徐虹：快速提升知识技能

1、徐虹：快速提升知识技能-精准学习解析名家专栏 /徐虹资深品牌管理和营销策略专家。“精准”这两个字应该是医药行业 2016 年的热词。 已经深入人心，大家都满怀期待的等待着科学家以精准的治疗方法去攻克疑难杂症，尤其是肿瘤。 也是医药营销行业逐渐升温的新型营销模式，它的主要亮点是通过精准的营销执行有效性和精准的监控有效性（具体的解释将由近期的另文详述，请关注）来实现营销策略和营销执行的投入产出最优化。从而要求企业的市场部、医学部和销售部之间，在策略制定和执行过程中保持高度一致性的一种营销方法。 同样，也是跟大家的职业生涯管理，品牌管理的技能提升需要息息相关的一种学习的新型概念和系统的方法学。本文将

2、主要将在下列几个方面对精准学习展开论述：1、精准学习的目标； 2、精准学习的原理； 3、精准学习的方法学； 4、如何进行精准学习。先说说精准的学习目标为啥要学习？古之学者必有师.师者 ,所以传道授业解惑也，出自韩愈的师说，是对学习的目的和方法的精辟概括。传道单独说有好多意思，放到这句话里真正的意思应该是传承传播做人的道理。传道是排在第一位的，即先要学习如何做符合社会需要的人才。我想强调的是授业即传授以学业、技能, 这个技能是指能够使学习者适应生活、适应社会的各种技术、理论知识；以及解惑的释义：惑 ,是指困顿，迷惑，当人面临未知事物之时，师者运用自身的知识、技能为学生解开困顿、 迷惑，指明方向。

3、 所以精准学习离不开两个要素，第一：设定学习目标。学习者要了解、知道自己需要什么技能以适应社会岗位的需要；第二，请导师解惑。要有自身知识、技能和经验丰富的导师来教授、解惑。 要设立学习的目标，必须先了解自己需要什么技能和理论知识；有一句话我经常提起，就是：人们永远不知道自己不知道什么！有点绕，虽然细细想来颇有道理， 但许多人并没有感知到这一点。所以，设立学习目标必须首先认知到这一点：这个世界上有许多东西是别人知道而我根本不知道的。 要解决这个问题其实不难，先看看公司是为什么雇用了你？就是公司期望你做什么？（有人说看看 JD 岗位描述不就知道了么！ 然而 JD是需要更新的，与时俱进的。思考：写J

4、D 的人是做过这个岗位的人吗？是这个岗位的老板吗？而有些JD 根本就是网上搜来的）。自己心目中要对公司的期望有个正确的理解，然后再对比自己的优劣势，对自己的优劣势评估。这个比较难了，现如今的人难以做出正确的自我认知，因为能够客观反馈自己能力的渠道在减少。怎么办呢？举个例子，如果是产品经理岗位， 我建议解决方法是： 把自己做的“品牌机会分析和计划”（或类似的如 BP 等）拿出来解析一下点评点评，就可以诊断出来了（当然这需要一定的功力） 。这样就知道自己缺少的知识和技能是什么了。学习的目标就是将自己缺乏的知识和技能按照轻重缓急排个序列，就可以排布精准学习的“目标达成计划”了。 以前，有的公司认为培

5、训部门就是安排培训课程，后来大家都认识到了培训部的功能远远超出了培训课这么点事儿，所以有些公司就把培训部门改成了学习部门。我们必须认识到大家参加培训的终极目的地是：运用学到的知识和技能以适应生活、适应社会，换句话说，就是在课堂上老师所教习的东西一定是为了在工作中能够实际运用并取得佳绩，就是要获得好的结果！这才是参加培训的目的！再聊聊精准学习的原理上过我的课程的小伙伴们都知道，客户改变行为是有一定的阶段模式的，学会了如何运用 ADKAR 信息流去逐步推动客户的行为改变。其实我们自己的学习过程（注意学习的目的是为了在工作中的运用，实际就是我们自己的行为改变过程）也是要遵循这样的过程的。精准学习就是

6、在学习和运用知识技能的每一步过程中采用最合理有效的多元化、多途径的方式接受信息和知识，以达到用最短的时间内学习并运用最有价值的知识和技能。精准学习的方法学学习的方法有许多，可能大家会有体会，从改正自己的错误中学习到的东西是最铭心刻骨终生难忘的。但这个的成本太高了不足取（虽然有时不可避免） ！ 从别人的错误中吸取经验教训，学习的效果也不错。所以英文的learning 的意思是学习同时也是教训的意思， 这种学习的方法叫自我学习。问题是许多人自己是没有能力来总结这些经验教训的，如果有人在课堂上能够诊断出你的或他人的错误并总结出经验教训，而且能够给出改正的方法和措施，这样就是辅导+咨询的结果了。 有些

7、课程只是在课堂上讲解概念和名词，这个叫做学校课堂，再加上实验操作课程叫做技能练习课程。如果能够分析讲解别人的成功案例并总结出经验教训的就是培训课程，所以，培训和讲课是有区别的！但是即使是培训课程，我们所能够掌握的也是别人的场景和案例下的解决方法。有的学员会反映，在培训课堂上互动的很嗨，但到工作中运用时又觉得课堂上的场景与实际情形差别很大，实际也没学到什么可以用的技能。也就是说，在这些学员来看，即使上了培训课程也远没有达到学习的终极目标- 在实际工作中运用。 看来，培训课程并不是学习的最有效方法。根据我多年在培训行业的实践经验和对学员反馈的总结，我认为辅导式咨询是可以达到终极学习目标的有效方法。

8、顾名思义，辅导式咨询是培训 +辅导 +咨询的三位结合体，其过程就是，学员在自己的工作案例和场景中， 运用量身定制的工具，在导师的辅导下，通过对自己工作中遇到的问题进行深刻的剖析和洞察，自己认识到自己的短处，再依据导师给出的点评和建议，制定出应对挑战的策略和实施战术。这样，前面所提到的诊断自己所缺乏的知识和技能的难题就迎刃而解了；同时，自己工作中面临的难题和挑战也有了解决的办法；因为学会了运用工具解决问题，所以回到工作中，如果再碰到类似的问题，只要运用工具也能够驾轻就熟地搞定了（自己的工作方式和行为改进了），这就是精准学习的所要达到学习的目的。辅导式咨询的实施流程：首先是导师了解企业问题后, 理

9、解市场和竞争状况, 收集学员工作中的真实问题和难点, 根据自己的积累和经验量身定制设计辅导内容及解决问题的工具, 辅导过程中带领学员一起研究学习自己品牌所面临的挑战和问题，同时给学员的知识和技能水平做出点评和学习目标，并建议如何解决品牌所面临的挑战 , 最终得出结论。在辅导的过程中，导师不但需教会学员解决问题的方法和技能, 还要协助产出应对的策略。 如果有课后作业 , 导师会给与书面点评 ; 如果是系列的辅导，还会在下次辅导对作业给出课堂点评。 完成这一系列的服务，需要辅导咨询导师具备在课堂上快速诊断出学员的能力缺陷和品牌管理中的问题，并立刻给出解决问题的方法和建议的能力。一般培训讲师难以达到

10、这样的要求。如何进行精准学习辅导式咨询不但对导师要求很高，对于参加辅导的学员也有相应的要求： 首先，必须对于品牌的特性，治疗领域的疾病知识，尤其是对于内部客户 销售团队和外部客户 医生具有深刻的洞察和领会；其次，要具备一定的营销学的基本知识和概念；其三，也要有一定的实际营销执行技能和运作体会经验，这样学员才有能力发现品牌的挑战和问题，认知并提出辅导的要求。 下面介绍如何进行精准学习。 在确定了学习目标 （即在工作中运用所学到的知识和技能）后，学员可以按照变革管理（对人在变化环境和过程中的态度和行为的管理）的过程制定自己的学习计划： 第一步：充分认知（ Awareness ）达成学习目标后所能带

11、来的利益和好处。比如：工作更有效（工作开展顺利） ，绩效（品牌的推广和业绩）更佳，上级和同事的认可和赞赏，岗位提升， 职业生涯持续健康发展等。这样就对学习新的知识和技能产生了强烈的愿望和激情（ Desire ） 第二步：充分理解 /获知（ Knowledge ）要学习的新知识的基础概念和理论，新技能基本原理和步骤流程等。这部分的内容多为共性的，理论的，简单易学的。建议用读书，读分享文章， 在线学习（ e-learning ）等自学的方式进行。第三步：学会 /练习 /更正新的能力（ Ability ）。理解在什么场景和状况下使用新知识和运用新技能；参考别人的成功经验，练习尝试体验使用新的知识和技能的过程。发现运用过程中可能的疑问和难点，寻找有经验的导师引导、点评、更正。建议使用特定工具，利用自己工作中的信息、数据和场景作为练习的案例，这样获得的能力才有可能运用到工作中解决实际的问题。第四步：加强巩固（ Reinforce ）学到的技能使之成为日常工作中的习惯。