公共组织绩效评价复习

1、公共组织绩效评估、多项选择题1.下列关于公共部门平衡计分卡特点的表述中，正确的有（ACD） oA.以实现社会公正和提供公共服务为最高宗旨B.以财务指标为主C.提升了顾客维度D.财务维度居于弱势，平衡计分卡显得不完整2.解制型政府模式的理念包括（CD）。A.政府要减少社会管制B.政府要减少经济管制C.对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下D.解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力3.英国“公民宪章”运动的具体内容包括（ ABCD） oA.明确公共服务标准及服务承诺B.公共服务的信息必须公开、透明C.尽可能地为公共服务的接受者提供可选择的机会D.公共服务的提供者必须礼貌对待公民，一

2、视同仁地向公民提供服务4.公共部门绩效评估的功能体现在（ABCD） oA.绩效评估是绩效管理的中心环节，起承上启下的作用B.绩效评估为公共部门管理提供了控制机制C.绩效评估为公共部门管理提供了监督机制D.绩效评估为公共部门管理提供了激励机制5.在选择绩效管理试实施的地点或部门时，应遵循的原则包括（AC）。A.实验规模适当B.实验规模越大越好C.实验对象典型D.强制实施实验6.下列关于标杆管理的说法中，正确的有（ABC）。A.标杆管理是一种通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式。B.标杆管理是一个认识和引进最佳实践，以提高绩效的过程。C.标杆管理的目的在于提高组织绩效，追求卓越。D.标杆

3、管理于 20 世纪 50 年代初期被引入公共管理领域，成为推动政府绩效改进的重要工具之一。7.评估政府内部管理绩效的指标主要包括（ABCD） oA.投入指标B.时间性指标C.程序改进指标D.内部工作人员满意度8.政府绩效评估面临的技术困境包括（AB）。A.政府提供的许多公共服务具有不可测量性和不可计算性B.政府部门绩效数据收集困难C.被评估对象的“策略性”行为D.受到官僚主义的抵抗9.下列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有（ABCD） oA.绩效管理是公共管理者的主要职责B.绩效管理强调公共部门的高效率C.绩效管理强调公共部门服务的高质量D.绩效管理以实现经济、效率、效果和公平为目标10

4、.下列关于公共部门绩效指标的描述中，正确的是（BCD）。A.绩效指标应该保持稳定，不应随环境的变化而变化B.绩效指标应确保可以综合反映被考核者的工作全貌C.考核的指标在同一个层次上应该相互独立，没有交叉D.绩效指标制定过程要让公务员充分参与制定，以得到他们的支持、理解和合作11.公共部门绩效指标设计的原则包括（ ABCD ） oA.目的性原则B.公平性原则C.客观性原则D.硬指标与软指标相结合的原则12.根据沟通的方向来划分，公共部门沟通的类型可以分为（ ACD ）。A.自上而下的沟通B.内外沟通C.双向沟通D.自下而上的沟通13. 20 世纪 80 年代中期以来，新西兰行政改革的特点包括（

5、ABCD ） oA.政府有明确的核心目标B.以立法来推动行政体制改革C.高层政治领导人的重视和推进D.通过绩效协议建立新的合作伙伴关系14.由政府自身来承担绩效管理主体可能产生的问题有（ CD ）。A.制定的绩效衡量指标体系具有针对性B.制定的绩效衡量指标体系没有针对性C.出于对考核程序或结果的考虑，不一定会把那些难衡量或者认为不应该衡量的指标纳入指标体系D.制定组织绩效目标或绩效计划时更容易偏向低于组织所能实现的目标15.公共部门绩效管理信息收集的方法包括（ BCD ）。A.阶级分析法B.工作环境问卷调查法C.比较法D.专家咨询法1.社会公众担任公共部门绩效评估主体的积极意义体现在（ abc

6、 ）。A.使政府绩效评估的结果更具客观性B.促进公民角色的转换C.对现代民主政治的发展具有重要意义D.社会公众参与绩效评估的机会和意愿受到公共部门权威体制的影响2.公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分，下列属于“硬”指标的有（cd ）A.工作积极性B.公众满意度C.出勤率D.受内部纪律处罚的次数3.针对那些向社会提供服务的政府部门，其绩效指标可以包含（ abcd ）oA.投入指标B.产出指标C.效果指标D.质量指标4.从目前看，我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的不足之处包括（abc）。A.公共部门绩效指标的量化程度还不够B.绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响C.把绩效

7、指标体系设计仅仅看成是人力资源管理部门的职责D.绩效指标相互独立，没有交叉5.良好而有效的绩效指标所应具有的特征包括（abcd ）。A.可衡量性 B.全面性 C.独立性 D.民主性6.在工作分析过程中，收集工作信息的方法有（abcd ）。A.访谈法 B.问卷调查法 C.工作日志法 D.关键事件法7、 下列属于遵守纪律性指标的有（cd ）。A.人事部门是否按时进行工作人员的业务培训B.人员对薪酬制度的满意程度C.某政府部门（机构）内的出勤率D.某政府部门（机构）受内部纪律处罚的次数8、 在进行公共部门工作分析时，应遵循的原则包括（ abcd ）。A.目的原则 B.经济原则 C.职位原则 D.应用

8、原则9、 构建公共部门目标责任体系的方法主要有（ acd）。A.目标分解 B.专家咨询 C.共同协商 D.直接通过工作说明书、工作规范书等来确定10、 第三部门的特征包括（acd）。A.民间性 B.营利性 C.自治性 D.志愿性11、 下列属于第三部门的组织有（abcd ）。A.养老院 B.志愿者组织 C.慈善组织 D.行业协会12、 下列关于雷纳评审的表述中，正确的有（ abcd ）。A.评审小组的主要负责人是以雷纳勋爵，成员包括政府部门的高级公务员、学术界和顾问公司的专家B.主要采用问题诊断的方式，局限于政府内部的部门调整、方法程序改进等，是一种就事论事式改革C.采用自愿方式，评审对象完全

9、由各个部门根据需要自己选择，并没有以法规形式强制推行D.强调运用成本一收益的方法来定量分析公共部门的产出和效率，没有从提高公务员个人绩效和服务水平的角度来考虑问题13、下列表述中，符合参与式政府模式理念的有（ abcd ）。A.强调上下级官员间的互动与参与B.鼓励公众参与公共事务的管理C.加强基层官员与社会公众的互动D.基层官员是政府有效运作的核心14、20 世纪 70 年代末以来，英国开展的绩效管理改革包括（ abcd ）。A.雷纳评审 B.部长管理信息系统 C.“下一步”行动方案 D.公民宪章运动15、下列选项中属于绩效管理最基本的功能活动的是（ bcd）。A.绩效标准 B.绩效评估 C.

10、绩效衡量 D.绩效追踪16、公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在（ abcd ）。A.理念方面 B.目的方面 C.环境方面 D.功能方面17、绩效管理成功实施的原则包括（ acd ）。A.科学考核原则 B.适才适用原则 C.适度激励原则 D.持续培训原则18、公共部门绩效管理的作用主要体现在（ abd ）。A.强化公共部门的绩效观念B.提高公共部门的服务质量C.进行公务人员的末位淘汰D.提升公共部门的责任意识19、公共部门绩效管理的标准包括（ abcd ）。A.经济 B.效率 C.效果 D.公平20、科学的绩效考核在绩效管理中至关重要，其重要性概括为（ abcd ）。A.考核是管理者

11、对日常活动监控和协调的工具B.考核可以使员工保持高昂的工作热情和紧迫感C.考核可以使员工认识到工作中的不足，及时改进，不断学习D.考核结果是晋级、提升、加薪、培训的依据21、 1988 年，伊布斯领导的效率小组提交的改进政府管理：下一步行动报告，亦简称为伊布斯报告，被视为英国公共服务改革的一个 重要转折点。该方案提出的具体建议包括（ bcd ）。A.明确公共服务标准及服务承诺B.设立执行机构，将公共服务的提供和执行职能从掌管它们的集中决策部门中分离出来C.给予执行机构更大的灵活性和自主性，包括内部组织结构、财务管理、人力资源理与开发等方面D.各部大臣通过与这些执行机构签订绩效合同使其对服务结果

12、负责22、 下列有关传统公共行政体制的表述中，正确的是（bd）oA.通过吸引更多来自外部的竞争对象，提高公共部门的效率B.公务员长期处于官僚体制的严格管制中，缺乏竞争机制和激励机制，无法发挥其创造性C.通过利用私人部门的管理技术和激励手段，激励公务员的工作热情和创新精神D.公共部门享有的权威地位使其在资源使用等方面都具有优先权，并在长期发展过程中形成了垄断、专制和一成不变23、英国“公民宪章”运动的具体内容包括（ abcd ）。A.明确公共服务标准及服务承诺B.公共服务的信息必须公开、透明C.尽可能地为公共服务的接受者提供可选择的机会D.公共服务的提供者必须礼貌对待公民，一视同仁地向公民提供服

13、务24、 下列关于标杆管理中选择标杆形式的表述中，正确的有（ABC。A.标竿形式的确定需要根据组织发展的实际状况而定B.如组织还在发展初期，需要吸收一些经验和做法，那么就可以采取外部标竿C.如组织已进入成熟发展期，需要采取激励和创新的做法，就可以采用内部标竿D.如组织进入发展停滞期，则可以通过内外部比较以提高组织绩效和激励组织创新25、 公共部门全面质量管理的思想包括（ABCD）。A.质量第一 B.顾客服务 C.事前预防 D.普遍受益26、影响公共政策效能的政治沟通因素包括（ ABC ）oA.政治主体因素 B.传播渠道因素 C.政治环境因素 D.政策效果因素27、下列关于职能分离的表述中，正确

14、的有（ ABCD ）。A.职能分离即掌舵者与划桨者分离B. 职能分离是西方国家行政改革的重要趋势之一C.职能分离的帮助公共部门管理层从复杂的公共事务中脱离出来，从而提高公共部门的整体效率D. 获得授权和具有更多自主性的执行机构也可以通过职能分离充分展示自己的能力，提高本部门的工作效率和服务质量28、下列关于标杆管理、全面质量管理和绩效管理之间关系的表述，正确的有（ AB ）。A.三者之间存在较大差异B.三者能够完整结合起来，三者的目标的一致C.标杆管理和绩效管理为全面质量管理提供了手段和衡量标准D.全面质量管理是标杆管理和绩效管理的归宿29、公共部门绩效管理信息收集将会面临的技术困境表现在（

15、BCD ）oA.公共部门绩效信息收集的成本很高B.对于跨部门工作任务的绩效结果数据收集困难C.公共部门的服务具有特殊性，其项目实施效果的显现有一定的滞后性D.不同的公共部门具有不同的工作任务和工作对象，过于复杂的公共服务使建立统一的信息系统成为困难30、信息在现代科学技术发展中的作用包括（ ABD ）。A.中介作用 B.决策作用 C.传递作用 D.控制作用31、按照公共部门信息的来源划分，可以分为（ CD ）oA.组织结构信息 B.人力资源信息 C.内部信息 D.外部信息32、公共部门绩效诊断的内容包括（ ABCD。A.组织目标 B.组织文化和组织氛围 C.组织结构 D.沟通机制33、下列关于

16、公共部门绩效管理信息收集的作用的表述中，正确的有（ ABQ。A.公共部门实施绩效管理之前，收集相关方面的信息能够了解该部门实施绩效管理的必要性和可行性B.公共部门绩效管理信息收集过程中，全面收集各方面的信息可以掌握绩效管理反馈的情况，及时调整工作和服务状况，使个人和组织始终 围绕整体目标展开工作C.在终结阶段，通过信息收集可以帮助管理者和政府雇员全面了解自己的绩效情况、奖惩情况D.在终结阶段，收集相关方面的信息能够了解该部门实施绩效管理的必要性和可行性34、 下列关于绩效框架的表述中，正确的有（ABCD）。A.绩效框架又被称为绩效合同或绩效协议B.绩效框架是一种职能分离的元工具C.通过设置绩效

17、框架，明确了执行机构与决策机构各自的职责D.通过设置绩效框架，能够保证执行机构在实现公共责任的基础上顺利完成预定的绩效目标35、下列关于公共部门绩效评估的特点的表述中，正确的有（ ACD。A.公共部门绩效评估以服务质量和社会公众需求的满足为第一评价标准B.公共部门绩效评估以社会效益为唯一衡量标准C.公共部门绩效评估是一个由许多环节所组成的综合过程D.公共部门的绩效评估是公共部门绩效管理的一部分36、 在绩效测评中，平衡计分卡的基本维度包括（ABCD）。A.财务维度 B.客户维度 C.内部经营维度 D.学习和成长维度37、政府行政行为的特点包括（ABD ） oA.非营利性 B.垄断性 C.竞争性

18、 D.公益性38、我国实行绩效管理（绩效评估）的可行性包括（ ABCD ） oA.西方发达国家行政改革的成功实践为我国提供了借鉴经验B.我国的基本国情决定了绩效管理在政府管理模式中有运行的空间C.“顾客导向”为公共部门提高服务意识提供了最基本的思路D.“标竿管理”促进了公共部门竞争意识39、下列选项中属于内容型激励理论的有（ ABC ）oA.需求层次理论 B.双因素理论 C.成就激励理论 D.期望理论40、关于完善我国公共部门绩效评估的对策建议，下列表述正确的有（ ABCD ）。A.要使用科学和合理的评估技术和方法B.保证设计与评估主体的多元化C.完善政府绩效评估的激励机制D.推进政府绩效评估

19、的制度化和规范化41、公共部门建立激励机制的两个最重要着眼点在于（ CD ）。A.完善公共部门的组织结构 B.协调部门间关系 C.提高公共部门及公务员工作积极性D.提高公共服务的水平42、下列选项中属于过程型激励理论的有（ BCD ）oA. ERG 理论 B.期望理论 C.公平理论 D.强化理论43、目前我国非营利组织存在的问题包括（ ABCD ）。A.缺乏独立性 B.资金不足 C.公益事业公益性缺失 D.制度规范不健全44、 公共部门激励机制的组成部分包括（ABCD。A.人-事匹配系统 B.目标系统 C.奖惩系统 D.公平系统45、下列关于公共部门平衡计分卡特点的表述中，正确的有（ ACD

20、）。A.以实现社会公正和提供公共服务为最高宗旨B.以财务指标为主 C.提升了顾客维度D.财务维度居于弱势，平衡计分卡显得不完整46、下列关于早期内容型激励理论的表述中，正确的有（ ABCD。A.从需求层面研究具体的激励内容如何提高员工的工作积极性和效率B.是当今激励理论的成长基础，为当今激励理论的发展创造了条件C.注重个人层次和物质形式激励，而对团队组织层次和非物质形式的激励研究不够D.大部分理论都停留在理论层面，运用实践和经历实践考验的机会相对较少，其有效性得到怀疑47、 下列关于 360 度绩效评估法优点的表述中，正确的有（ABC）。A.通过全面测评能够获得对被考评人的全面意见B.为员工自

21、我价值的实现和发展创造了条件C.有助于形成团队精神和良好的组织文化D.相应地加重了管理者考评的负担48、英国“公民宪章”运动的具体内容包括（ ABCD） oA.明确公共服务标准及服务承诺B.公共服务的信息必须公开、透明 C.尽可能地为公共服务的接受者提供可选择的机会D.公共服务的提供者必须礼貌对待公民，一视同仁地向公民提供服务二、单项选择题（共 5 道试题，共 10 分。）1、 公共部门绩效管理监督控制的步骤如下，排序正确的是（）。衡量 采取行动 比较 建立标准2、 绩效管理的实施步骤如下，排序正确的是（）。制定员工个人工作计划；绩效考评；管理与支持；培训与发展；进行 激励3、 公共部门绩效指

22、标体系设计的步骤如下，顺序正确的是（）。初步确定绩效指标；工作分析（岗位分析）；工作流程分析；修订绩效指标4、 绩效目标制订的步骤如下，排序正确的是（）。复审目标；确认目标；拟订目标5、 某部门规定上半年度考核结果为优秀的人数比例为15%良好的为 30%,合格占 40%不合格占 15%该部门在绩效评估中采用的是（ 强迫 分配法）。6、 公共部门绩效层次包括（组织绩效、团队绩效与个人绩效 ）。7、 所谓（彼得定律），就是指“在实行梯层等级组织中，组织的每一个成员都趋向于晋升到他所不能胜任的层级”。8、 公务员绩效考核在（日本）被称为“勤务评定”。9、 管理大师布雷德拉普说过，“竞争将由于全球化和

23、顾客需求的日益深化而不断加剧。随着消费者面对着更多的产品和服务，他们对质量、服务和商品内在价值的期望也会相应地变得越来越高。只有不断改善组织的绩效，才能满足这种更高的期望，使得顾客满意。”这段话体现了 （市场环境因素）对企业实施绩效管理的影响。10、 1993 年 3 月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会（NPR）,并任命副总统戈尔主持该委员会的工作，负责统筹联邦政府的再造工作。该国家绩效评审委员会于同年 9 月制定了第一份报告，该报告名为（从繁文缚节到结果导向：创造一个花钱少、工作好的政府 ）。11、（绩效评估）是绩效管理的核心活动。12、 （1993 年），面对公众要求强化对政府进行监

24、督和提高政府工作效率的压力，美国第103 届国会通过了一项重要的法案，即政府绩效与结果 法。同年，该法案经美国总统克林顿签署而正式成为一项法律。13、 一个组织在进行绩效指标设计时应遵循SMAR 惊则，其中的 R 是指（绩效指标应该与工作高度相关，是实实在在的，是可以证明和观察得 到的，而非假设的）。14、 在对某一工作进行分析时，要注意该工作与其他工作的关系以及该工作在整个组织中所处的地位，从总体上把握该工作的特征及对人员的 要求。这表明工作分析应该遵循（系统原则）。15、全面质量管理是由 （费根堡姆和朱兰） 提出的。16、 由于部门利益、既有利益获得者、官僚者、高层领导的意志等因素的影响，

25、绩效管理信息收集的准确性就可能会大打折扣。这是指在公 共部门绩效管理信息收集中，（权力问题）会严重影响公共部门绩效管理的有效性。17、 美国联邦政府每年用于建立绩效测量系统的花费超过1.6 亿。从 1979 年到 1985 年的 6 年间，雷纳评审小组共进行了266 项调查，截至1986 年底，评审共支出了 500 万英镑。这是指在公共部门绩效管理信息收集中，面临（成本方面）的困境。18、 在马斯洛的需要层次理论中，最高层次的需要是（自我实现需要）。19、 360 度绩效评估及管理体系是由美国通用公司的（杰克？韦尔奇）于 1982 年发明的。20、 1965 年，美国心理学家 （亚当斯）在社会

26、交换的不公平中系统地提出了公平理论。三、判断题1、1991 年撒切尔首相的继任者布莱尔发布了一场“公民宪章”运动，成为英国推进行政改革的重要标志之一。X2、 标竿管理要求公共部门去寻找最优秀的标竿来与自身进行比较。X3、 标竿管理作为确定比较标竿、提高组织绩效的管理方式，既有内部标竿又有外部标竿。V4、 非营利组织的外部激励机制由工作人员自己内心的价值观和伦理准则组成。X5、 公共部门绩效指标体系的设计仅仅是人力资源管理部门的职责。X6、 公共部门所追求的价值取向是多元的、矛盾的且往往抽象难懂。V7、 绩效指标与绩效目标存在一定差异，绩效目标是针对个人而定的，它的制定应依个人的经验、技术、性格

27、的不同而各异；绩效标准则是按照工作本身来建立的，不管做这项工作的人是谁，所定的标准都是一致的。V8、 授权是西方国家行政改革的重要趋势之一，称之为组织授权或雇员授权，充分体现了授权赋予人员个人积极性和创造性发挥的空间。V9、 所谓目标管理法，是指通过使主管人员和下属共同参与制定双方同意的目标，使组织的目标得到确定和满足的方法。V10、所谓正强化是指通过终止或取消令人不快的结果而使某种行为得到增强或增加。X11、英国的“竞争求质量运动”运动以制定宪章的形式把政府公共部门服务（主要是垄断行业）的内容、标准、责任等公开，接受公众的监督，实现提高服务水平和质量的目的。X12、由于社会公众的自身素质的限

28、制，不应参与公共部门绩效管理。X13、组织变革为绩效管理的引入创造了前提条件，而在绩效管理实施过程中，一定的组织变革对有效实施绩效管理也具有十分的重要性。V14、“非正式组织”这个概念最早由美国著名管理学家布鲁姆在工业文明的社会问题中提出。X15、“以人为本”的思想是管理学思想的重要组成部分，也是绩效管理的思想精髓，它贯穿于绩效管理的始终。V16、1998 年 10 月国务院颁布的新社会团体登记管理条例是目前关于我国社会团体管理最重要的法律。V17、20 世纪 80 年代以来，日本行政改革在市场化、民营化和自治化方面都取得了明显的成果，其中以民营化改革最受瞩目。V18、 部长管理信息系统是 1

29、980 年英国环境大臣赫素尔廷在环境部内建立的管理机制和技术，后来因其显著的效果在政府各个部门得到了广泛推广。V19、产出指标是指公共服务部门提供的服务内容或产品数量，反映为提供服务或生产产品做出努力的程度。V20、根据美国学者詹姆斯？威尔逊的观点，投入和产出均可测量的行政组织被称为程序型组织。X21、工作分析的思想最早产生于古希腊。古希腊思想家柏拉图提出，通过社会分工的方法，每个人从事自己力所能及的工作，才能对社会有所贡献。X22、工作分析是人力资源管理的基础，是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确

30、规定，并确定完成该工作的所需要的行为、条件、人员的过程。V23、工作说明的对象是工作，而职位说明书的对象是人。V24、公共部门绩效指标体系的设计仅仅是人力资源管理部门的职责。X25、公共部门是指所有的管理公共事物、公共资源以及提供公共服务的部门或机构。V26、绩效管理本身是一项激励机制，激励政府雇员个人为实现个人绩效目标和组织绩效目标而主动提高工作效率和服务态度。V27、绩效管理就是目标管理。X28、 绩效管理就是人力资源管理。X29、绩效指标包含三个要素：考评要素、考评标志和考评标度。V30、绩效追踪就是对组织的绩效进行持续性的监测、记录与考核，它是改进组织绩效的基本依据。V31、科学管理主

31、义理论是公共部门绩效管理兴起的理论背景。X32、全面质量管理是全员参与的管理。V33、所谓参与型政府，指的是政府有应变能力，能够有效地回应新的挑战和新的社会需求。X34、所谓公共部门绩效评估，就是根据管理的效率、结果、效益、公共责任和社会公众满意度等方面的判断，对政府公共部门管理过程中的投入、产出、中期成果和最终成果所反映的绩效进行评定和划分等级。V35、所谓顾客合作就是指公共部门和社会公众通过相互联系建立合作关系。V36、信息成为一种资源的必要条件就是对其进行科学有效的管理。V37、由于社会公众的自身素质的限制，不应参与公共部门绩效管理。X38、有效的政治沟通对公共政策效能的全面提高起基础性

32、作用，公共政策效能的提高有助于政治沟通、政治民主的发展。V39、在实施平衡计分卡之前，企业绩效主要是通过顾客满意度指标来衡量。X40、政府和市场是人类社会两种最基本的组织形式，也是推动、控制和影响社会发展的两股强大力量。V41、政府绩效评估的目的主要是为了评出谁先进和谁落后。X42、组织绩效是个人之间形成的非正式组织凭借相互信任、亲密关系所达成的绩效结果。X四、案例分析（共 25 分）黑熊和棕熊的绩效管理试述该案例对于开展绩效管理有何启示？答题要点：1.让员工积极参与进来，让员工了解自己的工作对团队的价值；（7 分）2.保证个体目标与团队目标的一致性， 并在此基础上激发起所有员工的团队精神；（

33、6 分）3.选择有效的数据收集工具，确保结果的公开、公平和公正；（6 分）4.绩效评估既关注结果又要关注过程， 需要明白的是，没有好的结果，再好的过程也只能算是失败。（6 分）（以上要点仅供参考，学生在答题时必须围绕案例展开论述。若没有结合案例，则扣10 分）点评：绩效考核是所有单位最关注也是最头疼的事情，可以说是世界性难题了。黑熊与棕熊在绩效考核上的做法及其效果的差别，说到底就是 绩效与激励的关系如何把握，这里有两个关键问题，一是过程与结果的关系如何把握，一是个人与团队的关系如何把握，既然，寻找信息是结 果的必要条件，但不是充分条件，所以还要把考核的重点放在采花蜜上面，而不是“访问量” 了，

34、同时，酿蜜是蜂群共同劳作的结果，过分计 较个人在团队中的地位和贡献，反而会发生扯皮推诿的问题，倒不如强化整体绩效目标（蜂箱的酿蜜量），再适当考虑个人在其中的贡献。回到实践中来，比如网络销售的点击率果然重要，更要看实际成交量，报纸发行量大或许是广告效果的前提条件，但是还要看广告的相关潜在客 户受广告的影响产生的实际购买力大小，推销员的出差、住勤时间长短以及拜访客户的数量固然可以说他有苦劳和疲劳，但是，如果没有订单 和到账货款，也不能说他功劳最大了。企业到底实行什么样的管理方法，推行什么样的激励方式，管理者关注的是过程，还是最终的结果，这 是做为管理者必须思考的问题。单选题1 公民宪章运动是由英国

35、哪位首相发动的？ （B） A、撒切尔 B、梅杰 C、布莱尔 D、丘吉尔2 下列不属于公共部门绩效管理目标的是（ D） A、经济 B、效率 C、公平 D、回应3 公共部门与私人部门绩效评估标准的差异表现在（D） A、经济性 B、效率性 C、效益性 D、公平性4 杭州市城市管理行政执法部门在绩效考核中应用了哪一种员工与员工横向比较的方法（C）A、两两对比法B 、排序比较法 C、强迫分配法 D 、关键事件法5 下列不属于信息收集实际操作中面临的困境的是（D）A、成本问题B 、技术问题 C、权力问题D 、实施问题6 下列不属于早期内容型激励理论的是（B）A、赫茨伯格的“双因素理论”B、亚当斯的公平理论

36、 C、麦克利兰的成就激励理论 D、马斯洛的需求层次理论7 政府未来的治理模式不包括（C）A、市场式政府 B、参与式政府 C、强制型政府 D 、弹性化政府 8 以下公共部门绩效评估的功能中，哪一项不属于内部管理功能（ A）A、凸显绩效管理的价值取向 B、为公共部门提供控制机制 C、为公共部门提供监督机制D、为公共部门提供激励机制9 公共部门平衡计分卡中哪一个维度居于弱势（C）A、顾客维度B 、内部业务流程维度 C、财务维度D 、员工学习与成长维度10 政府绩效与结果法（GPRA 涯有美国哪位总统签署的？ （ B）A、肯尼迪B 、克林顿 C、科尔 D 、布什11 下列不属于早期内容型激励理论的是（

37、B）A、赫茨伯格的“双因素理论”B、亚当斯的公平理论 C、麦克利兰的成就激励理论 D、马斯洛的需求层次理论12 （ A）是当代西方行政改革的先驱。A、英国 B、美国 C、日本 D、法国13 科学管理之父是（B ） A、法约尔 B 、泰勒 C、玛丽？福莱特 D、弗兰克禁尔布雷斯 14 绩效管理的核心活动是（D） A、绩效计划B 、绩效反馈 C、绩效衡量D 、绩效评估15 马斯洛提出了（ C） A、X-Y 理论 B 、双因素理论 C、人类动机理论 D、三种动机理论 16 马斯洛按照需要产生的先后，将人的需要排序为（ C ）A、生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要B、生理需要、社交需

38、要、尊重需要、安全需要、自我实现需要G 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要 以安全需要、生理需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要 17 杭州市城市管理行政执法部门在绩效考核中应用了哪一种员工与员工横向比较的方法（ C ） A、两两对比法 B、排序比较法 C、强迫分配法 D、关键事件法20 （B）关注企业在财务报表上可以计算的利润，表现为成本收益计算，是衡量企业经济效益的手段之一。A、效率 B、效益 C、绩效 D、业绩23 在行政改革过程中，（D ）国会于 1961 年批准成立“第一次临时行政调查会”。A、英国B 、美国 C、澳大利亚D 、日本24 签署了政府绩效与结果法的美

39、国总统是（A）A、肯尼迪B 、克林顿 C、小布什D 、奥巴马25 在英国的行政改革过程中，（A）提出了 “经济行政”的指导思想和“成本效益”的指导原则。A、撒切尔夫人 B、梅杰 C、布莱尔 D、伊丽莎白女王26 （A）是指在工作现场观察员工的工作过程、行为、内容和工具等，并把这些情况记录下来进行分析与归纳总结。A、观察法B 、面谈法 C、问卷调查法D 、经验总结法27 公共绩效管理的核心是：（A）A、绩效评估B、绩效指标 C、绩效指标体系 D、绩效控制28 （C）涉及组织发展、文化建设及人员激励等内容。A、营业目标B 、财务及控制目标 C、人事目标 D 、其他目标29 赫茨伯格把公司的工作条件

40、、同事关系、监督、工资等称之为（B）A、政策因素B 、保健因素 C、管理因素 D 、激励因素30 （A）在 1960 年首次提出系统的人力资本理论。A、舒尔茨B 、孔茨 C、麦格雷戈D 、德鲁克31 公共部门绩效管理实施阶段的顺序是（A）A、绩效管理的试实施、建立绩效框架与顾客导向、完善沟通协调机制B、建立绩效框架与顾客导向、完善沟通协调机制、绩效管理的试实施 G绩效管理的试实施、建立绩效框架与顾客导向、完善沟通协调机制 以完善沟通协调机制、绩效管理的试实施、建立绩效框架与顾客导向32 根据马斯洛的需要层次理论，占主导地位的需要最可能是自我实现需要的是（A ）A、企业总经理B 、刚参加工作的大

41、学生C、刑满释放人员D、流水线上的操作工33 在人的行为之后存在的某种结果，会使以后这种行为发生的可能性增大，这是（D）A、期望理论的基本观点 B、保健理论的基本观点 C、归因理论的基本观点 D、强化理论的基本观点 34 在公共部门绩效管理的“ 4E”标准中，（A）标准是组织投入到管理项目中的资源标准。A、经济 B、效率 C、效果 D、公平 35 赫茨伯格的双因素理论属于（C ） A、过程型激励理论 B、强化型激励理论 C、内容型激励理论 D、行为改造型激励理论 36 赫茨伯格把工作成就、上级赏识、责任、个人进步等因素称之为（B）A、保健因素B 、激励因素 C、管理因素D 、政策因素37 （A）在行政改革过程中建立了部长管理信息系统。A、英国 B、美国 C、澳大利亚 D、新西兰 38 马斯洛认为，人们最先产生的需要是（B ）A、社会需要B 、生理需要 C、安全需要D 、尊重需要39 期望理论是研究（D ）A、需要与目标之间规律的理论B、需要与动机之间规律的理论 C、行为与目标之间规律的理论D、动机与行为之间规律的理论40（C） 一般以作为工作职责一