准确记住客户名字的技巧

1、准确记住客户名字的技巧一、用心听记把准确记住客户的姓名和职务当成一件非常重要的事，每当认识新客户时，一方面要 用心注意听;一方面牢牢记住。若听不清对方的大名，可以再问一次：“您能再重复一遍 吗？”如果还不确定，那就再来一遍：“不好意思，您能告诉我如何拼写吗？”切记!每一 个人对自己名字的重视程度绝对超出你的想象，客户更是如此!记错了客户名字和职务的 业务员，很少能获得客户的好感。二、不断重复，加强记忆在很多情况下，当客户告诉你他的名字后，不超过10分钟就被忘掉了。这个时候， 如果能多重复几遍，才会记得更牢。因此，在与客户初次谈话中，应多叫几次对方的称呼。 如果对方的姓名或职务少见或奇特，不妨请

2、教其写法与取名的原委，这样更能加深印象。三、用笔辅助记忆在取得客户的名片之后，必须把他的特征、爱好、专长、生日等写在名片背后，以帮 助记忆。若能配合照片另制资料卡则更好。不要一味依赖自己的记忆力，万一出错，则得 不偿失。四、运用有趣的联想对于客户的称呼，如果能利用其特征、个性以及名字的谐音产生联想，也是一个帮助 记忆的好方法。一、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。只要是买了单的老顾客，一定要亲 自把顾客送到门口，虽然这个过程很短暂，动作也微不足道，只要这样去做了，顾客就会 感觉受到足够的尊重。以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了，所以很难返单，因

3、 此我们就强化培训，重点说明送客到门口，一方面，顾客不会出现购买后就受冷落的心理, 另一方面，这个时刻也非常的关键，因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌号服务刚刚的 认同，在送的过程中与顾客的沟通，既可以加强顾客更进一步对我们的认可，也可以进一 步拉近与顾客的关系。通过强化对老顾客的服务，慢慢的没有买单的顾客，做了服务的顾 客，店员都会送到门口，在送顾客的时候，经常提醒顾客要记得常来、要带朋友过来，顾 客在这个时候，是非常容易听得进去的，往往就会经常来，并且带朋友来，因为顾客来得 多，业绩就提升得很快！二、二天内一定要发去问候的信息顾客在店里面购买我们的产品，原因有很多，可能觉得给她的感觉很不错

4、，也可能是 因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求，还可能是因为价格实惠，品质也不错，甚 至更有可能是图个新鲜。不管是什么原因，华竟是购买了，这是个好事，千万不要因此觉 得万事大吉，不要因此觉得就得到了一个忠诚的顾客。我们都知道，顾客在购买的时候， 可能是一时的冲动，等回到家里就变得理性起来了，尤其是化妆品。顾客的化妆间有好多 的品牌，一不小心就是用起了原来一直使用的品牌或者其他的品牌，把我们的产品闲置了, 放得到久了可能就忘记了。不知道大家是否也会样类似的体验?经常看到女性朋友逛了一 天的街，买了一大堆衣服，可是很多买回去后，就没怎么穿过，成了衣柜里的陪衬了。顾客也是一样，从众多产品中把我

5、们的产品买回去了，并不代表就会去使用，因此在 她家里，还有另外一个战场，还有这各种各样的品牌与我们的竞争，这个时候就要继续进 攻。那到底该怎么进攻呢?那就是在顾客够买回去的两天内一定要发信息给顾客，一方面 提醒顾客去使用产品，或者来店里继续做疗程，另一方面，通过与顾客联系，缩短与顾客 之间的距离，体现专业细致的服务态度。如果有些顾客比较积极的回信，则说明这个顾客 很好相处，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情关系。三、一周内要进行使用情况调查与咨询如果能做到上面的两点，我们与顾客之间有了多一层链接，但如果没有后续的动作， 前面所做的可能都会白费!因为单凭这两个动作，顾客是不会和店员产生更多的

6、感情的， 所以要进一步做好服务。可以在顾客购买一周后，继续给顾客发个信息，关注其使用情况, 尤其是使用后的感受。顾客如果一直在使用我们的产品，感受不错的话，短信会强化顾客 的服务，可以让顾客回头，促进顾客介绍朋友过来。四、要常和顾客常保持联系，维护客情关系。两个人之间想要建立起比较好的关系，就要看他们接触的频率和质量，顾客和店员之 间的交往也是一样。从咨询的情况来看，平时该店与顾客的交往质量最高的就是顾客购买 最高的的那次，再后面的时间和机会都比较少，那怎样才能加强店员与顾客之间联系频率 和质量呢？首先，需要店员和顾客保持联系，可是顾客不喜欢经常去发信息骚扰她，因此就要把 握好发信息给顾客的频

7、率，既不要太高，以免招来顾客的反感，也不能太少或者没有。怎 样才能把握好这个度呢?一般来说，节假日是发信息的最好时机，因为节假日谁都不会拒 绝来自各方面的祝福。如果没有节假日的时候，平均一个月左右发一次也是就差不多了， 而信息的内容，可以是一些化妆小技巧、新品讯息、皮肤保养、生活资讯、节日祝福等， 对于这些，顾客通常是比较关注，而且不会产生太大的反感。五、有新品、促销、或导师来店指导时，邀请老顾客来体验购买要让老顾客再次消费，通常需要的是一个理由，这个理由有很多，可以是新品上市、 也可以是促销优惠、更可以是导师到店里指导，提供更高品质的服务等等。而我们要做的是，在店里在有新品上市、促销活动，或者有公司派来的导师来店里指导的时候，就一定 要把握机会，发信息告诉老顾客，邀请老顾客来店体验。部分关系比较好的老顾客亲自打 电话邀请其过来，千万不要觉得不好意思，要知道，