客房服务员做房流程

1、客房服务员做房流程操作步骤操作标准注息事项第一步进：按开门彳呈序开门，并登记1.开门按开门程序开门插上房卡，将工作车堵在门口，工作车内侧朝向客房打扫期间不得关上房门。如客人 在房间，可将工作车靠一侧墙放 置，方便客人进出如客人不在房间，将工作车抵挡 住门口防止其他人员进入房间2.登记取出客房服务员工作日志，看手表，记录进门时间并放回原位第二步收：收垃圾3.检查灯具和水壶打开窗户透气，检查窗帘、窗户限位等逐个开关检查灯泡与电器等是否能正常使用，并开启洗手间灯与排气扇走到写字台边，打开水壶盖看有无用过或有无污渍开窗通风时如是限位窗开推拉窗四分之一如开关、如泡、电器等不能正常 使用，及时报修。注意不

2、得开着 电视机、空调做房。房间光线不足可适当开灯如电热水壶没使用，可不予清洗。4.收房间垃圾收拾房间垃圾放到垃圾桶内将垃圾桶拿到洗手间门口，把烟灰缸、水壶等拿进洗手间，放洗手台边上注息检查垃圾桶后无文件或启侪 值的物品，烟灰缸内有无未熄灭 的烟头。如垃圾桶外壁、底部和 内侧有污渍，则直接提垃圾桶到 洗手间，以便稍候清洗。5.收洗手间垃圾收洗手间垃圾并冲净马桶从垃圾桶中取出垃圾袋，将垃圾袋放入布单车垃圾袋6.提入清洁麓 rm.提清洁篮放淋浴间门口关洗手间灯第三步撤：撤除脏布草7.撤脏布草站在床尾，屈膝弯腰，双手抬身床垫拉离床头板约 30厘米并摆止对齐床板撤被套，将棉被芯按三折折叠好放在写字台干净

3、处撤枕套，将两个枕芯一起放在写字台干净处撤床单，用床单包裹脏布单。抱出放在布草袋里注意脏布草不得放在地上。发现 破损或严重污渍的布单应先打个 结再放入工作车的布草袋，以便 区分8.取干净布草从工作车上取干净布草，进房间走到写字台前用手摸摸看桌面是否有污渍或水渍，将布单放写字台干净处第四步铺：铺床9.检查保护垫检查保护垫，及时清理毛发将保护垫铺平，四个角的固定带套在床垫上如发现保护垫上有污渍，及时撤除送洗。如有毛发及时清理10.打开床单从写字台台卸取床单放在床 尾掀开折叠的床单，用手抓住床 单一头的连线，拉开床单的另 一头，并抓住床单的一辿左右 甩动两卜。上卜左右翻看床单 有无破损或污渍。床单甩

4、开 后，抓起甩开的那一头抛到床 头。最后用左右手分开抓住的 床单，将抓住的这头完全打开 打单：床单的止面朝上，中线 居中。手心向下抓住床单的一 边，两相距约80100cM将床 单提起，使空气进到床尾部 位，并将床单鼓起，在后床卸 约70CM高度时，身体稍向前 倾，用;W卜去。将空气将床 单尾部推开的时候，利用时机 顺势调整，将床单往床尾方向 拉正，使床单准确地降落在床 垫的正确位置上。再次检查床单无后破损或污 渍注意打开床单时要利用 E去的 气流将床单铺平整。打F去的时 候，不要急于往前拉。发现床单破损、污渍、皱褶严重 须更换11.包床头角包床头角：将床头悬挂的床单 塞入床垫卜，靠近床垫一侧的

5、 手夹起悬挂的床单抬到与床 垫同高并紧靠床垫，另一只手 抓住底卜塞入的床单用力拉 紧，将多余部分塞进床垫。放卜夹住的床单，将床单的多 余部分全部塞入床垫底下 包床头的另一边包角时要求包角方向一致，角度 相同内角45度，外角90度，包 角美观，不露边角；四角包紧， 边角全部塞进床垫底下，如有毛 发及时清理12.床垫复位弯腰将床垫缓缓推回贴在床头板上，切勿用力过猛13.包床尾角按同样方法包床尾角14.打开被套从写字台台卸取被套放在床尾，被套折叠的开口朝向自己。按打开床单的动作打开被套抓住被套开口处的上面一层， 利用气流将被套完全抖开 检查被套发现被套破损、污渍、皱褶严重须更换15.套被套将折叠好的

6、棉被芯放在被套 开口处，将棉被出的一角塞入 被套的里角，塞好后，一手抓 住套好的棉被角，一手拉住被 套顺着棉被芯理顺。按同样的方法将另一个角套 入。将套好的一头抛到床头， 将床尾的角分别套入16.铺平棉被将被套开口的上下层和棉被芯拉齐并用左右手抓住棉被 抖动。将棉被平铺在床上。走到床头一侧，整理棉被，将 棉被拉到与床头平齐将被子前端反折30公分，与 床头柜外沿对齐注息套棉被时棉被四角位准 确。棉被左右两边和床尾处自然 下垂，中线与床中线吻合，不能 拖地。17.套枕头从写字台台卸取枕套和机芯放在床边将折叠的枕套打开，两手捏住枕套的两个里角，并且塞到位。两手抓住袋口，边提边抖动，使枕芯全部进入枕套

7、将枕芯的另一头塞入另外两个角将套好的两个枕头叠放于床铺中间，枕头的中线与被子和床单的中线一致。枕头必须四角饱满，外形平整、挺括，枕出小外露枕头放在床头正中位置两个枕头店叠放要对齐18.全面整理将棉被折叠处整理平整将床的表面拉平，床尾两角要挺括整理床铺，平整美观第五步洗：洗洗手间19.开灯打开洗手间灯20.戴手套戴手套主要是保护健康，避免细 菌传染和损伤皮肤（生冻疮、皴 裂）等现象21.清洗客用品清洗烟灰缸等客用品清洁饮水杯后还需进行消毒22.洗防滑垫打开干、湿区地漏盖进行清洗将防滑垫拿到淋浴间用花洒冲水刷洗拿起防滑垫甩掉多余的水，用脏的地巾包着防滑垫卷起来，吸干防滑垫上的水23.洗抹布从清洁篮

8、取出需清洁的脏抹布、马桶专用海绵刷和拖把布等，搓洗用花洒淋湿淋浴玻璃和墙壁拧干抹布并折叠成八块，将抹布、马桶专用海绵刷等放回清洁篮指定位置不得用擦拭马桶及地面的抹布擦拭其它用具；不得用布单当抹布使用；24.喷清洁剂右手拿清洁剂，喷清洁剂到面盆、淋浴玻璃和墙壁喷中性清洁剂到马桶内壁、坐板、盖板25.洗面盆走到面盆前，用百洁布按一个方向刷洗面盆一圈，刷洗手台面及镜子放水冲洗面盆洗面盆时注息转动面盆塞，清洁污渍与毛发如果镜子有很多污渍或水渍，可 喷洒少量玻璃水，冲洗再抹干26.洗淋浴间用花洒先把企浴玻璃冲湿，在百洁布上喷上清洁剂擦拭一遍玻璃、墙壁、三角玻璃置将百洁布放回清洁篮，取玻璃刮注意检查地漏口

9、有无毛发，进行清洁、除味，定期喷洒杀虫水27.刮干淋浴间用花洒清洗玻璃、墙壁、地板甩干花洒，放回原位用玻璃刮刮干玻璃、墙壁、地板水渍将玻璃刮放回清洁篮28.洗马桶用专用马桶刷擦洗马桶内壁、 出水孔及底部放水冲洗，拧干马桶刷放回清 洁篮取马桶专用海绵刷刷座圈正 面7马桶盖内侧7马桶盖外 侧f上部水箱f座圈反面f 缸沿f马桶底座。将马桶专用 海绵刷放回清洁篮用水瓢冲 洗地漏盖、地漏口。将水瓢放 回清洁篮，取消毒水喷消毒水到坐圈、盖板内侧、 缸沿。清洁马桶时遵循从干净到不干净 的顺序刷洗和抹下：座圈止面f 马桶盖内侧”马桶盖外侧”上部 水相f 座圈反面一缸沿f 马桶底 座29.抹干卸盆等取干抹布抹水

10、先抹镜子，再摸企浴玻璃。接着抹干玻璃置物架、面盆、水龙头、两侧墙壁和面盆立柱水龙头、毛巾架、纸巾架30.抹干淋浴间抹干边角水渍、皂液盒、玻璃置物架、湿衣架、花洒、淋浴开关、玻璃门把手用干抹布擦拭不锈钢器件湿衣架、花洒、淋浴开关、玻璃门把手清洁金属器件时，确保表面尢污 渍无水迹。注意不要使用酸性清 洁剂，以免影响光亮31.抹干马桶取马桶专用抹布按刷洗顺序抹干马桶，然后将马桶专用抹布放回清洁篮32.抹地面盖好地漏盖，用专用抹布按S型从最角落处往外抹按标准铺上淋浴间的防滑垫将清洁篮提出洗手间放工作车指定位置用地布抹洗手间地板沐浴间的防滑垫横铺放在花洒头的止卜方，注意不要遮盖地漏拖地时从里向外、按 S

11、型、边退边拖，地面污迹处可喷洒少量全能水擦洗不得用布单当抹布使用关闭卫生间所有灯具，卫生间门开四分之一通风。第六步抹：抹尘33.抹客房门摘下手套，取干湿布各一块，叠八面，左手拿干抹布，右手拿湿抹布抹门框、门顶、门贞、门牌、门把手、门后背，挂好防盗链抹尘按固定方向从上到下、从左到右擦拭34.抹通道用干抹布抹配电箱、电源开关、电视机、写字台用湿抹布抹电视机底座与后部桌面如挂画、门框等物品的潮气太重， 可再用干抹布抹干，以免物品潮 湿发霉或起泡。用干抹布擦拭各 类电器、金属件、镜子。注意抹 尘时，必须在关闭电源卜进行抹 擦台灯及电器设备。35.抹办公区域折叠抹布，抹托盘、写字台，摆放好台面物品抹窗户

12、玻璃、窗框，并关好窗户，拉上纱帘抹到窗户时可根据房间空气状况、外界环境和天气适当开窗。36.抹睡眠区域抹床头柜、电话、遥控器、环保卡等。检查电话按键是否正常，按标准摆放好物品。抹床头板、床头灯（检查开关、床头灯是否正常）抹衣柜并检查里面后台客人遗留物品边抹尘边检查设施，看能否正常使用并将物品按标准摆放整齐。注意检查和擦拭墙壁污渍。37.抹洗手间门抹洗手间门、门背后、门框等，最后抹房间门口的开关洗手间门朝洗手间开时，可在洗洗手间时候抹尘38.抹地脚线按抹尘方向将房间所有的地脚线抹遍将抹布放回清洁篮第七步补：补充客用品39.补洗手间物品一次性取好需补充的客用品（含浴巾、地巾、面巾、方巾、 垃圾袋、

13、卷纸等），并提垃圾 桶到洗手间。在铺设时可把物 品放在面盆按数量以及标准摆放巾类 盖上马桶盖，折叠卷纸并露出 三角形套垃圾桶并放回原位住客房遵循“补缺不撤”的原则 在补充巾类时，禁止将干净布草 放在马桶盖上40.补充房间物品提房间垃圾桶到写字台下摆放处将剩余物品拿到房间补齐，按标准摆放托盘所有房型统一摆放标准水亚电源线卷好臧于壶身后垃圾桶放置不能紧贴周围物件，须离开3CM左右距离。同时，垃圾袋结不能朝向客人注意加床房间，按加床数量增补客用品第七步吸：吸尘41.清除大件垃圾查看房间地面各个角落，用手清除体积较大的纸张、果皮等垃圾42.吸尘拖地取吸尘器，插入电源插头，启 动开关，进行吸尘吸尘完成，拨出电源插头非地毯区域地面使用拖把从 里到外直到门口进行拖地，拖 把上的垃圾抖落