MSCRM微软客户关系管理系统与OracleSiebelCRM甲骨文CRM对比分析报告报告材料

1、MSCRM 微软客户关系管理系统与 Oracle Siebel CRM 甲骨文 CRM 对比分析报告根据两个优秀 CRM 系统的比较， 可以更好的掌握当前正在使用的 CRM 系统或选择合适的 CRM 系统，此报告为个人意见仅作参考。一、 Microsoft Dynamics CRM 和 Oracle Sieb el CRM 简介1. Oracle Siebel CRMOracle Siebel客户关系管理（CRM）全球CRM 市场份额第一，使企业 能够改进客户体验。 通过为 20 多个行业量身定制的解决方案， Siebel CRM 提供：全面的 CRM 功能量身定制的行业解决方案基于角色的客户

2、智能和预建的集成2. Microsoft Dynamics CRM微软 CRM 是一个完全集成的客户关系管理系统。使用微软 CRM ，您 可从第一次接触客户开始， 在整个销售和售后流程中创建并维护清晰明 了的客户数据。微软 CRM 可以与 Microsoft Office Outlook 完美集 成，可以全面强化和改进公司的销售、市场和客户服务流程，为您提供 强大、完整的客户关系管理解决方案。3. 行业评价】、对比分析报告1. 软件界面（操作易用性）软件界面的布局决定了使用者的操作易用性, 者的工作效率，快速掌握CRM系统信息。合理的布局能够提高使用点击图片看大图Oracle Siebel C

3、RM的主页界面Microsoft Dyn amics CRM的主页界面对比分析：Oracle Siebel CRM 的主页界面：在一个页面里详细列出了用户相关 感兴趣的内容，并且可以通过“页面设置”把使用者需要的内容添加到 主页页面，进入系统就能看到自己需要的内容，能够迅速把握系统全局 信息，更快的了解工作进度和评估工作成效。MicrosoftDynamics CRM 的主页界面：相对而言，Microsoft Dynamics CRM的主页界面就显得比较单调，只列出了相关内容的条目，不利于使用者掌握系统关键信息。点击图片看大图Microsoft Dyn amics CRM的客户信息界面 （分页

4、Oracle Siebel CRM的客户信息界面（一页显示）显示）对比分析:Oracle Siebel CRM的客户信息界面：在一个页面内显示了客户详细 资料和此客户相关的所有内容，如：联系人、商机、活动等。能够使用 户很快了解客户信息及相关内容，并作出相应决策。Microsoft Dynamics CRM的客户信息界面：“分页面”显示客户 详细资料和客户相关的信息， Oracle Siebel CRM 一个客户页面显示 的内容 Microsoft Dynamics CRM 需要多个页面才能显示完成， 分页面显示容易增加用户页面点击数，打断用户思维的连续性。软件界面（操作易用性）对比分析结果：

5、通过对两个系统的比较，可以看出Oracle Siebel CRM的页面布局更具人性化，考虑了用户的工作习惯和思维方式；MicrosoftDyn amics CRM的页面布局相对而言更像一个记录详细信息的仓库，需要用 户在不同的地方找到自己需要的信息。2. CRM系统模块及功能CRM系统分为“销售、市场营销、服务”三大模块，每个CRM系统设计思路不同在功能上也有一定差异。Oracle Siebel CRM顶部功能导航|磺主页|封日历瞽潜在風客户|生联系乂 誨商机|吕展铮I恥报義卜|Oracle Siebel CRM侧面功能导航Microsoft Dyn amics CRM模块及功能导航ftf建E

6、f任葬 (fi商輒 盧書尸 1 R*il$ 也？川在用机 jj储>>A严策农声養E电晞尊趙厂主雪业仝硏W力广丸工甕匕百电事一in軒新车V"*7SaJ习罕删FmiiY齐軼Jj -TSi+Offl丿沼在顾諱 底SI 客戶 (*農人屈 »EJ5市插章如裤亢寻对芋二工血也匸ffifi露 iE®*1fi客户汁市堵恋谓列感 c市彌动 薯产践 日牺住方倚片 :妙悻連帀览芒寸J SPP AiRK !）合冋XftKe»*p*市扬言谓对比分析：Oracle Siebel CRM模块及功能：没有明显的模块划分，但是包含了“销售、市场营销、服务”的基本功能，页面显得

7、较简洁。Microsoft Dynamics CRM模块及功能：“销售、市场营销、服务”三大模块独立分区，条理更清晰，页面显得比较紧凑，在功能上除了0racle Siebel CRM有的基本功能，还增加了一些用户需要的功能(如 销售模块：报价单、订单、发票等功能；市场营销模块：市场营销列表、 市场活动响应等功能；服务模块：服务合同、服务日历等功能)，在功 能上比Oracle Siebel CRM 更全面。软件模块及功能对比分析结果：Oracle Siebel CRM的模块及功能显得比较简洁，由于功能较少，使用者比较容易短时间掌握整个系统；Microsoft Dynamics CRM模 块及功能

8、较丰富系统设计层次分明，能更好为用户提供多方面服务，但 是由于术语及系统规则太多， 需要用户花费较长时间了解系统功能 （比 较而言）。3. CRM 系统流程对比分析：对比分析：Oracle Siebel CRM 系统流程： 在系统里没有固定的流程，需要用户 根据企业流程来定义 CRM 系统流程，灵活度较高。Microsoft Dynamics CRM 系统流程： 系统内置一套 CRM 标准流 程，各模块里的功能联系紧密，同时使用者也可以根据自身情况调整系 统流程，以符合组织需要。系统自带的“工作流”功能给使用者提供了 一个强大的工具，能够实现系统内大部分功能的流程自动化。CRM 系统流程对比分

9、析结果：Oracle Siebel CRM 需要使用者有规范的工作流程来运行 Oracle Si ebel CRM 系统，给使用者较大的流程定义空间。 Microsoft Dyna mics CRM 系统自身的工作流程给用户提供一套标准的工作流程，有 利于 CRM 流程不成熟的组织实现流程标准化。4. CRM 系统报表CRM 系统的数据需要报表来体现出来，便于用户评估当前状态，为更 好的作出决策提供依据。点击图片看大图Microsoft Dyn amics CRM报表列表视图Microsoft Dyn amics CRM报表视图"AMtoirwvi!rnn- Oracle Siebel CRM报表列表视图Oracle Siebel CRM仪表盘视图对比分析:Oracle Siebel CRM 报表： 预置报表较丰富，能够全面较了解 CRM 系统信息，同时提供的 “仪表盘”视图，能够适时显示用户关注的内容， 便于评估分析 CRM 系统当前状态。Microsoft Dynamics CRM 报表： 预置报表较简单，提供了基本的 报表，不过内置的报表设计向导能够根据用户的需要快速建立报表，没 有为用户提供“仪表盘”功能。对比分析结果：Oracle Siebel CRM 提供的