商务礼仪(菏泽店)

1、 商商务礼仪务礼仪 了解商务礼仪的内涵和定义； 学习建立个人职业形象； 在工作和商务交往中熟练使用所学到的商务礼仪。 课程目标J有利于建立员工之间良好的人际关系礼仪是人际关系的“润滑剂”J有利于净化员工的心灵规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境J员工社交活动的需要人与人的相识是从礼貌礼仪开始的J使员工以更低的心态学习别人的优点降低心理的姿态，人之优在好为人徒 礼仪对员工发展的意义和作用礼仪对员工发展的意义和作用J企业竞争的要求充分利用差异服务来推动自己迈上未来J树立公司优良的品牌形象注重礼仪是企业服务水平与管理水平的重要标志J迎合客户的心理需求追求精神，希望得到尊重J间接提高企业的经济效益礼

2、仪文化是企业的生产力 礼仪对企业经营的意义和作用礼仪对企业经营的意义和作用第一篇 礼仪的定义和内涵；第二篇 礼仪的重要性；第三篇 各类基本的商务礼仪介绍。 学习大 纲 第一篇 什么是礼仪礼：“礼者敬人也”。仪： 恰到好处地向别人表示尊重的形式。第二篇 礼仪的重要性 不学礼，无以立。 孔子人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子第二篇 礼仪的重要性 世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。 拿破仑.希尔我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也是这样。 杰克韦尔奇 商务礼仪的三个基本规范 尊重为本 善于表达 讲究规范 商务礼仪的三个要点 尊重 自信 保守 商务礼仪适用

3、的场合 日常交往 公务交往 涉外交往 第三篇 各类基本商务礼仪的基本介绍 服饰篇 仪容篇 佩饰篇 仪态篇 表情篇 会面篇 电话篇商务礼仪服饰篇 “你可以先装扮成那个样子，直到你成为那个样子。” 西方谚语 商务礼仪服饰篇 你就是你所穿的 。服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响的。 马克吐温 那些穿着不合身的化纤西服、陈旧的衬衣和耀眼的领带的人，没有机会走到公司的高层。 乔恩莫利（形象设计大师） 着 装 原 则 TOP原则 T（Time） 时间 P（Place） 地点 O（Objective） 目的 着 装 原 则 Dress Code 着装要求着装要求 Black Tie/Very F

4、ormal 礼服正装礼服正装 Business Formal 商商务务正装正装 Business Casual/Smart Casual 商商务务休休闲闲装装 Casual 休休闲闲装装 服饰篇女士着装 女士着装“五”不准一种裙子不能穿;正式正式场场合不光腿；合不光腿；袜子不能出现残破;鞋袜不配套；鞋袜不配套；裙和袜之裙和袜之间间不能有距离。不能有距离。女士着装注意事项 女士着装丝袜女士着装丝袜丝袜颜色同肤色；丝袜颜色同肤色；袜口不能露在裙外；袜口不能露在裙外；丝袜上不能有饰物及破损（备用袜）；丝袜上不能有饰物及破损（备用袜）；不宜穿网袜。不宜穿网袜。 女士着装套裙 长度适宜、穿着到位、考虑场

5、合、长度适宜、穿着到位、考虑场合、 协调装饰、兼顾举止；协调装饰、兼顾举止； 裙长以适中为原则。裙长以适中为原则。 女士着装六忌杂杂乱乱鲜艳鲜艳透透视视短短小小暴露暴露紧紧身身女士着装注意事项 女士着装注意事项套套装装过过大或大或过过小；小； 衣扣不到位；衣扣不到位； 不穿不穿衬衬裙；裙； 内衣外内衣外现现； ； 不要太新潮；不要太新潮； 不要太夸不要太夸张张； ； 不要太花巧；不要太花巧； 裙不要太短。裙不要太短。 低胸及太低胸及太贴贴身的衣服。身的衣服。 短裙穿短裙穿长长袜，袜，长裤长裤着短袜；着短袜； 尽量不穿着无袖的衣服；尽量不穿着无袖的衣服； 不穿着凉鞋、运不穿着凉鞋、运动动鞋或露趾

6、鞋或露趾 的拖鞋；的拖鞋； 佩佩饰饰少而精；少而精； 香水不要太香水不要太浓浓。 。发型文雅、庄重，梳理整发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好齐，长发要用发夹夹好淡妆得宜，不要有花哨或淡妆得宜，不要有花哨或过多的配饰或妆粉过多的配饰或妆粉套装套装大方、得体大方、得体（指甲不宜过长，并保持清指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色洁，涂指甲油时须自然色裙子长度适宜裙子长度适宜肤色丝袜，无破洞肤色丝袜，无破洞鞋子光亮、清洁鞋子光亮、清洁女士p办公礼仪-仪表【基本着装要求基本着装要求】 女职员发型文雅、庄重、梳理整齐、长发可用发卡等梳好化淡妆，面带笑容标准工作服，合身，得体指甲不宜过长，并

7、保持清洁，涂指甲油时须自然色裙子长短适宜肤色丝袜，无钩丝、无洞深色皮鞋，光亮、清洁配带公司工牌 服饰篇男士着装 整 体 要 求整体搭配；注意细节；少装东西；熨烫平整；扣好纽扣；不倦不挽。 三 原 则三色原则三一定律 三大禁忌 三大禁忌三大禁忌 三大禁忌 p 办公礼仪-仪表保持头发的清洁、整齐精神饱满，面带微笑每天刮胡须，剪鼻毛单（浅）色衬衣，领口、袖口无污迹，领带紧贴领口，系得美观大方，不要挽袖子西装平整、清洁西装口袋不放物品深色长裤短指甲，保持清洁皮鞋光亮，无灰尘黑色或深色袜子男士【基本着装要求基本着装要求】 男职员每天整刮胡须领带紧贴领口、系得美观大方领口、袖口无污迹短指甲保持清洁黑色或深

8、色袜子短发保持头发的清洁、整齐精神饱满面带微笑衣领无污迹西装平整、清洁西裤平整、有裤线皮鞋光亮、无灰尘配带公司工牌 男士着装衬衫单色为主；袖口不能卷起；不能有污渍和磨损的痕迹。 男士着装领带学会系好领带是男人生活中最严肃的一步。 奥斯卡.王尔德领带是雄性服装中惟一带有梦幻的一个点缀，它能用多种语言 表现穿衣者不同的年龄、背景、品位、风格和地位！ 弗兰斯瓦沙勒 男士着装领带斜纹：斜纹： 果断权威、稳重理性，适合在谈判、 主持会议、演讲的场合 圆点、方格：圆点、方格： 中规中矩、按部就班，适合初次见面和 见长辈上司时用不规则图案：不规则图案： 活泼、有个性、创意和朝气，较随意， 适合酒会、宴会和约

9、会 领带的打法领带的底部三角正处于腰带的中间，长于腰带，显得不精干，拖拉在腰带之上，显得小家子气。 领带的打结与领口的样式有关，领口越宽，领带的结应该越宽。 领带的打法简式结 领带的打法四手结 领带的打法温莎结 男士着装注意事项 西裤过短； 衬衫放在西裤外； 不扣衬衫扣； 西服袖子长于衬衫袖； 穿白色袜子； 领带太短； 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）； 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊； 西服配便鞋。 男士着装佩饰 手表 皮带 公文包 皮夹 袖扣 眼镜 手帕 古龙水 商务礼仪仪容篇商务礼仪仪容篇头发面部手和指甲化妆 仪容篇头发前发不附额侧发不掩耳后发不及领 仪容篇头发常洗头发，12天洗一次头发；

10、不要有头皮；头发长短适中，男性不留长发，女性不留披肩发；发型得体，2周剪一次。 仪容篇面部眼睛：眼部的分泌物要及时清除；耳朵：清除耳孔中不洁的分泌物；鼻子：保持鼻腔清洁，鼻毛不外露；口腔：保持口腔清新无异味；胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 仪容篇手和指甲保持干净，指甲修剪整齐；不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼的指甲油。 仪容篇化妆粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水 化妆注意事项自然：不宜太夸张或太浓；不能过份和时尚；避人。 商务礼仪佩饰篇戒指项链耳环手镯手链胸针 首饰佩戴四原则递送名片的顺序由尊而卑；由尊而卑；由近而由近而远远。 。他人他人递递名片名片给给自己或交自己或交换换名片名片时时， ，应应起身起身站立，面含微笑，目站立，面含微笑，目视对视对方；方；接受名片接受名片时时，双手捧接；，双手捧接；接接过过名片后，有从名片后，有从头头至尾把名片至尾把名片认认真默真默读读一遍，以表示重一遍，以表示重视对视对方；方；接受他人名片接受他人名片时时， ，应应使用使用谦词谦词敬敬语语，如，如“ “请请多多关照多多关照” ”、 、 “ “请请多指教多指教” ”。 。交换名片接受名片 以右以右为为上上 居中居中为为上上 以以远为远为上上 前排前排为为上上电话礼仪三要素态度语调用词态态度