营销服务部产品质量投诉岗岗位说明书.doc

1、营销服务部产品质量投诉岗岗位说明书岗位名称产品质量投诉岗位编号所在部门营销服务部岗位定员1 人直接上级服务部副部长岗位工资直接下级无分析人所辖人员无分析日期本职：职责与工作任务：职责表述：负责接听公司各市场投诉及其它热线电话工作时间百分比： 5 %职1、负责接听公司各市场投诉热线电话，如果是产品质量及啤酒频次 :2次 / 天用时 10 分钟责工作瓶爆炸方面的投诉，做好登记纪录，并对简单的投诉进行答复。一任务2、负责接听公司各市场其他热线电话，根据其咨询的相关内容频次 :5次 / 天用时 2分钟转告相关部门。职责表述： 负责处理产品质量投诉（包括啤酒瓶伤人问题）。工作时间百分比： 75 %职责工

2、作二任务1、根据热线电话或产品质量投诉登记表的纪录，与投诉人约定时间到现场进行处理。到达事情发生地处理质量问题，首先要察看出现质量问题的产品实物，啤酒瓶爆炸伤人在察看啤酒瓶实物频次 470次/年 用时 3小时的同时，做好啤酒瓶爆炸现场调查，并对受伤者及时做出妥善安排。一般质量问题、轻微啤酒瓶爆炸伤人的问题能够一次性的原上一次性处理，并做好信息台帐纪录。2、重大质量问题、重大啤酒瓶爆炸伤人的问题在做好现场调、取证后，必须向分管副总和副部长汇报，处理意见必须经分管副用时 12 小时频次 30 次/年总和副部长批准后实施。处理重大质量问题、重大啤酒瓶爆炸伤人的问题完毕后应签订有关问题处理协议书。职责

3、表述：负责协调好公司与政府职能部门的关系工作时间百分比： 10 %1、负责协调好公司与政府职能部门的关系，如负责与市技术监职督局稽查所联系我公司打假的事宜，负责与该局投诉办联系，处责工作理消费者的相关投诉。如与烟台市防疫站食品卫生科联系，处理频次 2次/月用时 4小时三任务消费者的相关投诉及公司相关事宜。与市工商局公平交易局联系公司打假及其它事宜。与消费者协会联系处理消费者的相关投诉2、协助各驻外机构协调好当地政府职能部门的关系。频次 2次/月用时 8小时职职责表述：负责产品质量信息汇总、反馈、上报工作工作时间百分比： 5 %责工作每月 10 号前将整个公司质量问题、啤酒瓶爆炸伤人问题汇总好频

4、次 1次/月用时 12 小时四任务经副部长审核后，反馈到生产技术部，上报公司总经理办公室。职职责表述：负责各市场与公司各部门的协调工作工作时间百分比： 3 %责工作将各市场对公司产品需要改进的意见及时反馈到工公司相关部频次 4次/月用时 2小时五任务门。相关部门有生产技术部、一厂、二厂。职职责表述：参与公司有关质量投诉的诉讼工作工作时间百分比： 2 %责工作协助公司法律顾问参加关于重大啤酒瓶爆炸伤人的诉讼工作。频次 2次/年用时 40 小时六任务职责职责表述：完成上级交办的其他工作工作时间百分比： %七权力：1、产品质量信息收集权。2、一般质量事故处理权。2、重大质量事故处理建议权。4、事故现

5、场勘察权。5、质量信息反馈权。考核指标：1、投诉热线电话登记、处理及时率100%2、产品质量投诉处理率100%3、处理好公司与政府职能部门的关系，事件处理及时率100%4、每月 10 日前完成产品质量信息汇总、反馈、上报工作。5、产品改进意见及时反馈率100%6、参加诉讼时，出庭及时率100%。工作协作关系：内部协调关系外部协调关系任职资格：教育水平专业工作经验能力要求个性特征生理特征所需培训工作特点：工作场所工作方式工作时间特征工作环境体力精力消耗劳动保护使用工具 / 设备生产技术部、一厂、二厂、财务部、法律顾问、总经办、销售部、广告部等技术监督局、工商局、卫生防疫站、消费者协会大专酿造及相关专业5 年以上啤酒酿造、包装、技术部门相关经验。人际交往能力、语言表达能力、文字表达能力、协调能力、时间管理能力稳重、责任心、细心、理性思维无法律知识培训（三日以上）经常出差以交谈为主一般只需白天工作时间，一般工作压力大 ,