网店运营工作内容

1、网店运营工作内容一、判断数据是否达标运营每天早上起来第一件事,是看数据.根据之前方案,把每月的销售量或者销售额落实到每日,这时候要做一个简单 的判断：销售达标还是不达标？判断之后,就会有一个整体的思维分析：达标的话做得好的地方在哪里？不达标的话又 差在哪里？综合分析各种情况找出背后的原因.二、店铺分析对于店铺分析,目前主要是看生意参谋,然后结合推广的日常记录和客服日常记录来综合分析.以客服主管日常记录为例子,需要分析什么呢？首先是总销售额是衡量标准之一,接着我们精准到几个主要的单品.一般来说是三个核心：流量、转化率、客单价.客单价几乎不怎么变化,转化率在一定时间内也是比拟均衡的,那最重要的事什

2、么呢？分析访客数,访客流量来源在哪里？达标的话,是哪块流量增多了？投入的本钱是多少？没达标是由于哪块流量减少了？为什么减少？这些都要做到心中有数.三、对手分析当看完自己以后,另外一注意力需要关注对手店铺.我通常会看排名前10的店铺,和我同一水平线上的店铺都看个遍.为什么呢？由于我要了解其他店铺是否有新品上来,宝贝描述有什么新的变化,销售量是多少,卖家是怎么评价的这些都是我需要了解的数据,以此作为参考来调整安排自己店铺.四、付费推广分析前面从整体上对自己店铺和对手店铺做了分析,接着开始细化自己付费流量的合理性.比方直通车,可以挑选热销单品,分析它的点击率、平均点击花费、展现排名、转化率、成交额、

3、投入产出比等等.如果点击率偏低,该如何换图？分析词语的去留,怎么加新词,追加哪些词的价格,降低哪些词的价格,删除哪些词,观察哪些词等,运营一定要心里有谱,心中有数.五、活动活动一直都是引大流量的手段,并且是引流新顾客的利器,一定要尽可能地创造条件多多参与,早上通常要看看之前报名活动的进展情况如何.如果没有可参与的活动,那么自己也可以单独筹划活动,比方服装上新的卖家,可以在每次上新的前三日做一个折扣价,之后恢复原价,这个时候你就可以通过旺旺、QQ、邮箱、微信、 等把活动信息传播出去.六、检查到这里,根本上上午的时间也就差不多了.但还差一步,需要检查下日常的细节工作.直通车费用是否用完,软件使用是

4、否到期,是否有售后问题需要处理,站内信有什么新的信息等等,把这些事情都过一遍,你会省掉很多不必要的麻烦.下午：一、规划、分解上午把所有情况都梳理了一遍,下午开始针对问题进行规划,然后分解出来：哪块需要哪个部门来处理协调.到这里可能有人会问,所有事情都是我一个人在做,我没有帮手,怎么分解啊？别着急,职能还是可以分解的,你不过是一人做了多个职位的工作而已,比方有的运营做了推广,还有的做了客服.如果运营和推广重复了,那就是先以运营 的身份找到原因,再以推广的身份去解决这个问题.二、交流如果是周例会,就一起召开.平时可单独一对一地沟通交流,把大致问题说出来,并让推广、美工、客服分别说出自己的看法和解决

5、方案.三、推广流量运营推广对流量负责,这方面的运营需要他提出自己的看法与解决思路.如果是数据达标的商品,优势表达在哪里？是否可复制到其他宝贝,如何去做？如果不达标,差在哪里？哪个流量环节出现了问题？推广需要怎么补充流量,需要预算费 用是多少？这些都要弄清楚.切记要引导推广自己思考与解决问题,运营是对整体全局负责,而不应该完全陷入一处,导致没时间抽身出来,因小失 大.四、美工转化运营美工方面大致需要注意两块：新品的话,要确定时间周期,什么时候完成,怎么完成？老品的话,怎么提升产品转化率？如何调整页面？这里有 2点心得经验：对外,让美工每天关注10个店铺,分析出对方的改变点,好在哪里,哪些可以借鉴

6、完善；对内,有条件的话,可以在销售到达一定量之后,每个产品划出1元的利润给美工,让她有持续提升转化的积极性.五、客户转化运营、会员运营客服身兼二职,第一是转化.对于转化的要求,第一步可以用赤兔转化率作为一个参考,对客服提出一个高于行业平均水平的要求.然后是针对店铺的客服找一个平均水平线,高于平均水平的分享下自己的经验,低于平均水平的需要思考 怎么提升和改良,从而增加客服之间的互动性和主观能动性,让他们自己提出一些改良建议和想法.客服的另外一个作用是会员营销.现在竞争越来越剧烈,流量本钱也越来越贵,新顾客流量本钱是老顾客的6倍,因此客服需要多一个功能和指标：如何把顾客沉淀下来,做好会员运营？淘宝上最好的阵地是微淘,当然也可以借助微博等 其他社群工具.六、内容运营寻找适宜的内容,编辑成图文,坚持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交属性的不同平台,持续增强卖家与买家之间的粘性.关于“运营的一天根本上到这里就结束了！现在,你应该已经大致清楚根据时间流程具体需要做哪些事儿,以及每个 运营版块需要把握好