公司客户信息管理办法_第1页
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文档简介

1、公司客户信息管理办法一. 总则?为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定 本办法。 ?二. 客户界定 ?公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。 ?公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构，可列为特殊的一类客户。 ?三. 客户信息管理 ?公司信息部负责公司所有客户信息的汇总、整理。 ?公司建立客户档案，并编制客户一览表供查阅。 ?客户档案的建立。 ?1). 每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头；2). 客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如 客户名称、法定代表人、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注 册资本等。4. 客户档案的更新、修

2、改。1). 客户单位的重大变动事基、与本公司的业务交往，均须 记入客户档案；2). 对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；3). 积累客户年度业绩和财务状况报告。四. 公司各部门与客户接触的重大事项，均须报告信息部(除该业务 保密外)，不得局限在业务人员个人范围内。五. 员工调离公司时，不得将客户资料带走，其业务部门会同信息部 将其客户资料接收、整理、归档。六. 建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。七. 客户管理接待客户，按公司对外接待办法处理，对重要的客户按贵宾级别接 待。与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在 案，并整合在客户档案内。对一些较重要、未来将发展的新客户，公司要有两个以上的人员与 之联系，并建立联系报告制。负责与客户联系的员工调离公司时， 应由公司及时通知有关客户，产指派其员工顶替调离员工迅速

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