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文档简介

1、欧阳语创编催收其实就是一场心里上的博弈, 最终哪方成功还是要看哪方心态 先崩塌。那就让我们来探讨一下案 例,到底什么样的素质才是催收人 员应该具备的心里素质。时间:2021.03.01创作：欧阳语首先我们来看一道题目”作为收款人员你的答案是什么？ 如果你经过一段时间的谈判，债务人同意在一个月内付清全 款，这已经符合客户（即债权人）的要求以及你内心的期望， 这时，你会（）A、表示同意,并强调对方一定要遵守承诺氏 表示同意，要求对方出具书面付款承诺C、需要和客户协商后以确走是否能够接受D、不能同意,并要求在一周内付清全款这个问题实际上体现了谈判的第一个基本原则：拒绝。谈判有两个最基本的原则：一、拒

2、绝;二、坚持。看似最好的方案未必可行，要懂得拒绝欧阳语创编第一个答案隐藏的是什么含义,用个小故事说明。你卖一个 冰箱，你想500元卖，但是广告发出有人想用600买，如果 你马上同意对方一定觉得买贵了是不是再便宜点也能卖 突然觉得不合适不买了。即便他当时就付款成交了也会让人家觉得可能是被骗了，不 会是因为坏的所以那么便宜吧。而你也会后悔是不是当时价 格低了你还可以再卖贵点。具体到催账过程中,道理是一样的。我们在经过了一段时间 频繁而努力的工作之后，对方终于从百般无奈的嘴里吐出一 个还款的时间，可能这个还款的期限在你的预期之内，甚至 是超过了你的预期，但你要做的，仍然是拒绝。否则，他一 定不会在承

3、诺的期限内付出款项,甚至会忘掉曾给过的承诺。 当然,拒绝要讲究一定的技巧,需要给出一些令对方心悦诚 服的理由。比如说公司经营困难，急需回收资金，董事会研 究决定等等。拒绝的前提是对方的承诺，那么要对方给出承诺，以及在拒 绝对方的承诺之后所进行的拉锯谈判，需要的则是谈判的另 外一个原则：坚持。坚持自己的影响力催收无异于谈判，任何一方有一点动摇或退让就意味着这次 可能失败”盖温。我们要能很好的坚持”必须首先有一个正欧阳语创编确的心态。所有的人,对于自己的认识都有一种本能的怀疑 倾向，尤其在有人提出质异时更是如此。当老师或主持人问一个问题是A还是B时，绝大多数人说了 A,如果这个老师或主持人反问大家

4、"确定吗"，便会有很 多人发生动摇,当再问大家"到底是A还是B时，便会有 绝大多数人放弃最初的正确答案了。催账会面临同样的情况。你在面对债务人时，软磨硬泡或威 逼利诱，都是试图说服对方你应当还这笔钱；而债务人巧 言推脱或恶语相加，则无非是想告诉你“我不会还这笔钱” 起码现在不会” O在还还是不还的对抗中，考验的就是双方的心理强度、 相互的影响力,而影响力来自于坚持，坚持来自于确信和勇 气。在长期实践的基础上，对于如何树立正确的催款心态，总结 出以下几点，希望对大家有所启发：一、债务人所欠的钱本来就是我的，我一定要拿回来。二 债务人是失信者，理亏必然心虚。三、客户从来不会因被提醒付款而不满。四、正确应对债务人拖延付款

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