珠宝首饰销售部年度工作计划与班务2018工作安排汇编

1、珠宝首饰销售部年度工作计划与班务2018 工作安排汇编珠宝首饰销售部年度工作计划一、销售观念当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下几点1. 面带微笑 2. 仪表整洁 3. 注意倾听对方的话 4. 推荐商品的附加值 5. 需求消费者最时尚最关心的话题拉拢消费者二、了解商品的特点作为销售员，了解商品的基本知识的目的是为了帮助建立顾客的购买信心，以促进销售 1. 以商品的品质问题向顾客说明珠宝玉器的价值，全球第一家买卖包回收的保障性 2. 就商品的特别之处作为顾客有价值的有点进行说明三、了解顾客1. 顾客购买的主要障碍 (1) 对珠宝首饰缺乏信心， (2) 对珠宝商缺乏信

2、心2. 顾客的类型 ：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。要了解顾客可以从这几方面着手： (1) 认真观察 ; (2) 交谈与聆听3. 顾客的购买动机4. 顾客的购买过程： (1) 产生欲望 (2) 收集信息 (3) 选择货品 (4) 购买决策 (5) 购后评价第1页共6页四、销售常用语作为珠宝行的员工，使用专业规范的销售常用语，不但可以树立品牌形象，也能建立顾客的购买信心。因此，要求每一位营业员使用一下常用语1. 顾客进店时的招呼用语：“您好 ! ”“您早”“欢迎光临”“您想要些什么 ?我能为你做什么 ?”“请随便看看”“请您稍后”“对不起，让您久等了”“欢迎您下次光临，再见”2

3、. 展示货品时的专业用语(1) 介绍珠宝的专业用语： abc 货等等谁才增值(2) 鼓励顾客试戴的销售用语 a. 这块玉佩是天然的 a 货，这个价位特别合适 ;b. 这几个是本店新到的款式，您请看看 ;c 这几款是经典的结婚龙凤双喜佩，您可以试试看 ;d 这种款式非常的适合您 ;e 您的品味真不错，这是本季最流行的款式，您不妨试试看 ;f 本店有上百种款式，只要您耐心挑选总有一款适合您3. 柜台礼貌用语(1) 这是一件精美的礼品，我给你包装一下 ;(2) 这是您的发票，您收好 ;(3) 收您多少元，找您多少元，谢谢 ;4. 顾客走时的礼貌用语(1) 真遗憾，这次没有您满意的货品，欢迎下次再来;

4、(2) 新货到了 ( 指圈改好后 ) ，我们会马上给您电话 ;(3) 这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养得小册子，送给您五、售中服务第2页共6页1. 顾客进店：不管手头有任何工作，都应该放下手中的工作。面带微笑，亲切的问候：“您好 ( 早上好，中午好，下午好，晚上好 )您选点什么，请随便挑选，有喜欢的可以试戴一下”2. 当顾客显示兴趣时，要做到对货品的熟悉能马上拿出顾客所感兴趣的货品。表现为： a. 走动时突然停住 ;b 眼睛盯紧某一款 ;c 询问新款或某一款3. 展示推荐(1) 轻拿轻放：可显示出的贵重与导购的素质，也可以让顾客试戴时小心注意 ;(2) 观察顾客：脸型 手型 皮肤的颜色 着装习

5、惯，有助于向顾客介绍款式并可以显示出导购的专业 ;(3) 推荐时要以顾客喜欢的款式为主，不能强行改变顾客的意愿这样很容易导致交易的失败，可以在销售过程中适当提出一些自己的意见和见解第3页共6页班务 2018 工作安排班务 XX工作安排新的一学期又将要开始了，为了让学生们尽快进入到学习状态，也为了能够更好的开展本学期的工作，因此，在新学期到来之前，特制订了班务工作计划，希望能够对学生的学习和教学工作有所帮助。一、指导思想：以“三个代表”重要思想为指导，以学生的发展为本，以创新精神和实践能力为重点，以课堂教学和教育活动为载体，从本班学生的特点出发，树立良好的班风、学风，培养一个团结向上的班集体。二

6、、班级简析：本班总体情况较好，大多数学生学习认真、态度端正，能自觉地遵守校规班纪。学生自我管理能力较好，班干队伍的管理能力相对以往有所提高。整个班级凝聚力强，集体主义意识较浓。当然，班级也存在的一些问题：家长又无法管教的学生人数相对较多 ; 班干部的管理能力不强，这些无疑都是班级管理中的难点。同时，本班学生特别喜欢讲空话，自制能力差，尤其是几个男生文明行为方面做得很差，总是动不动跟别人吵嘴，打架。只需不断加强学生的各方面能力。三、任务目标：1、确定班集体的奋斗目标。班集体的共同奋斗目标是班集体的理想和前进的方向。因此，我争取做到每天在晨间谈话时确定本班一天乃至一学期的总目标。每天与对学生对话的

7、方式加强班集体的奋斗目标。第4页共6页2、培养良好的班风。针对本班学生上课不专心听，作业不认真做，行为方面不端正等这几方面。确定“团结、勤奋、求实、创新”班风，让正确的舆论和优秀的班风去影响，制约每个学生的心理，规范每个学生的行为。3、努力转化后进生。后进生是班级这幅美丽的画中暗淡的几笔。如何做好后进生转化工作是值得我们共同努力的。我把后进生的位子在不影响别的学生的情况下排成排，旁边坐着优秀生。让优秀生来监督他们的学习，同时也帮助后进生能更好的学习。接着我注重每一位后进生的作业反馈情况，每次作业和订正都面批面改，不让其掉一节课。然后在课堂中观注后进生的学习情况，他们一举手就让他们发言。培养后进

8、生的自信心。同时加强后进生的心理变化，不让其自暴自弃。4、班级管理细致化、民主化。有句话说：抓在细微处，落在实效中。班主任工作要细致入微，在细微的基础上，我动用班级中大部分同学。创设各种表现机会，充分调动全班每个同学的积极性。在班级内有班长，有纪律委员等这些班干部。也有负责包干区的区长，负责关灯的灯长，负责关窗的窗长等。动用尽可能的学生，让每一位学生参与到班级的管理中。5、培养和健全一批团结的班干部。班干部是一个班级的重要组成部分，他们是班级核心。有了这个核心，才能带到全班同学去努力实现集体的奋斗目标。经常召开班干部工作会议。指导他们的工作方法，提高他们的工作能力。共同建设好班级。6、做好与家长的交流与沟通工作，更好为学生的全面发展服务。四、方法措施：第5页共6页1、切实抓好行为规范教育，以德为本。2、全面规范行为习惯，提倡团结友爱，讲文明礼貌，提高学生的道德素养。3、从小事做起、从自我教育做起，大家行动，树立良好班风，好人好事坚持天天记。4、爱护公共财物，每个学生必须从保护和管理好自己的课桌椅做起，严禁在课桌上乱涂、乱穿、乱刻、乱画。5、加强课间操进出场纪律的指导，规范眼保健操，进一步做到正确到位。6、确保有内容、有计划地安排晨间谈话，上好思想品德课和班队课，保证实效性。