培训学校家长接待要求

1、培训学校家长接待要求20XX年1月1日家长接待要求一、接待标准1 .前台接待仪容仪态1.1 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；1.2 保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；1.3 头发梳理整齐、面部保持清洁；女员工不化浓妆；男员工不留长发；1.4 保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；1.5 手部干净，指甲修剪整齐，不留长指甲，不涂抹鲜艳指甲油；1.6 宜使用清新、淡雅的香水，不宜用浓烈刺鼻的香水；1.7 不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；1.8 坐姿：要端正稳重，面带微笑；切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃动、抖腿、跷脚、跷二郎腿、脱鞋、

2、伸懒腰、哼小调、打哈欠等行为；1.9 站姿：自然、轻松、挺拔、优美，站立时身体要求端正、挺拔，重心放在两脚中间；切忌东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背；1.10 目光：面带微笑、积极热情尊重、友好、真诚；切忌用消极、愤怒的眼神对待他人；1.11 眼神：眼睛正视对方双眉正中心，神情专注，自然微笑，长时间交谈时，应柔视对方；1.12 手势：优雅、含蓄、彬彬有礼，在接待、引路、向家长介绍信息时要使用正确的手势，五指并拢伸直，掌心向上，以肘关节为轴，眼望目标指引方向，同时应注意家长是否明确所指引的目标。切忌不可只用食指指指点点，而应采用掌式指引。谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。2 .前台接待语言规规范2.

3、1 基本礼貌用语：“您好，请问您需要帮助吗”；“请稍等，我马上帮您联系”，“对方马上过来，请您先稍坐一下”，“对不起.”，“欢迎您再来，再见！”2.2 关于师资介绍，我们的老师分为两部分，专职和兼职，不管专职和兼职都是有 3-5年在校教学经验的老师。我们的老师除了有过硬的专业知识，还经过我们的培训具有个性化的教学方法。名校的老师不等于就是好老师，适合你孩子的才是好老师。2.3 关于费用介绍，费用是家长比较敏感的一个问题，因此在回答的时候也要注意灵活。首先在回答费用之前务必将个性化辅导的流程和我们的服务项目和质量以及品牌都告诉家长，这样当你再说出咱们的费用是家长就比较容易接受了。2.4 关于学习

4、效果，家长您可以放心，来到我们这里学习的孩子绝对是有进步的，请问您是想在孩子的成绩上、心理上还是学习态度上有所进步呢？您想让孩子达到一个什么目标呢？把问题抛回给家长自己回答，再慢慢帮家长分析。3 .前台接待岗位职责3.1 前台接待负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；3.2 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行学校的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3.3 负责学校的文件处理工作，打印、复印、传真的收发；3.4 负责学校各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作；3.5 对家长的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到教务

5、处；3.6 负责学校前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；3.7 管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭；3.8 时刻坚守在前台工作岗位，遵守学校的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。二、沟通与回访1、家长沟通与回访作为一项教学常规，教师每学期至少进行一次家长沟通。如实填写沟通情况表。沟通情况表学科：班级：教师：序 号学生姓名告知学生学习情况家长意见及建议沟通时长回访时间1234567891011121314评分：2、学期末学校向家长发放家长意见问卷调查表，收集反馈意见，便于更好地开展工作。学校将 针对反馈意见，对教师的相关工作进行评价。家长意见问卷

6、调查表：家长意见反馈表学生姓名所学科目家长姓名联系电话尊敬的家长，为了孩子的学习，为了学校能更好的做好个项工作，我们欢迎您提出宝贵的意见和建议！谢谢（请在您选择的答案序号上打）1:您的孩子在学校学习有多久了？A两年以上B: 一年以上C： 一学期2您认为的学习环境是？A好B:C:差3您认为学校对学生管理方面做的？A好B:C:差4您的孩子是否喜欢现在任教的教师？A喜欢B:；C:/、喜欢5您的孩子是否喜欢来学校上课？A喜欢B:C:拖拉不愿来6您觉得孩子的学习内容是否符合您的需求？AB:C：不符合7您的孩子在学校学习是否有收获？A收获比较大B:C：没有8您想对孩子的任课老师说？9:您对学校的意见和建议

7、？谢谢您对本次调查的支持与配合，针对您提出宝贵的意见和建议，我们将认真的反思和改进我们的工作。让我们与您携手共进，为孩子的未来共同努力！日期三、在校陪读家长接待应注意事项1 .尊重家长、态度诚恳、主动微笑、遣词优雅、仪态端庄；2 .选择恰当的沟通时间与地点，向对方表示善意与欢迎；3 .家长反映问题-态度冷静，让家长把话说完，认真委婉。如：谢谢！让我们再了解一下。请您放心, 我们再商量商量，尽量帮你解决；4 .家长之间发生冲突-稳定家长情绪，分别与家长谈话。如：别着急，孩子在学校发生事情，责任在 我，您有什么意见和我们说；5 .孩子发生事故-如实说清，表示歉意。如：真是对不起，今天麻烦您多观察孩子，有什么不舒服时, 需要我们做什么尽管与我们联系；6 .家长晚接孩子主动热情，耐心接待。如：没关系，请您今后商量好谁接，免得孩子着急；7 .家长馈赠物品-礼貌回绝。如：您的心意我们领了，照顾孩子是我们应该做的，您别这么客气；8 . 找个别家长谈话- 态度平和，讲究艺术。如：对不起，耽误您一会儿时间；9 . 与家长联系 - 体贴关心、 礼貌客气。 如： 您好！ 我是