优质护理服务工作的总结报告0001

1、优质护理服务工作的总结报告亲爱的朋友， 很高兴能在此相遇！ 欢迎您阅读文档优质护理 服务工作的总结报告，这篇文档是由我们精心收集整理的新文 档。相信您通过阅读这篇文档， 一定会有所收获。假若亲能将此 文档收藏或者转发， 将是我们莫大的荣幸， 更是我们继续前行的 动力。优质护理服务工作的总结报告 1今年 5 月以来， 我院五官科病房确定为我院首批 “优质服务 护理示范病房” ，在我们科室科主任、护士长的带领下，全体护 士牢记“以病人为中心” 的服务宗旨， 强化基础护理和生活护理， 从减少液体呼叫， 六心服务， 无陪伴患者特需服务等方面积极探 索，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意

2、、 政府满意”的目标不断前进。在此期间，作为科室的一名护理人员， 我感触颇多： 我们科 室从科主任到护士长再到全体医务工作者和护工人员都非常重 视优质服务活动， 能够成为医院首批优质服务试点病房我们感到 非常骄傲和自豪， 同时我们也感受到了这种压力对我们工作的推 动和鼓舞。 全体工作人员都积极参与其中， 科主任和护士长组织 全科室人员开展了“假如我是一个病人”的演讲活动， 通过此次 活动，我最大的感受是一定要把病人当做自己亲人或朋友来对1 待，用我们的真心真诚的对待他们， 这也是我们提供优质服务的 前提，将心比心，真诚以待，才能构建和谐的医患关系！我们科室在工作中不断探索和实践， 以优质服务为

3、目标， 加 强基础护理和生活护理， 从每一件小事做起， 从每一个细节着手， 真心希望我们的付出能给患者带来帮助， 我们每一位护士都提前 半小时上班，晚一小时下班， 主动热情帮患者打开水打饭， 整理 床单元，梳头剪指甲， 口腔护理等等， 我们还在走廊墙上贴上了 醒目的人性化标语，以提醒病人注意安全。活动期间，我们科室推出了一大亮点：减少液体呼叫现象， 通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参 与，我们加强了对输液病人的液体巡视， 主动输液， 取液和加液， 工作开展以来， 液体呼叫现象已明显减少， 我们还要保持并继续 努力！“爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心”是我们科室优 质服务

4、展开以来推出的又一主题， 我们要把这六颗心应用到工作 中，用我们的“六心服务”于每一位患者，让他们感受到在医院 就像在自己家里一样温馨温暖， 这里的工作人员就是他们的家人 和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑， 一句 简单的问候都会让他们心里暖暖的， 无论是对患者还是家属， 还 是工作人员之间，都可以微笑以待， 真诚以待， 构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。 相反， 病人对我们工作 的鼓励和认可也大大增强了我们努力工作的信心和服务于病人 的信念，病人给我们照片上每贴一个笑脸，我们心里会好欣慰， 病人写给我们简单的几个字： 工作很棒， 加油！会让我们很感动， 对我们

5、来说就是对我们工作的一种肯定和鼓舞， 我们会觉得自己 努力工作是值得的！有意义的！针对部分眼科患者夜间无陪伴的问题，为了加强夜间巡视、 为患者提供必要的生活帮助， 避免因高龄、 视力障碍、 体位性低 血压等诱因导致的安全事件， 八月份我们又推出了一个新的主题 “无陪伴患者特需服务” 。每日下午查房的时候责任护士都会询 问患者留陪情况，对夜间无陪伴的患者在花名牌上进行醒目标 注，夜班护士根据标识即可明确夜间哪些患者没有陪伴， 从而在 夜间多加巡视并提供适当的生活帮助如倒水吃药、协助患者入 厕，避免跌倒发生。从每一件小事做起，既能减少很多不安全的 隐患， 又能增进良好的医患关系， 以取得他们的信任

6、和对我们工 作的肯定。我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为 每一位患者带去最优质的服务！优质护理服务工作的总结报告 2 我院根据卫生部的总体要求和各级卫生行政部门的部署， 在3 总结 20xx 年优质护理服务示范工程活动经验的基础上，进一步 加强医院护理工作， 继续深入推进优质护理服务活动， 现把开展 工作情况总结如下：一、广泛宣传、统一思想、提高认识、全院行动1、医院党政领导班子高度重视，把开展“三好一满意”活 动和优质护理服务活动结合起来，通过医院各级各类工作会议， 出版优质护理服务活动宣传专栏，医院网络等多种渠道大力宣 传，反复强调，层层落实，优质护理服务领导小组领导、协

7、调各 部门支持开展优质护理服务活动工作。2、做好各部门之间的组织协调工作，加强各部门之间的交 流、沟通，各部门大力支持开展优质护理服务工作， 医院加大对 护理的投入和支持保障系统对护理工作的协调工作， 增加必要的 护理设施。电子医嘱、 电子处方在全院铺开使用，缩短护士处理 医嘱的时间， 设计适合本院实际的护理表格， 简化护理文书书写， 减少护士书写护理文件时间， 消毒供应室全面负责消毒灭菌物品 及一次性医疗用品的发放供应工作，药剂科配送长期医嘱药品， 下送各临床科室急需药品， 后勤科做好后勤保障工作， 下送临床 科室所需物品，建立巡查制度，深入科室检修仪器、设施，尽量 减少护士从事非护理工作时

8、间， 使护士有更多的时间做好临床护 理工作。3、护理人员是推动优质护理服务的主体，通过组织学习卫 生部及各级卫生行政部门开展优质护理服务的相关文件， 明确工 作目标及意义，通过外出参观学习、 科室之间的交流， 提高护理 人员的工作积极性和主动参与意识， 吸取开展优质护理的成功经 验，推进责任制护理开展。二、扎实开展、确保成效1、有计划、有步骤地稳妥推进优质护理服务病房数，稳步 推进优质护理服务，全院 6 个病区，在 20xx 年开展 2 个试点病 区的基础上， 分三批开展 5 个优质护理服务病区， 全院开展优质 护理服务活动病区达 83%。2、积极推进优质护理服务活动，向门诊、急诊、手术室等

9、延伸，优化服务流程，加强门诊、急诊等前沿窗口的护理服务， 倡导门诊护士改变服务理念， 为患者提供主动性、 人性化的护理 服务， 为手术患者提供规范的围手术期护理， 加强手术病人安全 管理，落实手术核查制度，保障手术病人安全。3、加强护理质量管理，以广西临床护理质量评价及检查 标准（试行）及广西优质护理服务活动考评标准（试行） 为 参考依据， 制定我院优质护理服务考核标准， 把优质护理服务考 评作为护理质量一项重要指标。4、进一步落实护士条例 ，认真执行卫生部关于加强医 院临床护理工作的通知 、医院实施优质护理服务服务工作标准 （试行）、中医医院护理工作指南 、中医护理常规、技术操 作规程及广西

10、医疗机构护理工作制度及护士岗位职责 、广 西 55 项临床护理技术操作标准 ，依法执业， 规范护理服务行为， 防范医疗护理纠纷发生。5、修订、完善护理工作规章制度、各级各类护士岗位职责 及工作标准、 护理常规、 护理技术操作标准、 护理质量考核标准， 并组织实施。6、改变护理工作模式，推进责任制整体护理工作模式，逐 步实行责任制分工护理，实行分组包干负责制，设立责任组长、 责任护士，每一位护士分管一定数量的病人 6-10 人，每一名患 者落实责任护士，尽量做到病人分管到人，责任落实到人。7、实行护士绩效考核，根据不同岗位、不同风险、技术难 度、工作质量、劳动纪律、护理服务质量等进行绩效考核，真

11、正 体现多劳多得、 优质优护多得的分配原则， 进一步提升护理人员 的工作积极性和主动性。8、加强护理安全管理， 修订完善护理应急预案和告知程序， 将护理安全贯穿于护理全过程， 加强危重病人、 高危药品、 特殊 管道管理， 强化科室硬件设施、 基础设施、 急救物品、 各种器械、 仪器常规检查意识，保障护理安全。9、加强护理人力资源管理，合理调配护理人力资源，根据 各科室实际情况，合理安排，采取弹性排班、科室调配、护理部 调配、 繁忙时间段增加护理人力等形式， 确保病人得到及时的治 疗、护理。10、加强护理队伍建设，抓好护理人员培训工作，通过帮扶 单位玉林市骨科医院的指导、 外出参观学习、 参加各

12、类护理相关 培训班、院内培训、科内培训、护理查房、晨会提问、在职学历 教育等形式，提高护理人员业务水平， 丰富护理服务内涵， 提升 护理服务质量。11、加强健康知识宣教及护患沟通， 根据各专科特点、 个体 差异进行健康知识宣教， 把护理安全、 健康知识宣教、 护患交流、 沟通贯穿于患者住院的全过程， 努力构建和谐的护患关系， 深入 病房征询意见，发放满意度调查表， 了解病人所需， 改进护理工 作，经问卷调查，病人对护理工作满意度达95%以上。12、总结、交流经验， 加强各科室护士长之间的交流、 沟通， 互相借鉴、取长补短， 对优质护理服务先进病房内科、 骨一科和 黄春方等 10 名优秀护士，进

13、行表彰、奖励，树立典型，更好地 推进优质护理服务工作。三、工作成效1、护士工作责任心得到加强，增强了服务意识，提高护理质量。2、护士得到病人的信任，护士工作得到病人认可。3、护士服务态度有了较大改善，密切了护患关系，减少护 患纠纷、护理投诉。4、护理安全得到进一步保障。四、主要存在问题1、部分科室临床护士不足，基础护理工作不够到位。2、部分护理人员对开展优质护理服务活动认识不足，主动 服务意识、工作积极性有待提高。3、部分护士专业知识不够扎实， 健康知识宣教、 护患交流、 沟通技巧欠缺。4、护理工作模式未能得到根本改变，未能完全落实责任制 包干病人。五、今后工作思路1、强化护士服务意识，丰富护

14、理服务内涵，努力为患者提 供更优质的护理服务。2、进一步规范、完善各项护理工作流程，落实责任制整体 护理。3、调整、充实临床一线护士，根据各科业务情况适当增加 护士，床护比达到 1： 0.4 。4、加强护士业务培训，提高护士业务水平，进一步提升护 理服务质量。优质护理服务工作的总结报告 320xx 年上半年以来科室领导积极带领，全体护士牢记“以 病人为中心”的服务宗旨， 夯实基础护理， 扎实推进优质护理服 务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前 进，把优质服务作为护士们的天职和本分， 深入到病房中， 了解 病人的心理，了解病人的需求， 改善护患关系。 通过优质护理服 务的开展

15、更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房 时，发现患者的'生活上或是护理中有什么需要解决的问题， 都 会第一时间为患者及时处理，解决到位。现将 20xx 年上半年我 科开展“优质护理服务”活动中做的一些工作总结如下：一、指导思想科室领导高度重视， 反复强调推广优质护理服务的决心和重 要性，组织制订优质护理服务工作计划计划。 深化“以病人为中 心”的服务理念，以“迎接等级医院评审”为契机，以提升护士 职业素质、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、 连续 性、安全、优质、满意的护理服务。二、理清思路、切实落实各项工作 建立健全护理规章制度，工作规范， 岗位职责。 确保了护理基础

16、质量和安全三、切实落实各项工作1、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及 家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。2、实行护士分层级管理，按护士能力、患者病情、护理工 作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工， 每组 护理人员按病人分工， 责任到人。 使护理工作真正做到为病人提 供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。3、改革护理排班模式：根据科室疾病护理特点、集中护理 时段、护士工作能力等，倡导弹性排班制， 确保基础护理工作落 到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。（1）推行午间连班制：保证集中治疗时段护士人力充足配 置。（2）倡导双人夜班制：确保薄弱时

17、段护理质量安全。4、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、梳头等，在做 基础护理的同时融入了健康教育， 既加强了基础护理， 也增进了 护患关系。5、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长不 定期检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。6、护士每天进行电话随访，科室每月进行电话回访小结。7、关爱护士，提高护士职业忠诚度（1）每月召开护士会议 1 次，认真听取意见，充实管理内 涵，促进和谐。（2）探讨护士绩效考核和激励机制。在原有护士绩效考核 经验基础上， 进一步完善并细化考核内容， 将考评结果与护士薪 酬分配、晋升、评优等相结合。四、建立监督机制，持续改进服务质量1、设立患者意见本

18、及联系电话，及时听取病人意见，2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到95%以上。优质护理服务工作的总结报告 420xx 年护理部在院领导的关心、支持下，深化“以病人为 中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责， 提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作，从 根本上改善了护理服务， 提高护理质量， 真正将基础护理落到实 处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认 真思考，总结经验，克服困难，不断探索。现将一年来的工作总 结如下。一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动，为贯 彻落实中国护理事业发展规范纲要 （ 20xx-2015 ）和贵州省卫

19、生厅文件精神， 根据我院实际情况， 全面推进优质护理服务活动。1、目前，我院已开展优质护理病房6 个，覆盖率为 60%；2、组织优质护理服务病房护士长及骨干外出参观学习，借 鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。科室之 间交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。二、加强管理，强化措施1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开 展调查分析， 找出护理工作中存在的问题及薄弱环节， 积极进行 整改。2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护 理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。3、护理部每月对开展优质护理服务的病房进行检查，将优 质护理与护理

20、质量有效结合， 找出不足， 及时按照检查标准的要 求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水 平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。4、合理调配人力资源，优先满足“护理示范病房”人力资 源配置，保障基础护理有效落实。三、突出重点，拓展内涵1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分 配方案， 将护士完成护理工作的数量、 质量及住院患者满意度等 考核结果纳入绩效考核内容。2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制， 人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任 护理。4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士

21、责任分 组，设置责任组长、责任护士。5、简化护理文书，使用护理电子病历，缩短书写时间。制 定各种表格式护理记录单， 统一制定书写模板， 规范全院护理文 件书写，将时间还给护士，把护士还給病人。6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理 职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位 责任制。7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务 项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。四、协调职能部门，实施垂直管理 护理部积极协调总务科、药剂科、检验科等护理支持系统， 为“优质护理服务活动”有效开展提供有力的后勤保障。五、加强培训，提高素质1、每月开展基础护理操作技能培训，使

22、基础护理操作更加规范、专业2、每月开展全院护理查房，邀请科主任参加现场指导，提 高护士主动学习能动性，培养护士自信心。3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法 规、护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者 方能上岗，有效降低了护理风险。4、护理部定期组织学术讲座、强化“三基”及专科技能的 培训， 激发年轻护士努力学习， 对全院在职护理人员进行分层培 训、考核，稳步提高各级护理人员技术能力，达到人人过关，熟 练掌握、灵活运用，最大限度保障护理安全。5、积极推动护理科研管理及新业务、新技术的开展，近两 年已有多项护理科研项目立项， 填补了我院护理科研的空白， 今 年 5 月

23、选派两名护士长到重庆参加 PICC 技术培训，并将该技术 应用到临床工作中， 取得良好效果， 同时成立了静脉输液管理小 组，规范输液流程。6、通过积极组织各种有意义的活动，如：品管圈活动、护 士节纪念活动、演讲比赛、 技能演示等，增强了护理人员的凝聚 力、向心力。全面优化临床护理工作，改善护理服务，构建和谐 医患关系；使护理工作更加贴近患者，贴近临床，贴近社会。7、规范实习生带教管理，促进教学相长。六、加强监控，保障质量1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规 避风险。 完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、 药品管理制度。2、加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节 监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节 进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在 危险的病人