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文档简介

1、工作行为规范系列质量环境安全管理体系文件（标准、完整、实用、可修改）i.GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第5页/共5页编号:FS-QG-47131质量环境安全管理体系文件Quality Environmental Safety Management System Document说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。物业公司质量/环境/职业安全管理手册-质量/环境/安全管理体系文件1.0总则公 司根据 ISO9001:2000 、ISO14001:1996 、OHSAS18001:1999标准的要求，结合公

2、司内部管理的实际情况，建立和维持文件化的质量 /环境/安全管理体系，以保证公司物业管理服务能有效满足规定的要求，向顾客提供满意的服务，除ISO9001:2000标准中的7.3"设计和/或开发"条款外，其它要求将全部适用于本公司的业务并在管理体系文件中体现。2.0文件结构2.1 质量/环境/安全体系文件是其管理体系的书面描述，体系文件规定了对影响服务质量、环境因素、安全风险的各个环节实施控制。2.2 体系文件和资料分以下五个层次：第一层：质量/环境/安全管理手册第二层：程序文件（包括通用程序文件、质量管理程序文件、环境管理程序文件、职业安全卫生管理程序文件）第三层：作业指导书

3、（保安、消防、机电，清洁、绿化等）第四层：质量记录、表格第五层：相关法律、法规、国家标准、行业标准、工程图 纸图样、技术资料等3.1 职责总经理批准管理手册、物业管理方案与程序文件，并保 证其有效运行；管理者代表全面负责体系建立、运行与维持， 并批准作业指导书；部门经理审核作业指导书，并完成管理 体系所规定的相关职责。4.1 程序概况4.1 本 公司按 ISO9001:2000、ISO14001:1996、 OHSAS18001:1999标准建立了符合本公司实际情况的文件化质量/环境/安全体系并规定各级组织结构与各部门职责及对应各体系要素的支持性程序。A、质量/环境/安全管理手册是公司各项质量

4、/环境/安全活动必须遵循的总纲，是管理体系运行中长期遵循的纲领性文件。B、程序文件公司对所有影响管理的活动都编制了工作程序，是管理手册中活动要求的具体体现，也是公司质量/环境/安全管理活动涉及的过程的控制和管理文件。C、作业指导书作业指导书是描述具体服务的过程、方法、服务规范。是运作程序文件的补充和支持性文件。D、质量/环境/安全管理记录表格用于记录质量/环境/安全管理活动的文件4.2 管理者代表确保体系文件的准确性与完整性，而且使之处于有效的控制中。4.3 各部门经理应使本部门员工理解与实施文件中的相应内容，保证管理体系的有效运行。4.2 支持性文件5.1 外来文件控制程序(*X-TP-04)5.2 体系文件资料控制程序(*

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