终端连锁培训帆宇达耿镔《我是操盘手标杆店长五项修炼》

1、我是操盘手一一标杆店长五项修炼课程背景：今天的零售实体门店，面对着成本高涨、人员不稳、经济下行等重重压力，持续盈利能力越来越难，生意不好表面上是门店的客流和销售问题， 实质上却是互联网+时代背景下门店经营 管理转型问题，核心就是店长缺乏打造标杆门店的管理思维与技能。标杆店长，不仅仅是一 个忙盲茫的消防员，更应该是终端持续盈利的领航员；不仅仅是终端问题的发现者，更应该 是问题的终结者；不仅仅是一个销售高手，更应该是一个系统建设和复制的能手！课程收益：获得一套实用高效的管理工具和方法避免终端管理误区和减少终端人才流失掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧提升店长管理效能，拥有更加和谐高效的终端团

2、队 课程模型:课程时间：2-3天,6小时/天授课对象：店长、柜长、店助、优秀导购、加盟商相关人员授课方法：案例讲解、小组研讨、视频音频、情景演练、现场教练、工具落地课程大纲第一讲：问题终结者（Problem Terminator -店铺业绩诊断与提升1 .未来零售终端的发展趋势分析案例一一35平方米为什么能做到月均40多万2 .社交化购物时代的新型顾客关系开始形成实战工具一一高盈利终端必须做好四个字：前后左右3 .店铺业绩诊断路线图实战技巧一一提升业绩的5个关键密码4 .如何提升进店人数标杆分析一一客人为什么进了竞品对手的店实战技巧 提升进店率的7个技巧5 .增加进店人数的8个策略6 .顾客成

3、交率底的8个主要原因与提升技巧7 .顾客停留时长不足的原因分析与对策实战工具一一门店停留点数的计算公式与提升8 .影响客单价和连带率的有内因和外因9 .如何提升员工的客单价和连带率10 .发现店铺问题的5大能力：望、闻、问、切、翻11 .掌握一套分析诊断问题的方法与工具落地工具一一鱼骨图【现场工具运用实操】一一分析业绩下滑的原因第二讲：目标推动者（Target Promoter -KPI管理与目标达成现象：为什么多数店铺的业绩总是下半个月要好问题：80%勺店铺仅仅把目标管理当作了绩效考核思考：如何让KPI起到真正的激励作用1 .掌握店铺KPI数据如何分析2 .解析店铺KPI的管理意义3 .警惕

4、一一目标的SMAR加则早已过时实战技巧一一目标的分解不是简单的2=1+1实战技巧一一店铺最常用的5种目标分解技巧4 .目标管理一定要把握最重要的 2个点实战技巧一一如何找到达成目标的障碍点和突破点CK 案例一一目标不只是结果的考核更是管理工具5 .下属内心接受的目标才是真正的目标实战技巧店长图效目标沟通7步曲6 .做好事前准备工作的5个核心要点7 .沟通时可能出现的员工反对问题与预案案例研讨：如何做好团队目标公布8 .关键是如何做好提升计划的沟通9 .优秀品牌目标管理案例解析目标管理终极系统一一5常管理法第三讲：人才导师(Personnel Trainer )终端人才复制与留用1 .终端人才培

5、育的OPL®则三大工具一一“三洗” “五会”“六环教练”2 .店长需要经常给员工“洗脑”一一心态辅导3 .给员工“洗脑”的2个高效工具视频赏析一一带教不是说教4 .培育部属要解决的8大障碍因素实战技巧一一门店带教的6个关键步骤5 . STEP1引发兴趣专业视频一一教练困惑：为什么会这样6 .引发兴趣的3大关键7 .当下属行为出现偏差时，这里面的问题是什么？8 .人才培养的3大核心：知、能、愿9 . STEP2你做我看10 .你做我看的4个操作关键11 . STEP3我做你看12 .我做你看的4个操作关键13 . STEP4 寻找 AB14 .寻找AB的4个操作关键15 . STEP5

6、关键解析16 .做好关键解析的5个核心要点17 . STEP6固化创新现场实操工具掌握与实操演练18 .分析：员工离职的232现象案例GUCC带给我们的教训19 .影响员工忠诚度的第一核心因素20 .吸引追随者必备的4个条件案例分析哥弟小红为什么工作13年不离职21 .人才流失的2个阶段和3个关键节点22 .店长90%勺离职面谈都是错误的23 .零售行业员工流失的20大原因实战技巧案一留人怎样用好心理学的“首轮效应”24 .员工可以没有决策权，但是必须要有足够的参与感25 .店长如何做好员工关系管理26 .终端提升员工忠诚度的10大策略和工具第四讲：管理能手（Management Profic

7、ient ） 现场管理效能提升1 .新型店铺模型分析2 .防范一一终端管理的“变心板现象”3 .店长现场管理应具备的3大专业能力4 .必备技术1一一认识部属的风格特性1）专业工具一一准确判断部属的风格2）四种风格模式的分析与案例研讨3）不同风格部属的管理技巧5 .必备技术2案一部属发展的4阶段1）当下属行为出现偏差时，如何找到问题背后的问题？行动演练：6种常见员工情况如何管理案例研讨案一出现这种情况该怎么办？6 .店长影响力修炼的3个核心要素案例研讨案一迟到后的乐捐7 .终端管理常犯的3种错误实战技巧一一终端管理必备的3大法宝8 .心理：突破四大基本人性9 .店长现场管理失效的原因实战技巧一一

8、如何化解店铺管理中的冲突和抗拒落地工具一一PACK术10 .店长现场管理的18个核心指标管理工具一一店长现场管理“四字诀”11 .生动化的卖场形象是吸引顾客的关键12 .职业化的导购形象是顾客信任的关键13 .合理的动线设计是聚拢人气的关键14 .科学的陈列布局是提升成交的关键15 .及时的淡场管理是顾客进店的关键【头脑风暴】淡场没顾客，导购做什么管理工具一一一分钟店长的管理精髓16 .解码优秀店铺的5大基因17 .许多问题为什么会“野火烧不尽”现实案例研讨一一许霆的是与非落地工具一一“斩草又除根”的4不放过原则18 .现场分析及解答终端管理中的常见问题第五讲：系统再造者(Pioneer of incentive system) 终端激励系统再造心理：新老员工工作消极的原因分析视频赏析一一李云龙带给我们的激励启示1 .我们往往重视少部分人，而忽视了大部分2 .我们重视同质激励，而忽视了差异性，没有考虑个性需求3 .终端激励常见的6大误区案例研讨一一金伯利钻石王晴为什么这么卖命工作4 .马斯洛需求层次理论在终端激励的实际案例5 .终端激励的4大维度6 .如何让你的下属快乐起来榜样激励：经典故事景田店的案例启示7 .如何让员工看到希望：探寻海底捞的员工激励情感激励：管好你的终端情感账户8 .终端如何做好绩效激励9 .误区：以目标达成率为主要考核的局限10 .警惕：薪