保洁服务工作流程

1、保洁服务工作流程1小区清洁人员配置序号冈位人数共计管理外围楼层1领班12副领班13保洁员1414总计2141430按照做六休一进行操作2 岗位职责2.1 主管岗位职责a、协助小区物业客户服务中心制订保洁工作计划，并负责实施。b、组织实施小区外围得道路，地面，车库，公共绿地等，以及公共设施得清洁工 作。c、组织实施小区楼内公共部位得地面，墙面，门窗，以及相关设施设备得清洁 工作。d、配合街道，环卫机构对小区得环境整治工作。e、配合物业客户服务中心对小区专业保洁项目得协助与配合，如外墙清洗,管道疏浚等。f、在小区保洁工作方面，协助客户服务中心进行达标创优，整体改进等工作, 包括突发事件应急处理工作

2、。g、负责管理区域内公共部位日常保洁工作得安排，培训，完成各关记录。h、负责管理区域内保洁工作得监督 ,检查 ,保持环境地整洁舒适。i、负责各岗位工作流程 ,操作规范考核。j、负责管理区域内清洁 ,消杀 ,垃圾清运等工作得监督检查 ,对不足之处 ,提出整改要求。2.2 保洁领班得岗位职责a、负责小区保洁管理工作 ,协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持与环卫部门得协调关系。b 、 按照保洁计划得要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查,确保符合规定要求。c、 负责每天检查保洁人员得考勤及作息制度 ,检查员工得言行举止 ,仪表仪 容,需符合规范要求。d 、 负责保洁物品 ,村料得管理与控制

3、 ,负责指导清洁用剂得安全使用。2.3 保洁员得岗位职责a、在领班得直接领导下 ,做好各区域得保洁工作。b、听从领班得安排 ,根据保洁工作得操作标准 ,定点,定时 ,定位进行操作 ,保 质保量地完成规定得工作内容。c、每日上岗之前负责对工具材料得清点 ,勤俭节约 ,做好清洁用具得养护与 日耗材料得保管。d 、 当班过程中应文明作业 ,礼让客户 ,不给客户带来不便得影响 ,做到“仪容 端庄,仪表整洁,微笑带客,礼貌服务” ,发现公共设施设备得损坏或不适 , 及时报告客户服务中心。e、 认真做好作业记录 ,拾到遗物如实上交领班或客户服务中心并做好相应记录。f 、发扬团结合作精神 ,遵守员工行为规范

4、管理办法与保洁工作安全守则得各项规定与要求。g 、 努力完成公司领导与客户服务中心交办得其她工作。3 保洁员月会与培训3.1 保洁员月会频次:每月二次时间 :每月 15 日,30 日中午 12:00-13:00地点:* 客户服务中心会议内容:1 、 传达客户服务精神2 、 学习公司颁布得相关文件3 、 学习保洁工作相关规程临时通知。4 、 总结上半月得工作 ,分析具体情况 ,提出改进措施 ,布置下半月得工 作目标。5、 表扬先进 ,指出不足 ,帮助改正错误。6 、 员工内部工作心德交流 ,主管与员工直接沟通。参加人员:保洁主管 ,全体保洁员主持人:保洁主管记录:保洁领班3.2 保洁员培训频次:

5、每月 1 次（分二批培训 ） 日期:1日,2 日时间 :中午 11:30-12:30第一批人员 :内保洁 ,顶班第二批人员 :外保洁 ,机动 培训方式及内容 :3.2.1 岗前培训新进员工 （三天 ）a、第一天上午 :概述公司情况 ,员工行为规范管理办法 ,项目介绍 ,业务技能培训。下午:楼道操作培训。b 、第二天上午 :外场操作培训。下午 :车库操作培训。c、第三天 （全天）:根据实际分配得岗位培训。3.2.2 岗中培训 :a、工作相关规程。b 、业务技能。4 保洁员得工作内容4.1 辖区内得道路 ,绿化带景观点等所有公共环境得清扫保养。4.2 辖区内楼宇从一楼到顶楼平台所有公共地方 （如楼

6、梯 ,电梯厢 ,墙门,台门, 栏杆,玻璃,指示牌 ）得清扫保洁。4.3 机动车库 ,非机动车库所有公共环境得清扫 ,清洗。4.4 辖区垃圾得收集及清运。5 质量保证手段保洁工在主管与领班得直接领导下，做好各区域得清洁工作，并根据保洁工作得操作标准实施定点定时定位进行操作，保质保量地完成规定得工 作内容。5.1 检查得方式建立三查制度a、员工自查：每个员工根据操作得要求，对自己负责得保洁区域进行不断得 自查,发现问题及时解决。b、领班巡查:领班把巡查督促作为主要工作，每天对所管得区域进行每天不 少于二次得全面检查。c、主管抽查：对小区进行不定时得抽查，所抽查得点不得低于清洁范围得 60%,每天抽

7、查不得少于二次。5.2 实施改进得措施a、实施检查与教育培训相结合：在工作中发现问题应及时指出并纠正，同时 帮助员工分析问题发生得原因，现场进行教育培训，以防再犯。b、实施检查与考核相结合：检查不单就是检查卫生得标准，同时还要进行考 核。c、实施检查与改进提高相结合：对检查中发现得问题，及时找出原因，拿出整 改得措施并以改进提高。d、实施检查与奖惩相结合：现场领班及主管在工作巡查中，采取评分得方法, 对员工得工作进行评估，根据综合评分得情况对员工进行奖惩。6 清洁工具设备及药剂品得月度消耗序号品种品牌单位数量1玻璃刮刀烈龙套32长柄地刷烈龙把33刮水器烈龙套34尘推烈龙套15火钳烈龙把56细水

8、管烈龙米1007六档铝梯烈龙架184m竹梯烈龙架19类布钳烈龙把210喷壶烈龙只2011水桶烈龙只2512钢钳烈龙把1序号品种品牌单位月度消耗数量01玻璃清洁剂超洁公斤20284消毒液爱特福瓶103过氧乙酸烈龙公斤104地面除尘液捷尼士公斤0、505空气清洁剂捷尼士瓶106不锈钢光亮剂捷尼士公斤107全能清洁剂超洁公斤1、508起蜡水超洁瓶0、57人员工作安排及工作区域（保洁工30名,以A1 A30表示）序号姓名姓别工种工作区域休息1A1女领班检查小区兼机动星期日2A2男副领班检查小区兼机动星期三3A3女内保洁工87 弄1 号,2 号,85 弄 2 号,3 号,4 号,5 号星期一4A4女内保

9、洁工85 弄 6 号,7 号,8 号,9 号,10 号星期二5A5女内保洁工87弄7号,8号,9号星期三6A6女内保洁工87弄5号,6号,87弄10号,11号,17号星期四7A7女内保洁工87弄15号,16号,18号,19号,24号星期五8A8女内保洁工87弄3号,12号,13号,14号,20号,21号星期六9A9女内保洁工顶班(A3 A8)星期日10A10女内保洁工87弄22号,23号,25号,26号,34号星期一11A11女内保洁工87弄27号,28号,29号,30号,31号,32号星期二12A12女内保洁工87弄33号,35号,40号,44号,45号,46号星期三13A13女内保洁工87

10、弄48号,49号,50号,51号,52号,53号,54号星期四14A14女内保洁工87弄55号,56号,57号,58号,59号,60号星期五15A15女内保洁工87弄36号,37号,38号,39号,41号,42号星期六16A16女内保洁工顶班(A10 A15)星期日17A17女外保洁工A区:85弄2号一10号,87弄7号一11号，水景打捞星期一18A18女外保洁工B区:87弄1号一6号,12号一30号星期二19A19女外保洁工D区：87弄31号60号，水景打捞，假山清扫星期三20A20男外保洁工收送垃圾星期四21A21男外保洁工收送垃圾星期五22A22女外保洁工机动车库，非机动车库星期六23A

11、23男外保洁工顶班(A17 A22)星期日24A24女保洁工刮洗玻璃兼月保洁星期一25A25男保洁工刮洗玻璃兼月保洁星期二26A26男保洁工外场仲班）星期三27A27女保洁工顶班(A26,A27,A28,A29,A30) 兼月保洁星期四28A28女保洁工外场机动兼周保洁星期五29A29女保洁工岗亭,网球场，幼儿园兼月保洁星期六30A30女保洁工客户服务中心，工程部,99+1接待处星期日8保洁工作计划作业频次序 号-项目一姓名保洁内容日次数/时间周次数/时间月次数/时间年次数/时间清洁标准室外场地1室外网球场A29地面明沟清1次无:垃圾扫上午1次A1,A24,A清洗1 次:24无:积灰，油污,黑

12、迹27日,25日,26日2假山A19清扫1次:上午1次无垃圾，砖块,枯叶A19冲洗1次:周日无:积灰，淤泥3广场水泥桥，小木桥A17地面清扫1次:下午1次无:垃圾，杂物A28刷洗1次:周日4下水口A17,A18,A19清扫1次:上午1次无:杂物A28冲洗1次:周日5箱式电站A28清洗1次:周三无:积灰，污迹6周报栏A28清洗1次:周四无:积灰，污迹7D区出口天棚A28清洁1次:周四顶部无垃圾，积灰8道路边角A28冲洗2 次周二,周六无:积灰9底层煤气管 道，下水道管道A27擦洗1次:周五无:积灰,黏附物10岗亭A29玻璃清洁1次:周二光亮地面清洁1次:上午1次无:垃圾,无积灰11水景清洁A17

13、,A19打捞1次无:漂浮物上午1次A1,A2,A28冲洗4次无:无淤泥，无青苔，无黏附物3月,6月,8月,10月12行人亭顶部，A1,A2,A2刷洗4次:3月,6无:积灰，无黏付物玻璃,石柱5月,9月,12月13绿化带A1,A2,A2清扫杂物，枝4次:1月,4无垃圾，杂物,砖块8叶月,7月,10月A17,A18,杂物收捡1次:下午1次无:垃圾，杂物A19机动,非机动A22清扫保洁1次:上午，下无垃圾积灰,蜘蛛车库,人行出午1次网，油迹入亭15机动,非机动A1,A2,A2地面冲冼6次:1月,3无:积灰，黑迹车库4,A29月,5月,7月,9月,11月16管道A1,A2,A21、8M以上1次:11日

14、无灰尘7-13日17高层挡风玻A24,A25,清洁1次:18日玻璃明亮，窗框无灰璃A27-19日尘18配电房玻璃，A29刮洗，除尘1次:8日-9光亮无积灰百叶窗日19楼栋一楼，平A2,A25清扫1次:1日-3无:垃圾，杂物台，天台日20明沟A1,A2,A2清通1 次:22畅通,无:杂物,淤泥9日,23日A17,A18,清扫1次:下午1次A1921行人亭A1,A29冲洗1次:28日无:污迹22垃圾桶（箱）A3 A16外部清洁1次:上午1次无:积灰，污迹A1,A29清洗1次:29日无:积灰，异味23不锈钢A24,A27保洁上光1次:5日,6光亮,无锈斑日24广场砖A1,A2,A2冲洗1次:30日无

15、:积灰,水泥迹，油污,4,A29黑迹25电梯轿厢A1,A29消毒1次周一无:异味，虫害小区全面消消毒1次:29日驱虫除害杀26广场保洁A17,A18,广场地坪巡4次:上午2次,无:垃圾，烟蒂,纸屑，积A19视保洁下午2次水27标识宣传牌，公共设施A17,A18,A19清洗1次:上午1次无:积灰，污迹28路灯/草坪灯A17,A18,A19清洁1次:上午1次无:积灰29生活垃圾箱A20,A21冲洗1次:下午1次箱体清洁，垃圾满装量不超过70%30建筑垃圾箱A26清运1次:上午1次无:杂物31休息设施A17,A18,A19清洁1次:上午1次无:灰尘污迹32幼儿园健身设施A29清洁1次:上午1次无:灰

16、尘污迹33户外台阶A3 A16刷洗1次周一周日无:油迹污迹室内场地34大堂地面A3-A16清扫，拖洗1次无:垃圾，边角积灰，污斑35走道地面A3-A16清扫，拖洗1次无:积灰垃圾，污斑36玻璃清洗A3-A16大堂门1次无:积灰A25大堂门2次:7日,27日A24,A25大堂窗2次:4日,10玻璃明亮，无积灰日37贴脚线A3-A16清洁1次无:积灰，污斑38信报箱A3-A16清洁1次:上午1次无:积灰污斑39牛奶箱A3-A16清洁1次:上午1次无:积灰污斑40墙身墙面A1,A2清洁1次:7日无:积灰,蜘蛛网楼道内杂物1 次:20无:垃圾，杂物收拣日,21日41标识牌A3-A16清洁1次无:灰尘4

17、2管道A3-A161、8M以下1次无:灰尘43楼道玻璃窗A24,A25刮洗1次:1日-30玻璃明亮，窗框无灰日尘44消防通道楼A3-A16清洁1次无:灰尘梯扶手45消防通道楼A3-A16清扫1次无:杂物，积灰梯A28拖洗1次周一无污斑46电器开关A3-A16清洁1次无:灰尘47表具箱A3-A16清洁1次无:灰尘48消防箱A3-A16外壳1次无:灰尘，污斑内部1次周一无积灰周日49围栏,围墙A1,A2,A22次:4除尘，无黏附物7月,10月特殊保洁50物业办公室A30地面/家具清2次:上午1次,去污，除尘工程洁下午1次部,99+1接门，窗，玻璃1次玻璃明亮，无灰尘待处厕所2次:上午1次,去污，杀

18、虫,杀菌下午1次51日常红/白喜A1,A2爆竹/焚化物随时跟进即产即清事清洁清除52元旦/春节清A1,A2烟花爆竹残白天小区内干净，整洁洁物清扫单项或特定区域保洁9.1楼层清扫岗位流程A3-A16(7:30 16:00)07:20 07:30换装 ,晨会07:30上岗07:30 08:30清扫底层楼内外地面 ,擦洗牛奶箱 ,信箱,对讲面板 ,电源开关,窗门,消火栓,告示栏,电梯轿厢 ,贴脚线,下水管道08:30 10:50楼内保洁参照楼内保洁流程表 （附件 1）10:50 11:00责任区域 ,底层保洁11:00 12:30午餐12:30 14:45楼内保洁14:45 15:30一栋安全楼梯拖

19、洗15:30 16:00底层楼内外地面 ,电梯轿厢清扫16:00 16:10整理工具 ,下班9.207:20 07:30换装 ,晨会07:30上岗07:30 09:20责任区域路面清扫 ,下水口清扫09:20 10:00公共设施清洁 （路灯,草坪灯 ,各类标识牌、表箱 ,休闲器材）10:00 10:30绿化内杂物收拣外围清扫岗位工作流程 A17,A18,A19,A23(7:30 16:00)11:00 11:30各自区域水池及周边巡扫11:30 13:00午餐13:00 13:30责任区域路面巡视并保洁13:30 15:30责任区域内所有明沟清扫及冲洗15:30 16:00路面巡视16:00

20、16:10整理工具 ,下班9.3车库清扫岗位流程A22,A23(7:30 16:00)07:20 07:30换装 ,晨会07:30上岗07:30 08:30汽车库地面清扫08:30 09:257 个行人安全出入亭保洁09:35 11:307 个非机动车库地面清扫11:30 13:00午餐13:00 16:00计划工作参照车库岗位保洁周工作计划表2)16:00 16:10整理工具 ,下班9.4外场中班岗位流程A26,A27(9:30 18:00)09:30 10:30小区内建筑垃圾清运10:30 11:30绿化带保洁参照绿化带保洁周工作计划表3)11:30 12:30小区内路面清扫12:30 1

21、4:00午餐（附件（附件14:00 -16:30绿化带保洁一一参照绿化带保洁周工作计划表3)16:30 -17:00广场及广场水池周边巡扫17:00 -18:00小区内路面巡扫18:00 -18:10整理工具，下班（附件9.5外围垃圾清运岗位流程 A20,A21,A23(7:3016:00)07:20 07:3007:3007:30 10:0010:00 11:0011:00 12:00换装，晨会上岗第一次清运垃圾小区内巡视清运垃圾午餐12:30 15:00第二次清运垃圾15:00 16:00责任区域水景打捞，水景周边清扫16:00 16:10 整理工具，下班楼内保洁流程表（附件1）序号工作内

22、容工时1清扫地面10分钟2湿拖楼内地面15分钟3擦拭楼梯扶手10分钟4擦拭贴脚线，开关，窗台，门，窗栏扶手,水表箱，强弱电井，下水管道,消火栓10分钟注:11层楼（每层保洁时间4分钟）车库岗位保洁周工作计划表（附件2）序号日期工作内容1星期一机动车库进出口及非机动车库进出口得所有公共设施，地面保洁2星期二17号一19号,31号一33号,44号一46号非机动车库所有固定设施仔细保洁3星期三12号 14号,7号 9号,22号 23号非机动车库所有固定设施仔细保洁4星期四54号一56号非机动车库所有固定设施仔细保洁及所有车库门前流水沟清理与非机动车库平台清扫5星期五机动车库内消火栓，电箱，安全箱等各

23、类设施保洁6星期六机动车库内所有小件设施保洁7星期日7个行人出入亭扶手立柱与探头得保洁绿化带保洁周工作计划表（附件3）序号日期工作区域1星期一A区:85弄2号一10号2星期二A区:广场,87弄7号一11号3星期三B区:87弄1号一6号4星期四B区:87弄12号一19号5星期五B区:87弄20号一30号6星期六D区:87弄31号一46号7星期日D区:87弄47号一60号9.6保洁人员岗位月度工作流程表1日保洁内容楼栋二楼平台，天台（85弄2号-10号,87弄7号-11 号）A2516日保洁内容机动，非机动车库A1,A2,A27,A2保洁时间7:30-16:00保洁时间7:30-16:002日保洁

24、内容楼栋二楼平台天台（87弄1号-6号,87弄12号-30号）A2517日保洁内容机动，非机动车库A1,A2,A27,A2保洁时间7:30-16:00保洁时间7:30-16:003日保洁内容楼栋二楼平台天台（87弄31号-60号）A218日保洁内容高层档风玻璃（85弄2号-10号,87弄1号-11号）A25,A27保洁时间7:30-16:00保洁时间7:30-16:004日保洁内容大堂窗玻璃A24,A2519日保洁内容高层档风玻A24,A25（85弄2号璃（87弄12-10号,87弄号-60号）1号-30号）保洁时间7:30-16:00保洁时间7:30-16:005日保洁内容不锈钢上光A24,

25、A2720日保洁内容楼道内杂物A1,A2（85弄2号收拣（85弄10 号,872 号-10弄1号-11号,87弄1号）号-11号）保洁时间7:30-16:00保洁时间7:30-16:006日保洁内容不锈钢上光A24,A2721日保洁内容楼道内杂物A1,A2（87弄12号收拣（87弄-60 号）12 号-60号）保洁时间7:30-16:00保洁时间7:30-16:007日保洁内容墙身墙面A27,A2922日保洁内容明沟清通A1,A29（85弄2号-10 号,87弄1号-11号）保洁时间7:30-16:00保洁时间7:30-16:008日保洁内容配电房玻璃，A2923日保洁内容明沟清通A2,A29

26、百叶窗（85弄(87 弄 122 号-10号-60号）号,87弄1号-11 号）保洁时间7:30-16:00保洁时间7:30-16:009日保洁内容配电房玻璃，A2924日保洁内容室外网球场A1,A24,A27百叶窗（87弄清洗（A区）12号-60号)保洁时间7:30-16:00保洁时间7:30-16:0010日保洁内容大堂窗玻璃A24,A2525日保洁内容室外网球场A2,A9,A24(87弄31号清洗（B区）-60 号)保洁时间7:30-16:00保洁时间7:30-16:0011日保洁内容管道1、8MA1,A2726日保洁内容室外网球场A1,A2,A9以上（机动车清洗（C区）A区）保洁时间7

27、:30-16:00保洁时间7:30-16:0012日保洁内容管道1、8MA1,A2727日保洁内容大堂门玻璃A2以上（机动车清洗C区）保洁时间7:30-16:00保洁时间7:30-16:0013日保洁内容管道1、8MA2928日保洁内容行人亭A1,A29以上（机动车D区）保洁时间7:30-16:00保洁时间7:30-16:0014日保洁内容机动,非机动A1,A2,A24,A2929日保洁内容小区全面消A1,A29车库（非机动杀,垃圾桶车库）（箱）清洗保洁时间7:30-16:00保洁时间7:30-16:0015日保洁内容机动,非机动A1,A2,A24,A2930日保洁内容广场砖冲洗A1,A2,A

28、24,A2车库（机动车库A区）保洁时间7:30-16:00保洁时间7:30-16:00备注:中午休息时间11:30-13:009.7消杀计划消杀部位消杀频次使用物品备注垃圾厢房（桶）1次/月84消毒液1:10稀释明沟,下水道1次/月过氧乙酸1:30稀释水景周边1次/月过氧乙酸1:30稀释电梯轿厢1次/周84消毒液，空气清新剂楼道公用部位1次/月84消毒液1:10稀释公共设施1次/月84消毒液1:10稀释办公区域1次/天84消毒液，空气清新剂门,玻璃，框清洁办法1、各出入大门，玻璃及玻璃框架每天清抹一次，做到无污渍，无灰尘,无手印,无乱张贴,无蜘蛛网等。2、清洗玻璃框，门时，用湿毛巾在门，框上擦

29、洗二到三遍。3、用专业工具在玻璃上来回擦几遍，直到目测干净，透明，清晰，光亮为止。4、清擦门时,首先用干毛巾将门全部擦一遍，再倒少许去污粉点印来回擦门 上污渍直到干净为止，然后再用湿毛巾擦二遍，拧干后再擦一遍，直到手氏 触摸门得任何僧都无手印为止。排水沟清洁方法1、保洁工每天对排水沟清扫一次。2、首先用胶扫把将排水光荣以里面得杂物清扫一旁，然后用垃圾铲将其装进垃圾袋将封严袋口。3、用水冲洗排水沟，直到干净炎止，做到无异味，无杂物，不堵塞。垃圾桶,果皮箱清洁办法1、保洁工每月全面清洗一次垃圾桶，果皮箱，检查到破裂得垃圾桶及时更换。2、首先把垃圾桶，果皮箱内得垃圾用袋装时垃圾车内，然后把垃圾桶，果皮箱 推倒有水龙头处进行清洗。3、接好水管,用水冲洗桶内灰尘及污渍，加清洁剂并用胶刷在脏得地方来回 擦洗三至五次，再用水冲洗，并用毛巾擦干桶外，把桶倒立三至五分钟后放 回原处。清洗完毕后，要保证桶内无导异味，无灰尘,无积水 管道保洁办法1、管道分为:消防管,生活用水管 ,排水管,排污管,雨水管,煤气管2、每季度擦洗一次 ,擦洗后做到无蜘蛛网 ,无灰尘。3、首先用扫把清扫蜘蛛网 ,用干毛巾把灰尘擦干净 ,接着用湿毛巾再擦两面 三刀遍 ,在擦洗过程中毛巾要干净 ,所用得水要更换。垃圾清运方法1、垃圾清运分为 :生活垃圾与建筑垃圾清运2、生活垃圾清运