区委市民投诉工作意见

1、前言:本人多多根据多年工作经验,整理了具体实用、可操作性强的文档模板 ,供您学习参考, 减轻你的工作负担 。请使用软件OFFICE或WPS软件打开,文档中的文字与图均可以修改和编辑,图片更改请在作品中右键图片并更换,文字修改请直接点击文字进行修改,也可以新增和删除文档中的内容;格式都按照公文标准排版好了,直接下载编辑/打印使用即可, 上面前言和页眉部分使用时可以删除，谢谢!区委市民投诉工作意见区委市民投诉工作意见为进一步当好市民投诉工作，切实提升办理质量与办理速度，加快构建与谐社会，现就我区2012年度市民投诉工作提出如下意见。一、引领思维坚强以邓小平理论与“三个谨代表”重要思维为引领，深入学

2、习实践科学发展观，紧紧围绕区委、区政府中心工作，以深入开展服务质量年活动为主线，以全面提高服务层次、服务质量为目标，狠抓投诉督办工作，以一流的队伍、一流的服务、一流的业绩迎接中国共产党成立91周年。二、组织开展“服务质量年”活动，全面提升服务质量与水平根据市政府市民投诉中心2012年工作要求，结合我区现实，在全区投诉系统开展“服务质量年”活动，提升服务的常规化、体系化、科学化。全面动员，周密安排，狠抓落实，以达到内强素质、外树形象的目的。仔细学习党的路线方针政策，学习党的十七大与十七届三中、四中、五中全会精神，学习全国、省、市、区“两会”精神，切实把思维与行动统一到中央、省委、市委、区委的决策

3、安排上来。学习省、市、区新出台的相关政策与区政府各职能部门的规章管理制度等，做到准确、权威地解答群众的咨询。完善服务考评制度，对投诉中心现有的各种规章、制度进行修改与完善，进一步细化考核细则，明确工作职责，加大奖惩力度，对受话、转办、督办、反馈、回访等各个工作环节都进一步明确规范，制定出各种岗位职责量化考核准绳，并严格贯彻执行。把开展“服务质量年”活动和争先创优活动、党员先锋岗活动有机结合起来，合理部署，统筹兼顾，相互增进，进一步提升为各级领导服务的能力，为人民群众服务的能力。三、加强办理质量，认认真真为人民群众排忧解难（一）高准绳当好“区长信箱”办理工作。“区长信箱”是区政府办公室在政务网站

4、上设立的网上投诉栏目，谨代表区政府和市民沟通交流的直接平台。开通以来，“区长信箱”共受理群众来信800余件，有效化解了诸多热点难点问题，受到区政府的高度关注与广大人民群众的热烈欢迎。各级各部门要严格根据区人民政府办公室关于当好区长信箱信件办理工作的通知要求，及时规范上报“区长信箱”信件处理结果报告，保证区长信箱的办理实效。（二）高效率当好办理回复工作。各级各部门要根据随收随办、急事急办、特事特办的原则，按要求、时限办理并反馈办理结果。对领导批示的急件要在第一时间内报告办理结果，非急件要在7日内办结，领导有特别交待的批示件按要求及时办理；转办件要在7日内回复办理结果。在反馈办理情况时，要根据统一

5、的规范要求上报，实事求是、结果明确、事实清楚，详细注明批示件、转办件编号、签发人与具体承办人姓名、办结时间，加盖单位公章。若遇特别情况在规定期限内不能按时完成的，要及时向市民投诉中心说明原因，并随时报告办理进展情况。（三）高质量当好督查督办工作。督查督办是提升市民投诉工作效率、增进复杂问题及时解决的重要措施。市民投诉中心要随时跟踪投诉事项在各职责单位的办理情况，并按照需要采取切实可行的督办方式，保证每件投诉落实到位。对涉及多个职能部门的问题，要召集有关部门进行协调，实行联合办理；对多次重复投诉且难以解决的问题，要深入调查研究，实行现场跟踪督办；市民投诉中心要定期对各网络单位办理市民投诉工作情况

6、以市民投诉动态的形式进行通报，并将办理情况同年底部门绩效考核挂钩。四、发挥参谋助手作用，为政府科学民主决策服务各级各部门要定期将市民投诉、建议反映的着重、热点问题认真梳理出来，进行汇总整治、分析加工，有针对性的提出意见与建议，进一步提升服务决策的热情与自觉性。紧紧抓住群众反映的热点、难点问题与出现的“急、难、新”的问题，深入现实、深入现场、深入群众，进行调查研究，准确把握投诉的趋势变化，提出问题解决的可行性建议，供领导决策参阅。五、强化监督考核，确保投诉工作健康发展各级各部门要进一步完善监督考核机制，严格执行报告制度，每季度末向区政府市民投诉中心报告工作，年末进行全面总结报告，对重要的信息与带有普遍性、倾向性的问题，要及时报告