保洁队管理制度

1、附件一：保洁队各项管理制度保洁队管理制度第一章 总 则第一条 为规范员工管理，提高服务质量，特制定本制度。第二条 保洁员分区管理由各个片区的客服主管进行业务监督。第三条 本制度适应物业服务中心。第二章 工作内容第四条 上班必须服装统一，佩戴工作牌，并注意整理好自身形象。第五条 清洁垃圾时轻装轻卸，不影响业主的生活与休息， 上下楼梯、 电梯时主动礼让用户。第六条 耐心听取用户及事务主管的建议和意见。第七条 坚守岗位，按时上下班。第八条 熟悉所负责的工作范围、工作内容及工作标准 ,做到一次就 把事情做对 ,符合要求。第九条 对待业主友善、 礼貌，对业主有偿服务要求约定正常工作时 间以外完成。第十条

2、 对待业主投诉的问题要积极处理，坚决不能和业主发生争 吵，做到骂不还口，打不还手。第十一条 不群聚、聊天，不在上班时间干私活或擅自离岗。第三章 考 核第十二条 保洁员未按要求着工装和佩戴工牌的，每次扣罚 10 元。第十三条 因工作态度散漫，出现过失造成业主 /住户投诉的，每次 扣罚 10 元。第十四条 对于不服从工作安排，根据情节做相关行政处分。 第十五条 不管任何原因出现与业主争吵至吵架的情况， 根据情况进 行 20-50 元的扣罚，情节严重者给予辞退处理。第四章 附 则第十八条 本制度由物业服务中心负责解释。第十九条 本制度从 2008年 5月 1日起开始施行。15消杀管理制度第一章 总

3、则第一条 为加强园区消杀力度，有效控制园区“四害” ，保障园区环 境干净、整洁，特制定本制度。第二条 由保洁主管负责安排园区的消杀工作。第三条 消杀对象主要是指“蚊子、苍蝇、蟑螂、老鼠”等害虫。 第二章 工作内容第四条 杀蚊子、苍蝇一般使用“卫生敌敌畏” ，按照用药规定标准 配制药水，配合喷雾器，对园区的绿地、果皮箱、垃圾中转 站、广场等公共场地和公共设施每周进行 1 次喷雾消杀，对 楼宇内每月 1 次。第五条 灭蟑螂一般采用 “灭蟑灵”或“奋斗呐” 配合喷雾器对楼层、 楼梯间、地下车库、楼宇二层平台、下水口等场所每月进行 1 次喷雾消杀。第六条 灭菌、消毒一般使用“新天地”等高效药剂，配合机

4、动烟雾 机，对园区下水沟、雨水井、污水井等部位每周进行 1 次烟 雾消杀。第七条 消杀工作进行时，药物要对板，用药要规范，严格按照规范 操作。第八条 灭鼠（1）在灭鼠前两天，保洁主管必须在各楼宇大堂告示栏上 装贴灭鼠通知。（2）灭鼠药，每月定时投放 1 次，一般在夜间进行，投放 于老鼠活动频繁的树丛或草丛中 （有鼠屋的投放鼠屋布置 区域），大约每 50投放 1 处。（3）在第二天早晨，由各区域保洁员负责清洁，并寻找清 除死鼠，保持环境洁净。第九条 消杀工作完毕后，保洁主管负责对园区消杀情况进行检查， 发现问题及时采取补救措施。第十条 记录（1）消杀后必须做好消杀工作记录表。（2）做好用药记录。

5、（3）消杀后剩余药物立即返仓，分类、分开摆放，并清点 登记，防止流失。第三章 考 核第十一条 在灭鼠前，未装贴灭鼠通知，每发现 1 次，扣罚保洁主管10 元。第十二条 消杀员未按保洁主管规定的时间进行消杀，每发生 1 起，扣罚责任人 50 元。第十三条 消杀时未按操作规程操作， 导致机器损坏或消杀效果显著下降，每发生 1 起，扣罚责任人 10元，保洁主管 5 元。第十四条 消杀时粗心大意，导致遗漏，每发生 1 起，扣罚当事人 5 元。第十五条 保洁主管未按规定时间，安排消杀工作，每发生 1 起，扣 罚保洁主管 10 元。第十六条 消杀完毕后， 保洁主管未检查消杀效果或无消杀记录， 每发生 1

6、起，扣罚保洁主管 10 元。第十七条 利用职务之便， 私自为客人提供消杀药物或消杀服务， 谋 取私利者，专题处理。第四章 附 则第十八条 本制度由物业服务中心负责解释。第十九条 本制度从 2008年 5月 1日起开始施行。保洁、绿化工具管理制度第一章 总 则第一条 为加强保洁、绿化工具管理，维护公司财产， 杜绝人为损坏， 保证绿化、保洁工作顺利进行，特制定本规定。第二章 一般工具管理第二条 一般工具是指垃圾铲、扫把、水桶、剪刀、锄头等低值易耗 品。第三条 购买的工具分别由保洁主管、 绿化主管到仓库统一领回， 并 严格按照保洁、 绿化物品发放标准进行发放， 领用人必须在 领用表上签字确认。第四条

7、 绿化、保洁员应合理使用并妥善保管好工具。第五条 工具使用后必须清洁干净，整齐摆放于指定的位置。第六条 工具在使用过程中， 属于自然磨损或自然损坏， 须上报主管 查明原因后更换。第七条 绿化、保洁员在离职、 调动时必须移交所有工具方可办理相 关手续。第八条 工具仓库由专人管理， 仓库钥匙由专人保管， 不得随意交给 他人。第九条 部门主管对工具应每月按时进行盘点， 并做好下月工具申购 计划。第三章 园林机械管理第十条 绿化员使用机器前须经严格培训。第十一条 绿化员要严格按照机器操作规程操作。第十二条 定期对园林机械进行保养，使其正常运行。第十三条 如机械出现故障，非专业人员不得随意拆开检修。第十

8、四条 园林机械不得与农药、化肥等物质存放在一起， 以免腐蚀。第十五条 园林机械存放于指定地点，并摆放整齐，注意防生锈，保 持室内通风。第十六条 园林机械原则上不得外借， 如有特殊情况需外借的， 须报 保洁主管批准并进行登记。第四章 考 核第十七条 因不慎导致工具丢失或无故损坏工具， 每发生 1 起，除照 价赔偿外，扣罚责任人 10 元。第十八条 未经部门主管或领导同意，私自外借工具、机械，每发生1 起，扣罚当事人 10 元。第十九条 私自利用公司物料工具为他人干私活， 谋私利者， 每发现1 起，扣罚当事人 10 元，私自外借园林机械谋取私利， 专题处理。第二十条 工具使用后不清洁，随意乱放，每

9、发生 1 起，扣罚责任人 5 元。第二十一条 保洁、绿化员在离职、调动时，未移交清楚工具等，每 发生 1 起，扣罚部门主管 10元。第二十二条 领用工具时，未做好登记或员工未签名认可，每发生 1 起，扣罚部门主管 10 元。第二十三条第二十四条第二十五条第二十六条第二十七条第二十八条第二十九条第三十条未按规定发放标准发放，造成浪费，每发生 1 起，扣罚 部门主管 10 元。工具库无专人管理或管理混乱， 每发现 1 起，扣罚部门 主管 10 元。因保管不善造成园林机械腐蚀或受损， 每出现 1 起，绿 化主管当月工资下浮 20 元。未对绿化员进行园林机械操作规程知识培训，每出现 1 起，绿化主管当

10、月工资下浮 10 元。未按园林机械操作规程操作， 未造成机械损坏， 每发现 一起，绿化员当月工资下浮 10 元；造成机械损坏，除 赔偿外，每出现 1 起，绿化员、绿化主管及部门领导当 月工资分别下浮 20元、 15 元、 10元。未按规定频次对机械进行保养， 每出现 1 起，绿化主管 当月工资下浮 10 元。第五章 附 则本规定由物业服务中心负责解释。本规定从 2008年 5月 1日起开始施行。保洁用品发放管理制度第一章 总 则第一条 为加强保洁用品管理，合理调配，严格控制成本，特制定本制度。第二条 本制度适用于物业服务中心保洁队。第二章 发放标准第三条 清洁剂等易耗品的发放根据保洁物品发放标

11、准 （洗衣粉平均每星期 1 包，空气清新 剂每 2月1支，不锈钢油每 2月 1支，垃圾袋每月 300个） 等，一次性发放到位。第四条 清洁工具发放标准1、楼内保洁每岗位的工具配置标准：水桶 2 只、垃圾铲 1 个、扫把 1 个、拖把 2个，地刷 1个。2、楼外保洁员每岗位规定工具配置标准：水桶 1 只、地拖 1 个、扫把、垃圾铲各 1 个、地刷 1 个等。3、保洁工具发放时， 必须根据岗位配置标准并认真对照 保 洁用品使用期限测定表和上一次领用登记表以旧换 新。第五条 固定物品的发放1、固定物品只发放给路面保洁员使用，每岗位各 1 套。2、对已超过使用期限，不能再使用的物品予以更换。3、对未超

12、过使用期限，已破损的物品根据实际情况适当给予退换。4、对已超过使用期限，未破损的物品，破损后再行更换。第六条 保洁用品发放时， 必须详细登记好每一项物品名称、 数量、领用时间，并需领用人确认签名。第七条 需辞退、辞职或更换工作岗位的保洁员， 必须移交所有的清 洁工具。第八条 存放于仓库内的保洁用品必须清点、登记并分类摆放整齐，每月底盘点 1 次，便于制定下月申购计划。第三章 考 核第九条 在发放物品时，未做好领用记录，或领用人未签名确认，每发生 1 起，扣罚保洁主管 10 元。第十条 保洁主管对仓库控管不严，造成物品流失或每月严重超资，每发生 1 起，扣罚当事人 20 元。第十一条 保洁主管，

13、监守自盗，谋取私利，专题处理。第四章 附 则第十二条 本规定由物业服务中心负责解释。第十三条 本规定从 2008年 5月 1日起开始施行。保洁用品使用期限测定表类 分号 序称 名格 规） 元 价 单注 备易耗品1把 扫 小把54月 个 22把 拖把57月 个 13巾 毛条2月 个 14手套双52月 个 15球 丝 钢个1月 个 16地刷把54月 个 27铲 圾 垃把54月 个 28铲刀把5月 个 39把 扫 大把9月 个 301水桶个521月 个 611子 帽顶6月 个 22水公斤3月 个 63瓶3月 个 141空瓶58月 个 15盐酸桶62月 个 161粉 衣 洗包34月 个 171袋 圾

14、垃个530月 个 1固定物品1服 工 洁 保套5年22衣 雨套8月 个 63水靴双53月 个 64梯 竹个502月 个 6次 二 周 每5筒 圾 垃个2年26箱 皮 果个301年27铁个26年2备注： 1、物品价格随市场变动而变动。2、易耗品 1317 项为每月采购一次，当月用完。3、固定物品使用直至报损。保洁、绿化巡检制度第一章 总 则第一条 为了加强保洁、绿化巡检力度，确保环境卫生质量，特制定 本制度。第二条 本制度适用于物业服务中心保洁队。第二章 巡检要求第三条 保洁主管每日负责巡检各岗位工作情况， 垃圾中转站及园区 环境卫生状况，发现问题及时处理，并做好日巡检记录。第四条 绿化主管每日

15、负责巡检园区绿化 1 次以上，发现问题及时处 理，并做好日巡检记录。第五条 服务中心主任每周组织对园区绿化及环境卫生状况巡检 1 次以上，发现问题及时处理，并做好巡检记录。第三章 巡检内容第六条 检查员工的着装与出勤情况。第七条 检查楼宇垃圾的收集情况。第八条 检查各楼宇大堂及电梯的清洁卫生状况。第九条 检查各楼层通道、消防楼梯的清洁卫生状况。第十条 检查信报箱、消防设施及水、电表房门等清洁卫生状况。 第十一条 检查路面、人行道、绿地等公共场所的清洁卫生状况。 第十二条 检查楼宇天面、二层平台及沟渠的清洁卫生状况。 第十三条 检查垃圾清运情况和垃圾中转站的清洁卫生状况。 第十四条 检查园区植物

16、生长状况及养护管理情况。第四章 考 核第十五条 部门主管未按规定进行巡检或巡检不到位，每发生 1 次， 扣罚 10 元。第十六条 部门主管巡检，无巡检记录或弄虚作假，填写不实，每发生 1 次，扣罚 10 元。第十七条 部门主管巡检时，发现问题未及时处理，每发生 1 次，扣 罚 5 元。第五章 附 则第十八条 本制度由物业服务中心负责解释。第十九条 本制度从 2008年 5月 1日起开始施行。清洁工作应急措施、目的对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主 提供始终如一的清洁服务。二、适用范围住宅区出现的突发性火灾， 污雨水井、 管道、化粪池严重堵塞， 暴风雨、户外施工，新入住小区业

17、主（住户）装修期间等现象。三、应急措施1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施；（1）救灾结束后，清洁主管组织全体清洁员参加清理现场的 工作；（2）用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面；（3）打扫地面积水，用拖把拖抹；（4）检查户外周围，如有残留物一并清运、打扫。2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施；（1）维修工迅速赶到现场进行疏通，防止污水外溢造成不良 影响；（2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协 助维修工处理；（3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃 圾车，避免造成第二次污染；（4）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用 桶提水清洗地面，直到目视无污物。3、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施；（1）暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃 圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物；（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助管 理员检修，及时清运、打扫。（3）清洁员每日查看各责任区内污、雨水井、排水是否畅通，