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文档简介

1、员工行为规范、员工守则1 遵守国家政策法令、法规，遵守本公司一切规章制度。2 要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。3 按照本公司培训制度的要求，接受业务指导、各类培训 及考核。4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成 各项工作任务。5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁 止无关人员逗留。6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护 集体利益和公司声誉。7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。10 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精

2、神，为企业 作贡献。二、工作态度1服从领导2严于职守不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3 正直诚实 对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4 团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度1. 礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语， “请 ”字当头、 “谢 ”字不离口。2. 乐观以乐观的态度接待客户。3. 友善 “ 微笑 ”是体现友善最适当的表达方式， 因此以微笑来迎接客户及与同事相处。4. 热情尽可能为同事和客户提供方便，热

3、情服务。5. 耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听， 并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6. 平等 视同仁地对待所有客户， 不能有贫富之分、 厚此薄彼。四、仪容仪表（一）着装（冬、夏装按公司统一服装着装）1、上岗时按公司统一服装着装，穿黑色皮鞋。2、上岗时应佩戴工作证上岗。3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖。4、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。（2） 仪容仪表1 精神振作、姿态端正，不准留长发。2 着装整洁，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露。3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。（3） 行为举止1 举止文明、大方、端庄、稳健。2 用语文明，谈话自然。3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内， 工作时不准吸烟、 吃零食， 玩电脑， 不得搭肩挽背。4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。5 不得随地吐痰，乱

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