管执行罚款）10、公司或项目组召开的所有会议上，案场工作人员在参加任何会议时，务必将手机调至静音或者关闭，严禁会议期间个人手机发出铃声，如遇紧急电话需要接听的，应视情况离开会议场所接听。有违反上述规定者，第一次罚款10元，再犯罚款，按上一次的2倍计算，依此类推。（由上一级主管执行罚款）11、值班销售人员，在值班时间（早、中、晚），离开站台并没有同组其他同事代岗的，第一次罚款20元，再犯罚款，按上一次的2倍计算，依此类推。12、案场工作人员不得将公司的任何财物私自带出办公场所或挪做他用，一经查实给予辞退处理，构成违法犯罪的，可依法追究责任。13、公司资料、合

12、同、文件，本案相关销售资料、数据，以及客户资料等属于公司商业机密，案场工作人员未经上级领导批准，严禁对外以上机密信息。违反者视情节轻重给予降级、开除处理。离职人员必须将相关资料如数缴回公司后，方可结算工资。不能及时缴回相关资料的视为泄露公司机密，工资不予结算。构成违法犯罪的，可依法追究其责任。14、销售工作人员进入施工现场时，必须佩戴安全帽，并注意钢筋、落石等安全隐患，及时提醒随同的客户。未按规定佩戴安全帽的，第一次罚款30元，再犯罚款，按上一次的2倍计算，依此类推。（由上一级主管执行罚款）15、现场应收客户的所有款项由开发商指定人员办理，销售工作人员未经上级领导批准，任何情况下不得擅自收取客

13、户任何款项。违反上述规定的，予以辞退。16、保护环境，爱护公司财物，案场工作人员下班前，应关闭各自使用或分管的所有办公设备（如电脑、空调等），不肆意浪费各类办公用品、耗材。有违反上述规定者，第一次罚款20元，再犯罚款，按上一次的2倍计算，依此类推。（由上一级主管执行罚款）17、案场统一安排用餐时间和地点，销售工作人员分批轮流就餐，早餐必须在9点之前。注意现场卫生，一次性餐具和垃圾及时清理。有违反上述规定者，第一次罚款10元，再犯罚款，按上一次的2倍计算，依此类推。（由上一级主管执行罚款）18、案场管理者，知情而未按规章制度处理的，经查实，由上一级主管处于该当事人同步5倍的处罚，当事人免责。属于

14、案场管理人员违反纪律的，由上一级主管按照销售人员3倍处罚。19、其他行为，视情节可给予当事人10-100元不等的罚款，影响恶劣的，由营销经理和营销总监协商处理，或向公司上级请示。三、案场考勤1、案场作息时间：上午9:00 12:00；下午14:00 18:00（根据季节变化调整）。销售工作人员8：50之前到达销售中心，9：00之前必须进入工作状态（更换好工服和胸牌等）；值班人员8：20分之前到达营销中心，8：30分之前（更换好工服和胸牌等）必须到达前台或者站台。2、事假需提前一天以书面的形式提出申请，批准后方可休息；病假需出示医院的有效证明同时填写请假单。因故不能事先请假的，应电话申请销售主管

15、，事后据实补办请假手续。3、销售工作人员每星期可休息一天，每月休息4天，原则上可以连续休息（公司或项目重大活动节点的情况除外）。4、原则上逢国家公假期和周末，或者开盘、活动等重大活动的，不得安排销售工作人员休息。按公司规定，结合案场情况，各公司可给予补假或者补加班工资。（如因特殊情况不能到岗的，须第一时间报备营销经理或营销总监处）5、销售工作人员正常休息的，由本组销售主管统筹安排；如果连续休息2天的，需要经销售经理同意后，方可执行；案场管理人员休息或者销售工作人员需要休息3天以上的，必须报备营销经理或营销总监处，审批同意后执行。6、未按上述规定的：6.1、迟到、早退（含值班人员的值班时间）的，

16、不超过10分钟的，罚款5元/次；不超过20分钟的，罚款10元/次；超过20分钟的，按旷工0.5天处理；超过30分钟的，按旷工1天处理；6.2、请假没有提前1天申请，或者没有及时电话申请的，按旷工处理；四、礼仪规范：1、销售工作人员上班时间，必须统一穿着公司工服，黑色皮鞋（女士皮鞋应前不露趾、后不露跟）。男士穿深色袜子，女士裙装，丝袜必须保持整体统一。2、男士头发不可过长，不可做另类的造型和颜色。不可佩戴耳环及其他夸张的饰品。女士不可染烫夸张的造型和颜色，不可散发，化淡妆上岗，不佩戴夸张的饰品。3、每日上班前，检查工服是否有破损、褶皱、污渍等，项目铭牌是否佩戴，销售道具（如资料夹、计算器、射灯、

17、笔等必要物品）是否齐全且完好。4、销售工作人员在案场大厅内，应保持良好的坐姿、站姿和走姿，严禁如俯、趴、靠、躺、卧、晃、跑等一切不雅行为/姿势/姿态。5、见到上级领导应主动微笑并问好，打电话时应先打招呼问好后再继续通话，或选择主动离开现场。6、遇到公司高层领导或其他领导莅临视察，应主动起立，礼貌问好；如在行走过程中应礼貌问好后，靠一边站好，待高层走过，再自行走开。7、接待客户应积极主动，精神饱满，热情服务，严禁将个人情绪带到工作当中。8、说普通话，做文明事。不言语冲撞客户，不承诺虚假信息，不恶意诋毁其他项目。9、与客户交流注意礼貌，客户较多时，尽量不要影响到周围其他客户。10、工作时间内，坚决

18、杜绝其他不文明及与工作无关的行为。11、没有按照上述要求执行的，由本组销售主管或者上一级领导视情节给予10-100元不等的处罚，特别恶劣的另行处理。五、案场卫生与物品管理1、售楼中心所有台面必须保持干净、清洁。所有办公桌椅按规定有序摆放。（客服人员）2、销售中心地面清洁、不湿滑。（物业保洁）3、销售中心各展示架、陈列架无灰尘，文件资料不缺损。（销售人员）4、销售中心各办公设备、电器、装饰，无破损。（物业公司）5、客户走后即时倒掉烟灰并冲洗干净。（客服人员）6、前台、水吧台公共物品和销售道具摆放整齐（客服人员+销售人员）7、销售夹、资料夹，按规定统一放置。（销售人员）8、私人物品一律放到抽屉、衣

19、柜或其他指定位置。（案场工作人员）9、客户接待完毕后桌椅及资料必须及时归回原位。（客服人员）10、更衣室、影音室、库房和储物间等工作间，物品摆放整齐，室内地面随时保持整洁，随手关门。（案场工作人员）11、销售办公用品按公司规定，由销售经理统一申报采购、保管和分配。12、没有按照上述要求执行的，或者出现问题没有及时上报的，由本组销售主管或者上一级领导视情节给予10-100元不等的处罚，特别恶劣的另行处理。第四章 规 章 制 度一、进线客户管理和电话使用规范：1、销售工作人员均有责任和义务接听进线电话，接听进线电话统一说辞为：“您好，国耀星达城！”2、本案推广电设分机

20、4部，AB各负责2部进线电话，具体接听轮序由各小组自行安排。如遇特殊情况，其中一组销售工作人员均不在前台，则由另一组接听，然后登记在该组的来电登记簿上，事后应主动知会该组销售工作人员。3、所有进线电话必须在来电登记簿上作好记录，并由接听电话的销售人员负责后期邀约跟进。4、每日下班前，各组必须将当天进线客户信息输入电脑，以便分类统计分析。5、进线客户没有到达现场的，严禁在来访登记簿上登记客户信息。6、进线铃声不能超过3声以上，大家都忙于现场客户的情况除外。通话结束后，应在对方挂断后，方可收线。7、严禁公话私用，接听非客户咨询电话的（如业务单位等），应礼貌的让其留下联系方式，然后及时反馈给有关工作

21、人员。8、接听进线电话过程中，严禁与其他人搭话，严禁远距离喊话，严禁对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、狂笑等一切不礼貌行为。9、进线电话仅作客户咨询和邀约使用，不做客户归属依据。接听进线电话可报姓名，如进线电话客户首次来到案场，指定该销售人员接待，则归属为电转访客户，不纳入大轮序接待。该销售人员不在案场的，由所在组其他同事义务接待，事后归还给该销售人员跟进，或各小组另行约定。10、进线电话说明要找某某销售工作人员的：当时在现场的，应礼貌的请客户稍等，然后轻缓的放下电话，走到被找的人身边，告知来电等待；不在现场的，应礼貌的询问客户来电意图，是否需要代为转告，或者第一时间通知当事人与其联系等。11、因同

22、一组客户多次咨询，导致重复邀约跟进的可能性，则由客户首次到达案场指定销售人员为准，没有指定的，一律按照大轮序接待。二、来访客户登记和管理规范：1、所有来访必须登记在来访登记簿上，作为核实客户归属的重要依据，AB组分别登记，数据统计分析时，双方第一时间配合完成。2、所有登记在册的来访客户，必须建立客户大卡或客户跟踪记录， 以便销售人员作客户跟踪和销售主管/经理抽查。每日下班前，各组在必须将当天客户来访情况全部输入电脑，以便作客户统计分析和客户有效期内再次到访归属查询。3、为了提高销售人员跟踪回访的积极性和主动性，实时跟进客户，案场来访客户采用有效期管理，有效期为30天。超过30天有效期的，一律视

23、为新客户。² 客户有效期界定以来访登记和客户跟踪（客户大卡或客户记录本）记录为准，下同。² 有效期30天的补充说明。例如：客户10月8日登记，截止到11月7日18：30前，属于有效期）² 客户再次到访的，客户指定或者询客后由原销售人员接待的，查询在有效期内的，在跟踪记录上注明再次到访的时间，有效期从再次登记之日起计算，本次接待不纳入大轮序。（查询在有效期后的，其他条件不变，本次接待不纳入大轮序，计小组轮序）² 客户再次到访的，说明之前来过，但不记得或者没有指定接待的，经查询原客户登记过了有效期的，一律按照大轮序接待，有效期从再次登记之日起计算，客户归属本

24、次接待的销售人员。本次接待纳入大轮序。5、来访客户咨询后，不愿意留下联系方式的，再次到访时若指定接待的，由该销售人员负责接待。不纳入大轮序；没有指定的，一律按照大轮序接待。6、来访客户帮其他人看房的，除了后期实际购买人到访时指定的，或者询客过程中客户说明之前代为看房登记人姓名（或电话）的，不纳入大轮序外，其他一律按照大轮序接待；7、老客户（已做登记且在有效期内）介绍的新客户，指定接待的，由该销售人员负责接待，不纳入大轮序；老客户（已做登记在有效期后）介绍的新客户，指定接待的，由该销售人员负责接待，不纳入大轮序，但计小组轮序；其他没有指定的，一律按照大轮序接待。8、特殊情况：项目蓄客期，客户若参

25、加办卡、验资、认筹等活动的，客户有效期为办理手续（办卡、验资、认筹等）之日起至开盘当天。若客户已经办理认购并签约，则视为永久有效客户。9、特殊情况：蓄客期，客户让亲戚朋友前来办卡的，首次到访或再次到访没有说明，被其他销售人员接待的，本轮接待不纳入大轮序，客户归属原办卡销售人员。三、来访客户接待秩序和询客流程1、AB两组每日来访客户先后接待顺序，按照轮换原则。如10月1号由A组先接客户，10月2号由B组先接客户，以此类推。2、每天来访客户接待轮序按照AB、AB，或者BA、BA的接待顺序，以此类推。（A：即A组，B：即B组）3、每组早、中值班时间，值班人员不得低于2人在前台或者站台，晚班1人。4、

26、每天8：30 19：00为AB组轮序接待时间段，应遵循客户接待轮序规则，其他时间段由AB组同事临时协商接待，或AB组销售人员自由接待。5、各组内部每天先后接待轮序，严格按照上班签到的先后时间，决定各组内部当天接待轮序。亦可由各组内部负责人另行安排每天接待轮序。6、轮序接待时间段，各组应不低于1名销售人员在站台，不得无故脱岗，中途需要离开的，须有同组其他同事代岗。集中推广期以及节假日，建议各组安排2名销售人员。（1名等待客户，1名等待接岗）特殊情况（如客户较多，全部忙于接待客户）除外。7、建议每组内部按照20分钟/班岗，如20分钟内没有客户到访，则该轮客户接待轮空，由下一位销售人员接岗。（具体时

27、间可有各组负责人视情况而定）8、每组销售人员是轮岗时间内，无论是否有来访，均在客户接待顺序表上注明，有接待画“”，轮空画“”，以便确认接待客户的大轮序。9、除了表明身份是开发公司、施工单位、代理公司、活动公司、广告公司等合作单位的，以及政府职能部门例行公事、寻求合作机会的业务关联单位和同行等主动表明来意或者表明非看房客户的以外，其他只要问及项目和产品信息的，均视为有效客户，按照大轮序接待。10、每组客户到访，由一接销售人员主动上前询客，二接销售人员旁听，（如有需要查询核实客户归属的，由旁听的二接销售人员负责查询，客户先由一接正常接待）共同确认该组客户的归属。例如：A组销售人员E和B组销售人员F

28、在轮序接待中分别是第一位和第二位，则由A组销售人员E和B组销售人员F来共同确认一组客户的归属，其中A组销售人员E上前迎接、询问，B组销售人员F落后一个身位旁听（或配合查询）。11、再次来访（有效期内）、或电转访客户询客后确定客户归属的，由相关销售人员负责接待。该销售人员忙于其他客户时，由该组其他同事帮忙接待；该销售人员因公或休息不在案场的，由该组轮序最后一位的（或案场负责人安排）同事电话咨询该销售人员后，义务接待，本组客户不纳入大轮序。12、所有销售人员不得以任何理由中断正在接待中的客户，而转接其他新客户（指大轮序客户）。如遇老客户或者电转访客户到访，在礼貌的征得本组客户同意后，方可离开招呼其

29、他客户，或安排其他同事代为接待其他客户。13、老客户到访需要查询归属的，先由大轮序一接销售人员负责接待，查询归属后，经销售主管/经理同意后，由原销售人员（若原销售人员不在案场的，有所在组其他同事）上前交接客户，对此原大轮序一接销售人员必须配合。14、在原销售人员已经接待客户过程中，其他销售人员在未经允许的情况下，不得擅自上前交接客户，或主动与客户搭讪。15、大轮序一接的销售人员，新、老客户同时登门，如果正在接待的新客户没有离开营销中心，则该销售人员只能接待老客户，放弃新客户的接待权，由该组其他同事轮序接待。如果正在接待的新客户已经离开营销中心，则可以在不被老客户投诉的情况下，继续接待新客户，老

30、客户可以由同组其他同事帮助接待。16、销售人员在轮序等待时，老客户与该销售人员有预约到访的。在老客户到访前，该销售人员必须事先知会本组下一位轮序同事，是否选择继续等候新客户轮序，还是放弃轮序接待。严禁新客户到访以后，以老客户到访为由拒接客户，以及诸如此类的疑似挑客行为。17、询客流程：见附表：客户到访（询客）您好，请问您是第一次过来吗？回答：是。询：之前有打过电话或收到过置业顾问短信吗？回答：不是。询：您还记得之前是哪位接待您的吗？回答：有。询：您还记得是哪位吗？有他/她电话号码吗？回答：没有。按照轮序接待（新客户，纳入接待轮序）回答：记得。由该销售人员接待（老客户，不纳入接待轮序）回答：不记

31、得。询：您当时登记了吗？把您的手机号码查询下？回答：不记得/没有号码。按照轮序接待（新客户，纳入接待轮序）回答：记得/有号码。由该销售人员接待（新客户电转访，不纳入接待轮序）回答：没登记/不记得是否登记/不愿提供号码查询。按照轮序接待回答：登记了/报手机号码。接待完毕后，客户继续不愿留下号码或者留下号码系统查询不到的。（新客户，纳入接待轮序）接待完毕后，客户留下号码系统查询是其他销售人员的，应归还。（老客户，不纳入接待轮序，补接岗）报手机号码，系统查询有，由该销售人员接待（老客户，不纳入接待轮序）报手机号码，系统查询没有，按照轮序接待（新客户，纳入接待轮序）四、客户归属细则1、来访登记簿是判定

32、客户归属的重要依据之一。2、客户归属遵循首接登记为基本准则，以有效期管理为处理依据。凡有来访登记且在有效期内的客户，成交后业绩均归属该接待方（或有效期内的）所有。3、因没有及时登记或者超过有效期，最终该客户在其他销售人员手上成交的，客户归属成交的销售人员所有。4、销售人员因故被调离、辞退、开除等离开本案场的，该销售人员所有客户（包括来电来访、入会认筹、认购签约等）仍归属该销售人员所在公司（或小组），由该公司（或小组）负责分配其他销售人员跟踪服务。5、直系亲属来访有重复或交叉接待登记的，（此处直系亲属包含配偶和子女、夫妻双方父母、夫妻双方的兄弟姐妹及其配偶）原则上算同一组客户。最终以客户落单姓名

33、（夫妻双方除外）判定客户归属。6、来访客户重复登记均在有效期内的，遵循首接登记原则，以最先登记的为准，在客户在下定之前申诉的，核实后予以归还；客户下定之后申诉的，归属办理下定的销售人员所有。7、双方公司员工及亲属（此处直系亲属包含配偶和子女、夫妻双方父母、夫妻双方的兄弟姐妹及其配偶）到访后没有说明情况的，事后经核实一律归还对方销售人员接待。8、开发商提前以书面形式告知，或由开发商相关人员陪同，以及开发商领导指定销售人员接待的，归属开发商关系户，由开发商指定销售人员接待，不纳入大轮序，其他情况一律按照大轮序接待。9、老客户的界定和客户归属：a、老客户的界定a.1、国耀集团所开发项目的业主，或已经签署商品房买卖合同的准业主；a.2、在【国耀星达城】有来访登记，或者办理入会的青春荟会员。也包含后期在【国耀星达城】办理