电话咨询基础技巧

1、电话咨询电话咨询目录目录电话咨询的步骤和思路电话咨询的步骤和思路电话咨询专题电话咨询专题避价避价电话咨询专题电话咨询专题邀请上门邀请上门电话咨询的步骤和思路电话咨询的步骤和思路电话咨询（步骤、规范）电话咨询（步骤、规范）常规电话咨询常规电话咨询目的：吸引报名者亲自上门目的：吸引报名者亲自上门拿起电话拿起电话自我介绍自我介绍确定学习意向者确定学习意向者确定对方咨询什么课程确定对方咨询什么课程询问基本信息询问基本信息倾听咨询问题倾听咨询问题回答咨询问题回答咨询问题邀请上门邀请上门确定上门确定上门/回访时间回访时间联系方式和媒体来源联系方式和媒体来源告别对方告别对方填写表格填写表格电话咨询专题电话咨

2、询专题避价避价你们的课程多少钱？你们的课程多少钱？我在网上看到了你们的课程，请问都要多少钱？我在网上看到了你们的课程，请问都要多少钱？我朋友现在在外地，他想来学习你们的课程，要我朋友现在在外地，他想来学习你们的课程，要我问一下你们的课程大概多少钱？我问一下你们的课程大概多少钱？你好，我想过完年来学习你们的课程，我现在家你好，我想过完年来学习你们的课程，我现在家在哈尔滨，请问我需要准备多少学费？在哈尔滨，请问我需要准备多少学费？咨询者的声音咨询者的声音听到这些问题你的反应是狂晕狂晕紧张紧张难以启口难以启口告诉他我不知道告诉他我不知道到底怎么办？第一式第一式上升品牌价值，灌输与众不同的观念上升品牌

3、价值，灌输与众不同的观念塑造品牌形象区别于传统教育培训观念灌输因人而异的教学特点 说辞：说辞：我们我们Gamegame的教学是与国内其他培训的教学模式不同，我的教学是与国内其他培训的教学模式不同，我们是因材施教：每个人的情况都不同，只有通过我们的专业老师对们是因材施教：每个人的情况都不同，只有通过我们的专业老师对您进行测评后，才知道您需要、适合学习哪些课程。建议您还是直您进行测评后，才知道您需要、适合学习哪些课程。建议您还是直接到学校来一趟，学不学习没关系，这样还给了您一次充分了解自接到学校来一趟，学不学习没关系，这样还给了您一次充分了解自己的机会，为以后的职业生涯作好准备。己的机会，为以后的

4、职业生涯作好准备。第二式第二式打击咨询者，强势扭转话题打击咨询者，强势扭转话题强势发问，层层打击说辞：您对游戏行业了解吗 ？游戏行业大的发展趋势 ，你都知道吗？目前流行的最新主流技术您都清楚吗 ？游戏行业那么多职业方向，您对您的职业有具体的定位吗 ？“强词夺理”，模糊概念说辞： “是这样的，您在网上看到的是我们一个大致的课程框架，也就是说你说看到的每一个方向都是我们Gamegame的一个培养方向，具体的课程内容还要根据您具体的职业定位来制定”。第三式第三式推卸责任，转移避价本体推卸责任，转移避价本体以不了解咨询者为理由价格由咨询者本身决定 说辞：说辞：是这样的，因为每个咨询者的基础不同，那么他

5、接受能是这样的，因为每个咨询者的基础不同，那么他接受能力也是不同的，那么我们的咨询师会根据每个咨询者的不同力也是不同的，那么我们的咨询师会根据每个咨询者的不同基础给其相应的学习建议，如咨询者的基础较弱，根据不同基础给其相应的学习建议，如咨询者的基础较弱，根据不同情况咨询师会建议其做相应的综合测试，您的基础怎么样我情况咨询师会建议其做相应的综合测试，您的基础怎么样我现在也不清楚，那么需要你亲自到中心来一趟。现在也不清楚，那么需要你亲自到中心来一趟。附加码附加码不要让避价影响你的心情不要让避价影响你的心情做一个快乐的做一个快乐的职业规划师职业规划师邀约上门邀约上门 电话咨询专题电话咨询专题 邀请上

6、门邀请上门邀约上门一邀约上门一咨询者为什么要上门？咨询者为什么要上门？因为有利可图、划算因为有利可图、划算只需要几块钱车费、只需要几块钱车费、1小时左右的时间小时左右的时间免费的职业规划：帮助咨询者认识自我、确立并清晰目标、免费的职业规划：帮助咨询者认识自我、确立并清晰目标、实现步骤、可行性分析实现步骤、可行性分析参加培训需要考虑的方面：入学要求、学校背景、培训内容、参加培训需要考虑的方面：入学要求、学校背景、培训内容、师资、硬件环境、学习氛围、管理、出路师资、硬件环境、学习氛围、管理、出路邀约上门二邀约上门二我们为什么需要咨询者上门？我们为什么需要咨询者上门？我们的产品决定只有上门才能真正了

7、解，基于我们职我们的产品决定只有上门才能真正了解，基于我们职业规划师的职业操守、对咨询者尽责业规划师的职业操守、对咨询者尽责只有上门才能关单只有上门才能关单邀请上门方法邀请上门方法规范式规范式 例：不妨就学习、就业的职业规划，当面交流、探讨一下，看看能不能把例：不妨就学习、就业的职业规划，当面交流、探讨一下，看看能不能把我们的课程和您的实际情况结合起来，然后您再决定要不要来学习，您看我们的课程和您的实际情况结合起来，然后您再决定要不要来学习，您看好吗？好吗？ 个人式个人式 例：就我个人对您这样的情况也见的非常多，所以我个人也想邀请您到我们例：就我个人对您这样的情况也见的非常多，所以我个人也想邀

8、请您到我们中心来。中心来。压迫式压迫式 例：其实您来学与不学都很清晰，也许谈了半个小时，但有可能改变的却是例：其实您来学与不学都很清晰，也许谈了半个小时，但有可能改变的却是您的一辈子。您的一辈子。 诱导式诱导式 例：是这样的，我觉得你仅仅关注价格是不够的，实际上你要是真的想来学例：是这样的，我觉得你仅仅关注价格是不够的，实际上你要是真的想来学习，我觉得您更应该过来实地考察下我们的教学环境，看看我们的机房教习，我觉得您更应该过来实地考察下我们的教学环境，看看我们的机房教室，师资力量和学员的就业情况等，再来确定要不要学习，这样心里也能室，师资力量和学员的就业情况等，再来确定要不要学习，这样心里也能

9、更加踏实些。更加踏实些。邀请上门的时间邀请上门的时间原则：步步紧逼原则：步步紧逼 尽快上门尽快上门n 今天您有时间吗？今天您有时间吗？n 如果对方说没有，那么继续问那明天呢？如果对方说没有，那么继续问那明天呢？n 如果对方也说忙的时候，就应该问那您什么时候有时如果对方也说忙的时候，就应该问那您什么时候有时间呢？（不能一下就确定到周末或者是下周）间呢？（不能一下就确定到周末或者是下周）n 如果此时对方还是无法确定上门时间时，约定回访时如果此时对方还是无法确定上门时间时，约定回访时间。间。关键点：关键点：当日电话咨询全力保证约当日上门，约中午或者晚上的空闲时间当日电话咨询全力保证约当日上门，约中午或者晚上的空闲时间 上门时间要落实到时间点上门时间要落实到时间点微笑微笑突破突破提问提问倾听倾听建议建