质量管理与质量认证

1、质量管理与质量认证班级：市场营销 1311 班 学号：姓名：周佳莹质量认证也叫合格评定， 是国际上通行的管理产品质量的有效方 法。希克曼席尔瓦所言： “强壮的企业文化，就像强壮的家庭文化一 样来自内部，而且是由单个的领导者建立起来的。 ”现代的质量管理 观念强调：“质量从头开始，从头开始。 ”这两点无疑都强调了最高管 理者对于企业建立质量管理体系和质量策划运筹的重要性。企业成功推行质量管理体系标准的关键在于最高管理者， 作为企 业的最高管理者， 应该清楚地之知道质量管理的内容， 建立一个以客 户为导向的组织，坚持管理指南，推行IS09000标准，建立、实施、 保持和持

2、续改进质量管理体系，对于管理风险要有预见性，只是 ISO9000标准，并提供充足的资源，真正从中使企业获益。一、质量管理体系基础质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。 顾客要求产品具有满 足其需求和期望的特性， 这些需求和期望在产品规范中表述， 并集中 归结为顾客要求。 顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己 确定。在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。因为顾客的 需求和期望是不断变化的， 以及竞争的压力和技术的发展， 这些都促 使组织持续地改进产品和过程。质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求， 规定相关的过程， 并 使其持续受控，以实现。顾客能接受的产品，质量管理体系能提供持 续

3、改进的框架， 以增加组织提升顾客和其他相关方满意的几率。 质量 管理体系还能够针对提供持续满足要求的产品向组织及其顾客提供 信任。建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤： 1. 确定顾客和其 他相关方的需求和期望； 2.建立组织的质量方针和质量目标； 3. 确定 实现质量目标必须的过程和职责； 4. 确定和提供实现质量目标必须的 资源；5.规定测量每个过程的有效性和效率的方法； 6. 应用这些测量 方法确定每个过程的有效性和效率； 7. 确定防止不合格并消除其产生 原因的措施； 8. 建立和应用持续改进质量管理体系的过程。 上述方法 也是英语保持和改进现有的质量管理体系。 采用上述方法的组织

4、能对 其过程能力和产品质量树立信心， 为持续改进提供基础， 从而增进顾 客和其他相关方满意，并使组织成功。二、质量管理体系要求 采用质量管理体系是组织的一项战略性决策。 一个组织质量管理 体系的设计和实施受下列因素的影响： 1.组织的环境， 该环境的变化 以及该环境有关的风险； 2.组织不断变化的需求； 3.组织的具体目标；4. 组织所提供的产品； 5.组织所采用的过程； 6.组织的规模和组织结 构。为使组织有效运行， 必须确定和管理众多相互关联的活动。 通过 使用资源和管理， 将输入转化为输出的一项或一组活动， 可以视为一 个过程。通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。为了产生预期的

5、结果， 由过程组成的系统在组织内的应用， 连同 这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过 程方法”。过程方法的优点是对过程系统中单个过程之间的练习以及过程 的组合和相互作用进行连续的控制。组织应按要求建立质量管理体系， 将其形成文件， 加以实施和保 持，并持续改进其有效性。 组织应： 1. 确定质量管理体系所需的过程 及其在整个组织中的应用； 2. 确定这些过程的顺序和相互作用； 3. 确定所需的准则和方法， 以确保这些过程的运行和控制有效； 4. 确保 可以获得必要的资源和信息， 以支持这些过程的运行和监视； 5. 监视、测量（适用时）和分析这些过程； 6. 实施必要的措

6、施，以实施所策划 的结果和对这些过程的持续改进。 组织如果选择奖影响产品符合要求 的任何过程外包， 应确保对这些过程的控制。 对此类外包过程控制的 类型和程度应在质量管理体系中加以规定。评价质量管理体系时， 应当对每一个被评价的过程提出如下四个 基本问题：1. 过程是否已被识别并适当规定？ 2. 职责是否已被分配？ 3. 程序是否得到实施和保持？ 4. 在实施需哦要求的结果方面， 过程是 否有效？综合上述问题的答案可以确定评价结果。 质量管理体系评价如审核和评审质量管理可在不同的范围内， 通过一系列活动来开展， 体系以及自我评定。期望和要求。组织的它致力于实现与质量质量管理体系是组织的管理体系

7、的一部分， 目标有关的结果。适当时，满足相关方的需求、 质量目标补充其他目标，如成长、筹资、收益性、环境及职业健康与 安全等目标。 一个目标的若干个管理体系， 可以与质量管理体系整合 成一个使用通用要素的综合管理体系。这将有利于策划、资源分配、 确定互补的目标以及评价组织的整体有效性。 组织的管理体系可以对 照其要求进行评价， 也可以对照国家标准的要求进行审核， 这些审核 可分开进行，也可合并进行。三、最高管理者管理职责成功领导和运作一个组织需要以系统和透明的方式对其进行管 理。实施并保持一个通过考虑相关方的需求， 从而持续改进组织业绩 有效性和效率的管理体系可使组织获得成功。 质量管理是组织

8、各项管 理的内容之一。最高管理者应当通过以下方式建立一个以客户为导向的组织： 1.确定体系和过程， 这些体系和过程能得到准确地理解以及有效和高效 地管理和改进； 2. 确保过程有效和高效地运行并受控， 并确保具有用 于确定组织良好业绩的测量方法和数据。管理指南以八项质量管理原则为基础。 这些原则是为最高管理者 制定的，以使最高管理者领导组织进行业绩改进。 这些质量管理原则 是：1. 以客户为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾 客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望；2. 领导作用 领导者确立组织的宗旨及方向的一致性。他们应当 创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环

9、境；3. 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才 能使他们的才干为组织获益；4. 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高 地得到期望的结果；5. 管理的系统方法 将相互联系的过程作为系统加以识别、理解 和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率；6. 持续改进 组织整体业绩的持续改进应当是一个永恒的目标；7. 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基 础上；8. 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可 增强双方创造价值的能力。以便确定是否达到了所策最高管理者的领导作用、 承诺和积极参与， 对建立并保持有效和 高效的质量管理体系使所

10、有相关方获益是必不可少的。 为使组织和相 关方获益，有必要确立、保持并提高顾客的满意程度。除此之外，最 高管理者还应当规定组织业绩的测量方法， 划的目标。对其建立、实施质量管1. 向组织传达满足顾客管理承诺 最高管理者应通过以下活动， 理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据： 和法律法规要求的重要性； 2. 制定质量方针；3.确保质量目标的制定；4. 进行管理评审； 5.确保资源的获得。- 3 -四、质量认证对于最高管理者而言，质量管理体系固然重要，但是质量认证的 重要性也不能忽视。认证是创名牌，弘扬企业文化、质量文化的基础。 一个企业是否能获得一个好的声誉关键在于它是否能有长期稳定的高质量产

11、品。要确保这一点，企业应该按照 GB/T19001-2000族建立 质量管理和质量认证体系，并建立相应的管理体系与评价体系。 除此 之外，企业最高管理者应该注重认证证书和认证标志。争取取得认证 证书和认真标志，提高产品的生产质量是企业物质成果， 更是精神成 果的体现，是一个企业文化的结晶。因此，质量认证是企业能否在日 益激烈的市场竞争中生存下来并发扬光大的决定性因素之一。开展认证工作有助于提高企业的凝聚力，激发员工积极性，形成强大的企业 精神支柱。五、总结随着经济的发展，食品卫生问题也越来越严重，质量管理与质量 认证也被人们越来越重视，发挥着越来越重要的作用。中国的经济发 展模式注定了在很多方

12、面，质量监督并不能面面俱到，所以，企业自 身的自觉性是关键。质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。企业赖 以生存的就是它的质量，一旦它失去了质量，那么这个企业也会从市 场竞争中消失，在历史舞台上黯然倒下。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 572131192158918326577100180

13、3090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 101000180059871732 17088100343354295 101074194142687017 17088100343356184 101878660869628802 17088100343356185 101775831174086674 1708810034335610