工作团队与团队合作态度长荣大学航管系詹翔霖教授课件

1、工作团队与团队合作态度长荣大学航管系詹翔霖教授詹翔霖副教授詹翔霖副教授 0955-268997教學部落格教學部落格http:/.tw/chanrs工作团队与团队合作态度长荣大学航管系詹翔霖教授團隊成員或夥伴 環境多變詭譎，需要企業及時回應的時代， 已經超越少數高階團隊所能承擔。 加上在當前的創意經濟當中，主管以外的成員也成為創造價值的主要力量，他們所扮演的角色已與以往不同。工作团队与团队合作态度长荣大学航管系詹翔霖教授工作团队与团队合作态度长荣大学航管系詹翔霖教授團隊要素團隊要素團隊團隊型塑型塑人員人員連結連結目標目標團隊目的團隊目的( (目標定位目標定位?)?)使命宣言使命宣言( (為何而做

2、為何而做?)?)整體成果整體成果( (要做甚麼要做甚麼?)?)完成日期完成日期( (何時完成何時完成?)?)過程要素過程要素/ /任務時間任務時間隊員夥伴隊員夥伴/ /關鍵人物關鍵人物核心團隊核心團隊/ /延伸團隊延伸團隊/ /外部團隊外部團隊建立聯繫建立聯繫/ /方式地點方式地點媒介計劃媒介計劃/ /資訊管道資訊管道角色分工角色分工/ /貢獻層次貢獻層次人際關係人際關係/ /互動型態互動型態領導風格領導風格工作团队与团队合作态度长荣大学航管系詹翔霖教授團隊如何建立 選擇適當組員選擇適當組員 明確的目標明確的目標 慎選領導人慎選領導人 定期檢討進度定期檢討進度工作团队与团队合作态度长荣大学航管

3、系詹翔霖教授工作团队与团队合作态度长荣大学航管系詹翔霖教授有效團隊應有的作為有效團隊應有的作為瞭解互動的願景與目的。確認團隊成員瞭解自己及他人角色。避免角色的緊張與對抗。建立相互尊重的伙伴關係。營造相互支持的工作環境。尊重服務使用者的參與機會。增進合作與績效的可見度。確保團隊擁有運作所需的資源。 工作团队与团队合作态度长荣大学航管系詹翔霖教授有效的組織 如何賦予團隊成員具有價值的角色如何賦予團隊成員具有價值的角色 交付團隊具有意義的任務 確定團隊成員的任務真的很重要 具有充分的代表性 肯定團隊成員努力的方法肯定團隊成員努力的方法 在團隊成員最辛苦的時候給予讚賞 定期感謝團隊成員的貢獻 肯定團隊

4、成員的成就 仔細傾聽員工心聲的方法仔細傾聽員工心聲的方法 傾聽時要全神貫注 要做出表示你聽到了的反應 鼓勵團隊成員表達他們的想法 如核心懷敬意地與團隊成員談話如核心懷敬意地與團隊成員談話 重視每一個團隊成員 要能接受每一個團隊成員的看法 不要駁斥團隊成員的動機工作团队与团队合作态度长荣大学航管系詹翔霖教授卓越團隊的特性 成員彼此信賴信賴,對團隊目標有興趣 成員有充分的自信自信 團隊的價值能滿足成員的價值觀 成員間互動互動,以團隊目標和互相支援支援為出發點 團隊能令每個人發揮潛能發揮潛能 訊息訊息充分交換交換 成員對決策決策過程放心放心 成員虛心學習虛心學習聆聽.協調協調.討論和互動的技巧工作团

5、队与团队合作态度长荣大学航管系詹翔霖教授對付難纏團隊成員的九大方法對付難纏團隊成員的九大方法 先查明其他團隊成員也認為此人難纏 最好的解決之道，應該由大家一起想辦法 改變關鍵通常在於該問題人物身上 光抱怨沒有用，解決問題才是重點 最好不要懲罰不當行為，而應誘使問題人物見賢思齊 分析找出導致當事人作對的動機與心態 試圖找出當事人的作對行為對他有何好處 私下探查其他人是否也認為作對者行為不當 公開談論你稱許的行為，而非抱怨你討厭的行為工作团队与团队合作态度长荣大学航管系詹翔霖教授團隊建構裡面可以討論的問題 何謂團隊？團隊的基本條件是什麼？ 人和人之間要相處的好，需要怎麼做？ 一個領導者，在團隊裡面

6、要扮演什麼角色？ 身為團隊成員應該有什麼樣的觀念？ 信任、溝通、互助、鼓勵、對夥伴之間的意義是什麼？怎麼樣才可以做到？工作团队与团队合作态度长荣大学航管系詹翔霖教授企業文化形成的要素 企業故事 價值觀 英雄人物 典禮儀式工作团队与团队合作态度长荣大学航管系詹翔霖教授工作团队与团队合作态度长荣大学航管系詹翔霖教授領導的定義 在一特定情境下，影響影響一人或一群人的行為，使其趨向達成某種群體目標謂之領導領導。 管理的定義：以計、組、計、組、用、指、用、指、控控的程序，運用運用組織有效資源資源，並透過組織成員成員，以達成組織目標謂之管理管理。工作团队与团队合作态度长荣大学航管系詹翔霖教授領導與領導力分

7、別領導與領導力分別 領：引導、指引領：引導、指引 導：開發、疏通導：開發、疏通 領導：領導：領導者以其人格、言行的影響力，獲得成員的領導者以其人格、言行的影響力，獲得成員的信仰、尊敬、忠誠與合作的行為。信仰、尊敬、忠誠與合作的行為。 領導力：領導力：是指影響一群人，去達成團隊目標的能力。是指影響一群人，去達成團隊目標的能力。工作团队与团队合作态度长荣大学航管系詹翔霖教授權力的來源 1.強制權：有分派工作權，若不順從會受到懲罰。 2.獎賞權：具有加薪、升遷或其他獎賞之權力。 3.專家權：擁有專業知識、技能與經驗。 4.合法權：又稱地位權，職位愈高權力愈大 5.人格權：領導者的魅力，受人尊敬或景仰

8、的人品。 6.資訊權：擁有有價值資訊或消息靈通。 7.關係權：與有影響力或重要人物,關係良好。 工作团队与团队合作态度长荣大学航管系詹翔霖教授領導的技巧 以身作則，身先士卒以身作則，身先士卒 充分授權，責任要負充分授權，責任要負 分享資訊，建立共識分享資訊，建立共識 尊重別人，待人如己尊重別人，待人如己 鼓勵思考，獎勵創新鼓勵思考，獎勵創新 期望愈高，成果愈好期望愈高，成果愈好工作团队与团队合作态度长荣大学航管系詹翔霖教授領導者的行為 職責行為職責行為： 明確設定目標目標 有系統的組織化組織化 設定工作期限期限 指揮工作方向方向及作法 要求工作程序及品質品質 關係行為關係行為： 提供支持支持、

9、鼓勵鼓勵與肯定肯定 和部屬討論、交換意見及溝通溝通 從旁提供協助協助 肯定部屬的成果工作团队与团队合作态度长荣大学航管系詹翔霖教授核心競爭力1.獨特性2.高附加價值3.不可替代性工作团队与团队合作态度长荣大学航管系詹翔霖教授參與經驗參與經驗觀察覺知觀察覺知行動轉化行動轉化行為反思行為反思組織組織/ /團隊團隊/ /個人學習循環歷程個人學習循環歷程工作团队与团队合作态度长荣大学航管系詹翔霖教授行為技術改變古典制約古典制約接近律接近律望梅止渴望梅止渴操作制約操作制約效果律效果律食髓知味食髓知味認知學習認知學習模仿律模仿律殺雞警猴殺雞警猴工作团队与团队合作态度长荣大学航管系詹翔霖教授組織變革成功因素企業最高主管最高主管扮演關鍵角色。不能依賴單一部門或少數個人，需全體全體成員參與。需不斷溝通溝通、學習學習、激勵激勵、以取得共識共識進而改變行為。工作团队与团队合作态度长荣大学航管系詹翔霖教授維持長期競