投诉、报事处理流程

1、重庆天穹物业管理有限责任公司CHONGQINGTIANQIONG ESTATE MANAGEMENT CO.,LTD.页号： 1/3投诉、报事（修）处理流程图图表说明：报事记录客户服业户投诉务中心统计表分类跟踪、记录详细询问业户的意见和要求，做好记录并详细询问投诉人事件情况，如有必要亲临现场了解情况处理单公司(不收费 )服务单(收费 )主 管电 话 预10 分约，亲临钟内现场向投诉业户了解情况，进行处理可以及时解决的24 小时内问题，立即处理分类跟踪、记录一时难于解决的8小时内问题将处理结果回复业将处理结果送至管家户，并征求业户意见部客户服务中心每 天上 午10 点以前向业户做好解释工作，并给

2、及时客户服务中心安排予业户解决问题的大致期限上报回访、跟进、存档，并将需收费报事服务单送财务部分类跟踪财务部接报事服务单后，根据管家部客户服务中心做好每月投涉及收费报事收费金额于每月收取物业管理诉报事统计工作及分析报告费时，同收费通知单一并发送业户进行收取重庆天穹物业管理有限责任公司CHONGQINGTIANQIONG ESTATE MANAGEMENT CO.,LTD.页号： 2/3文字说明：1、管家部客户服务中心设立专线投诉报事电话，电话在三次铃响之内接听，接听时必须做到礼貌用语规范，应认真、耐心接听并做好必要的记录。2、接听人员应对业户的投诉报事表示感谢和歉意，并加以适当安慰，并询问投诉

3、报事人所属房号、 姓名及与其联系的方法， 以便于回复。3、投诉报事处理人员应该在十分钟内到达现场，对于一时难以处理的问题，应向业户做好解释工作并及时上报。4、一般投诉报事问题处理，部门及人员须于24 小时内解决，可以及时解决之问题须立即解决。5、一时难以解决的问题， 部门人员须于 8 小时内向业户做好解释工作。并给予业户解决问题的大致期限。6、管家部客户服务中心须于每天下午17 点以前安排回访完毕上一天之处理回单。7、客户服务中心须于每天下午下班前将当天之投诉、报事事件做好统计及整理。8、客户服务中心须于每月底将当月投诉、报事工作做好统计工作及分析报告。5771001803090012095

4、5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 575087869704693279重庆天穹物业管理有限责任公司CH

5、ONGQINGTIANQIONG ESTATE MANAGEMENT CO.,LTD.页号： 3/317088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122