第7章局域网故障的诊断与排除ppt课件

1、第7章 局域网缺点的诊断与排除 本章学习目的 了解局域网缺点诊断与排除的根本道路。 掌握局域网缺点诊断与排除常用工具的运用。 学会局域网常见缺点的诊断与排除。第7章 局域网缺点的诊断与排除 本章内容要点 局域网缺点诊断与排除的方法和步骤； 局域网缺点诊断与排除的常用工具； 局域网常见缺点的诊断与排除。第7章 局域网缺点的诊断与排除 本章学前要求 能较熟练运用Windows网络操作系统的，熟习局域网的组建与配置。 有局域网管理的简单阅历，了解网络硬件、拓扑构造以及综合布线相关知识。第7章 局域网缺点的诊断与排除7.1 局域网缺点的诊断7.2 局域网缺点的排除7.3 局域网常见缺点的诊断与排除7.

2、1 局域网缺点的诊断7.1.1 局域网缺点的诊断方法7.1.2 局域网缺点诊断的原那么7.1.1 局域网缺点的诊断方法局域网缺点诊断有三方面的目的：确定局域网的缺点点，寻觅恢复局域网正常运转的方法；发现局域网规划和配置中欠佳之处，改善和优化局域网的性能；察看局域网的运转情况，及时预测局域网通讯质量。局域网缺点诊断是以网络原理、网络配置和网络运转的知识为根底。从缺点景象出发，以诊断工具为手段获取诊断信息，确定缺点点，查找问题的根源，排除缺点，恢复网络正常运转。7.1.1 局域网缺点的诊断方法1. 局域网缺点的诊断步骤 记录并分析缺点景象 确定局域网缺点范围 制定和执行诊断方案7.1.1 局域网缺

3、点的诊断方法2. 限定问题的范围 回答下面问题，来确定缺点的范围 有多少用户或任务组遭到了影响？一个用户或任务站？一个任务组？一个部门？一个域？整个域林？ 什么时候出现的缺点？ 在限定缺点范围内诊断 只需一个用户/任务站出现这种问题吗？ 只需特定部门或用户组出现这种问题吗？ 与有关用户沟通、检查各个任务站有类似之处吗？任务站运用同种类型的硬件吗？ 这些任务站是由同一个人配置或者同时运用类似的配置吗？ 缺点带来的问题很普遍吗？ 7.1.1 局域网缺点的诊断方法3. 重现缺点 分析缺点病症能否被重现以及可以重现的程度。 每次都能使缺点病症重现吗？还是只在特定环境下才出现吗？ 偶尔才干使缺点病症重现

4、，例如只是在每月、日、年或星期的特定时间出现吗？ 缺点病症最近出现过吗？病症延续出现很长时间吗？ 病症以不同的ID登录或从其他机器上进展一样的操作，病症还在吗？ 严厉按照发现缺点的人的操作步骤重现缺点7.1.1 局域网缺点的诊断方法4. 验证物理衔接 物理衔接的缺点诊断 设备接通电源了吗？ 网卡被正确安装了吗？ 设备的网线连在网卡上或墙上的插座正确(不松动)吗？ 网线接头正确地衔接信息模块插座和信息模块插头，以及信息模块插头和集线器或交换机了吗? 集线器、路由器，或者交换机正确地连到主干网了吗？ 一切的网线都处在良好的形状吗(无老化和损坏)？ 一切的接头(例如RJ-45)都处在完好形状且正确安

5、装了吗？ 一切网线的间隔都符合IEEE802规范吗？7.1.1 局域网缺点的诊断方法4. 验证物理衔接 物理衔接的检查要点 水晶头RJ-45制做正确吗？网线正确插入网卡的插孔吗？ 任务站的网卡到集线器和交换机的网线衔接正确吗？ 网线有缺点或缺陷(运用网线测试仪来检测)吗？ 网卡安装正确吗？ 网线过长吗？7.1.1 局域网缺点的诊断方法5. 验证逻辑衔接 回答以下问题有助于诊断逻辑衔接错误：报错信息阐明发现损坏的或找不到的文件、设备驱动程序吗？报错信息阐明是资源(例如内存)不正常或缺乏够吗？最近操作系统、配置、设备改动过吗？添加过、删除过吗？缺点只出如今一个设备上还是多个类似的设备上？缺点经常出

6、现吗？缺点只影响一个用户还是一个任务组？7.1.1 局域网缺点的诊断方法6. 参考最近网络设备的变化下面的问题有助于找出网络设备的变化所导致的缺点：效力器、任务站或衔接设备上的操作系统或配置改动过吗？效力器、任务站或衔接设备上添加了新的元件或组件吗？从效力器、任务站或衔接设备上移走了旧的元件或组件吗？效力器、任务站或衔接设备由从前的位置移到了新位置吗？效力器、任务站或衔接设备上安装了新的软件吗？从效力器、任务站或衔接设备上删除了旧的软件吗？7.1.2 局域网缺点诊断的原那么 1. 排除用户错误诊断局域网缺点，就像医生诊断病人。以一个逻辑的顺序思索一系列规范的问题，以确定局域网的缺点缘由，不要忽

7、略明显的东西，虽然一些问题太简单不值得提问，但也不要忽视它们。在开场排除缺点时，应该确认用户的操作能否完全正确，用户很容易犯错误而误以为是局域网出了问题。7.1.2 局域网缺点诊断的原那么2. 确定缺点的范围通常，局域网问题可以限定到用户、用户组、域、一周或一天什么时候出现。一旦确定了缺点的范围，试着重现缺点的病症，假设能够，可以尝试严厉按照发现缺点人的操作步骤进展缺点病症重现，要留意有些缺点病症只需在特殊的环境下才干重现。确保了缺点病症是可重现的，查看从任务站到主干网受影响的设备能否可靠地接入局域网，物理衔接能够会由于网线、网卡、衔接设备不对或不恰当；松动或元件损坏，过长的网段等而发生问题。

8、假设发现没有物理衔接问题，检查受影响的软件配置能否正确，包括运用软件、硬件配置、操作系统软件和客户端软件。通常，采用修正配置的方法来进展测试。 7.1.2 局域网缺点诊断的原那么3. 调查网络上的变化 网络上的硬件变化包括添加新硬件、删除旧硬件、硬件晋级、设备挪动。网络上的软件变化包括操作系统晋级、设备驱动程序晋级、安装新的运用程序、配置的改动等。诊断局域网缺点过程中，需求调查网络上的硬件或软件的改动，了解缺点出现前的情况。例如局域网拓扑和设备的信息，局域网拓扑为总体把握局域网的构造提供了一个直观的描画，是诊断局域网缺点的重要信息；而局域网设备涉及到设备类型、型号、所在位置、物理地址、IP地址

9、以及端口号等信息。掌握第一手有关局域网变化的资料和数据，最好是经过文档化的记录来分析缺点的病症和缘由，只需进展了前边的任务，才可以得出比较正确的判别。 7.1.2 局域网缺点诊断的原那么4. 交换缺点设备 值得阐明的是： 只需在找到可以正常任务的设备的条件下，才可以交换发生缺点的同类设备。 在对设备进展交换之前，要确保局域网现用配置文件的可恢复性。 每次只可以交换一个设备。在交换第二个设备之前，必需确保前一个设备的交换曾经处理了相应的问题。7.1.2 局域网缺点诊断的原那么5. 寻求技术支持 搜集相关设备信息为了更有效地诊断缺点，应该尽能够提供与缺点相关的信息。这些信息包括软件的版本号、操作系

10、统的版本、设备的型号以及设备的序列号等。 排除与设备无关的要素为了更快地分析缺点的缘由，找到排除缺点的有效途径，需求从各种情况中排除与设备无关的要素，突出局域网设备能够产生缺点的东西。7.1.2 局域网缺点诊断的原那么6. 充分利用以前的阅历 不要忽略过去曾经排除的缺点 创建电子日志 7.2 局域网缺点的排除7.2.1 局域网的排障方法7.2.2 局域网的排障工具与命令7.2.3 局域网缺点排除的道路7.2.1局域网的排障方法1. 分层排障 两种逐层排查方式通常有两种逐层排查方式，一种是从低层开场排查，适用于局域网不够成熟稳定的情况，例如组建新的局域网、重新调整网线、添加新的网络设备；另一种是

11、从高层开场排查，适用于局域网相对成熟稳定的情况，例如硬件设备没有变动。无论哪种方式，最终都能到达目的，只是处理问题的效率有所差别。 根据详细情况选择排障方式7.2.1局域网的排障方法 网络通讯的普通排障方法对于局域网的通讯缺点，可从以下几个方面去排除缺点： 首先检查TCP/IP协议能否正常(可以察看TCP/IP启动过程能否正常)，假设无出错信息，用ping localhost测试本机网络，假设正常，阐明TCP/IP协议不会有缺点。 检查TCP/IP协议任务环境(主要检查IP地址、子网掩码、默许网关、DNS效力器地址等参数设置)，因参数设置只在TCP/IP协议安装和配置过程中进展，普统统讯正常后

12、再出现缺点的能够性很小。 判别缺点是出如今客户机还是效力器，由于效力器普通衔接假设干台客户机，在同等条件下，假设有客户机可以联机上网，那么缺点一定发生在客户机的通讯上，假设一切客户机都不通，那么能够是效力器有缺点，此时查找效力器缺点缘由。可以用一样型号、任务正常的设备进展交换，假设缺点景象消逝，那么缺点存在于客户机通讯设备上和数据通讯线路上。 检查网络互连设备的配置能否正确。7.2.1 局域网的排障方法2. 排障步骤 仔细识别和分析缺点病症。 验证用户权限。 确定局域网缺点的范围。缺点是全局性的吗?网上的一切用户碰到的是同一个缺点吗? 缺点是属于局域性的，任务组性的还是时间相关的?缺点只发生在

13、网络上某一区域，某一特定的任务组，某一特定的时间段? 重现缺点，在缺点不会继续扩展的情形下，尝试重新产生缺点景象。 验证局域网物理衔接(例如网络连线、网卡的插槽、供电电源)的完好性。从遭到影响的节点开场，向主干网延伸。 验证局域网的软件问题，例如地址、协议绑定、软件安装等。 思索最近的网络变卦和能够因此导致的局域网缺点。 实施处理方案。 检验处理方案。图7-1一个简单的排障过程流程图7.2.1局域网的排障方法7.2.2局域网的排障工具与命令1. 网线测试工具 网线测试仪和万用表网线测试仪是常用的网络缺点诊断工具，它通常用来诊断局域网中电缆出现的缺点。普通的网线测试仪可以测试网线形状和验证网线的

14、延续性，通断和角位配合不当等问题，并用指示灯显示电缆的形状。他们在网线的一端为每根导线提供了一个小的电压，然后查看在导线另一端能否还能检测到电压。大多数网线测试仪经过一串的灯来阐明通/断，一些也用言语来指明通/断，一个通/断检查提示网线能否还能继续运用。万用表也是局域网缺点诊断常用工具。常用的万用表有电阻、电压或电流挡分别可以丈量电阻、电压或电流，它经常用在电源测试，对传输介质如细缆和双绞线的检测，以及BNC衔接器的电阻值和电阻终结器丈量等场所。7.2.2 局域网的排障工具与命令 网线探测器网线探测器可以测试网线的连通性、开路、短路、跨接、反接、串绕，以及网线参数(如接线图、长度、衰减和近端串

15、扰)。图7-3所示是美国FLUKE网络公司消费的DSP-4000数字式网线探测器，它可以实现5类双绞线的认证测试及其缺点诊断。网线探测器和网线测试仪的区别在于它们的高科技性和更高的价钱，一个网线探测器和网线测试仪一样可以测试网线的衔接和错误，但还提供以下功能： 确认网线不是太长。 确定网线坏损的位置。 丈量网线的衰减率。 丈量网线的远近串扰。 丈量细以太网网线的终端电阻的阻抗。 按CAT3，CAT5，CAT6甚至CAT7规范提供通/断率。 存储和打印网线测试结果。7.2.2局域网的排障工具与命令2. 网络测试仪和协议分析仪 网络测试仪网络测试仪功能强大，它包括了网线测试仪和网线探测器的大部分功

16、能，而且还将协议分析仪的大部分底层功能集成在仪器之中。这类仪器可以搜集网络的统计资料并用图表方式显示，对运用人员的要求较低。通常，网络测试仪可以用于被动的任务方式(即出了问题再去查找)，也可以用于自动的任务方式(即网络动态监测)。 协议分析仪和网络万用表协议分析仪的大部分功能是将信息包解码，使之成为比特或字节，然后按照协议帧格式对其进展分析，从而查找缺点源。7.2.2局域网的排障工具与命令3. 常用命令引见 Ping Ipconfig Netstat Tracert Arp7.2.3 局域网缺点排除的道路识别缺点景象对缺点景象进展描画列举能够导致缺点的缘由减少缺点缘由的范围制定并实施排障方案排

17、障结果评价图7-12 局域网缺点排除的根本步骤7.2.3 局域网缺点排除的道路1. 识别缺点景象 缺点景象发生时，正在运转什么进程？ 这个进程以前运转过没有? 以前这个进程的运转是不是可以胜利? 这个进程最后一次胜利运转是什么时候? 从最后一次胜利运转起，哪些进程发生了改动？7.2.3 局域网缺点排除的道路2. 对缺点景象进展描画对缺点景象的详细描画显得尤为重要，假设仅凭用户对缺点外表的描画，有时并不能得出结论。这时就需求我们亲身操作运转一下导致缺点的程序，并留意相关的出错信息；可以参考以下几个建议： 搜集相关缺点景象的信息内容，并对缺点景象进展详细描画，在这个过程当中要留意细节，由于问题普通

18、出在小的细节方面。 把一切的问题都记录下来。 不要匆忙下定论。7.2.3 局域网缺点排除的道路3. 列举能够导致缺点的缘由该当思索导致缺点的一切能够的缘由，是网卡硬件缺点，还是局域网衔接缺点；是局域网设备(如集线器、交换机以及路由器)缺点，还是TCP/IP协议设置不当等。4. 减少缺点缘由的范围可根据出错的能够性把这些缘由按优先级别进展排序，一个个先后排除。不要根据一次测试，就断定某一区域的局域网是运转正常还是异常。另外，也不要在本人以为曾经确定了的第一个错误上就停下来，应该把本人所列出的一切能够缘由全部检查一遍为止。7.2.3 局域网缺点排除的道路5. 制定并实施排障方案当确定了导致问题产生

19、的最有能够的缘由后，要制定一个详细的缺点排除操作方案。在确定操作步骤时，应尽量做到详细，方案越详细，按照方案执行的能够性就越大。一旦制定好方案，就要按步骤实施这个方案。6. 排障结果的评价缺点排除方案实施后，测试能否实现了预期目的。当排错行动没有产生预期的效果时，我们首先应该撤销在试图处理问题过程中对系统做过的修正，假设保管了这些修正，那么能够会导致出现另外一些人为缺点。7.3 局域网常见缺点的诊断与排除7.3.1 局域网的缺点分类7.3.2 局域网常见缺点的诊断与排除7.3.3 局域网缺点诊断与排除实例7.3.1 局域网的缺点分类1. 物理缺点 线路不通 线路忽然中断 端口插头松动： 电磁干

20、扰： 路由器缺点： 路由器的负载过高： 网卡缺点： 7.3.1 局域网的缺点分类2. 逻辑缺点 配置错误 进程或端口被封锁 效力器配置 主机平安配置 局域网常见缺点的诊断与排除1. 常见物理缺点的诊断与排除 网卡衔接缺点 RJ-45接头或双绞线缺点 集线器和交换机缺点 线路阻值发生变化引起的网络无法通讯7.3.2 局域网常见缺点的诊断与排除2. 常见逻辑缺点的诊断与排除 IP地址和子网掩码设置缺点 默许网关设置缺点 DHCP设置缺点 DNS设置缺点 无法设置Windows XP文件共享 出现衔接窗口，不能访问网络中的Windows XP主机7.3.2 局域网常见缺点的诊断与排除3. 其他常见缺

21、点的诊断与排除 安装系统时的缺点诊断与排除 安装过程中，用户能否封锁了高速缓存 检查RAM问题 计算机能否感染了引导扇区病毒 检查驱动器布置构造 阐明硬件冲突 降低数据传输率 驱动器电缆衔接7.3.2 局域网常见缺点的诊断与排除 开机启动系统时的缺点诊断与排除 启动Windows Server 2019时，假设收到“BOOT：无法找到NTLDR，那么NTLDR能够已损坏或已被删除，要交换该文件或丧失的文件，可以执行紧急修复。 能否感染MBR或引导区病毒 计算机的BIOS能否在查找启动盘 BIOS能否在访问SCSI控制器之前访问IDE控制器 当整个局域网都不通时，能够是交换机或集线器的问题，要看

22、交换机或集线器能否在正常任务7.3.2 局域网常见缺点的诊断与排除 局域网只需一台计算机不通，即翻开这台计算机的“网络邻居时只能看到本地计算机，而看不到其它计算机，能够是网卡和交换机的衔接有问题，那么我们首先要看一下RJ-45水晶头是不是接触不良。然后再用网线测试仪，测试一下线路能否断裂。最后要检查一下交换机上的端口能否正常任务。 在“网络邻居中不能看到本地计算机，或翻开“开场/运转中用“PING命令，“PING本地计算机的IP地址不通时，阐明局域网设置有问题，那么首先想到的应该是网卡，我们可以翻开“控制面板/系统/设备管理/网络适配器设置窗口，在该窗口中检查一下有无中断号及I/O地址冲突，普

23、通情况下NE2000系列的网卡为IRQ3，8029芯片的网卡为IRQ10。如发现网卡没有冲突，下一步就要检查驱动程序能否完好，然后重新安装网卡的驱动程序。 在“网络邻居中能看到局域网中其它的计算机，但是不能对它们进展访问，那么能够是网络协议设置有问题。把以前的网络协议删除后，再重新安装，并重新设置。7.3.3 局域网缺点诊断与排除实例1. 实训目的 了解局域网缺点诊断与排除的根本思绪与方法； 了解防火墙设置对局域网的影响； 了解TCP/IP挑选，以及TCP端口、UDP端口和IP端口的作用。 7.3.3 局域网缺点诊断与排除实例2. 实训设备和条件 至少两台主机构成的局域网，其中一台运用Wind

24、ows XP的计算机。 缺点设置：在Windows XP机上安装有网络防火墙软件，如瑞星个人防火墙2019版。或者启用TCP/IP挑选，并将Windows XP机的端口封锁，即TCP端口、UDP端口和IP端口属性都设置为“只允许，而又不设置可用的端口。 缺点景象：可以访问其他计算机上的资源，但是其他计算机不可以访问该计算机上的共享资源。7.3.3 局域网缺点诊断与排除实例3. 实训内容与步骤缺点分析：Windows XP机可以单向访问，阐明网络物理线路是通的，问题出在软件上。能够的缘由有如下两个。 防火墙设置不当引起的网络访问缺点防火墙在阻止外部非法衔接的同时也有能够妨碍正常的衔接。假设在访问

25、对方计算机的时候出现无法访问的情况，那很能够就是由于防火墙的干扰了。目前很多的防火墙都提供了信任区域访问功能，只需进展相应的设置即可处理这个缺点，步骤如下： 在瑞星个人防火墙2019版主窗口中选中“详细设置一项，并且单击“可信区项激活可信区设置窗口，如图7-23所示。7.3.3 局域网缺点诊断与排除实例图7-23 详细设置窗口可信区7.3.3 局域网缺点诊断与排除实例 在“规那么设置下选中“可信区，单击“添加按钮。在“本地地址中，可以选择单个IP地址、一个IP地址范围段。本例中可以单击“阅读，选择本机IP地址，如图7-24所示 设置IP地址7.3.3 局域网缺点诊断与排除实例 在“对方地址输入

26、框中，输入网络中不能访问该Windows XP系统的另一台主机的IP地址，或输入一个包含该主机IP的一个地址范围。 确认之后即可以出现一个界面，只需在授权列表中的计算机才干正常衔接到该Windows XP主机，并且访问共享的资源，如图7-25所示。7.3.3 局域网缺点诊断与排除实例图7-25 授权列表 7.3.3 局域网缺点诊断与排除实例 IP地址挑选引起的网络访问缺点假设不是防火墙软件呵斥的访问缺点，那么问题很能够是出如今IP地址挑选上了，也许是用户为了平安起见将本机的网络端口封锁了。处理的步骤如下： 依次执行开场设置控制面板命令，翻开“控制面板管理窗口，找到并翻开“网络与Internet

27、衔接窗口，如图7-26所示。 用鼠标右键单击“本地衔接图标，翻开“本地衔接属性对话框。7.3.3 局域网缺点诊断与排除实例“网络与Internet衔接窗口7.3.3 局域网缺点诊断与排除实例 找到并翻开“Internet协议(TCP/IP)属性对话框，单击“高级按钮，翻开“高级TCP/IP设置选项，进入“TCP/IP挑选对话框，如图7-27所示。“TCP/IP挑选对话框 7.3.3 局域网缺点诊断与排除实例 如图7-28所示，此处TCP端口、UDP端口和IP端口属性都设置为“只允许，而在下面又没有任何可用的端口。图7-28 端口设置 7.3.3 局域网缺点诊断与排除实例 可以将TCP端口、UDP端口和IP端口的属性，分别都设置为“全部允许，并单击“确定按钮，即可IP地址挑选引起的网络访问缺点。本章小结 本章详细引见了局域网缺点诊断与排除的相关知识，经过学习，我们将了解缺点诊断与排除的根本操作流程，将要掌握缺点诊断与排除的原那么和方法、以及在局域网缺点诊断与排除过程中经常用到的软件工具和硬件工具等，并将锤练本人排除局域网常见缺点的实践动手才干。本章习题1. 填空题 假设拥有一