洗车服务流程图

1、冲车工洗车服务流程图擦车组服务顾问收银外部擦拭内饰擦洗内室吸尘轮胎服务f引导车辆驶水刀抻洗底盘 启动自动洗车引导车辆驶入擦车位开具洗车单会员服务世入洗车程序就洒泡沫 擦洗泡沫车身检查擦拭前后档玻取出I陛水枪冲洗轮胎冲洗泡沫擦干车身清先脚垫刷洗轮胎轮毂擦拭仪表台擦干后视镜内内室吸尘擦干方向盘擦干门底边梁擦洗烟灰缸地板吸尘车门内外边框后备箱吸尘吹干轮胎积水迎接客户擦干轮胎轮毂获取车辆信息轮胎上光推荐服务项目通知服务顾问验洗车完毕枚空1收银交车出示会员卡会员积分累计注销洗车卡次结算服务出示洗车单据客户结算签字* 章拭座椅擦抵箍隙和递 r礼送客户离擦拭车侧窗吹干缝隙积水洗车工序操作描述施工步骤操作描述

2、服务规范验收标准服务时间设备、工具、产品规范技术技能要求备注引导 车辆 驶入 洗车 位冲车工以手语形式指 挥服务车辆沿导线驶 入洗车工位确保停车 位准确（标准洗车工 位24 irf）并检查车辆 门窗是否关严如无关 严，及时提醒客户关 严门窗指挥手语标准（见 手语规范说明）车门窗完 全关严熟练掌握 车辆指挥 手语冲洗 底盘车辆驶入冲车工位过 程中启动自动洗车机 底喷控制开关冲洗地 盘提醒车辆缓慢驶 入冲车工位底盘无泥沙自动水刀洗车机定 位冲洗喷洒雾化角 度25。压力4Kpa熟练掌握 自动水刀 洗车机冲 洗底盘操 作流程启动启动洗车机电源及水设备标准自动水刀洗车机：熟练掌握车体表自动 洗车 进入

3、洗车 程序泵控制开关，水泵工 作后启动前进控制开 关，洗车机匀速滑行 冲洗，洗车机冲洗至 前端触点开关后设备 转向后换滑行冲洗， 设备行至停止触点开 关后设备停止滑行并 关闭水泵电源。水枪冲洗旋转 360°喷头雾化角 度45°往复冲洗约 1分钟，冲洗压力 3Kpa使用水量40L自动水刀 洗车机冲 洗车身操 作流程面无泥 沙高压 水枪 冲洗 轮胎 轮毂启动高压水枪分别冲 洗轮胎轮毂表面的泥 沙见（设备使用规范）冲洗顺序为先左 后右轮胎轮毂 表面无泥沙高压洗车机：水枪冲 水枪雾化角度45°在 枪压力4Kpa冲洗时e水量5L冼熟练掌握 名高压洗车3的操作 流程，设 备保

4、养制 度及安全 注意事项喷洒泡沫开启泡沫喷洒开关后 启动前进控制开关， 洗车机匀速滑行喷洒 泡沫，洗车机冲洗至 前端触点开关后设备 转向后换滑行喷洒泡 沫，设备行至停止触 点开关后设备停止滑 行并关闭泡沫泵电源设备标准洗车液：中性高浓度与水混合比例1 : 100喷洒量3L熟练掌握 自动水刀 洗车机喷 洒操作流 程泡沫喷 洒均匀 泡沫覆 盖率90%施工 步骤操作描述服务规范验收标准服务时 间设备、工具、产品 规范技术技能 要求备注擦洗泡沫使用洗车专用手套由 上至下擦洗车体。专用擦洗手套与 车体完全接触并 往复擦洗每次接 触面应重复三分 之一车体表面无油污洗车专用手套：擦 拭时间30秒洗车专用海绵

5、：擦 拭时间30秒刷洗轮胎 轮毂专用轮胎刷沾少许轮 胎专用清洗液刷洗， 顺时针刷洗两遍刷洗顺序为先左后右顺时针刷洗轮胎、轮 毂表面无 氧化物刹 车粉、泥 沙、油污轮胎刷：硬尼龙 刷，刷洗时间5秒 /轮工具使用 得当熟练 掌握擦洗 流程及注 意事项水刀 冲洗 泡沫启动洗车机电源及水 泵控制开关，水泵工 作后启动前进控制开 关，洗车机匀速滑行 冲洗，洗车机冲洗至 前端触点开关后设备 转向后换滑行冲洗， 设备行至停止触点开设备标准车表无泡 沫油渍去 除98蛆上自动水刀洗车机： 单向行程喷洒泡沫 喷洒角度60°熟练掌握 自动水刀 洗车机的 操作流 程，设备 保养制度 及安全注 意事项关后设备

6、停止滑行并 关闭水泵电源。引导 车辆 驶入 擦车 位冲车工以手语形式指 挥服务车辆沿导线驶 入洗车工位确保停车 位准确（标准洗车工 位24 irf）并检查车辆 门窗是否关严如无关 严，及时提醒客户关严门窗指挥手语标准（见 手语规范说明）车门窗完全关严熟练掌握 车辆指挥 手语车身 检查洗车组长对车辆车身 检查有无划伤变形， 车漆有无氧化及漆面 保护剂（蜡）车顶、车身、车 漆、保险杆、轮 胎、轮毂、底盘车体、车 身无划 伤、脱 气，轮胎 气压符合 标准熟练车身 结构构造 车身材料 汽车美容 项目知识 车身损伤 鉴别方法 及损伤处 理方法等施工步骤操作描述服务规范验收标准服务时间设备、工具、产品规范

7、技术技能要求备注擦干 车身使用时毛巾完全打开 由两人配合由前往后 拖拉脱水，小毛巾折 叠呈四方形进行车体 两侧擦拭脱水。使用 鹿皮将毛巾擦拭后的 细水纹擦干毛巾折叠呈四方 形手型完全打开 往复擦拭 1至2 遍。鹿皮缠绕手掌且 手掌完全打开往 复擦拭毛巾脱水 率达80%H 上鹿皮100潞干大小毛巾：（纳米） 柔软吸水性强鹿皮：柔软含水率10%毛巾鹿皮使用规范使用毛 巾规 格？擦干 后视 镜内 侧使用鹿皮擦干后视镜 表面水渍并使用吹水 枪吹干缝隙内积水毛巾折叠呈四方 形手型完全打开 往复擦拭 1至2 遍。鹿皮缠绕手掌且 手掌完全打开往 复擦拭后视镜表 面干净视 觉清晰大小毛巾：（纳米） 柔软吸水性

8、强鹿皮：柔软含水率10%吹水枪压力0.4Kpa毛巾鹿皮使用规范擦干 门底 边梁使用下部专用擦拭毛 巾擦拭边梁部位身体下垂视觉完全看到擦洗表面边梁无油 污泥沙大小毛巾：（纳米） 柔软吸水性强毛巾鹿皮使用规范车门 内外 边框打开车门将毛巾折叠 呈四方形沿门外框擦 拭一至两遍后擦拭门 框内侧一至两遍轻开关车门顺序擦拭门框内外 侧无油污 水渍大小毛巾：（纳米） 柔软吸水性强毛巾鹿皮使用规范吹干 缝隙 积水使用吹水枪吹除大 灯、保险杠侧玻璃下 沿、门拉手、油箱顺序吹水擦干车辆 后车体缝 隙无积水吹水枪使用压力0.4Mpa ,吹水距离5 10cm吹水枪使 用规范盖、后尾灯、后保险 杠等部位缝隙内的积 水流

9、出擦拭 前档 玻璃擦车鹿皮折叠呈四方 形手掌完全打开压住 擦车鹿皮沿玻璃上部 擦拭擦拭用力不宜过 大防止擦伤太阳 膜每次擦拭要覆 盖三分之一玻璃内外 侧无水 痕、花纹 透视率 100%鹿皮微湿含水率 （超细纤维毛巾）鹿皮使用 规范施工步骤操作描述服务规范验收标准服务时间设备、工具、产品规范技术技能要求备注擦拭 仪表 台毛巾折叠呈四方形手 掌完全打开压住毛巾 擦拭仪表台表面，鹿 皮擦拭仪表灯音响面 罩，牙刷刷洗空调出 风口内饰板擦拭时应 用专用毛巾，毛巾 保持半干状态，从 上到下擦拭两遍 每次擦拭应覆盖 前次擦车宽度的 50%以上范围，清 洁空调出风口时 要轻轻转动出风 口旋钮，正背两面 用软毛

10、刷清洁两 次。仪表台表 面干净有 光泽空调 出风口无 灰尘仪表 灯清晰小毛巾：（纳米） 柔软吸水性强，微 湿含水率10%毛巾鹿皮使用规范擦干 方向 盘左手把住方向盘右手 握毛巾沿方向盘顺时 针旋转擦拭一周后逆 时针擦拭一周旋转擦拭方向盘表 面无手 印、汗渍小毛巾：（纳米） 柔软吸水性强，微 湿含水率10%毛巾使用规范擦洗 烟灰 缸取下烟灰缸将烟头烟 灰倒入垃圾桶，使用 清水冲洗烟灰缸并擦 干后将烟灰缸还原轻拿轻放烟灰缸内 清洁擦拭座椅真皮座椅擦拭：升高 头枕高度使用毛巾折 叠呈四方形手掌完全 打开从上至下擦拭座 椅表面绒布座椅：用手挤压 座椅露出缝隙处后使 用吸尘器吸取缝隙内 灰尘座椅擦拭时应

11、用 专用毛巾，毛巾保 持半干状态，从 上到下擦拭两遍 每次擦拭应覆盖 前次擦车宽度的 50%以上范围座椅无水 痕油渍及 颗粒物小毛巾：（纳米） 柔软吸水性强，微 湿含水率10%毛巾使用规范擦拭 车侧 窗鹿皮折叠呈四方形手 掌完全打开压实鹿皮 从上至下擦拭后从四 周收边擦拭上下擦拭四周收尾玻璃内外 侧无水 痕、花纹 透视率 100%鹿皮微湿含水率10%鹿皮使用 规范施工操作描述服务规范验收标准服务时设备、工具、产品技术技能备注步骤间规范要求取出 脚垫打开车门双手把握脚 垫两边平行取出车内 脚垫双手托住脚垫取 出依次为前左、 后左、前右、后 右脚垫表面 的杂质不 可落入车 内清洗 脚垫脚垫放置冲车

12、位使用 高压水枪冲洗后将清 洗剂喷洒在脚垫表面 刷洗再次冲洗后使用 脚垫甩干机甩干均匀刷洗脚垫表面干净干燥高压洗车机冲洗压力4Kpa 冲洗角度45°高压洗车 机使用规 范内室 吸尘完全打开车门将吸尘 器管拖入车厢内打开 设备后分别吸取仪表 台座椅地板等部位的 尘土及颗粒吸尘由上至下顶 棚、仪表台、座 椅、地板、后行 李箱车厢内烟 蒂、死角 清除干净 车内尘土 残留不超 过5%内室吸尘器：容量30 60L熟练掌握 内室吸尘 机的操作 流程，设 备保养制 度及安全 注意事项地板吸尘完全打开车门将吸尘 器管拖入车厢内打开 设备后分别吸取仪表 台座椅地板等部位的 尘土及颗粒吸尘顺序：主驾 驶

13、室、左后室、附驾驶室、右后地板干净整洁内室吸尘器：容量30 60L熟练掌握 内室吸尘 机的操作 流程，设 备保养制 度及安全 注意事项后备 箱吸 尘打开后备箱取出后备 箱内杂物依次吸取箱 内灰尘吸取后备箱壁 板、地板并整理 好杂物分类放置后备箱干 净整洁内室吸尘器：容量30 60L熟练掌握 内室吸尘 机的操作 流程，设 备保养制 度及安全 注意事项吹干 轮胎 积水使用吹水枪吹干前轮 胎轮毂表面积水及后 轮胎轮毂表面积水吹水顺序：左 前、左后、右 前、右后轮胎轮毂表面干燥吹水枪使用压力0.4Mpa ,吹水距离5 10cm吹水枪使 用规范施工 步骤操作描述服务规范验收标准服务时 间设备、工具、产品

14、 规范技术技能 要求备注擦干 轮胎 轮毂轮毂擦干时用专用毛 巾擦两遍，第一遍顺时 针方向，第二遍逆时针 方向操作顺序：右前 轮、右后轮、左 后轮、左前轮轮胎轮毂表面干燥小毛巾：（纳米） 柔软吸水性强，微 湿含水率10%毛巾使用规范轮胎上光轮胎上光时应将轮胎 上光剂喷涂在专用海 绵擦上，操作两遍：第 一遍顺时针方向，第二 遍逆时针方向操作顺序：右前 轮、右后轮、左 后轮、左前轮轮胎发黑 无干裂泛 白现象专用上光海绵（中 密度）柔软有弹性通知 销售 顾问 洗车 完毕洗车组长口头通知服务顾问车辆清洗结 束，将洗车单交服务 顾问开具 洗车单迎接客户主动上前打开车门并 做出邀请手势，引导 客户到休息厅休

15、息礼貌用语，接待 热情诚恳熟悉客户 接待流程 及开关车 门规范获取 车辆 信息主动与客户沟通了解客户车辆服务信息 （车主姓名联系方式车型车牌号购买日 期）等推荐 服务项目结合洗车过程中的检 查情况推荐店内优惠 服务及特色服务验收签字销售顾问邀请客户进 行清洗效果的验收签 字（车表擦洗程度玻 璃干净程度内室吸尘 情况）收银服务顾问引导客户进 入收银台并出示洗车 单据收银员按洗车单 据收取服务费用交车服务顾问将服务后的 车辆交付客户并提示 使用注意事项礼送 客户 离店指挥车辆使出擦车工 位并目送客户离店施工步骤操作描述服务规范验收标准服务时间设备、工具、产品规范技术技能要求备注会员 服务请客户出示

16、会员出示 会员 卡请客户出示会员卡（套餐卡）按照会员卡章程结算服务费用标准术语：您 好！您按照会员 章程享受XX折优 惠您本次消费 XX 元，请收好你的 会员卡，恭候下次光临会员 积分按会员卡章程计算积 分标准术语：您 好！按照会员卡 积分制度您本次 服务积分XX累计 积分XX您可以通 过积分享受本店 提供的XX服务注销 洗车 卡次请客户出示洗车卡（IC 卡）按IC卡付款方式结算服务费用标准术语：您 好！按照IC卡使 用条例您本次消 费XX元您卡内余 额XX元，请收好 您的IC卡，恭候 下次光临结算服务主动询问客户结算方 式询问客户选择现 金或划卡结算出示 洗车 单据服务顾问协同客户出示洗车单

17、据客户 结算 签字询问客户是否需 开发票；告知客 户消费金额，出 示帐单；提醒客 户在点钞过程 中，勿离开；将 需找的零钱，帐 单、发票一并交 客户，并欢送客 户。洗车全天营业服务规范及各岗位使用工具介绍设备工具产品耗材备 注自动 水刀 洗车 机高压洗车机泡沫机吸尘吸水机脚垫甩干机吹水枪洗车手套专用 轮胎 刷大小 擦车 毛巾专用 擦车 鹿皮专 用 洗 车 液专 用 洗 车 蜡 水作 业 刖 准 备检查 电源 是否 正 常。水源充 足，电 源符合 设备要 求。开检查气源 压力管路 连接密 封。溶灌 内有足量检查电源 并开机测 试吸力大 小正常， 内部无杂检查电源 及设备运 转正常。检查 气源 压

18、 力。开关手套 干净 清洁 度。 无破检查 把手 和刷 毛情况毛巾 清洁 干净 柔软 干清洁 柔软 能正 常使 用。水源机检查洗车液。物是否损燥。是 充 足 气 是 正 常（ 水 汽 分 器） 械 分 转 否 常 喷 液 否 足 水 是 充 足 试 转 查 合 能。否O 压 否O 油、水 离 机 部 运 是 正O 泡 是 充O 蜡 否O 运 检 综 性设备正 常 工 作。摆 放位置 适当。开机测试 正常。良好。毛巾 规格 符合 使用 要 求。作随时监控设监控喷泡监控吸力检查地脚监控保持保证保证业监控备工况情况。并大小防止螺丝稳定气源洗车毛巾鹿皮中设备及喷射检查溶灌管路堵塞情况防止压手套清清使

19、情 及 嘴 水 力 洗 机 轨 滑 工用 况 喷 出 压O 车 导 与 轮压力。工作时 要随时 检查水 位，不 足时及 时 补 充。作 业中不 要让车 辆压高液体位置 及浓度。及时补液和内部垃 圾的多少 导致吸力 过小。及 时清理脱落松 动。力。清洁 及时 清洁 干净洁。毛巾 使用 准 确。洁。况O压管。引 入 时息 车 喷 与 辆 有 离 防 伤 辆）车 位 注 洗 机 嘴 车 要距（以 碰 车托高压 管时不 要碰到 车表。作业后将 车 停 到 适 置 对 备 行 常 查 调 及 养 对 备 用 问 汇 并 时 报。洗 机 放 合 位O设 进 正 检、整 保O 设 使 中 题 总 及 上将高

20、压 洗车机 内的压 力 释 放。对 各个管 路进行 检查。有问题 及时解 决 上 报。检查液面 高度不足 及时补 充，管路 密封良 好。注意 防冻保温彻底将吸 尘器内垃 圾清理干 净。并检 查电源线 有无破损把机器内 存水排 净，检查 开关并紧 固地脚螺 丝。收好 气 管。 把枪 放 好。对手 套进 行清 洗。毛刷 清理 干 净。毛巾 清洗 干净 并分 类叠 好摆 放整 齐。鹿皮 清洗 干净 并叠 好摆 放整 齐。有 问 题 要 及 时 解 决各 岗 位冲车（2人）榛车具备洗车手套2外部擦拭内饰擦洗内室吸尘轮胎服务工 具 介 绍只洗 车手 套用 于车 辆门 槛以 上部 分的 擦 洗； 专用 轮

21、胎 刷2个 硬毛 刷、 小牙 刷用 于轮 胎、 轮毂 的刷 洗 海绵2 块用 于车 辆门 槛以 下部 分蓝色大 毛巾用 于车辆 漆面擦 拭。（大 毛巾1.6 X0.6M） 1条、玻 璃部分 用超细 纤维毛巾1条；规 格蓝色小 毛巾应 用于擦 拭车辆 漆面部 分1条；规 格小毛 巾 0.6X0.4M黄色小毛 巾应用于 擦拭车辆 内部 2 条；规格0.6X0.4M 软毛刷1 个用于仪 表台、冷 气口、CD 机等比较 难擦到的 车内部 位；红色小毛 巾应用于 车辆轮 胎、轮毂 部分；规 格 0.6 X0.4M两条设备、工具、产品耗材使用规范施工设 备工具 耗材作用使用要求操作描述水刀自 动洗车 机洗

22、车主要设备。用于 冲洗车辆主体部分及 底盘洗车场施，面积（长 6mx宽4nj）。设备使用前确保设备电压、电流及 各触点开关正常，进出水管路畅通（进水口滤网无堵塞）出水口水雾 角度呈45。（不可调，）冲洗距离 20 30cm, 冲洗压力 0.3Mpa,冲 洗时间1分钟。确定停车位准确后启动洗车机电源 及水泵控制开关，水泵工作后启动 前进控制开关，洗车机匀速滑行冲 洗，洗车机冲洗至前端触点开关后 设备转向后换滑行冲洗，设备行至 停止触点开关后设备停止滑行并关 闭水泵电源。开启泡沫喷洒开关后启动前进控制 开关，洗车机匀速滑行喷洒泡沫， 洗车机冲洗至前端触点开关后设备 转向后换滑行喷洒泡沫，设备行至

23、停止触点开关后设备停止滑行并关闭泡沫泵电源。高压洗 车机配合水刀洗车机使用 前的辅助设备。主要 用于冲洗水刀机冲洗 时的旨区部位如：轮 胎、轮毂、轮车周内侧 及发动机等部位，亦 可独立冲洗车辆。使用规范：高压清洗 机使用时确保设备电 压、电流稳定，进出 水管路畅通（进水滤网 有无堵塞）出水口水雾 角度呈45。（可调）， 冲洗角度 45° ,冲洗 距离40 50cm,冲洗 时间1分钟，施工人员 1人身高约1.7m以 上。确定停车位准确后启动洗车机电源 及水泵控制开关后即可冲洗，冲洗 时由上至下喷洒。泡沫机喷洒泡沫洗车液（高压 洗车机辅助设备）确保泡沫灌内有足量洗车液 （60L）,确保喷

24、洒管路、加气管路畅通，充气压力至 0.25Mpa。打开泡沫机加液阀，将洗车液与水 按100 : 1的比例混合后加入喷泡灌 内并将阀门关严确保密封。用空气 压缩机连接管与泡沫机连接并打开 加气为泡沫机加压至 0.25M pa,然 后开启喷洒阀门进行喷洒泡沫。（操作中设备喷洒管路不能与车体 发生磨擦）脚垫甩 干机甩干清洗后的绒毛脚 垫设备电源电压与电源电压吻合 （220V、380V）排水管路畅通，设 备安装牢固。将清洗后的绒毛脚垫平铺放入甩干 桶，接通电源按下启动开关并设置 甩干时间，待甩干时间结束后设备 自动停止结束甩干。吸尘吸 水机吸取车辆室内灰尘杂 质确定设备电压与电源电压吻合，储尘箱过滤网

25、干净（储尘箱容量30L）吸尘管路无堵塞。:接通电源并打开设备电源开关设 备工作，吸尘时由上至下吸取室内 杂物尘土专用洗 车手套用于洗车泡沫的擦拭 清洗确保专用洗车手套表面干净无泥 沙，每使用一次须清水冲洗。将手套套与手掌中心并将手指完全 打开与车体表面接触。擦洗操作由 上至下往复擦洗每次接触面应重复 三分之一。（上下洗车手套分开使 用）洗车海 绵用于洗车泡沫的擦拭 清洗确保洗车海绵表囿十净无泥沙，每 使用一次后使用清水冲洗。海绵握于手心处海绵完全与车体表 面接触擦洗。擦洗操作由上至下往 复擦洗每：次接触回夙重复三分之 一。（上下海绵分开使用）轮胎刷车体冲洗后的轮胎刷 洗确保轮胎刷干净清洁，每使

26、用一次 须清水冲洗。使用过程中毛刷与轮胎完全接触且反复刷洗。毛巾车体脱水确保毛巾干净清洁表面无沙粒。使 用时毛巾完全打开由两人配合由前 往后拖拉脱水，小毛巾折叠呈四方 形进行车体两侧擦拭脱水。（毛巾分开使用）专用擦 车鹿皮擦出车体细小水纹（毛 巾脱水后水纹）确保鹿皮干净清洁每使用一次须清水冲洗。使用时鹿皮完全包裹手掌，手掌完全打开与车体接触1 2遍由上至下擦拭且上下分开使用。（新鹿皮在使用之前须用清水浸泡、搓洗完全除去鹿皮表面的绒毛，使用后的鹿皮存放在阴凉处防 止晒干发硬）洗车液清洗溶解车体油污洗车液按1: 100与水配比混合灌入 泡沫机或水刀洗车机喷泡灌内，启 动喷洒设备将泡沫完全喷洒覆盖车

27、 体。水蜡洗 车液清洗溶解车体油污并 在车漆表回产生保护 蜡同洗车液使用规范指挥车辆手语规范一、指挥车辆向前：1. 指挥员站在面向与车头相对指挥位置。2. 双手掌心与脸部相对，十指并拢向上。3. 双手手腕与肩平行。4. 双手手腕与肩相聚30 公分。5. 双手小指平行相聚15 公分。6. 双手手掌平行向身内收回 15 公分，表示车辆前进。7. 车辆不到指定位置时重复回收动作。二、指挥车辆后退：1 指挥员站在面向与车头相对指挥位置。2 双手掌心与脸部相对，十指并拢向上。3 双手手掌与肩相聚30 公分位置。4 双手手掌平行向身外翻转，直到手背与脸部相对时为止。5 双手拇指平行相聚15 公分。6 双手手掌平行向身外推出 15 公分，表示车辆后退。7 车辆不到指定后退位置时重复推出动作。三、指挥车辆左转向：1 指挥员站在面向与车头相对指挥位置。2 双手掌心与脸部相对，十指并拢向上。3 双手手掌与肩相聚30 公分位置 .4 . 双手小指平行相聚15 公分。5 左手掌保持原有姿势，右手掌向身内旋转20 度。6 右手掌向右肩部方向收回 15 公分，表示车辆左转向。7 车辆不到指定转向位置时重复右手掌向肩部动作。四、指挥车辆右转向：1 指挥员站在面向与车头相对指挥位置。2 双手掌心与脸部相对，十指并拢向上。3 双手手掌与肩相聚30 公分位置 .4 . 双手小指平行相聚15 公分。