地铁车站值班员职业技能鉴定考核大纲

1、地铁 车 站值班 员 职业技 能鉴 定考 核 大纲本大纲 自发 布 之 日 起实施 。1. 职业概况1.1 职业名称地铁车站值班员。1.2 职业定义利用车站设备设施，从事车站行车、客运、票务及维修施工组织和管理的人员，本职业主要面向地铁车站工作岗位。1.3 职业等级本职业共设三个等级，分别为初级、中级、高级。1.4 申报条件1.4.1 身体健康，无色盲、色弱、口吃。1.4.2 年满 16周岁，可申请报考本职业初级。1.4.3 具备下列条件之一的，可申请报考本职业中级：（ 1）取得本职业初级合格证满1 年；（ 2）取得本职业初级职业资格证书，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业

2、证书。（ 3）以中级工为培养目标的职业院校本专业或相关专业的二年级第四学期学生。（ 4）高等、高职院校二年级及以上本专业或相关专业学生。（ 5）取得中等职业院校（含中专）及以上本专业或相关专业毕业证书。1.4.4 具备下列条件之一的，可申请报考本职业高级：（ 1）取得本职业中级合格证后，连续从事本职业工作两年以上；（ 2）取得本职业中级职业资格证书满1 年，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；（ 3）以高级工为培养目标的职业院校本职业（专业）毕业班学生；（ 4）取得本职业（专业）或相关专业大专及以上学历，工作2 年以上。注：本专业是指：城市轨道交通运营管理、城轨轨道交通

3、控制、城市轨道交通车辆相关专业是指指：高速铁路动车乘务、高速动车组驾驶、高速铁路信号控制、铁道通信信号专业。1.5 鉴定方式本职业鉴定包括理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，考试题目从题库中提取，按标准答案评分；技能操作考核采用现场实际操作方式，如因场地或设备的限制可用笔试方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，理论知识考试 60 分及以上者为合格；操作技能考核60 分及以上为合格。1.6 鉴定时间理论知识考试时间不少于 90 分钟；操作技能考核时间不少于 20 分钟，如部分 笔试以所需时间为准。1.7 考评人员与考生配比理论知识考试考评人员与考生配比为 1:20

4、，每个标准教室不少于2 名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1:10 ，且不少于3 名考评员。2. 基本 要 求2.1 职业道德2.1.1 职业道德基本知识2.1.2 职业守则（ 1）爱岗敬业，竭诚服务；（ 2）团结协作，诚实守信；（ 3）开拓创新，务实高效；（ 4）遵章守纪，克己奉公。2.1.3 法律与法规相关知识（ 1）运营管理办法（条例）及其实施细则；（ 2）其它相关法律知识。2.2 基础知识（ 1）地铁运营基础理论；（ 2）会计基础知识；（ 3）心理学知识；（ 4）班组管理知识；（ 5）消防基础知识。2.3 专业基础知识（ 1）行车基础知识；（ 2）票务基础知识；（ 3）客运基础

5、知识。2.4 专业知识（ 1）行车组织；（ 2）设备维修施工管理；（ 3）设备监控及管理；（ 4）票务组织；（ 5）客运服务；（ 6）突发公共事件应急处理；（ 7）车站运作及管理。2.5 专业相关知识（ 1）日常旅游英语；（ 2）日常服务英语；（ 3）急救知识。2.6 质量管理知识（ 1）企业质量方针；（ 2）岗位质量要求；（ 3）岗位的质量保证措施与责任。2.7 安全文明生产与环境保护知识（ 1）现场文明生产要求；（ 2）安全操作与劳动保护知识；（ 3）环境保护知识。2.8 定 内 容本标准对初级、中级、高级的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。3.1初级初级理论部分项目鉴定鉴定内容鉴

6、定范围比重运吕1.行车基础(1)地铁线路(2)地铁车辆(3)列车编组及标志(4)地铁信号与通信设备(5)调度指挥系统及行车指挥原则(6)列车运行图基本概念(7)行车标准用语(8)行车凭证、行车原始记录种类及填记标准(9)行车备品种类及管理基础 知识35(10)信号显示2.票务基础(1)票种票制基础(2)优惠免票政策知识(3)自动售检票系统构成(4)售检票设备基本结构及功能3.客运基础(1)地铁车站功能与结构(2)客运设备设施及其用途(3)客流组织原则会计1.会计的内容基础2.会计一般原则知识1.消防工作的意义和作用5消防2.消防工作的方针和原基础3.防火安全责任制知识4 .燃烧与火火5 .人员

7、安全疏散与自救行车 组织1 .正常情况下行车组织2 .非正常情况卜行车组织3 .行车安全5设备 维修管理1 .轨行区安全管理2 .运营时间的设备维修施工组织5设备 监控 及管 理1 .监控系统、设备构成及其功能2 .设备管理5专业 知识票务 管理1 .票务设备管理2 .车票使用与管理3 .现金使用与管理4 .乘客票务事务处理5 .票务差错、违章管理6 .票务设备故障处理7 .票务报表、台帐填写及管理15客运 服务1.客运组织(1)日常客运组织办法(2)大客流组织办法(3)突发事件时客流组织方式2.乘客服务(1)乘客服务标准、服务礼仪(2)乘客投诉处理办法(3)轻微客伤处理办法(4)乘客失物基本

8、处理办法20突发 公共 事件 应急 处理1 .突发公共事件定义、范围及处理原则2 .信息通报内容及流程3.应急处理本岗位行动(1)自然灾害应急处理本岗位行动(2)事故灾难应急处理本岗位行动(3)突发公共卫生事件应急处理本岗位行动(4)突发社会安全事件应急处理本岗位行动。15相关职业 道德1 .职业道德基本知识2 .职业守则要求10知识法律 法规1 .地铁运营管理办法（条例）及其实施细则2 .安全生产法初级实操部分内容项目鉴定范围鉴定内容鉴定 比重备注行车 设备紧急停车/扣 车控制盘1 .紧急停车/紧急停车恢复操作2 .扣车/扣车恢复操作10800兆电台1. 800兆无线便携台使用2. 800兆

9、固定台使用屏敝门1 . PSL操作2 .就地手动操作3 .屏敝门破裂处理车站ATS工作 站1 .认识AIS工作站上表示的行车设备 及设备状态2 .基本操作30关键 技能监控 设备隧道温度监控 系统报警判断及处理5门禁系统1 .基本操作2 .报警判断及处理CCTV基本操作FAS1 .系统人机界面及火灾报警控制盘盘 面2 .火灾报警判断及操作3 .气体灭火系统手动操作10关键 技能MCP1. MC就面2. MCP艮警判断及操作客运 设备广播系统1 .自动广播2 .人工广播15PIS1 .信息编辑2 .信息查询3.信息播放垂直电梯1 .就地启、停操作2 .应急处理自动扶梯1 .就地启、停、改变运行方

10、向操作2 .应急处理票务 设备闸机1 .闸机状态判断2 .票箱更换3 .简单故障处理25关键 技能TVM1 . TVM犬态判断2 .更换钱/票箱3 .补币/票4 .简单故障处理AVM1 . AVM犬态判断2 .更换钱箱3 .更换或安装找印纸4 .简单故障处理消防 设备消防栓及消防 却基本操作5灭火器基本操作3.2中级中级理论部分项目鉴定 范围鉴定内容鉴定 比重1.行车基础(1)列车运行组织基本概念(2)音响信号鸣示方式基础知识运吕基础(3)车站ATS工作站的使用规定2.票务基础知识票务降级处理模式。3.客运基础(1)客运服务流程(2)客流特征与调查25服务乘客心理心理(1)乘客的分类知识(2)

11、乘客的心理需求班组1.班组管理的基础知识吕埋知识2.班组管理的内容消防 基础 知识1 .电气防火灭火知识2 .化学危险品防火1 .联锁区线路、信号布置2 .正常情况卜行车组织(1)开站前行车准备工作(包括道岔测试)(2)接发列车(客车、工程车)作业(3)列车运行调整(4) ATS工作站的使用行车 组织3 .非正常情况下行车组织办法(1)道岔故障人工准备进路办法(2)信号故障行车组织办法(3)联锁故障行车组织办法(4)车E锁故障时出入段站与车厂间行车组织办法4 .行车安全20专业(1)行车危险源及其控制措施。知识(2)行车事故种类与内容(3)行车事故处理原则非运营时间的设备维修施工组织办法。坟亩

12、(1)请销点手续维修施工(2)施工防护办法(3)施工管理规定5目理(4)施工口帐填写1.机电设备就地操作方法备监(1)环控系统就地操作方法(2)低压配电系统就地操作方法控及52.紧急情况下机电设备应急处理目理(1)垂直电梯应急处理(2)自动扶梯应急处理票务 组织1 .车票使用与管理(1)储值票使用率计算与分析(2)单程票流失控制2 .现金使用与管理备用金的申领和核销。3 .票务差错、违章管理(1)票务差错、违章统计与分析(2)票务差错、违章控制措施(3)票务差错、违章处理办法4 .票务设备故障的应急处理(1)部分自动售票机故障的处理(2)部分入站闸机故障的处理(3)部分出站闸机故障的处理 (4

13、)部分半自动售票机故障的处理 (5)部分售检票设备停电的处理10客运 服务1 .客运组织(1)大客流控制办法(2)突发事件时的客流组织办法2 .乘客服务(1)较严重客伤处理办法(2)乘客投诉调查及回复方法(3)乘客失物处理办法10发公 共事 件应 急处 理1 .突发公共事件处理机制(1)突发公共事件应急处理机构(2)应急处理机构职责2 .应急处理车站行动(1)自然灾害应急处理车站行动恶劣天气(台风)、区间 水淹(2)事故灾难应急处理车站行动(3)突发社会安全事件应急处理车站行动15车站 动作 及管 理1 .开、关站工作2 .接待工作(1)接待礼仪(2)接待组织办法5法律1.地铁运营管理办法(条

14、例)及实施细则相关法规2.劳动法知识日常1.常用旅游英语5英语2.常用服务英语中级实操部分项目鉴定范围鉴定内容鉴定 比重备注行车 设备紧急停车/扣 车控制盘1 .紧急停车/紧急停车恢复操作2 .扣车/扣车恢复操作20屏敝门1 . PSL操作2 .就地手动操作3 .屏敝门破裂处理道岔1 .道岔清扫2 .手摇道岔关键 技能车站ATS工作 站基本操作30监控 设备EMCS1 .系统人机界面2 .系统的进入、登录和退出3 .系统报警判断及操作20FAS1 .系统人机界面及火灾报警控制盘盘 面2 .火灾报警判断及操作关键 技能MCP1, MCFa面2, MCP艮警判断及操作客运 设备垂直电梯应急处理5自

15、动扶梯应急处理票务 设备闸机(1)闸机状态判断(2)票箱更换(3)简单故障处理25TVM(1) TVM犬态判断(2)更换钱/票箱补币/票(4)简单故障处理AVM(1) AVM犬态判断(2)更换钱箱(3)更换或安装打印纸(4)简单故障处理SC(1)登录和退出(2) AFC设备监控及报警处理(3)统计报表生成3.3高级高级理论部分项目鉴定 范围鉴定内容鉴定 比重备注基础知识运吕基础 知识1 .行车基础(1)列车交路计划(2)运目指标统计(3)仔号显示2 .票务基础(1)预制票保有量估算(2)备用金保有量估算(3)硬币保有量估算3 .客运基础(1)客运能力计算相关系数(2)客运服务质量控制25服务

16、心理 学知 识1 .客运服务心理(1)角色心理与服务工作(2)客运人员的心理品质及培养2 .心理挫折控制3.安全心理(1)心理活动规律与安全(2)安全心理品质修养班组 管理 知识1 .班组安全管理基础知识2 .班组思想工作(1)思想，作内容及制度(2)思想工作方法与艺术3 .班组长管理技巧(1)提升自身素质(2)提高班组士气(3)人际关系处理(4)营造和谐的工作环境消防 基础1 .消防安全教育2 .消防安全检查及火灾隐患的整改知识1 .全线车站线路、道岔、信号布置2 .正常情况卜行车组织专业行车 组织(1)列车运行调整(2)调车作业(3) ATS工作站的使用及故障判断3 .非正常情况卜行车组织

17、(1)特殊情况卜行车组织办法(2)列车引导员工作4 .行车安全(1)安全知识、技能培训(2)安全检查(3)行车危险源查找及控制(4)行车事故处理151.车站巡视规定知识设备 监控 及管 理5(1)公共区巡视规定(2)设备区巡视规定(3)地面设施巡视规定2.设备、设施故障处理及跟进1 .票务设备管理(1) AFC票务设备故障统计与分析(2)票务工器具故障、损坏统计与分析2.票务设备故障的应急处理-7 组织(1)全部自动售票机故障的处理(2)全部入站闸机故障的处理(3)全部出站闸机故障的处理(4)全部半自动售票机故障的处理(5)所有售检票设备停电的处理10专业 知识客运服务1 .客运组织(1)车站

18、客运能力计算与分析(2)客流预测、统计与分析(3)突发事件时的客流组织办法2 .乘客服务(1)客伤备甩佥的保管、交接、核销及使用办法(2)客伤报告的编制(3)失物中心管理10突发 公共 事件 应急 处理1 .突发公共事件预防机制2 .应急处理车站行动(1)自然灾害应急处理乍站行动(2)事故灾难应急处理车站行动(3)突发公共卫生事件应急处理车站行动(4)突发社会安全事件应急处理车站行动20专业 知识车站 运作 及管 理1 .班组培训(1)班组培训制度(2)培训组织及教案编写2 .驻站人员管理3 .联劳协作4 .父接班工作(1)父接班工作制度(2)交接班会内容5 .车站内务管理10相关知识法律 法规1 .地铁运营管理办法(条例)及苏实施细则民 法2 .消费者权益保护法5日常 英语1 .常用旅游英语2 .常用服务英语高级实操部分项目鉴定范围鉴定内容鉴定 比重备注行车 设备紧急