《外贸跟单实务》整体设计、单元设计(终稿)

1、外贸跟单实务课程整体设计 汇报人：唐伟莉汇报人：唐伟莉汇报目录汇报目录 课改背景课改背景1 1 课程目标课程目标3 3 课程课程简介简介2 2 教学项目教学项目 第一节课设计第一节课设计 考核方案考核方案6 64 45 5 与外商的英语交流能力弱 动手能力弱 处理单据能力弱 处事应变能力弱 沟通交际能力弱 p 用人单位反馈用人单位反馈 确定核心课程，设计学习情境确定核心课程，设计学习情境4321职业能力目标职业能力目标职业岗位分析职业岗位分析行业企业市场调研行业企业市场调研5典型工作项目典型工作项目设计思路 烟台新一代贸易有限公司烟台新一代贸易有限公司 烟台中远货运有限公司烟台中远货运有限公司

2、 中创物流烟台有限公司中创物流烟台有限公司 烟台中外运报关有限公司烟台中外运报关有限公司 锦海捷亚国际货运锦海捷亚国际货运 山东商务职业学院山东商务职业学院 烟台职业学院烟台职业学院 市场调研市场调研外贸单证员外贸单证员能力要求：贸易单证的制作管理、信用证的审核，订单提单等核对处理，能力要求：贸易单证的制作管理、信用证的审核，订单提单等核对处理，租船订舱、与业务员、客户、货代等协调。租船订舱、与业务员、客户、货代等协调。 外贸跟单员外贸跟单员能力要求：依据合同和相关单证对货物加工、装运、保险、报检、报关、能力要求：依据合同和相关单证对货物加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟

3、踪或操作结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作 ，全程处理单证，保证业务执行。，全程处理单证，保证业务执行。核心岗位分析目标岗位目标岗位初始岗位初始岗位调研单位岗位升迁图调研单位岗位升迁图发展岗位发展岗位l 外贸跟单员l 外贸单证员l 业务助理l 业务员l 业务主管l 业务经理l 业务副总l 总经理l 创业老板课程名称：外贸跟单实务授课对象：报关与国际货运专业（第五学期）学生课程性质：专业必修课周课时：4总课时：64先修课程：国际贸易实务、外贸单证实务后续课程：国际货运代理实务、国际货物运输与保险等课程简介总总体体目目标标 通过跟单员岗位能力分析，合理设计真实通过跟单员岗位能力分析，合理设计真实的

4、工作情境，结合典型的工作案例，培养学的工作情境，结合典型的工作案例，培养学生以客户订单为依据，跟踪产品生产、包装、生以客户订单为依据，跟踪产品生产、包装、运输等各个环节，保证合同顺利履行的运输等各个环节，保证合同顺利履行的跟单跟单履约能力、客户管理能力、外语应用能力履约能力、客户管理能力、外语应用能力，同时培养学生掌握外贸跟单岗位必要的沟通同时培养学生掌握外贸跟单岗位必要的沟通协调能力及向其他岗位发展的职业协调能力及向其他岗位发展的职业“迁移迁移力力”，使学生成为能胜任外贸进出口公司跟，使学生成为能胜任外贸进出口公司跟单工作的的高素质技能型人才。单工作的的高素质技能型人才。能能力力目目标标p

5、能够选择出合格的供应商；能够选择出合格的供应商； p 能签订国内供应合同；能签订国内供应合同； p 能跟进样品；能跟进样品；p 能跟进生产进度；能跟进生产进度；p 能选择包装物、设计唛头；能选择包装物、设计唛头；p 能计算装箱数量和运费；能计算装箱数量和运费；p 能做好客户关系管理；能做好客户关系管理；p 能够跟进进口货物的关键环节。能够跟进进口货物的关键环节。知知识识目目标标p 掌握生产企业经营条件的主要核实事项；掌握生产企业经营条件的主要核实事项；p 掌握生产能力评估的三项指标；掌握生产能力评估的三项指标；p 熟悉样品跟进知识；熟悉样品跟进知识；p 掌握生产管理知识和质量管理知识；掌握生产

6、管理知识和质量管理知识；p 掌握出口货物包装的环保要求，掌握我国对外销掌握出口货物包装的环保要求，掌握我国对外销产品的包装要求；产品的包装要求； p 掌握货柜尺寸及装载重量；掌握货柜尺寸及装载重量； p 掌握常见的客户投诉原因、掌握常见的客户投诉原因、 处理技巧；处理技巧；p 了解进口付汇核销程序；掌握进口商品检验、索了解进口付汇核销程序；掌握进口商品检验、索赔的知识。赔的知识。素素质质目目标标p 培养学生应用互联网工具收集与处理客户信息的培养学生应用互联网工具收集与处理客户信息的能力；能力；p 培养学生分析问题、解决问题能力；培养学生分析问题、解决问题能力；p 培养学生统筹安排跟单各项工作的

7、能力；培养学生统筹安排跟单各项工作的能力；p 培养学生高效的沟通技能；培养学生高效的沟通技能；p 诚实守信的跟单职业操守；诚实守信的跟单职业操守； p 培养学生较强的英语应用能力。培养学生较强的英语应用能力。 传统课程传统课程 新课程新课程第一篇 外贸跟单总论第二篇 出口贸易跟单实务第三篇 外贸进口跟单实务第四篇 外贸跟单的基础知识第五篇 外贸跟单的商品知识第六篇 外贸跟单的管理知识项目一 样品跟单项目二 生产跟单项目三 包装跟单项目四 出货跟单项目五 进口跟单 理论讲授导向理论讲授导向 项目任务导向项目任务导向 五个项目五个项目 十三个子项目十三个子项目 二十四个工作任务二十四个工作任务 二

8、十四个子情境二十四个子情境分解分解细化细化设计设计教学项目设计课程进度图情景任务图 第一环节：跟单员职业生涯展望。第一环节：跟单员职业生涯展望。 第二环节第二环节 :跟单是这样的岗位！跟单是这样的岗位！ 组织学生观看并分组讨组织学生观看并分组讨论跟单员的工作职责及应论跟单员的工作职责及应具体的基本素质。具体的基本素质。第三环节第三环节:介绍跟单员在外贸岗位中的重要位置介绍跟单员在外贸岗位中的重要位置考核考核阶段阶段过程考核（过程考核（50%）期末考核期末考核（50%）考核考核内容内容出勤出勤团队协作团队协作任务完成任务完成过程过程任务完成任务完成效果效果期末综合考试期末综合考试成绩成绩比例比例

9、10%10%10%10%10%10%20%20%50%50%考核考核实施实施由由任课教师任课教师根据根据点名情况进行考点名情况进行考核核由由组长组长根据任根据任务分工的完成务分工的完成情况进行考核情况进行考核由由组长组长根据课根据课堂任务完成过堂任务完成过程进行考核程进行考核由由任课教师或组任课教师或组长长根据任务完成根据任务完成效果进行考核效果进行考核闭卷考试，卷面成绩闭卷考试，卷面成绩100分，分，占总成绩的占总成绩的50% 考核方案考核方案第四个环节：第四个环节：样品的制作与寄送-外贸跟单实务课程单元设计汇报人：唐伟莉班级:13级报关与国际货运班地点:报关实训室单元定位单元定位课程导入课

10、程导入布置任务布置任务任务任务1任务任务2总结总结考核考核布置作业布置作业能够明确外商对样品的要求；能够明确外商对样品的要求；能够处理出口打样、寄样等相关事宜。能够处理出口打样、寄样等相关事宜。 知识目标知识目标1能力目标能力目标2素质目标素质目标3应急应变、沟通交流、团队合作的能力；应急应变、沟通交流、团队合作的能力；敬业奉献的工作态度、认真细致的工作作风。敬业奉献的工作态度、认真细致的工作作风。教学目标教学目标单元定位单元定位课程导入课程导入布置任务布置任务任务任务1任务任务2总结总结考核考核布置作业布置作业了解服装产品出口样品基本种类；了解服装产品出口样品基本种类；掌握主要样品种类的功能

11、；掌握主要样品种类的功能；掌握样品跟单的操作流程。掌握样品跟单的操作流程。单元定位单元定位课程导入课程导入布置任务布置任务任务任务1任务任务2总结总结考核考核布置作业布置作业重点：重点：能够明确外商对样品的要求，并填制样品分析记录、能够明确外商对样品的要求，并填制样品分析记录、样品制版通知书、样品修改记录单并拟定样品通知样品制版通知书、样品修改记录单并拟定样品通知难点：难点：角色模拟金苑公司跟单员与角色模拟金苑公司跟单员与SSS公司业务员公司业务员Mr. Smith电话沟通。电话沟通。 现在开始上课！现在开始上课！单元定位单元定位课程导入课程导入布置任务布置任务任务任务1任务任务2总结总结考核

12、考核布置作业布置作业情境导入：烟台金苑进出口有限公司与美国客户达成出口女士染色裙出口协议，协议规定烟台金苑进出口有限公司向美国SSS贸易公司出口女士染色裙8400条。 合同签订后，在正式生产大货前，外贸跟单员需要进行样品的制作、确认工作。单元定位单元定位课程导入课程导入布置任务布置任务任务任务1任务任务2总结总结考核考核布置作业布置作业思考：1、样品在国际贸易的重要性。2、国际贸易中适用样品的常见商品类型。上海天祥公司关于样品方面声明单元定位单元定位课程导入课程导入布置任务布置任务任务任务1任务任务2总结总结考核考核布置作业布置作业 1 1、样品是表示品质的重要方法；样品能代表、样品是表示品质

13、的重要方法；样品能代表一个企业的形象代表；样品是验货和索赔的一个企业的形象代表；样品是验货和索赔的依据等。依据等。2 2、服装、玩具、工艺品等。、服装、玩具、工艺品等。单元定位单元定位课程导入课程导入布置任务布置任务任务任务1任务任务2总结总结考核考核布置作业布置作业 识别 订单 跟踪样品寄送样品 制作 样品样品跟单流程单元定位单元定位课程导入课程导入布置任务布置任务任务任务1任务任务2总结总结考核考核布置作业布置作业本次课任务本次课任务任务任务1 1：识别订单对样品的要求，处理样品跟单工作。识别订单对样品的要求，处理样品跟单工作。单元定位单元定位课程导入课程导入布置任务布置任务任务任务1任务

14、任务2总结总结考核考核布置作业布置作业要求：要求：1、提交样品分析记录。、提交样品分析记录。2、填制样品制版通知书。、填制样品制版通知书。3、撰写并发送样品通知。、撰写并发送样品通知。4、小组成员分角色模拟金苑公司跟单员与、小组成员分角色模拟金苑公司跟单员与SSS公司业务员公司业务员Mr. Smith电话沟通。电话沟通。单元定位单元定位课程导入课程导入布置任务布置任务任务任务1任务任务2总结总结考核考核布置作业布置作业LAB DIPSIMMEDIATELY AFTER PLACEMENT OF ORDERWASHED SAMPLE7 DAYS AFTER PLACEMENT OF ORDERA

15、PPROVAL SAMPLE3 PIECES OF SIZE S, M, L EACH TO BE SENT LATEST 20TH MAY, 2013PRE-PRODUCTION SAMPLEONE PIECE IN SIZE M TO BE SENT LATEST 24TH MAY,2013PRE-PRODUCTON CAN ONLY BE MADE AFTE THE FABRIC HAS BEEN TESTED AND PASSED BY SGS SHANGHAI BRANCH ALL THE SAMPLES SHOULD BE SENT BY EXPRESS EXCEPT EMS.单元

16、定位单元定位课程导入课程导入布置任务布置任务任务任务1任务任务2总结总结考核考核布置作业布置作业参考资料参考资料1 1：外贸样品种类及功能：外贸样品种类及功能序号序号样品种类样品种类样品功能样品功能1 1初样初样通常由卖方提供，代表其供货品质，一般看生产工艺和做工通常由卖方提供，代表其供货品质，一般看生产工艺和做工2 2复样复样 卖方向买方提供原样时，同时留存的具有同样品质的样品，以保证卖方向买方提供原样时，同时留存的具有同样品质的样品，以保证买卖双方各执一份同样品质的样品，作为品质纠纷的解决依据买卖双方各执一份同样品质的样品，作为品质纠纷的解决依据3 3对等样品对等样品 在由买方提供样品的情

17、况下，卖方根据买方来样仿制或从现有货物在由买方提供样品的情况下，卖方根据买方来样仿制或从现有货物中选择品质相近的样品提供给买方，以供买方确认中选择品质相近的样品提供给买方，以供买方确认4 4确认样品确认样品 作为确认样，客户看重的是作为确认样，客户看重的是, ,颜色要对，辅料要齐，印绣花也要按照颜色要对，辅料要齐，印绣花也要按照要求的去做，特别是代表大货面料一定要好。要求的去做，特别是代表大货面料一定要好。 5 5产前样产前样 一般来说是在大货面料出来以后，为了保证大货的准确性，一般来说是在大货面料出来以后，为了保证大货的准确性，, ,在裁剪在裁剪前，做给客户看得样品，代表大货水平，也是客户对

18、大伙的检验。前，做给客户看得样品，代表大货水平，也是客户对大伙的检验。 6 6生产样生产样 卖方在大货生产过程中，应买方要求随机抽取的样品，用以反映大卖方在大货生产过程中，应买方要求随机抽取的样品，用以反映大货生产的产品品质的样品货生产的产品品质的样品7 7出货样出货样 在大货生产完成后，卖方在做好全部出货准备后寄送的样品，用来在大货生产完成后，卖方在做好全部出货准备后寄送的样品，用来确定产品的品质及包装确定产品的品质及包装8 8封样封样 由第三方或公证机关在一批货物中抽取同样质量的样品，采用铅丸由第三方或公证机关在一批货物中抽取同样质量的样品，采用铅丸、钢卡、封条等各种方式加封识别，由第三方

19、或公证机关留存备案的、钢卡、封条等各种方式加封识别，由第三方或公证机关留存备案的样品。样品。参考资料参考资料2 2：服装产品样品种类：服装产品样品种类样品种类样品种类样品功能样品功能样品制作要求样品制作要求款式样款式样 确定服装款式效果、用料，向确定服装款式效果、用料，向客户展示生产工艺水平客户展示生产工艺水平面料可采用同类面料代替，并非必须采用指定面面料可采用同类面料代替，并非必须采用指定面料料款式、尺寸必须严格按照客户指示制作款式、尺寸必须严格按照客户指示制作配色要合适配色要合适广告样广告样客户扩大宣传、增加销售量客户扩大宣传、增加销售量外观效果好，齐色齐码外观效果好，齐色齐码水洗样水洗样

20、 确定面料的水洗效果，确定产确定面料的水洗效果，确定产品水洗后的尺寸稳定性品水洗后的尺寸稳定性 按成衣通常的洗涤防范进行水洗测试，按成衣通常的洗涤防范进行水洗测试，确定成衣尺寸变化情况及成衣形态确定成衣尺寸变化情况及成衣形态色样色样确定面辅料的染色效果确定面辅料的染色效果同一种颜色需提供给客户至少同一种颜色需提供给客户至少ABCABC三种选择三种选择保留客户确认的色卡保留客户确认的色卡颜色核对必须在统一的光线下进行。通常需要在颜色核对必须在统一的光线下进行。通常需要在自然光或专用灯箱光线下进行颜色的辨认自然光或专用灯箱光线下进行颜色的辨认辅料样辅料样确定辅料品质确定辅料品质 需特殊注意服装辅料

21、中如染料、纽扣或需特殊注意服装辅料中如染料、纽扣或拉链中金属含量等指标，注意保证其符合拉链中金属含量等指标，注意保证其符合客户所在国及出口国的法规要求客户所在国及出口国的法规要求尺码样尺码样确定服装各部位的尺寸确定服装各部位的尺寸根据客户要求制作，需提前确认面料品质根据客户要求制作，需提前确认面料品质制作色样：下单后立即制作“色卡”。水洗样：下单后七天发送。确认样：小码、中码、大码各三件，并于2013年5月20日前发送。产前样：中码一件，并于2013年5月24日前发送。产前样需在面料通过瑞士通用公证行上海分行的测试通过才能生产。全部的样品必须通过除EMS之外的快递方式发送。单元定位单元定位课程

22、导入课程导入布置任务布置任务任务任务1任务任务2总结总结考核考核布置作业布置作业客户名称客户名称款式数量款式数量完成日期完成日期面料面料辅料辅料尺码表尺码表款式图及度量方法款式图及度量方法工序、工时及制作工序、工时及制作注意事项注意事项品质检查品质检查样品制版通知单样品制版通知单版单编号： 日期：单元定位单元定位课程导入课程导入布置任务布置任务任务任务1任务任务2总结总结考核考核布置作业布置作业 办理完寄送手续之后第一时间通知客户，包括样品的详办理完寄送手续之后第一时间通知客户，包括样品的详细信息、运单号码、寄送时间和预计到达时间等信息，请客细信息、运单号码、寄送时间和预计到达时间等信息，请客

23、户收到样品后予以确认。户收到样品后予以确认。 单元定位单元定位课程导入课程导入布置任务布置任务任务任务1任务任务2总结总结考核考核布置作业布置作业1 1、网络跟踪：、网络跟踪：2 2、邮件跟踪：邮件跟踪：3 3、电话跟踪：、电话跟踪：80081080008008108000或或400810800040081080004 4、手机短信跟踪：短信发送至、手机短信跟踪：短信发送至1391050123413910501234单元定位单元定位课程导入课程导入布置任务布置任务任务任务1任务任务2总结总结考核考核布置作业布置作业1.1.及时询问样品是否顺利到达，体现了对客户的重视程度和外贸服务技及时询问样品

24、是否顺利到达，体现了对客户的重视程度和外贸服务技 能，避免被客户忘记。能，避免被客户忘记。2.2.形成质量检测报告形成质量检测报告, ,跟进客户端的样品测试或试用进展情况。跟进客户端的样品测试或试用进展情况。3.3.跟踪客户反馈意见。根据客户对样品的评估，想办法请客户给出具体跟踪客户反馈意见。根据客户对样品的评估，想办法请客户给出具体 满意或不满意的说明。满意或不满意的说明。单元定位单元定位课程导入课程导入布置任务布置任务任务任务1任务任务2总结总结考核考核布置作业布置作业各小组成员分角色模拟金苑公司跟单各小组成员分角色模拟金苑公司跟单员在寄送样品员在寄送样品5天后与天后与SSS公司业务员公司

25、业务员Mr. Smith电话沟通，及时询问样品是电话沟通，及时询问样品是否顺利到达？并倾听外商对样品的意否顺利到达？并倾听外商对样品的意见。见。单元定位单元定位课程导入课程导入布置任务布置任务任务任务1任务任务2总结总结考核考核布置作业布置作业电话跟踪客户模拟（45分钟）任务任务2 2：针对客户修改意见修改样品针对客户修改意见修改样品（25分钟）分钟） 金苑公司跟单员发送了2件S号和1件M 号approval sample给美国SSS公司，5天后SSS公司来函表示样品中存在一些问题。请问金苑公司跟单员应如何处理样品修改事宜？【美国公司给金苑公司发来的业务函电美国公司给金苑公司发来的业务函电】单元定位单元定位课程导入课程导入布置任务布置任务任务任务1任务任务2总结总结考核考核布置作业布置作业Dear sir, As for the approval sample, we ordered size S+M+L, but you send 2S+M！ Ple