第八章人际关系与管理PPT课件

1、第八章第八章 人际关系与管理人际关系与管理第一节第一节 人际关系概述人际关系概述一、人际关系的定义和特点一、人际关系的定义和特点心理关系或心理距离，寻求需要满足的心理状态心理关系或心理距离，寻求需要满足的心理状态特点：特点：1人际关系是交往的结果人际关系是交往的结果2人际关系是人与人之间比较稳定的和能够起作用的心理关系人际关系是人与人之间比较稳定的和能够起作用的心理关系3人际关系离不开特定的群体背景人际关系离不开特定的群体背景4个体的个性是人际关系的调节器。个体的个性是人际关系的调节器。 二、人际关系的结构二、人际关系的结构三、人际关系的行为模式三、人际关系的行为模式1.由管理、指挥、劝导、教

2、育等行为由管理、指挥、劝导、教育等行为尊敬、服从的反尊敬、服从的反应应2.帮助、支持、同情帮助、支持、同情信任、接受的反应信任、接受的反应3.同意、合作、友好同意、合作、友好协助、温和协助、温和4.尊敬、信任、赞扬、求助尊敬、信任、赞扬、求助劝导、帮助劝导、帮助5.害羞、礼貌、敏感、服从害羞、礼貌、敏感、服从骄傲、控制骄傲、控制6.反抗、疲倦、怀疑反抗、疲倦、怀疑惩罚、拒绝惩罚、拒绝7.攻击、惩罚、不友好攻击、惩罚、不友好敌对、反抗敌对、反抗8.激烈、拒绝、夸大、炫耀激烈、拒绝、夸大、炫耀不信任、鄙视不信任、鄙视四、影响人际关系的因素分析四、影响人际关系的因素分析1.空间距离的远近：邻近性吸引

3、（排斥）空间距离的远近：邻近性吸引（排斥）2.交往频率交往频率熟识性吸引（排斥）熟识性吸引（排斥）3.相似性吸引（排斥）相似性吸引（排斥）4.互补性吸引互补性吸引5.对等性（得失吸引）对等性（得失吸引）6.才能、特长、仪表、行为风格才能、特长、仪表、行为风格五、人际关系的功能五、人际关系的功能1.影响团结影响团结2.影响工作效率影响工作效率3.影响心理健康影响心理健康4.影响行为影响行为5.影响精神文明影响精神文明六、人际关系形成的过程六、人际关系形成的过程人际关系本身的建立、发展和完善也是一个从人际关系本身的建立、发展和完善也是一个从无到有、由浅人深的成长过程，有着自身的规无到有、由浅人深的

4、成长过程，有着自身的规律性，这一过程大致可分为以下几个阶段四个律性，这一过程大致可分为以下几个阶段四个阶段。阶段。1.1.觉察相识觉察相识人与人之间建立关系是从觉察开始的。觉察阶人与人之间建立关系是从觉察开始的。觉察阶段是指双方开始注意到对方的存在，真正的接段是指双方开始注意到对方的存在，真正的接触还没发生，还未形成有效的沟通和交往，只触还没发生，还未形成有效的沟通和交往，只是处在观察的阶段。彼此对对方的觉察是从第是处在观察的阶段。彼此对对方的觉察是从第一印象开始的，如身材仪表、言行举止等，然一印象开始的，如身材仪表、言行举止等，然后才作出肯定或否定的评价。评价如果是正面后才作出肯定或否定的评

5、价。评价如果是正面的，并彼此的评价相似，就会产生交往动机，的，并彼此的评价相似，就会产生交往动机，从而就可能向更深层次的方向发展。从而就可能向更深层次的方向发展。2.表面接触表面接触通过觉察，双方能在一定程度上了解对方的某些心理品通过觉察，双方能在一定程度上了解对方的某些心理品质和个性特征，这为他们进一步的交往打下了基础。不质和个性特征，这为他们进一步的交往打下了基础。不过，觉察所能获取的信息是有限的、肤浅的甚至是片面过，觉察所能获取的信息是有限的、肤浅的甚至是片面的。要更加深入地了解对方，必须彼此接触，进行面对的。要更加深入地了解对方，必须彼此接触，进行面对面的交往，为下一阶段的交往创造条件

6、。面的交往，为下一阶段的交往创造条件。日常生活中，由于工作特点、职业要求、个人受时间和日常生活中，由于工作特点、职业要求、个人受时间和精力等因素限制，许多组织成员的交往涉人程度都比较精力等因素限制，许多组织成员的交往涉人程度都比较浅，人际关系只停留在表面接触阶段。人们在日常生活、浅，人际关系只停留在表面接触阶段。人们在日常生活、工作中往往与很多人维持着这种关系。表面接触一方面工作中往往与很多人维持着这种关系。表面接触一方面可以扩大人们交往的范围，另一方面可以使人把精力集可以扩大人们交往的范围，另一方面可以使人把精力集中于重点交往的对象上，与重点交往对象建立更稳定、中于重点交往的对象上，与重点交

7、往对象建立更稳定、更亲密的人际关系。如果通过表面接触，双方具有深入更亲密的人际关系。如果通过表面接触，双方具有深入交往的兴趣或意愿，就有可能进入下一个阶段。交往的兴趣或意愿，就有可能进入下一个阶段。3.形成友谊形成友谊由于不断的交往，彼此之间印象越来越好，彼此敢于自由于不断的交往，彼此之间印象越来越好，彼此敢于自我表露，就形成了友谊。此时，双方在心理产生了相互我表露，就形成了友谊。此时，双方在心理产生了相互的依恋，逐渐将对方视为知己，建立了信任感，彼此有的依恋，逐渐将对方视为知己，建立了信任感，彼此有更多情感的投入，愿意与对方分享生活和工作中的喜怒更多情感的投入，愿意与对方分享生活和工作中的喜

8、怒哀乐。哀乐。 4.亲密互惠亲密互惠随着双方的交往越来越频繁，关系越来越密切，双方的随着双方的交往越来越频繁，关系越来越密切，双方的情感依恋越来越强烈。同时，由于相互启发、相互影响，情感依恋越来越强烈。同时，由于相互启发、相互影响，双方对事物的态度和价值取向也渐趋一致，并表现出相双方对事物的态度和价值取向也渐趋一致，并表现出相似的行为模式。当交往双方在认知、情感和行为上达到似的行为模式。当交往双方在认知、情感和行为上达到相当的一致，彼此的关系就进入了亲密互惠阶段。此时，相当的一致，彼此的关系就进入了亲密互惠阶段。此时，彼此在各方面容易达成一致，即使双方有矛盾发生，也彼此在各方面容易达成一致，即

9、使双方有矛盾发生，也能相互尊重和谅解、求同存异。亲密互惠是人际关系的能相互尊重和谅解、求同存异。亲密互惠是人际关系的理想阶段和最高阶段。理想阶段和最高阶段。 七、人际关系的水平七、人际关系的水平思想基础思想基础 一级水平一级水平个体利益，功利性强：脆弱个体利益，功利性强：脆弱 二级水平二级水平集体利益集体利益 稳定、深刻稳定、深刻 三级水平三级水平社会利益（共产主义）社会利益（共产主义） 最稳定、最深刻最稳定、最深刻第二节第二节 人际关系的管理人际关系的管理一、创设良好人际关系形成的条件一、创设良好人际关系形成的条件（一）保持人际交往中思想的一致性（一）保持人际交往中思想的一致性（二）提高交往

10、水平（二）提高交往水平（三）使个性相似与相容适当结合（三）使个性相似与相容适当结合（四）力求需求一致或需求相辅（四）力求需求一致或需求相辅（五）组织一个良好的领导班子（五）组织一个良好的领导班子（六）建立合理的组织结构（六）建立合理的组织结构（七）积极地开展批评和自我批评（七）积极地开展批评和自我批评（八）培养浓厚的集体意识（八）培养浓厚的集体意识二、掌握人际关系的基本属性二、掌握人际关系的基本属性（一）提高人际关系的思想性（一）提高人际关系的思想性（二）控制人际关系的时间性（二）控制人际关系的时间性（三）加深人际关系的依赖性（三）加深人际关系的依赖性（四）强化人际关系的行为规范（四）强化人际

11、关系的行为规范（五）注意角色属性对人际关系的影响（五）注意角色属性对人际关系的影响三、研究人际反应，控制人际关系的发展三、研究人际反应，控制人际关系的发展趋势趋势（一）人际反应的基本含义及基本倾向（一）人际反应的基本含义及基本倾向 包容包容 控制控制 感情感情（二）人际反应类型（二）人际反应类型人际反应类型是指人在长期的交往中形成的一人际反应类型是指人在长期的交往中形成的一种比较稳定的、对待他人和人际关系的基本态种比较稳定的、对待他人和人际关系的基本态度和行为方式。它是一种自动化了和个性化的度和行为方式。它是一种自动化了和个性化的的人际反应倾向，甚至成为个性的构成要素。的人际反应倾向，甚至成为

12、个性的构成要素。1依据人际反应的外部表现可以分为：依据人际反应的外部表现可以分为：外露型外露型-这种人的人际反应外露无遗。对相容者这种人的人际反应外露无遗。对相容者亲热无比、形影不离；对排斥者横眉冷对、势亲热无比、形影不离；对排斥者横眉冷对、势不两立。不两立。内涵型内涵型-一般不露声色，人际反应表现为外表冷一般不露声色，人际反应表现为外表冷淡，而内心深沉，属于内热外冷型。淡，而内心深沉，属于内热外冷型。伪装型伪装型-表里不一，甚至口蜜腹剑，时好时坏，表里不一，甚至口蜜腹剑，时好时坏，以自己的私利或情绪为转移。其人际反应有极以自己的私利或情绪为转移。其人际反应有极大的不确定性。大的不确定性。2依

13、据人际关系存在的形态来分依据人际关系存在的形态来分合作型合作型-人际关系以相互谦让、相互帮助、团结人际关系以相互谦让、相互帮助、团结共事为特征。共事为特征。竞争型竞争型-人际关系以相互竞赛，争雄斗胜为特征。人际关系以相互竞赛，争雄斗胜为特征。分离型分离型-以疏远他人，独善其身，与世无争为特以疏远他人，独善其身，与世无争为特征。征。3依据维持人际关系的思想倾向可分为依据维持人际关系的思想倾向可分为志同道合型志同道合型-有共同的理想信念、目标和深厚的有共同的理想信念、目标和深厚的同志情谊。同志情谊。友好共事型友好共事型-在思想观点、信念和目标上虽然有在思想观点、信念和目标上虽然有差异，但能够在个性

14、上产生心理相容或相辅，差异，但能够在个性上产生心理相容或相辅，尚能友好相处。尚能友好相处。貌合神离型貌合神离型-只是迫于外界压力而就交往，但各只是迫于外界压力而就交往，但各怀自己的目的，同床异梦，关系脆弱。怀自己的目的，同床异梦，关系脆弱。 第三节第三节 人际关系的测量与改善人际关系的测量与改善一、测量一、测量（一）社会测量法（一）社会测量法（二）相互关系分析法（二）相互关系分析法（三）参照测量法（三）参照测量法二、人际关系的障碍与改善二、人际关系的障碍与改善（一）人际关系障碍的原因（一）人际关系障碍的原因个人方面的原因：个人方面的原因：1不尊重他人的人格，随着伤害他人；不尊重他人的人格，随着

15、伤害他人；2忽视他人的处境和利用，置他人的困忽视他人的处境和利用，置他人的困难不顾；难不顾；3企图操纵和控制他人，只顾个人私利；企图操纵和控制他人，只顾个人私利；4欺骗他人，不诚实地处事待人；欺骗他人，不诚实地处事待人；5过分顺从，讨好别人，或欺上压下；过分顺从，讨好别人，或欺上压下；6过分依赖他人，丧失自主性；过分依赖他人，丧失自主性；7嫉妒心太重，打击贬低他人，或以阴嫉妒心太重，打击贬低他人，或以阴谋获得荣誉、职位、权力；谋获得荣誉、职位、权力；8猜疑心太重，不信任他人，怀疑一切；猜疑心太重，不信任他人，怀疑一切；9过分自卑或丧失自尊心；过分自卑或丧失自尊心；10性情孤僻，性格内向；性情孤

16、僻，性格内向；11偏见太深，对人持不合作、不友好的态度；偏见太深，对人持不合作、不友好的态度；12不切实际地期待突然，过分苛求，或对突不切实际地期待突然，过分苛求，或对突然批评过严；然批评过严；13他人挑唆，造成一时难于调解的误会；他人挑唆，造成一时难于调解的误会；14自由主义严重，当面不说，背后乱说，随自由主义严重，当面不说，背后乱说，随着造谣中伤；着造谣中伤；15情绪不稳定，太急噪，不能克制自己，为情绪不稳定，太急噪，不能克制自己，为一点下事就发火，伤害他人的感情。一点下事就发火，伤害他人的感情。 （二）改善人际关系的方法（二）改善人际关系的方法1.克服人际知觉的偏见克服人际知觉的偏见 首

17、先要全面观察人与人之间的关系，获得全面、准确、丰富的认知素首先要全面观察人与人之间的关系，获得全面、准确、丰富的认知素材，既要防止一叶障目，又要防止浮光掠影；材，既要防止一叶障目，又要防止浮光掠影； 其次，要对人际关系进行正确的思维判断，透过人际交往的外显行为，其次，要对人际关系进行正确的思维判断，透过人际交往的外显行为，把握人际关系的本质，洞悉一个人接近或疏远另一个人的根本原因和把握人际关系的本质，洞悉一个人接近或疏远另一个人的根本原因和动机；动机； 再次，要深刻剖析自己的主观心理状态，再次，要深刻剖析自己的主观心理状态， 2.正确认识和处理人际关系的基本准则正确认识和处理人际关系的基本准则

18、平等互助平等互助 互谅互让互谅互让 公正严明公正严明 坚持原则坚持原则 3.采取角色扮演采取角色扮演4.提高人际交往的能力提高人际交往的能力途径一：树立理想的自我形象途径一：树立理想的自我形象途径二：提高语言表达能力途径二：提高语言表达能力途径三：学会微笑途径三：学会微笑途径四：学会幽默途径四：学会幽默途径五：学会委婉途径五：学会委婉包含三层意思：一是尊包含三层意思：一是尊重他人的感受，不作无谓的伤害；二是信赖对重他人的感受，不作无谓的伤害；二是信赖对方，三是不去利用他人，占他人的便宜，而是方，三是不去利用他人，占他人的便宜，而是给他人以关怀、体贴。给他人以关怀、体贴。 运用委婉应注意：一是对

19、那些容易引起他人敏感、激运用委婉应注意：一是对那些容易引起他人敏感、激动的事情，要使用委婉的语言，不要触动对方心灵上动的事情，要使用委婉的语言，不要触动对方心灵上的伤疤，避免不必要的下列刺激，伤害对方的自尊心；的伤疤，避免不必要的下列刺激，伤害对方的自尊心；二是注意场合，把握时机，语言切忌粗鲁；三是不能二是注意场合，把握时机，语言切忌粗鲁；三是不能用强制、命令的语气说话，应运用启发、诱导的语气。用强制、命令的语气说话，应运用启发、诱导的语气。途径六：学会暗示途径六：学会暗示 5.采用采用ABX模式模式心理学家纽科姆提出了心理学家纽科姆提出了ABX模式，来模式，来说明人际关系的紧张与平衡。说明人

20、际关系的紧张与平衡。A是主体，是主体，B是关是关系对象，系对象，X是第三者。是第三者。A与与B之间的关系是否协调，与他们对第三者的之间的关系是否协调，与他们对第三者的态度是否一致态度是否一致 有密切的关系。如果态度一致，有密切的关系。如果态度一致，关系就协调，反之，关系就紧张。关系就协调，反之，关系就紧张。紧张状态受到以下因素的影响：紧张状态受到以下因素的影响： A喜欢喜欢B的程度。的程度。A越喜欢越喜欢B，2人对人对X的态度不一致，的态度不一致，就越紧张；就越紧张； X对对A的重要程度。的重要程度。X对对A越重要，越重要，2人对人对X的态度不一的态度不一致致 ，就越紧张；，就越紧张； AB因

21、因X而发生相互作用的频率。而发生相互作用的频率。A与与B经常共同参加经常共同参加活动，如果态度不一致，就越紧张；活动，如果态度不一致，就越紧张； A与与B对对X态度的分歧程度。分歧月大，就越紧张；态度的分歧程度。分歧月大，就越紧张； A对自己态度的自信的程度越大，也就越显得紧张。对自己态度的自信的程度越大，也就越显得紧张。 6.按照按照P、A、 C分析来改善人际关系分析来改善人际关系加拿大医生柏恩（加拿大医生柏恩（T.A.Berne）人们玩的游戏人们玩的游戏中提出了人际关系交往中的人格结构：中提出了人际关系交往中的人格结构：P、A、C( (Child,儿童）。儿童）。认为人的个性由三种心理状态构成：认为人的个性由三种心理状态构成：P (Parent,父母）的行为是以权威、优越感和父父母）的行为是以权威、优越感和父母、长者自居的心理。表现为统治人、训斥人、母、长者自居的心理。表现为统治人、训斥人、家长制、命令式的作风，其待人处世的态度比家长制、命令式的作风，其待人处世的态度比较主观、独断、滥用权威。说话的语气常常是较主观、独断、滥用