供应链环境下物流管理

1、2.理解物流管理理解物流管理内涵内涵4.供应链管理供应链管理概念概念巩固物流管理巩固物流管理与供应链管理与供应链管理的知识的知识1.物流管理定义物流管理定义3.现代物流管理现代物流管理的含义的含义相关知识相关知识回顾回顾16.1.2 供应链管理思想及其产生的必然供应链管理思想及其产生的必然性性纵向一体化模式显然不能适应纵向一体化模式显然不能适应瞬息万变的市场，瞬息万变的市场，,企业开始关企业开始关注核心竞争力，企业经营逐渐注核心竞争力，企业经营逐渐从纵向一体化转向横向一体化从纵向一体化转向横向一体化，即通过获得竞争对手的所有，即通过获得竞争对手的所有权或者加强对其控制而提高企权或者加强对其控制

2、而提高企业的核心竞争力。业的核心竞争力。 供应链管理更注重于企业内供应链管理更注重于企业内部与外部资源的整合。供应部与外部资源的整合。供应链不仅向前、向后延伸，其链不仅向前、向后延伸，其外延不断扩张，而且开始横外延不断扩张，而且开始横向延伸，与纵向供应链连成向延伸，与纵向供应链连成网络结构，供应链管理从一网络结构，供应链管理从一种作业性管理工具发展成为种作业性管理工具发展成为一种管理性的方法体系。一种管理性的方法体系。纵向一体化模式与供应链的比较纵向一体化模式与供应链的比较16.1.2 供应链管理思想及其产生的必然供应链管理思想及其产生的必然性性2、供应链管理思想的特征及应用原则、供应链管理思

3、想的特征及应用原则供应链管理思想作供应链管理思想作为一种管理性方法为一种管理性方法体系和战略管理模体系和战略管理模式，其具有下列基式，其具有下列基本特征：本特征：1、“横向一体化横向一体化”的管理思想。强调企业核心的管理思想。强调企业核心业务，狠抓企业核心资源，提高企业核心竞争力业务，狠抓企业核心资源，提高企业核心竞争力。2、非核心业务，尤其是不增值的业务，外包给、非核心业务，尤其是不增值的业务，外包给业务伙伴，并且与业务伙伴结成战略联盟。业务伙伴，并且与业务伙伴结成战略联盟。 3、供应链企业间形成的是一种合作性竞争，即、供应链企业间形成的是一种合作性竞争，即“Win-Win”竞争。竞争。 4

4、、强调以顾客满意为目标的服务化管理。、强调以顾客满意为目标的服务化管理。 5、借助信息技术来实现管理目标。、借助信息技术来实现管理目标。 6、供应链追求物流、信息流、资金流、工作流、供应链追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成。和组织流的集成。 7、更加关注物流企业的参与，强调大物流概念、更加关注物流企业的参与，强调大物流概念16.1.2 供应链管理思想及其产生的必然供应链管理思想及其产生的必然性性供应链管理思想在实践应用过程中，有些具体的原则。供应链管理思想在实践应用过程中，有些具体的原则。下面是一家美国咨询顾问公司提出的体现供应链管理思想的一些基本原下面是一家美国咨询顾问公司提出的

5、体现供应链管理思想的一些基本原则：则：1、针对不同的市场需求群体，建立起相应的供应系统。、针对不同的市场需求群体，建立起相应的供应系统。 2、按不同的市场需求对物流网络进行顾客化改造，尤其是对物流系统、按不同的市场需求对物流网络进行顾客化改造，尤其是对物流系统进行重构，满足不同的顾客群体。进行重构，满足不同的顾客群体。 3、根据市场的动态使整个供应链的需求计划集成为一个整体，使整个、根据市场的动态使整个供应链的需求计划集成为一个整体，使整个供应链的需求计划能成为协调整个供应链的中心。供应链的需求计划能成为协调整个供应链的中心。 。 4、多样化产品的最终构成尽量靠近用户，并且通过供应链管理实现、

6、多样化产品的最终构成尽量靠近用户，并且通过供应链管理实现快速响应。这就是快速响应。这就是“延迟（延迟（postponement）”制造原则。供应链管制造原则。供应链管理上的延迟制造，可以增大生产批量，降低产品库存，分销商也由理上的延迟制造，可以增大生产批量，降低产品库存，分销商也由此获得增值服务的利益，产销双方都受益。此获得增值服务的利益，产销双方都受益。 5、对供应资源实施战略性管理，减少物流和服务的成本比重。、对供应资源实施战略性管理，减少物流和服务的成本比重。 6、对整个供应链的信息支持平台实施整体开发战略，而不是从一个、对整个供应链的信息支持平台实施整体开发战略，而不是从一个企业的角度

7、建立信息系统，这些主要是为了满足支持各个企业的多企业的角度建立信息系统，这些主要是为了满足支持各个企业的多层次、分布式群体性决策，使企业能够清楚了解整个供应链产品流层次、分布式群体性决策，使企业能够清楚了解整个供应链产品流、服务流和信息流的状态。、服务流和信息流的状态。 7、建立有效的供应链绩效度量方法。、建立有效的供应链绩效度量方法。 16.1.2 供应链管理思想及其产生的必然供应链管理思想及其产生的必然性性16.1.2 供应链管理思想及其产生的必然供应链管理思想及其产生的必然性性3、供应链和价值链、供应链和价值链价值链是价值链是Michael E. Porter在在1985年提出的，价值链

8、是单个企年提出的，价值链是单个企业的设计、生产、营销、交货等业的设计、生产、营销、交货等价值活动之间的相互联系、相互价值活动之间的相互联系、相互作用的关系。管理者通过对价值作用的关系。管理者通过对价值链的分析与重新规划，找到企业链的分析与重新规划，找到企业形成竞争优势的基础，以形成独形成竞争优势的基础，以形成独特的竞争优势。特的竞争优势。 辅辅助助活活动动企业基础结构企业基础结构人力资源管理人力资源管理技术开发技术开发采采 购购进进货货后后勤勤生生产产作作业业发发货货后后勤勤市市场场营营销销服服务务利利润润利利润润Porter 基本价值链基本价值链基本活动基本活动16.1.2 供应链管理思想及

9、其产生的必然性供应链管理思想及其产生的必然性Porter的价值链偏重于单个企业的分析，并且将利润最大化作为的价值链偏重于单个企业的分析，并且将利润最大化作为企业的最终目标。而现代企业管理的目标是实现企业价值的最大企业的最终目标。而现代企业管理的目标是实现企业价值的最大化并且努力使其与社会价值统一起来，从而能够使企业的社会价化并且努力使其与社会价值统一起来，从而能够使企业的社会价值也达到最大化。企业的社会价值最大化与用户的满意度是分不值也达到最大化。企业的社会价值最大化与用户的满意度是分不开的，从某种程度上来说，企业在实现其价值最大化的同时，也开的，从某种程度上来说，企业在实现其价值最大化的同时

10、，也应该实现用户的满意度最大化，这样，企业才可能长足发展。应该实现用户的满意度最大化，这样，企业才可能长足发展。 因为导致产品获得价值的许多价值活动是在企业以外进行的，所因为导致产品获得价值的许多价值活动是在企业以外进行的，所以在考虑一个企业的价值链时，还应该将其与上下游企业联系起以在考虑一个企业的价值链时，还应该将其与上下游企业联系起来考虑，构成一个价值系统，也有人称之为价值网络，广义的价来考虑，构成一个价值系统，也有人称之为价值网络，广义的价值链便包括价值网络。这样，价值链便与供应链交叉，在一些企值链便包括价值网络。这样，价值链便与供应链交叉，在一些企业中，价值链和供应链几乎等同使用，成功

11、的供应链应该是使该业中，价值链和供应链几乎等同使用，成功的供应链应该是使该供应链企业的整体价值达到最大化。供应链企业的整体价值达到最大化。 16.1.2 供应链管理思想及其产生的必然性供应链管理思想及其产生的必然性4、供应链管理思想对管理理念的影响、供应链管理思想对管理理念的影响供应链管理思想供应链管理思想作为一种管理方法作为一种管理方法和战略管理模式，不和战略管理模式，不仅带来了手段、方法仅带来了手段、方法和管理模式上的革新，和管理模式上的革新，更重要的是对管理者更重要的是对管理者头脑中的管理理念头脑中的管理理念产生了重大的影响，产生了重大的影响，逐渐促进了管理理逐渐促进了管理理念的转变念的

12、转变: 1、从、从“纵向一体化纵向一体化”转向转向“横向一体化横向一体化”，这是一种重大的、根本性的变化。这是一种重大的、根本性的变化。 2、从注重职能管理转向注重过程管理。、从注重职能管理转向注重过程管理。 3、从简单的产品管理转向顾客管理。、从简单的产品管理转向顾客管理。 5、从物质管理转向或扩展到信息管理。、从物质管理转向或扩展到信息管理。 4、企业从过去那种简单交易性的管理，、企业从过去那种简单交易性的管理，转向长期的战略联盟管理。转向长期的战略联盟管理。 6、从零和竞争转向多赢竞争。、从零和竞争转向多赢竞争。 7、从重视实有资源管理转向虚拟资源的运用。、从重视实有资源管理转向虚拟资源

13、的运用。 8、从、从RMI转向或扩展到转向或扩展到9、从简单的多元化经营转向核心竞争力管理、从简单的多元化经营转向核心竞争力管理 10、成品的终点从制造商延迟到销售商，、成品的终点从制造商延迟到销售商，考虑到用户，这就是延迟制造的原则。考虑到用户，这就是延迟制造的原则。 16.1.3 供应链系统运行机制供应链系统运行机制体现了战略伙体现了战略伙伴关系和企业伴关系和企业内部资源的集内部资源的集成与优化利用成与优化利用多厂商、多部多厂商、多部门、多层次的门、多层次的颁式网络化组颁式网络化组织，是具有开织，是具有开放性的扩展企放性的扩展企业，信息多源业，信息多源化是供应链环化是供应链环境下的主要特境

14、下的主要特征征包含激励对包含激励对象、激励的象、激励的目标、供应目标、供应链绩效测评链绩效测评和激励方式和激励方式等内容。等内容。 主要包括企业主要包括企业内部的自律、内部的自律、对比竞争对手对比竞争对手的自律、对比的自律、对比同行企业的自同行企业的自律和比较领头律和比较领头企业的自律。企业的自律。 16.1.4 供应链系统的支持平台供应链系统的支持平台从供应链战略考虑，如何对供应链各企业之间的物流、信息流、从供应链战略考虑，如何对供应链各企业之间的物流、信息流、资金流进行计划、协调、调度与控制，是供应链取得成功的关键。资金流进行计划、协调、调度与控制，是供应链取得成功的关键。 供 应 链 系

15、 统供 应 链 系 统要 运 行 良 好要 运 行 良 好、 响 应 迅 速、 响 应 迅 速， 必 须 首 先， 必 须 首 先建 立 好 以 下建 立 好 以 下三个平台：三个平台：1、信息支持平台、信息支持平台 信息共享是实现供应链管理的基础。信息共享是实现供应链管理的基础。 2. 物流支持平台物流支持平台 主要分为四个战略层次：全局性战略、主要分为四个战略层次：全局性战略、 结构性战略、功能性战略和基础性战略结构性战略、功能性战略和基础性战略 3. 资金支持平台资金支持平台 电子资金结算、自动票据交换所和与电子资金结算、自动票据交换所和与 特定的商业银行结成战略同盟是供应特定的商业银行

16、结成战略同盟是供应 链资金支持平台建设的有效手段链资金支持平台建设的有效手段 16.1.4 供应链系统的支持平台供应链系统的支持平台 根据一项研究报告披露的信息，接受调查的管理人员有根据一项研究报告披露的信息，接受调查的管理人员有80%反映反映说，信息技术的应用是推进供应链系统中信息共享的关键；在希望减说，信息技术的应用是推进供应链系统中信息共享的关键；在希望减少与销售有关的间接费用企业中，少与销售有关的间接费用企业中，87%的企业计划增加他们当前在信的企业计划增加他们当前在信息技术上的投资。改进整个供应链的信息精度、及时性和流动速度，息技术上的投资。改进整个供应链的信息精度、及时性和流动速度

17、，是提高供应链绩效的必要措施。供应链管理战略的一个重要内容就是是提高供应链绩效的必要措施。供应链管理战略的一个重要内容就是制定供应链运作的信息支持平台。制定供应链运作的信息支持平台。现在随着因特网技术的日臻发展和完善，越来越多的企业选择了因特现在随着因特网技术的日臻发展和完善，越来越多的企业选择了因特网。相比早期阶段的信息交换手段以电子数据交换（网。相比早期阶段的信息交换手段以电子数据交换（EDI） ，因特网，因特网的费用要低得多，因而有利于更多的中小企业加入供应链。但从安全的费用要低得多，因而有利于更多的中小企业加入供应链。但从安全角度考虑，角度考虑，EDI则更占优势。则更占优势。16.1.

18、5 供应链管理方法与发展供应链管理方法与发展1、供应链的管理方法、供应链的管理方法 当今的信息社会网络的普及，信息技术和电子商务的发展给供应链当今的信息社会网络的普及，信息技术和电子商务的发展给供应链的管理带来很大的影响。信息技术与供应链管理理念相结合，形成企业的管理带来很大的影响。信息技术与供应链管理理念相结合，形成企业的一种经营手段。针对不同的行业特点，不同的管理目标，信息系统与的一种经营手段。针对不同的行业特点，不同的管理目标，信息系统与供应链管理理念结合，出现了下列几种供应链管理方法。供应链管理理念结合，出现了下列几种供应链管理方法。1、快速反映系统、快速反映系统（Quick Resp

19、onse, QR） 20世纪世纪80年代诞生在美国服装业的一年代诞生在美国服装业的一种现代经营手段。种现代经营手段。主要内容是统一商品的编码，零售企主要内容是统一商品的编码，零售企业运用终端销售实时控制系统（业运用终端销售实时控制系统（Point of Sales,POS），将掌握的市场信息），将掌握的市场信息与其他相关企业共享，实现了单项产与其他相关企业共享，实现了单项产品的销售、库存管理和自动补充订单品的销售、库存管理和自动补充订单。16.1.5 供应链管理方法与发展供应链管理方法与发展2、有效的用户反应、有效的用户反应Efficient Consumer Response, ECR 19

20、93年年5月，美国食品超市连锁集团总会月，美国食品超市连锁集团总会FMI(Food Marketing Institute)提出提出ECR的构想，建立一种消除不必要的库存和商的构想，建立一种消除不必要的库存和商品流通中的浪费的一种机制。其核心与品流通中的浪费的一种机制。其核心与QR一样，即在商品流通过程中通过提高一样，即在商品流通过程中通过提高供应效率，最终给消费者带来更大的利益供应效率，最终给消费者带来更大的利益。最著名的例子是美国最大的零售商沃尔。最著名的例子是美国最大的零售商沃尔玛公司和宝洁公司合作，取得很大成功！玛公司和宝洁公司合作，取得很大成功！QR和和ECR是制造商与销售商联合起来

21、管理商品的库存以减少是制造商与销售商联合起来管理商品的库存以减少其流通中的浪费，注重的供应链的后端。其流通中的浪费，注重的供应链的后端。 3、协同商务、协同商务Collaborative Product Commerce, CPC Aberdeen Group咨询公司把咨询公司把CPC定义定义为一类软件与服务，是一种基于为一类软件与服务，是一种基于Web的解决方案，的解决方案，CPC利用利用Internet，让制，让制造商、供应商、合作伙伴和客户营销造商、供应商、合作伙伴和客户营销和售后服务）协同地进行开发、生产和售后服务）协同地进行开发、生产和管理产品，形成一个全球知识网。和管理产品，形成一

22、个全球知识网。CPC的基本思想是通过制造商把供应的基本思想是通过制造商把供应商、合作伙伴、客户带到产品的开发商、合作伙伴、客户带到产品的开发过程中，通过他们的协同生产出新产过程中，通过他们的协同生产出新产品并且快速地推向市场。品并且快速地推向市场。16.1.5 供应链管理方法与发展供应链管理方法与发展协同商务关注供应链的前端，即产品的工艺过程与设计，从协同商务关注供应链的前端，即产品的工艺过程与设计，从供应链源头上提高效率。供应链源头上提高效率。16.1.5 供应链管理方法与发展供应链管理方法与发展4、制造资源计、制造资源计MRPII与企业资源计划与企业资源计划ERP 制造资源计划是制造资源计

23、划是80年代初开始发展起来年代初开始发展起来，是一种资源协调系统，代表了一种新，是一种资源协调系统，代表了一种新的生产管理思想。的生产管理思想。MRPII把企业的生产活动与其它活动联把企业的生产活动与其它活动联系起来，使企业各个部门有了一个统一系起来，使企业各个部门有了一个统一可靠的计划控制工具，使企业内部的资可靠的计划控制工具，使企业内部的资源能够共享是企业级的集成系统，它包源能够共享是企业级的集成系统，它包括整个生产经营活动：销售、生产、生括整个生产经营活动：销售、生产、生产作业计划与控制、库存、采购供应、产作业计划与控制、库存、采购供应、财务会计、工程管理等。财务会计、工程管理等。ERP

24、是在是在MRP基础上发展起来的，它将基础上发展起来的，它将企业业务流程延伸到企业外部，包括供企业业务流程延伸到企业外部，包括供应商、制造工厂、分销网络和客户。应商、制造工厂、分销网络和客户。ERP作为企业管理信作为企业管理信息系统的后台，更多息系统的后台，更多地关注企业供应链的地关注企业供应链的上游，围绕生产提供上游，围绕生产提供对供应商、企业内部对供应商、企业内部以及合作伙伴的规划以及合作伙伴的规划与管理。与管理。 CRM是由是由20世纪世纪80年代初期接触管理年代初期接触管理延伸发展来的，接触管理专门收集客延伸发展来的，接触管理专门收集客户与公司相关的所有资料。户与公司相关的所有资料。CR

25、M的主的主要含义是企业从市场营销到客户服务要含义是企业从市场营销到客户服务与关怀的全过程中，对客户购买行为与关怀的全过程中，对客户购买行为和价值取向进行深入分析，为企业挖和价值取向进行深入分析，为企业挖掘新的销售机会，并且对未来的产品掘新的销售机会，并且对未来的产品或者服务发展提供科学的指导依据，或者服务发展提供科学的指导依据，让企业能够保持持续的发展能力。让企业能够保持持续的发展能力。 5、客户关系管理、客户关系管理Customer Relationship Management, CRM 16.1.5 供应链管理方法与发展供应链管理方法与发展CRM则作为企业管则作为企业管理信息系统的前台理

26、信息系统的前台，提供对供应链下，提供对供应链下游的管理。游的管理。 16.1.5 供应链管理方法与发展供应链管理方法与发展6、供应商关系管理、供应商关系管理Supplier Relationship Management, SRM 从采购管理发展到供应管理，从供应管理发从采购管理发展到供应管理，从供应管理发展到供应商管理，从供应商管理发展到供应展到供应商管理，从供应商管理发展到供应商关系管理。商关系管理。SRM是供应链上的一个基本环节，它建立在是供应链上的一个基本环节，它建立在对企业的供方（包括原料供应商、设备及其对企业的供方（包括原料供应商、设备及其他资源供应商、服务供应商等）以及与供应他资

27、源供应商、服务供应商等）以及与供应相关信息完整有效的管理与运用的基础上，相关信息完整有效的管理与运用的基础上，对供应商的现状与历史，供应商提供的产品对供应商的现状与历史，供应商提供的产品或服务，供应商与企业的沟通、信息交流、或服务，供应商与企业的沟通、信息交流、合同、资金、合作关系、合作项目以及相关合同、资金、合作关系、合作项目以及相关的业务决策等进行全面的管理与支持。的业务决策等进行全面的管理与支持。2）供应链管理思想的应用）供应链管理思想的应用16.1.5 供应链管理方法与发展供应链管理方法与发展供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理的理念与方法已经从理论转的理念与方法已经从理论转为实践

28、，信息系统是供应链为实践，信息系统是供应链实践的基础，供应链思想实践的基础，供应链思想及其软件主要解决的是涉及及其软件主要解决的是涉及供应链中相关企业的下供应链中相关企业的下列运作效率问题：列运作效率问题：1、商品编码不统一、商品编码不统一 2、库存积压、库存积压 3、资金占用多、资金占用多 4、生产周期长、生产周期长 5、交货期长、交货期长 6、生产计划编制方面的问题、生产计划编制方面的问题 7、均衡生产问题、均衡生产问题 8、短缺与配套问题、短缺与配套问题 9、成本控制问题、成本控制问题 10、统一配送的问题、统一配送的问题11、不了解客户特性等等、不了解客户特性等等 2）供应链管理思想的

29、应用）供应链管理思想的应用16.1.5 供应链管理方法与发展供应链管理方法与发展与此同时，供应链管理思想在应用中也存在着以下缺点：与此同时，供应链管理思想在应用中也存在着以下缺点：企业发展战略问题、工程管理问题、产品品种问题、技术和工艺企业发展战略问题、工程管理问题、产品品种问题、技术和工艺问题、基础管理、产品市场定位、促销渠道、产品定价、促销方问题、基础管理、产品市场定位、促销渠道、产品定价、促销方式等问题，都不能够通过供应链管理思想所解决。如果一个企业式等问题，都不能够通过供应链管理思想所解决。如果一个企业面临产品品种老化，技术落后，工艺陈旧，市场萎缩，产品促销面临产品品种老化，技术落后，

30、工艺陈旧，市场萎缩，产品促销渠道不畅、基础管理工作太差等问题，也是不可能通过实施供应渠道不畅、基础管理工作太差等问题，也是不可能通过实施供应链相关软件来解决的。链相关软件来解决的。16.1.5 供应链管理方法与发展供应链管理方法与发展2、供应链管理研究的现状、应用与发展、供应链管理研究的现状、应用与发展1）、供应链管理研究的现状）、供应链管理研究的现状 欧美、日本欧美、日本等工业发达国家等工业发达国家得到广泛深入的得到广泛深入的研究研究快速响应市场变化和顾客需求，提快速响应市场变化和顾客需求，提高企业运行效率和服务质量；把握高企业运行效率和服务质量；把握市场真实需求及其变化；建立适当市场真实需

31、求及其变化；建立适当库存，降低库存水平优化供应链资库存，降低库存水平优化供应链资源，优化供应链业务流程，降低整源，优化供应链业务流程，降低整个供应链运行成本；建立企业战略个供应链运行成本；建立企业战略联盟，增强企业抵抗风险能力，培联盟，增强企业抵抗风险能力，培养和提高企业的核心竞争力。养和提高企业的核心竞争力。主要目的主要目的16.1.5 供应链管理方法与发展供应链管理方法与发展突发突发性性难预测难预测性性不稳不稳定性定性目前供应链管理研究的重要问目前供应链管理研究的重要问题是建立适当的安全库存和市题是建立适当的安全库存和市场需求在相对确定情况下的供场需求在相对确定情况下的供应。应。 导致导致

32、确定具体条件下最优库存与服务水平之间的内在联确定具体条件下最优库存与服务水平之间的内在联系；分析、预测供应链中及市场上的不确定因素，系；分析、预测供应链中及市场上的不确定因素，确定安全库存水平和相应的订货策略，优化投资；确定安全库存水平和相应的订货策略，优化投资；进行进行What-If分析，评价各种方案、措施，并选择分析，评价各种方案、措施，并选择其中最佳者；设计和构建或重建供应链，评估不同其中最佳者；设计和构建或重建供应链，评估不同设计和工艺对供应链管理运行中库存和服务的影响设计和工艺对供应链管理运行中库存和服务的影响，通过协调提高整个供应链的效益，通过协调提高整个供应链的效益 主要内容主要

33、内容16.1.5 供应链管理方法与发展供应链管理方法与发展管理层管理层包括包括RD策略、策略、营销策略、降低营销策略、降低成本策略等成本策略等 包括对物流、信包括对物流、信息流、资金流的息流、资金流的管理等管理等 包括现代法人治包括现代法人治理结构、企业诚理结构、企业诚信形象的建立、信形象的建立、内部激励机制等内部激励机制等 企业管理的三个层面企业管理的三个层面欧美市场环境欧美市场环境而言，由于成熟发而言，由于成熟发的市场机制和企业的市场机制和企业运行机制已形成，运行机制已形成，企业更关注企业更关注 健康成长发健康成长发展的企业在这个展的企业在这个最基本的层面应最基本的层面应该是一样的该是一样

34、的 16.1.5 供应链管理方法与发展供应链管理方法与发展 因此，国际上对供应链管理研究多偏重于技术和定量分析研究因此，国际上对供应链管理研究多偏重于技术和定量分析研究。研究方向主要有：供应链库存管理理论，供应链管理中的信息传。研究方向主要有：供应链库存管理理论，供应链管理中的信息传递；产品多样性的管理；供应链管理中的合同研究等。研究所运用递；产品多样性的管理；供应链管理中的合同研究等。研究所运用的方法主要有：博弈理论；线性规划理论；随机规划理论，随机库的方法主要有：博弈理论；线性规划理论；随机规划理论，随机库存理论，包括随机需求理论、马尔可夫决策理论、有限或无限时间存理论，包括随机需求理论、

35、马尔可夫决策理论、有限或无限时间标准理论等。标准理论等。 国内学者对供应链的研究多偏重于定性研究，主要方向有：供国内学者对供应链的研究多偏重于定性研究，主要方向有：供应链管理中的利益分配，供应链管理的瓶颈分析，供应链中信息，应链管理中的利益分配，供应链管理的瓶颈分析，供应链中信息，物质和资金的定量分析研究，供应链管理决策过程的自主性，供应物质和资金的定量分析研究，供应链管理决策过程的自主性，供应链运行的绩效评估机制研究，支持敏捷制造环境下供应链管理的信链运行的绩效评估机制研究，支持敏捷制造环境下供应链管理的信息基础结构等。息基础结构等。 16.1.5 供应链管理方法与发展供应链管理方法与发展实

36、践证明，供应链管理的效益很明显，企业缩短了响应时间，降实践证明，供应链管理的效益很明显，企业缩短了响应时间，降低了成本，改善了客户服务，加快了资金周围速度低了成本，改善了客户服务，加快了资金周围速度 国外国外PRTM咨询公司进行了一项关于集成化供应链管理的调查表咨询公司进行了一项关于集成化供应链管理的调查表明，通过实施供应链管理，企业可以获得以下多方面的效益：明，通过实施供应链管理，企业可以获得以下多方面的效益：供应链管理总成本（占收入的百分比）降低了供应链管理总成本（占收入的百分比）降低了10%以上。以上。中型企业的准时交货率提高中型企业的准时交货率提高15%，增值生产率提高，增值生产率提高

37、10%20%。订单提前期缩短订单提前期缩短25%30%。中型企业库存降低中型企业库存降低3%，绩优企业库存降低，绩优企业库存降低15%。绩优企业的资金周转比一般企业快绩优企业的资金周转比一般企业快4065天。天。16.1.5 供应链管理方法与发展供应链管理方法与发展 供应链管理在国内应用的时间不长，主要应用在制造企业和物流企供应链管理在国内应用的时间不长，主要应用在制造企业和物流企业。供应链管理思想不仅给国内企业管理理念带来了新意，而且给具体业。供应链管理思想不仅给国内企业管理理念带来了新意，而且给具体运行和管理带来了新的方法和手段，对提高企业管理意识和企业运行效运行和管理带来了新的方法和手段

38、，对提高企业管理意识和企业运行效率十分重要的作用。率十分重要的作用。但是，由于国内的市场机制、企业运但是，由于国内的市场机制、企业运行机制、管理者理念等。与世界级企行机制、管理者理念等。与世界级企业的供应链管理相比，国内实施供应业的供应链管理相比，国内实施供应链管理存在很大的差距：链管理存在很大的差距：没有有效没有有效地将信息地将信息技术集中技术集中到供应链到供应链数据集成数据集成和功能集和功能集成上成上 对供应链流程对供应链流程的集成能力差的集成能力差；缺乏经验和；缺乏经验和能力确保供应能力确保供应链企业合作。链企业合作。信息共享有限信息共享有限说得多做得少说得多做得少 建立建立供应供应链网

39、链网络的络的能力能力很差很差 对 网 络 库对 网 络 库存 、 库 存存 、 库 存周 期 、 拉周 期 、 拉动 战 略 、动 战 略 、响 应 时 间响 应 时 间等 概 念 和等 概 念 和相 应 观 念相 应 观 念不重视不重视 国内企业关国内企业关注组织和职注组织和职能，而世界能，而世界级企业关注级企业关注的却是运行的却是运行，如：成本，如：成本、顾客满意、顾客满意度等度等 缺乏对供应缺乏对供应链管理监控链管理监控的措施和能的措施和能力（如，过力（如，过程评估、功程评估、功能评估、标能评估、标准差距）准差距） 12345616.1.5 供应链管理方法与发展供应链管理方法与发展3）、

40、供应链的发展定位）、供应链的发展定位中国正在飞速发展，但尚未形成一个一体化的、综合的、中国正在飞速发展，但尚未形成一个一体化的、综合的、全国性的供应链，供应链管理的研究和应用在国内具有广全国性的供应链，供应链管理的研究和应用在国内具有广阔的前途，其发展思路可概括如下几点阔的前途，其发展思路可概括如下几点 3、不断推进新的物、不断推进新的物流与库存管理理流与库存管理理念，如，供应链念，如，供应链管理库存、联合管理库存、联合库存、第三方物库存、第三方物流、集成供应等流、集成供应等等。等。4、开发新的供应链、开发新的供应链管理与物流技术管理与物流技术/软件系统。软件系统。5、在供应链合作企业、在供应

41、链合作企业之间建立大物流概念，之间建立大物流概念，提高企业间同步运行水提高企业间同步运行水平。平。6、缩短制造周期和物、缩短制造周期和物流周期并举，开发基于流周期并举，开发基于时间的竞争技术，尤其时间的竞争技术，尤其是供应链物流周期时间是供应链物流周期时间压缩的技术和管理方法压缩的技术和管理方法，由此提高供应链的敏，由此提高供应链的敏捷性。捷性。1、提高对供应链、提高对供应链管理思想的认识，管理思想的认识，建立合作竞争机制建立合作竞争机制，强调核心业务和，强调核心业务和核心竞争能力。核心竞争能力。2、将专门的科学、将专门的科学技术与管理技术有技术与管理技术有机地结合到供应链机地结合到供应链管理

42、思想战略之中管理思想战略之中。供应链管理的最大的优势体现在其集成性，强调对虚拟资源的应用。为供应链管理的最大的优势体现在其集成性，强调对虚拟资源的应用。为了提升企业的竞争力，提倡企业将非核心业务外包给第三方来做，由此了提升企业的竞争力，提倡企业将非核心业务外包给第三方来做，由此催生了第三方物流。精简企业内部机构，从企业内部挖掘潜力来获取竞催生了第三方物流。精简企业内部机构，从企业内部挖掘潜力来获取竞争优势是相当有限度的，只有从供应链管理的角度，整合供应商，持续争优势是相当有限度的，只有从供应链管理的角度，整合供应商，持续改进质量、成本和送货性能来适应日益变化的市场才是企业需要关注的改进质量、成

43、本和送货性能来适应日益变化的市场才是企业需要关注的重点。在制造业领域，企业由内部资源向外部资源整合，从整个供应链重点。在制造业领域，企业由内部资源向外部资源整合，从整个供应链的价值链的角度出发来整合物流逐渐成为一种时尚，第三方物流也因此的价值链的角度出发来整合物流逐渐成为一种时尚，第三方物流也因此蓬勃发展。蓬勃发展。第三方物流是由供应方与需求方以外的物流企业提供物流服务的业务模第三方物流是由供应方与需求方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。第三方物流提供者是一个为外部客户管理、控制和提供物流服务作式。第三方物流提供者是一个为外部客户管理、控制和提供物流服务作业的公司。在制造行业中，第三方物流

44、企业是委托方的供应链的重要组业的公司。在制造行业中，第三方物流企业是委托方的供应链的重要组成部分。第三方物流的企业在委托方物流需求的推动下，从简单的存储成部分。第三方物流的企业在委托方物流需求的推动下，从简单的存储、运输等单项活动逐步转为提供全面的物流服务，其中包括物流活动的、运输等单项活动逐步转为提供全面的物流服务，其中包括物流活动的组织、协调和管理、设计建议最优物流方案、物流全程的信息搜集、管组织、协调和管理、设计建议最优物流方案、物流全程的信息搜集、管理等。理等。16.2.1 企业选择业务外包的原因企业选择业务外包的原因企业选择业务外包的原因主要是基于下列的原因：企业选择业务外包的原因主

45、要是基于下列的原因：1）专注于核心业务的需要）专注于核心业务的需要2）得到更好的运输解决方案）得到更好的运输解决方案3）降低成本和提高服务质量的需要）降低成本和提高服务质量的需要4）企业自身的技术和信息系统的局限）企业自身的技术和信息系统的局限5）提高用户满意度的需要）提高用户满意度的需要企业核心竞争力一企业核心竞争力一般具有五个特征：般具有五个特征：（1）顾客价值）顾客价值（2）异质性）异质性（3）延展性）延展性（4）低取代性）低取代性（5）高收益性）高收益性提供运输的供应商可提供运输的供应商可以通过集并许多小批以通过集并许多小批量的送货要求来获得量的送货要求来获得规模效应。规模效应。 第三

46、方物流企业服务商第三方物流企业服务商在组织企业的物流活动在组织企业的物流活动方面更有经验，更专业方面更有经验，更专业化。供应链中企业的服化。供应链中企业的服务水平会因为其物流的务水平会因为其物流的外包而提高，物流成本外包而提高，物流成本更低更低 当企业的核心业务迅猛当企业的核心业务迅猛发展时原来自营的系统发展时原来自营的系统往往因为技术和信息系往往因为技术和信息系统的局限而滞后统的局限而滞后例如，企业在开拓新市例如，企业在开拓新市场时，当地的供应商可场时，当地的供应商可能更能够满足新市场的能更能够满足新市场的用户用户6）提高柔性的需要）提高柔性的需要7）资金限制）资金限制8）获得世界级的能力）

47、获得世界级的能力9）企业内部资源的限制）企业内部资源的限制10）业务活动难以管理或失控）业务活动难以管理或失控16.2.1 企业选择业务外包的原因企业选择业务外包的原因企业会更好地控制其经企业会更好地控制其经营活动并在经营活动和营活动并在经营活动和外包活动中找到一种平外包活动中找到一种平衡，保持两者之间的连衡，保持两者之间的连续性，从而提高其柔性续性，从而提高其柔性 让供应商代替自己运作让供应商代替自己运作会节约资金和资本投入会节约资金和资本投入，例如仓储投资，例如仓储投资 凭借专业化程度，供应凭借专业化程度，供应商可以提供世界级能力商可以提供世界级能力 有些企业业务外包是因为有些企业业务外包

48、是因为企业缺少资源，例如人力企业缺少资源，例如人力资源。当公司在地理位置资源。当公司在地理位置上扩张时，业务外包是切上扩张时，业务外包是切实可行的选择实可行的选择 一些企业将业务活动外包给一些企业将业务活动外包给供应商是因为无法管理好自供应商是因为无法管理好自己的业务活动己的业务活动 16.2.2 企业进行业务外包决策的过程企业进行业务外包决策的过程 企业进行业务外包决策是一个复杂的过程，应该考虑到企业自身企业进行业务外包决策是一个复杂的过程，应该考虑到企业自身的战略、所处的竞争环境、企业状况、外部的经济因素等。大多数企的战略、所处的竞争环境、企业状况、外部的经济因素等。大多数企业往往倾向于扩

49、大其外包业务数量，而忽视这些决策的战略和战术的业往往倾向于扩大其外包业务数量，而忽视这些决策的战略和战术的重要性，不恰当的外包决策可能会削弱企业的核心竞争力甚至架空企重要性，不恰当的外包决策可能会削弱企业的核心竞争力甚至架空企业的权力。企业需要考虑能够外包的物流领域、供应商的状况和可能业的权力。企业需要考虑能够外包的物流领域、供应商的状况和可能引起的风险，在此基础上决定外包和自营领域，以获得长期的竞争优引起的风险，在此基础上决定外包和自营领域，以获得长期的竞争优势势 企业业务外包决策框架如下图所示：企业业务外包决策框架如下图所示： 16.2.2 企业进行业务外包决策的过程企业进行业务外包决策的

50、过程外包分析自营领域获得竞争优势外包领域企业战略（保持核心竞争）竞争环境（供应链状况）企业状况（基础条件）经济因素（信息资源）外包领域：（包装、运输、存货管理等等）供应商状况（价格、质量、业务范围、声誉、经验等）风险分析（对职能部门的冲击、降低顾客满意度、错误的外包损失）企业业务外包决策框架企业流程重组16.2.2 企业进行业务外包决策的过程企业进行业务外包决策的过程1）识别企业的核心技能）识别企业的核心技能 企业必须找到一种有效方法，确定哪些领域需要自营以加强其企业必须找到一种有效方法，确定哪些领域需要自营以加强其控制力，哪些领域能够外包给供应商以利于企业更好地专注于核心控制力，哪些领域能够

51、外包给供应商以利于企业更好地专注于核心业务，从而提高企业的竞争力。业务，从而提高企业的竞争力。2）企业需要考虑自己所处的竞争环境）企业需要考虑自己所处的竞争环境 为了确保外包政策的实施能够使企业获得长期竞争优势，企业为了确保外包政策的实施能够使企业获得长期竞争优势，企业 应该从准备外包的领域来考虑自身相对于竞争者的位置。应该从准备外包的领域来考虑自身相对于竞争者的位置。3）考虑企业的基础条件）考虑企业的基础条件 企业要对自己的状况做一个综合分析。企业要对自己的状况做一个综合分析。16.2.2 企业进行业务外包决策的过程企业进行业务外包决策的过程4）考虑企业所面临的经济因素）考虑企业所面临的经济

52、因素 考虑到成本和投资的商业损失，经济因素将影响外包决策。考虑到成本和投资的商业损失，经济因素将影响外包决策。5）企业流程重组（）企业流程重组（Business Process Reengineering, BPR） 企业做出业务外包决策后，企业组织结构发生了变化，供应企业做出业务外包决策后，企业组织结构发生了变化，供应商完成企业以前自营的业务，需要以新的供应商关系为基础建立商完成企业以前自营的业务，需要以新的供应商关系为基础建立企业与供应商成员之间的密切合作关系。企业流程重组是业务外企业与供应商成员之间的密切合作关系。企业流程重组是业务外包后的必然趋势。包后的必然趋势。5）企业流程重组（）企

53、业流程重组（Business Process Reengineering, BPR） （1）企业进行流程重组的四个阶段：）企业进行流程重组的四个阶段：16.2.2 企业进行业务外包决策的过程企业进行业务外包决策的过程组织基础组织基础 5）企业流程重组（）企业流程重组（Business Process Reengineering, BPR）（2）企业业务流程重组的三个面向：）企业业务流程重组的三个面向：16.2.2 企业进行业务外包决策的过程企业进行业务外包决策的过程面向合理的面向合理的信息技术运用信息技术运用业务流程重组业务流程重组强调管理要面强调管理要面向工作流，根向工作流，根据业务流程管据

54、业务流程管理与协调的要理与协调的要求设立部门，求设立部门，通过在流程中通过在流程中建立控制程序建立控制程序来尽量压缩管来尽量压缩管理层次，建立理层次，建立扁平式管理组扁平式管理组织，提高管理织，提高管理效率。效率。实施实施BPR必须以顾必须以顾客为中心来设置企客为中心来设置企业的产品品种、质业的产品品种、质量、款式、交货期量、款式、交货期、价格、办事程序、价格、办事程序、售后服务等，企、售后服务等，企业围绕顾客的意愿业围绕顾客的意愿，开展重建工作，开展重建工作，这是这是BPR成功的关成功的关键键 BPR是一种思想，是一种思想，而而IT是一种技术。是一种技术。BPR可以独立于可以独立于IT而存在

55、，但是，这而存在，但是，这种独立是相对的，种独立是相对的，在在BPR由思想到现由思想到现实的转变中，实的转变中，IT起起了一种良好的催化了一种良好的催化剂的作用剂的作用 16.2.2 企业进行业务外包决策的过程企业进行业务外包决策的过程5）企业流程重组（）企业流程重组（Business Process Reengineering, BPR）案例：案例：IBM信贷公司是为信贷公司是为IBM公司的计算机，软件销售和服务提供金融支持的公司的计算机，软件销售和服务提供金融支持的企业。其传统的作业流程如下：销售人员通过电话请求资金支持，电话企业。其传统的作业流程如下：销售人员通过电话请求资金支持，电话由

56、专人记录，并将之交至信用评级部，再转给营业部修改贷款协议，然由专人记录，并将之交至信用评级部，再转给营业部修改贷款协议，然后由信贷员确定利率，最后由工作组制定报价单，之后再交给销售员。后由信贷员确定利率，最后由工作组制定报价单，之后再交给销售员。整个流程要花费整个流程要花费7天。有两种改造方案：一是运用计算机技术，将有关天。有两种改造方案：一是运用计算机技术，将有关信贷申请的五个相关部门联网，而原程序不变，这种改革将减少信贷申请的五个相关部门联网，而原程序不变，这种改革将减少10%的的文件传递时间。另一种方案是取消专职办事员，由通职办事员对整个过文件传递时间。另一种方案是取消专职办事员，由通职

57、办事员对整个过程负责，这样根本无需信息传递。该公司最后采用了第二种方案，运作程负责，这样根本无需信息传递。该公司最后采用了第二种方案，运作效率得到了很大的提高，处理时间由效率得到了很大的提高，处理时间由7天减少为天减少为4个小时，在人员减少的个小时，在人员减少的情况下，工作量增加了情况下，工作量增加了100倍。倍。16.2.3 企业的业务外包风险企业的业务外包风险在充分考虑到上述五个因素后，企业可以初步决定哪些业务可以外包在充分考虑到上述五个因素后，企业可以初步决定哪些业务可以外包给供应商，但是，在决定外包之前，还需要对外包的风险做一个详细给供应商，但是，在决定外包之前，还需要对外包的风险做一

58、个详细的分析，制定应急计划，争取有效地控制风险。将企业的业务外包主的分析，制定应急计划，争取有效地控制风险。将企业的业务外包主要考虑下列风险：要考虑下列风险：（1）对企业有关职能部门的冲击，可能会遭到企业内部员工的抵制。）对企业有关职能部门的冲击，可能会遭到企业内部员工的抵制。（2）可能会降低用户满意度。）可能会降低用户满意度。（3）埋伏下严重的可靠性风险。）埋伏下严重的可靠性风险。（4）可能会架空企业。）可能会架空企业。（5）供应商可能提供较差的服务或提高物价而使企业受损失。）供应商可能提供较差的服务或提高物价而使企业受损失。（6）企业需要在长期依赖某一个供应商和依赖多个供应商之间权衡。）企

59、业需要在长期依赖某一个供应商和依赖多个供应商之间权衡。16.2.3 企业的业务外包风险企业的业务外包风险企业在外包风险和收益之间反复进行权衡，一旦企业确定了外包物流决策企业在外包风险和收益之间反复进行权衡，一旦企业确定了外包物流决策，则需要选择供应商，实际上，企业在风险和收益的权衡过程中就需要考，则需要选择供应商，实际上，企业在风险和收益的权衡过程中就需要考虑供应商实力。虑供应商实力。企业利用供应商带来的变化以及企业与供应商的联合投资。研究结果表明企业利用供应商带来的变化以及企业与供应商的联合投资。研究结果表明企业对供应商的态度是企业对供应商的态度是“踮脚走路踮脚走路”，即企业先将单项业务活动

60、（例如运，即企业先将单项业务活动（例如运输）外包给供应商，再增加多项业务活动的外包（例如仓储、包装等）。输）外包给供应商，再增加多项业务活动的外包（例如仓储、包装等）。与传统的企业为自己内部和外部顾客提供业务服务相比，供应商更有经验与传统的企业为自己内部和外部顾客提供业务服务相比，供应商更有经验，更专业化，企业与之合作的首要原因是提高自身的核心竞争力。因此企，更专业化，企业与之合作的首要原因是提高自身的核心竞争力。因此企业选择标准应该放在供应商的服务质量、人员素质、价格和信息处理水平业选择标准应该放在供应商的服务质量、人员素质、价格和信息处理水平等关键因素上。特别是在商业领域，企业对供应商的员