城管局关于物业公司情况的调研报告

1、XXXX 年城管局关于X 物业公司情况的调研报告（可编辑）城管局关于X 物业公司情况的调研报告城管局关于 XX 物业有限责任公司情况的调研报告一、基本情况现 XX 物业各市分公司的资质已全部撤销合并成总公司为 XX 物 业有限责任公司自治区二级资质。X 物业在 X 区共管辖 XX 个住宅小区全部由 XX 煤业集团建设共XXXXX户总面积XXXXXXX平方米有员工XXX 人（正式工XXX人临时工XXX 人）成立了X科一室一中心（绿化管理科、维修管理科、保洁管理科、保安管理科调度管理室项目中心）的管理模式。下设X 个物业部（城北物业部、城南物业部、锦丽安物业部）实行分片管理听从总公司统一安排。二、

2、存在问题X 、 X 物业内部分工 “太” 明确综合管理的体制机制亟待理顺。目前 X 物业管理的住宅小区多为老旧小区由于老旧小区建设时间较早配套设施不全公用设施和管线老化跑冒滴漏现象严重维修改造经费无处筹集等问题导致了物业管理矛盾纠纷很多。一是当出现问题需要解决时由于 X 物业下设部门太多实行分片管理坚持 “各管一摊互不牵扯” 的原则导致解决矛盾纠纷时推诿扯皮现象严重居民反映的问题根本得不到解决。二是 X 物业 X 分公司只听从总公司统一安排布署对地方政府的工作安排置之不理导致对X 物业无从管理处理小区矛盾纠纷时找不到 X 物业总负责人各科室、各物业部负责人也是各管一摊不予理睬 工作根本无法沟通

3、。三是 X 物业管理制度不健全没有程序化、规范化的工作流程依然进行着简单粗放的管理模式这就影响了 X 物业管理的长期健康发展。X、工作人员的人性化意识不强责任心不强。小区普遍存在公共秩序、 卫生管理方面服务水平低、 基本服务不到位的情况存在宣传栏公示区乱贴乱画、绿地维护修剪补种不及时、路面清扫不及时的情况导致了一是部分业主在楼道内乱堆乱放杂物在小区道路上乱停乱放车辆致使一些小区的消防安全通道被夜间停车堵塞造成了严重的安全隐患二是部分业主随意践踏、 破坏绿地违规种植蔬菜随意摆放花盆甚至有个别业主破坏绿地建设私人停车位三是部分业主不按规定的时间和位置投放垃圾将垃圾随意丢弃在楼道口、绿地内、小区道路

4、上。形成了恶性循环影响了 X 物业管理的长期健康发展。在与 X 物业接触中发现有些工作人员对待业主不够周到热情有的甚至和业主发生了口角并且有些工作人员对答应业主的事情不能及时处理一拖再拖的态度是物业管理诚信产生了严重的危机。X、缺乏专业的管理人员。X 物业公司的工作人员相对缺少专业知识大部分是听从XX 煤业集团统一调遣中途开始从事物业管理工作尽管工作经验相对丰富但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、 资金等问题很少引进专业的管理人员这就导致了服务意识较差观念创新匮乏使得物业管理难以进入良性的发展轨道。X 、 X 物业未按规定进行物业接管验收。公共设施设备档案管理与公共设施设备维修养护方面不够完善

5、小区房屋及公共设施设备档案资料管理不齐全种类、 用途没分类成册 小区出入口没有设置小区平面示意图。X、业主委员会组建难、作用难发挥。X 物业接管的住宅小区均没有成立业主委员会没有在小区公布物业服务费用、经营性收入的收支情况。三、意见建议X、加强内部管理机制。良好的内部管理是一个企业生存的保障小区物业管理必须健全内部规章制度科学的设置岗位合理的部门划分系统的对员工进行培训最大限度地避免因管理责任而导致矛盾纠纷的发生并依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备的维修、 养护责任杜绝推诿扯皮方便业主生活减少由此引发的各种矛盾。真正做到 “事事有人管人人都管事”使每一个矛盾纠纷的问题都能找到相应的责任人并能及时解决。X、重视规范服务人员形象。规范形象包括仪表、 语言、 行为三个方面一是仪表规范要求服务人员要持证上岗统一着装佩戴明显的标志。二是言语规范要求服务人员在接待中语言要尽量热情委婉包括在与业主产生矛盾的时候。三是行为规范要求每一个岗位的服务人员要工作规范热情的服务态度可以平息由于服务缺陷给小区业主带来的不满和怨言。X、进一步加强对物业管理工作的领导。XX 物业有限责任公司各级领导、相关职能部门要充分认识物业管理在城市建设和管理中的重要性高度重视切实加强组织领导抓好物业管