σ质量管理理念方法

1、 6质量管理理念与方法质量管理理念与方法 20世纪世纪80年代诞生于摩托罗拉。年代诞生于摩托罗拉。 1995年在通用电器的成功应用使它传遍全球。年在通用电器的成功应用使它传遍全球。0 02 24 46 68 810101212199619961997199719981998支出支出收入收入（亿美元）（亿美元）在美国在美国:每个小时将丢失每个小时将丢失2万个邮件万个邮件;每周出现每周出现5000例糟糕透顶的例糟糕透顶的外科手术事故外科手术事故;主要的机场每天发生主要的机场每天发生4起意外起意外事故事故 p 连续质量改进的目标连续质量改进的目标是波动是波动 =0，即，即100%落在目标值上落在目标

2、值上p 虽然虽然 =0可望而不可可望而不可及，但是，是理想的及，但是，是理想的目标目标p 6 保证了保证了ppm 3.4,或，或，是向着是向着 =0 进进程中的一个阶段程中的一个阶段p科技和社会进步水平决科技和社会进步水平决定了定了6 !p6 成为企业质量文化成为企业质量文化p6 不仅用在工程过程而不仅用在工程过程而且也用在管理过程且也用在管理过程p向着向着6 目标，和目标，和 =0目目标一样，有许多种工作方标一样，有许多种工作方式，如管理，工程等途式，如管理，工程等途径稳健设计为常用方法。径稳健设计为常用方法。p 70年代年代p 日本人接管了摩托罗拉日本人接管了摩托罗拉的的Quasar电视机

3、厂电视机厂p 日本管理日本管理p 缺陷率是原来的缺陷率是原来的1/20p 81年年p 全面顾客满意全面顾客满意p 85年年p 内部文件：内部文件：6 机械容差设计机械容差设计p 86年年p 启动启动6 ，生产率，生产率 12.3% 损损失失 84%p 87年年p 全公司范围启动全公司范围启动6 管理管理p 88年年p 获美国质量奖，公布获美国质量奖，公布6 质量质量p 开始开始6 运动。运动。企企业业范范围围某个某个或某或某几个几个部门部门某个问某个问题点题点业业务务变变革革战战略略改改进进解解决决问问题题 在在GE，200名黑带主管，名黑带主管，800名黑带，名黑带，222000职员职员兼职

4、兼职保证项目与企业保证项目与企业目标的一致目标的一致监督与汇报监督与汇报为团队争取资源为团队争取资源协调与其他六西协调与其他六西格玛团队的矛盾格玛团队的矛盾黑带大师黑带大师绿绿 带带项目负责人项目负责人/ /倡导者倡导者黑带黑带全职服务于团队全职服务于团队带领、激励、管带领、激励、管理、指导、照顾、理、指导、照顾、代表团队成员代表团队成员管理项目的进展管理项目的进展普通成员普通成员企业第一次企业第一次引入引入6时外时外聘聘培训黑带培训黑带/绿带绿带为黑带提供为黑带提供建议和帮助建议和帮助兼职领导或兼职领导或成员成员把把6的新的新概念和工具概念和工具带到企业日带到企业日常活动中去常活动中去 黑带

5、黑带兼职领导或成员把6的新概念和工具带到企业日常活动中去黑带大师黑带大师绿绿 带带全职服务于团队带领、激励、管理、指导、照顾、代表团队成员企业第一次引入6时外聘培训黑带为黑带提供培训和咨询普通成员普通成员兼职保证项目与企业目标的一致监督与汇报为团队争取资源协调与其他六西格玛团队的矛盾项目成败项目成败的负责者的负责者项目的项目的执行者执行者 项目负责人项目负责人/ /倡导者倡导者发现、解决问题的能力发现、解决问题的能力收集、分析数据的能力收集、分析数据的能力激励成员的能力激励成员的能力赢得上司信任的能力赢得上司信任的能力协调各方的能力协调各方的能力产品 日期过程 姓名 上规范限 签名下规范限 备注 缺陷数量PPM检查表检查表交叉工作组交叉工作组头脑风暴法头脑风暴法风险分析风险分析量具分析量具分析直方图直方图因果图因果图排列图排列图散布图散布图分层法分层法简简易易方方法法实验设计实验设计稳健设计稳健设计相应曲面相应曲面仿真法