专卖店员工销售效劳流程标准

1、专卖店员工销售效劳流程标准1 . 目的：使专卖店销售人员在零售销售进程中熟练把握销售效劳流程，成立标准了销售人员在销售效劳进程中的日常行为标准化和技术，使销售人员能够更好的效劳于顾客，树立公司特色效劳，最终达到展现公司良好效劳形象，提高专卖店经营质量的目的。.1 上班期间，必需穿着公司规定的统一工装。2 维持工装整洁，无异味、无污点、无线头，领口、袖口无磨损、熨烫平整、钮扣齐全3 穿低跟黑颜色的皮鞋或布鞋，维持干净、光亮，鞋跟和鞋底完好；每日上班前检查皮鞋是不是擦亮，布鞋是不是干净；4 .在左胸上方佩带本人胸牌，胸牌要维持清洁、端正5 .被禁止的着装行为：1 工作时刻不着工装，不按要求佩带、遮

2、挡或涂改工牌。2 佩带叮看成响、耀眼或分散他人注意力的首饰；4 .统一的员工形象标准：统一的形象标准：1 . 女员工发型整齐，不披头散发，可化淡雅的职业妆；2 .维持头部的干净，无头屑；3 .脸部清洁，维持个人卫生，躯体不带有异味。指甲干净，不留长指甲，不涂有色指甲油。4 .上班期间，牙齿干净，口气清新（无异味），不吃产生口腔异味的食物；5 . 眼镜适合，镜片干净，胸前不挂眼镜；统一的行为形象标准：1 站立标准 :A. 躯体站直，抬头挺胸，两臂自然下垂，双手自然交叉于体前，脚维持安静。B. 不倚不靠，不东张西望；2 走姿：A. 要求注重稳重与干炼，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心

3、向内，并以躯体为中心前后摆动。行走时，应伸直膝盖。B. 女士步幅以一脚距离为宜。3 引导手势：A. 手势的标准标准是：五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线。B. 迎接宾客做“请往前走”手势时，其动作要领是：站成右丁字步，左手下垂，右手从腹前抬起向右横摆到躯体的右前方。5.1. 禁止的形象：1 被禁止的外表形象A. 浓妆艳抹、染色彩艳丽的头发，涂颜色夸张的口红和指甲油,佩带过耳的耳坠，佩带奇异、夸张的首饰；B. 衣冠不整，头发蓬乱，留长指甲；2 被禁止的行为形象A. 站立时来回移动脚，垂头、晃动躯体，两臂抱胸；B. 行走时脚步拖沓，声音太大，步履繁重，迟缓；C. 不利用禁忌手势；3 被禁止

4、的表情形象A. 交谈时表情呆板，张大嘴打哈欠，或手势过量，目光游离不定；B. 手指着他人说话；C. 手指不断地敲东西，玩弄笔、钥匙链等小物件，玩弄手指或咬指甲；D. 当众梳头、扮装、照镜子；E. 嚼口香糖；F. 行走站立时双手背在后面或插入口袋里；6.统一的员工工作标准：1 员工的工作标准：1 当与顾客有目光接触应主动向顾客报以阳光式的微笑行颔首礼，且采纳适当的音量向顾问侯：“您好”；2 当通道内没有顾客也临时没有其他工作时，反复清理所负责区域的商品、货架、柜台和地面上的杂物；3 按时上下班，遵守公司的各项规章制度；4 在规按时刻就餐，就餐后及时返回职位；5 .维持店内环境卫生，床下、床面物品

5、摆放到位；6 有顾客投诉时，应礼貌接待并及时与相关负责人联系进行妥帖处置；7 店内公共设备工具利用后，要清理整齐，物归原位。下班后员工须清理所负责区域的物品并关闭电灯、电器设备，锁好文件柜和抽屉；8 办公桌椅指定人利用和保管，不可随意变更。员工的外衣、大衣等放在公共衣柜内或不明显处；9 地面无烟头、纸屑、污渍、杂物和尘土；10桌面干净、整洁，私人物品放在抽屉内或不明显处；2 被禁止的工作行为：1 在公司内任意调换、移动桌椅、电脑和办公设备。2 将衣物等放在办公区 （卖场） 的桌面、 展台、 商品上；3 在工作时刻擅离职位；4 墙上乱钉、乱贴、乱涂、损坏公物和花木；.5 随地吐痰，乱扔纸屑杂物；

6、6 未经公司许诺同意媒体的采访；7 擅自配制店内门橱钥匙；8 在利用店内移动设备及物品进程中造成商品损坏或对员工造成损伤的，或当事人及目击者知情不报；9 在店内公共区域抽烟；10 成心破坏团结、煽动怠工或罢工行为；11 将店内移动设备及物品擅自挪离出店。第一步销售效劳标准 :1 应做A、确保商品陈列整齐；确保价签的正确，摆放标准；B 、均匀分散在各个分派的销售区域，注意选定顾客视线的最正确且易于接近顾客的位置，以标准站姿站立，并观看客流，寻觅接待机遇；C 、 清洁本区域卫生， 确保商品 展台 地面卫生整洁标准；D 、坚守职位，当需用餐、休息时，应准时返回工作职位，并注意及时空岗补位；2 不该做

7、A、工作时刻擅离职位;B 、工作区域内睡觉、吃零食、高声喧哗、扎堆谈天、嬉闹、串岗、背靠墙壁、倚靠货架或背对客流的来向、发愣、躲在角落做与工作无关的事；3 现在期合规考查方法：店长不断地进行“职位检查”，店长巡检时，发觉并现场纠错；第二步销售效劳标准 :1 应做1 当员工与顾客有目光接触时，应主动向顾客报以阳光式的微笑，行颔首礼，同时采纳适当的音量向顾客问候“您好”，使走近的顾客感到亲切和被受到欢迎现在，效劳重要原那么是用心的效劳，。2 销售人员必需抓住接近顾客的机会，当顾客走至本区域内 5 米之间时，若是顾客停下脚步，产生以下行为，销售人员应当即接近问侯顾客：A. 较长时刻 （ 10 秒以上

8、） 注目某一型号商品， 或触摸商品及宣传品B. 销售人员与顾客有目光接触C. 仿佛在找商品D. 顾客与同伴在商量时E. 顾客将手中的东西放下时F. 顾客细看专柜的商品时G. 主动要求帮忙3 为顾客提供必要的导购效劳；4 接近顾客时擅长倾听顾客的问题，在回答顾客问题时不要利用否定的语气，而是用确信的语气说话，给顾客平安感；5 适时、合理的赞美顾客；6 不该做A、销售人员问侯顾客时背诵问候，让顾客感觉 到心口不一、内外不一；B 、没有和顾客进行真诚的目光交流；C、只专注于整理商品，对顾客爱答不睬；D、牢牢盯着顾客；E 、利用显得急不可耐的开场白，如“你想买什么”F 、交谈半途弃一名顾客而去，转向另

9、一个顾客，或去向理别的事务；G、只向一组顾客中看似做决策的人问候，不睬 其他人；7 合规考核机制店长进行现场监督和指导， 及时安排补岗， 不慢怠任何一名顾客第三步销售效劳标准：1 应做1 询问试探性问题以便识别顾客类型和他 / 她的决策关键因素；2 重复说明顾客的需求、查对自己的判定是不是正确，找到顾客的真实愿望，为下一步做预备；3 给顾客提供对等的谈话时刻，专注倾听；4 了解顾客需求, 解答顾客疑问时应审慎回答，维持亲善，尊重顾客意见，全面清楚地回答；5 当顾客询问无法说明时应老实说： “对不起， 请您稍等，我请其他人来给您回答，请原谅” ，然后当即找可能正确说明的员工来向顾客解答。1 强迫

10、看起来在赶时刻或不感爱好的顾客进入此流程；2 机械的询问问题或“质询”顾客；3 埋头看东西， 缺乏和顾客眼神的交流， 或不显示真切关切；4 一厢甘心的猜想顾客的意思， 没能了解顾客的真实需求；5 解答顾客疑问时不做模棱两可的言行。6 了解顾客需求、解答顾客疑问时的禁用语：A、 “这么简单的问题你也不明白 ”2 不该做B、 “我不明白/我可不能”。C、 “没看我正忙着吗？等会儿 ” 。3 合规考核机制店长进行现场监管和指导第四步销售效劳标准：1 应做.1 推荐 2-3 个样式，强调一个“要紧推荐”的样式，明确说明它们 3 5 项独特的优势，并与顾客需求比较，让顾客看到商品给自已带来的益处；2 引

11、导顾客到展现区前，讲解优势，并解答问题；3 介绍时注意“先价值、后价钱”幸免过早主动提到价钱，幸免顾客异议；4 依照顾客的预备情形给出初步价钱；5 对可能离开不买的顾客， 尝试用各类其它达到交易的杠杆：赠品、促销、折扣等；6 若是不可能达到交易， 礼貌地制造新机遇， 通过 询问顾客的联系方式、递上联系方式邀请下次再来；7 .介绍主推商品员工应用的效劳用语：“这是此刻最畅销一款商品 ,我给您介绍一下。”1 机械背诵产品信息和和顾客需求不相关的产品特点，不观看判定消费是不是明白得认同这些卖点；2 若是顾客提出不同意见或显示对专卖店不提供的品牌、产品的偏好时与顾客争辩；3 与其他销售人员争先介绍商品

12、；4 当不能达到交易时，态度或行为发生迅速转变5 若是顾客不肯意告知联系方式仍是坚持询问 ;6 介绍商品、完成销售时的禁用语：A、 “你自己看吧” ；B、 “这些商品质量都差不多，没什么可挑的，要买就赶紧买 ”或 “想好没有，想好了就赶紧交钱吧C、 “一分钱，一分货，你看清楚” 。3 合规考核机制店长进行现场监管和指导，并在成交有困难时，可亲自参与销售。第五步的销售效劳标准：1“应做”的标准：1 最正确成交机会到来时，顾客言行、表情的几个信号：- -顾客突然不发问- -顾客话题集中在某一个商品时- -顾客主动提出成交- -顾客不断的颔首-顾客关切售后效劳问题针对上述顾客所表现出的信号，销售人员应当即把握机会，一鼓作气，劝说顾客达到交易。2“不该做”的标准：1 对上述信号不能及时把握而丧失销售机遇；2 销售中禁用的语言：-“您到底买不买”-“您定下来了吗？”第六步销售效