入职培训商务礼仪

1、仪礼仪礼为什么要学礼仪？不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率容仪表仪你的脸及格了吗？中国计划生育宣传大使For Ladiesn严格区分职业装、晚礼服和休闲装。n忌过分杂乱、过分暴露、过分鲜艳、过分紧身及不能过透。n正式商务场合忌穿无袖、无领或领口开得太低的服装。n丝袜长度高于裙子的下摆。n忌拖鞋、凉鞋及鞋跟过高、过细。For Menn西装以深色为主，避免花格或艳丽的西服；避免西裤过短（盖过皮鞋）。n不扣衬衣领、袖扣。n西服的袖子长于衬衣袖；西服的衣、裤口袋内忌鼓鼓。n正式的商务场合杜绝穿夹克

2、衫。n衬衫过薄过透，不要套深色的内衣，忌内衣露出领口。n着西装杜绝穿运动鞋、凉鞋或布鞋；袜子以深色为主，避免白、花袜子n注意佩饰：领夹、袖口、眼镜、手表、皮夹、手帕、古龙水、皮带、公文包该不该带手表？思考言语言语语言谈吐？Whats语言谈吐是人们为了某种目的在一定的语境中以口头形式运用语言的一种活动，人与人之间通过对话来交流思想，所以，言谈一直是人们最常用、最主要的交际手段。“语言”的种类有声语言无声语言直接语言间接语言语言的声音运用亲切适中轻柔适中声调音量语气语速用怎样的语言进行交流？根据客户的语言习惯，正确使用普通话或方言。在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。当着

3、客户的面，询问其他同事问题时应使用客户能听懂的语言。 语言交往的距离私人空间个人空间社交空间0-45cm45-120cm120cm-3m语言交往的四不要不 不 不 不打断对方轻易补充对方随意更正对方滔滔不绝喧宾夺主语言交往的禁忌话题私人生活年龄、婚姻、住址、收入不愉快的事不提疾病、丑闻、死亡、惨案个人生活习惯宗教信仰政治主张等不准非议国家和政府不准涉及国家秘密和企业秘密不准评论交往对象的内部事务不准涉及格调不高的话题不准在背后议论领导、同行和同事不准讨论私人问题禁忌私人话题商务语言六不准礼貌用语欢迎语：欢迎光临/见到您很高兴问候语：您好/早上好/下午好/晚上好。祝愿语：祝您生日快乐/祝您节日快

4、乐。送别语：再见/慢走/走好/欢迎再来/欢迎您再次光临。征询语：您需要我的帮助吗？/有什么可以帮到您？/我可以帮忙吗？我的解释您满意吗？答应语：好的/是的/马上就好/很高兴能为您服务/我会尽量按照您的要 求去做/这是我们应该做的/不要紧/没有关系。道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解/这是我们工作的疏忽。答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。指路用语：请您这边走/请往左（右）边拐。 态举止仪站zhan身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品半坐半立浑身乱动不要坐zuo可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放。两手相叠后

5、放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。女士坐姿坐zuo上体挺直、胸部挺起两肩放松、脖子挺直下颌微收，双目平视两脚分开、不超肩宽、两脚平行两手分别放在双膝上男士坐姿行方向明确。身体协调，姿势稳健。步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方。边走边吸烟。边走边打电话。双手插兜、抱膀子走路。摇头晃脑走路。男士行姿不要xing行xing方向明确。身体协调，姿势优美。步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方。女士行姿介绍jie shao应先向客人介绍本公司的人，再给本公司的介绍来客。本公司人多

6、时，应按职位从高到低的顺序介绍。先递上本人的名片再作介绍。时间要简短。内容要完整。单位、部门、职务和姓名介绍别人自我介绍名片ming pian手指拿在名片的空白处。一边自我介绍，一边将对方能够阅读的方向朝着对方递过去，双手一起奉上更显慎重。手握名片的位置应在胸部以上。预先准备好名片，不让对方久等。给名片的时机，通常在介绍自己名字的时候就可同时递上多人来访时,按地位由高到低依次递上名片。递名片名片接名片时应用双手接过，并复述公司名及姓名。迅速记下对方的名字后将名片放在名片夹内。当客人较多时，也可以将名片按客人的顺序依次摆放于桌面上。收名片ming pian名片衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不

7、要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片名片该放哪里？ming pian名片无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。外行的表现ming pian个人举止在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。公开露面前，须把衣裤整理好。参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。走路保持安静，不可在通路上跑。走路时，不要手插在口袋里。见到客户或上司时

8、，应点头示意。的各种禁忌尊重上级尊重同事尊重下级尊重客户是天职是本分是平等是教养话礼仪电接听电话的注意问题1.电话铃响时间不要过长，一般三声以内。2.避免使用不标准的用语。3.注意自己的声音、语速，以及准确的表达。4.接电话时，时刻留意，开朗清楚的应对。5.不要打断对方的话。6.不要感情用事。7.不根据对方而交换语气。8.要以对方站在面前的心情来说话。9.特别在需要转告电话的时候，注意要尽可能早的转达到接听电话的流程3声内接电话左手右手握听筒拿笔主动报出公司名保持温和语气微笑和拨出电话的注意问题1.通话前要打好腹稿。2.简洁明了，不要闲聊天或东拉西扯。3.通话时间控制在15分钟左右。拨出电话的流程n提前整理5W1H及谈话要点n准备所需文件、资料等n确定电话号码，正确拨号确认对方的公司及姓名，说明自己的公司、部门、姓名结束时相互寒暄，轻轻放下听筒确认对方是否完全听明白，了解了委托转接希望通话的通话人，确认对方是否为要找的人n不要忘记简单的问候一句 n要点内容要说清楚、详尽n在需要对方转告时请对方作记录，重要事情要重复电话里的不文明行为夹听筒打电话边走边打电话在大庭广众前打电话拨号码时用铅笔拨你该如何做？以下情况公礼仪办要注意什么？在办公室见到同事、老师、家