《下属管理技巧》

1、.1.2单单 元元单单 元元 名名 称称时间时间Unit 1Unit 1Unit 2Unit 2Unit 3Unit 3Unit 4Unit 4.3 .41.1.管理者的地位管理者的地位 班组的地位班组的地位 班组是企业组织经营管理活 动的基本单位，是企业最基 层的生产管理组织 班长的地位班长的地位 班长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中 最基层的负责人，属于兵头将尾职位虽然不高，但管理内容不少可谓“麻雀”虽小，但责任重大！作为一名生产班长首先要认清自作为一名生产班长首先要认清自已所管辖区域及本身的地位已所管辖区域及本身的地位 .52.2.管理者的立场管理者的立场 生产生产班长的特殊

2、地位决定了要对三个阶层的人员 采取不同的立场： 面对下属应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话 面对经营者应站在反映下属呼声的立场上，用部下的声音说话 面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场上讲话 .63.3.管理者的角色认知管理者的角色认知对企业来说对企业来说 生产班长是基层的管理员，指标达成的最直接的责任者达成达成6大目标大目标PDQCSMP 效率效率 D 交期交期 Q 品质品质 C 成本成本 S 安全安全 M 士气士气.73.3.管理者的角色认知管理者的角色认知对主管人员（生产经理）来说对主管人员（生产经理）来说 生产班长是主管人员命令的贯彻者、执行者、辅助者, 宣导者、协调者

3、生产班长是主管人员的左右手，而非左右脑生产班长是主管人员的左右手，而非左右脑是辅助上司工作，而非主导工作协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系指出上司不足时要注意方式原则上只接受直接上司的工作指令，只向直接上 司负责和报告工作.83.3.管理者的角色认知管理者的角色认知对基层人员来说对基层人员来说 生产班长是直接的领导者，并对其指导和评价所以员工对班长有以下几个方面的期望： 办事要公道 关心部下目标明确命令适当及时指导需要荣誉 .93.3.管理者的角色认知管理者的角色认知在组织中扮演的角色在组织中扮演的角色 沟通的枢纽方针、政策的实践者精益求精的专家 循循善诱的老师消防队员不断挑战的斗士

4、.104.4.管理者的使命管理者的使命提高生产效率提高生产效率缩短交期缩短交期提高产品质量提高产品质量 降低成本降低成本防止工伤和重大事故发生防止工伤和重大事故发生解决和预防问题解决和预防问题.115.5.管理者的重要作用管理者的重要作用上级决策的执行者上级决策的执行者承上启下的桥梁，员工联系领导的纽带承上启下的桥梁，员工联系领导的纽带生产的直接组织和参加者生产的直接组织和参加者.126.6.管理者必备的管理知识和技术管理者必备的管理知识和技术工作的知识工作的知识职责的知识职责的知识领导的技能领导的技能教导的技能教导的技能改善的技巧改善的技巧要成为一名既懂管理又懂技术的生产班长必须具要成为一名

5、既懂管理又懂技术的生产班长必须具备以下几种管理知识和技能备以下几种管理知识和技能.137.7.管理者应有的行为能力管理者应有的行为能力个人特质个人特质责任感、影响力、积极性、勇气、因应压力的耐力责任感、影响力、积极性、勇气、因应压力的耐力对人的能力对人的能力领导统御、感受性、说服力、柔软性领导统御、感受性、说服力、柔软性沟通能力沟通能力倾听能力、口头交谈、语言表达、要点掌握能力、倾听能力、口头交谈、语言表达、要点掌握能力、文书表达能力文书表达能力执行能力执行能力计划组织、授权能力、控制能力、自主能力计划组织、授权能力、控制能力、自主能力解决问题能力解决问题能力问题意识、分析能力、判断能力、创造

6、能力、问题意识、分析能力、判断能力、创造能力、决断能力决断能力一名优秀的现场管理应有以下几种行为能力一名优秀的现场管理应有以下几种行为能力.148.8.管理者应具备的条件管理者应具备的条件 新时期的班长，要德、法、术三者兼具，新时期的班长，要德、法、术三者兼具， 才是一名好的基层管理者才是一名好的基层管理者德德 所谓德，是指德行、品德， 管理者一定要有好的品德 法法 所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力 术术 所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力中国传统思想对管理者的要求是：得、法、术.15.16 报到报到以放松的心情对新员工表示欢迎以放松的心情对新员工表示欢迎了解员工的

7、履历和背景了解员工的履历和背景询问其住宿、交通、经济上有何困难或问题询问其住宿、交通、经济上有何困难或问题发放有关物品并介绍公司情况发放有关物品并介绍公司情况准备新员工拟任岗位的工作说明书准备新员工拟任岗位的工作说明书准备准备员工手册员工手册或公司的相关简介或公司的相关简介介绍公司上下班等作息时间规定介绍公司上下班等作息时间规定1.职前培训职前培训.17 基础教育（基本知识）基础教育（基本知识）公司的基本制度（人事、奖惩等等）公司的基本制度（人事、奖惩等等）服装、文化等日常要求服装、文化等日常要求公司产品知识（简单）公司产品知识（简单）公司各部门的简况公司各部门的简况工业安全知识（常识类）工业

8、安全知识（常识类）1.职前培训职前培训.18 常识教育常识教育介绍本部门的概况介绍本部门的概况拟任工作有哪些具体任务、职责和权限拟任工作有哪些具体任务、职责和权限将新员工介绍给其他同事，并作自我介绍将新员工介绍给其他同事，并作自我介绍说明新员工与其他同事的工作关系，尤其是介绍其主管与部属说明新员工与其他同事的工作关系，尤其是介绍其主管与部属将有关将有关标准化作业指导书标准化作业指导书中之规定、流程、礼仪、要求向中之规定、流程、礼仪、要求向新员工介绍清楚新员工介绍清楚强调保守公司机密的注意事项强调保守公司机密的注意事项2.在职培训在职培训.19 安全操作教育安全操作教育安全生产责任制安全生产责任

9、制安全常识安全常识消防器材之使用消防器材之使用岗位安全规范岗位安全规范2.在职培训在职培训.20 岗位技能教育岗位技能教育准备有关生产工艺、作业标准及其他技术文件、手册准备有关生产工艺、作业标准及其他技术文件、手册准备必用的工器具、设备准备必用的工器具、设备将上述标准讲解给新员工，使之了解将上述标准讲解给新员工，使之了解操作示范操作示范说明工作标准说明工作标准由新员工试作，并予以纠正由新员工试作，并予以纠正告诉新员工遇到困难时，可以找谁帮助告诉新员工遇到困难时，可以找谁帮助指定协助督导人员指定协助督导人员进行必要的查核进行必要的查核2.在职培训在职培训.21 步骤一步骤一（准备学习）（准备学习

10、）培养快乐轻松的气氛培养快乐轻松的气氛讨论要做什么作业讨论要做什么作业确认对这项作业的了解程度确认对这项作业的了解程度培养记诵作业的习惯培养记诵作业的习惯置于正确的位置上置于正确的位置上3.员工教导四步骤员工教导四步骤.22 步骤二步骤二（说明作业）（说明作业）说明主要的步骤，并强调重要之处说明主要的步骤，并强调重要之处清晰，有耐心，不粗心大意清晰，有耐心，不粗心大意不超过理解能力范围，少用术语唬人不超过理解能力范围，少用术语唬人示范给他看示范给他看了解其是否听清看清了解其是否听清看清解答疑问解答疑问3.员工教导四步骤员工教导四步骤.23 步骤三步骤三（让其试做）（让其试做）请对方试做，并修正

11、错误请对方试做，并修正错误让其一面做，一面说明作业要项让其一面做，一面说明作业要项请对方重做一遍，并说明重要之处请对方重做一遍，并说明重要之处确认对方完全了解确认对方完全了解3.员工教导四步骤员工教导四步骤.24 步骤四步骤四（查核结果）（查核结果）使对方落实于工作中使对方落实于工作中事先决定可以询问的对象事先决定可以询问的对象不定期查核追踪，频度密集不定期查核追踪，频度密集确认对方动作的正确性确认对方动作的正确性借机询问，了解对动作要领的掌握程度借机询问，了解对动作要领的掌握程度渐渐减少查核次数渐渐减少查核次数3.员工教导四步骤员工教导四步骤.25.26 在特定的在特定的环境环境下，对下，对

12、组织组织所拥有的所拥有的资源资源进行有进行有效的计划、组织、指挥、协调、控制，以便效的计划、组织、指挥、协调、控制，以便达成达成既既定的组织定的组织目标目标的的过程过程 。 对对人人的管理的管理:让你的部属产生能力、产生干劲让你的部属产生能力、产生干劲 。 对对事事的管理的管理:不断的创新、不断的改善不断的创新、不断的改善.272.2.管理的误区管理的误区陷阱一：你不能说陷阱一：你不能说不知道不知道 没有人可以什么都懂，当然也没有必要什么都懂陷阱二：你必须处处维护你的员工陷阱二：你必须处处维护你的员工 作为一个管理者，让下属满意只是一个方面陷阱三：你必须以身作则，事必躬亲陷阱三：你必须以身作则

13、，事必躬亲 千万不要没有功劳，只有疲劳.28人性假设与管理风格人性假设与管理风格 人性假设人性假设人性是善的：人性是善的：-人之初性本善人之初性本善人性是恶的：人性是恶的：-人之性恶人之性恶 ，目好色、，目好色、耳好声、口好味、骨体肤理好愉逸耳好声、口好味、骨体肤理好愉逸 人性无谓善恶，要看情况。人性无谓善恶，要看情况。.29人性假设与管理风格人性假设与管理风格 人性又懒又不负责任，所以需用旁人的人性又懒又不负责任，所以需用旁人的监视、鞭策监视、鞭策 人是勤劳且勇于负责任的，只要从旁给人是勤劳且勇于负责任的，只要从旁给予支持与鼓励予支持与鼓励.30人性假设与管理风格人性假设与管理风格 恶恶善善

14、时善时恶时善时恶性性人人“慈母慈母”风风格格“爹妈合一爹妈合一”风风格格命令命令强制、控制、强制、控制、惩罚惩罚正式的指导正式的指导法、术、法、术、势势法家法家说服说服承诺承诺自我约束自我约束自我承担责自我承担责任任辅导辅导儒家思想儒家思想权变权变听话就赞，听话就赞，不听话就打不听话就打正确引导正确引导“严父严父”风格风格.31人性假设与管理风格人性假设与管理风格 管理风格指指令令型型参参与与型型命命令令说说服服协协商商参参与与授授权权.32管理的五项工作管理的五项工作:计划、组织、人事、领导、控制。计划、组织、人事、领导、控制。4.管理的五项工作管理的五项工作 作计划作计划调查研究、发现问题

15、调查研究、发现问题 弄清楚问题的性质 查找影响问题的主要原因 确立目标 SMART原则原则 S：具体的，即目标必须是特指。 M：可衡量的，即必须量化。 A：大家同意的，即目标必须是双方同意的。 R：可实现的，即目标必须是可以实现的。 T：有时间限制的，即在什么时间完成这件事情。.33 早会是指利用上班前早会是指利用上班前510510分钟的时间，管理人员分钟的时间，管理人员把全体员工集合在一起，相互问候，交流信息把全体员工集合在一起，相互问候，交流信息, , 安排工安排工作作, ,实施计划，鼓舞士气实施计划，鼓舞士气, ,激发员工工作热情的一种管理激发员工工作热情的一种管理方式。方式。人员点到的

16、场所活动发表的场所作业指示的场所生产总结的场所唤起注意的场所培训教育的场所信息交流的场所4.管理的五项工作管理的五项工作早会管理早会管理凝聚人心的场所.344.管理的五项工作管理的五项工作 拟订具体计划拟订具体计划 征求部署的意见征求部署的意见 独立性原则 排斥性原则 决定员工的参与程度决定员工的参与程度 ：员工对此不很关心，决策对班组前途影响不大，没有必要大家都参加 ：某一部分人对此很关心，但决策对班组前途影响不大，关心这决策的人参加 ：决策影响到班组的前途，但有部分人员由于技术或利益原因不关心，与相关专家和研究人员研究一下就可以了 ：决策既关系到大家的命运，有关系到组织命运。应集体研究。.

17、354.管理的五项工作管理的五项工作 实施、修正或改变计划实施、修正或改变计划 实施过程中修正实事求是原则 计划方向变化慎重原则组织生产组织生产如何处理好岗位之间的接口如何处理好岗位之间的接口 明确谁负主要责任，谁负次要责任，分工明确 不能有人没事干，有事没人干。要求接班的人要带跑一段，交班的人要跟跑一段（内部客户） 交接过程中，必须做好准确的原始台账 5S.364.管理的五项工作管理的五项工作 正确执行规章制度正确执行规章制度 运用奖惩权，严格执行各项规章制度运用奖惩权，严格执行各项规章制度 先严后宽，对事不对人（炉火效应）先严后宽，对事不对人（炉火效应） 与时俱进，进行生产流程再造与时俱进

18、，进行生产流程再造 清除：等待的时间、缺陷/失误、重复性劳动 简化繁杂表格和问题区域 整合人和工艺流程：一个人能干的，不要安排两个人。多一次交班，多一次失误。 自动化：脏活、难活、险活、乏味的工作.374.管理的五项工作管理的五项工作 做好现场的日常决断做好现场的日常决断 组员请示问题 判断权限范围 询问下属意思 做决断 非规范化问题（规章制度里没有现成答案的问题） 针对新问题，找出规律性东西，制定新政策或请示上级.38德服德服才服才服力服力服 领导领导权力与使用权力与使用4.管理的五项工作管理的五项工作 .39 力服力服 力服是只靠权力使人服从，是被迫服从 才服才服 才服是以自己的才能引导下

19、属，让其理智地服从 德服德服 德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服 管理的管理的三重境界三重境界：服人者，德服为上，才服为中，力服为下。服人者，德服为上，才服为中，力服为下。4.管理的五项工作管理的五项工作 .40 讲究原则讲究原则 严格考核、温情办理；严格考核、温情办理； 找出责任、杜绝后患。找出责任、杜绝后患。 4.管理的五项工作管理的五项工作 保持一致性保持一致性 重复是一致性的最好表现 言行一至才能保持你的权威 对待下属应该工作关系多于人际关系.41 根据不同下属的成熟根据不同下属的成熟度，和自己的水平确度，和自己的水平确定管理方式：定管理方式： 命令命令：没有下属参与，只是执行上级的

20、命令 说服说服：多给下属一些说明和指导，增加下属执行命令的自觉性，但命令不容质疑 参与参与：决策时，征求并采纳下属的建议 授权授权：给下属提出挑战性目标，并充分相信他们能很好地完成目标，期间不做更多的干预。参与说服命令命令443210授权授权授权参与1授权授权参与说服2授权参与说服命令3被领导者的成熟度被领导者的成熟度领领导导者者的的成成熟熟度度4.管理的五项工作管理的五项工作 .424.管理的五项工作管理的五项工作 激励：激励： 马斯洛需求层次马斯洛需求层次 强化理论强化理论 正强化 负强化 期望理论期望理论皮格皮格玛利翁效应玛利翁效应 如果你希望下属射下鹰，他只会给你射下麻雀 物质和精神相

21、结物质和精神相结合，正面和负面合，正面和负面相结合相结合自我自我实现需要实现需要（充分发挥个（充分发挥个人聪明才智取得成人聪明才智取得成就，实现个人价值就，实现个人价值尊重需要尊重需要（自尊、受别人（自尊、受别人尊重的需要如表扬荣誉尊重的需要如表扬荣誉社交需要社交需要（与人交往、对友谊、（与人交往、对友谊、爱、建立良好人际关系需要爱、建立良好人际关系需要安全需要安全需要（保障人身安全需要如失业保障、（保障人身安全需要如失业保障、养老、医疗、生产安全、社会治安）养老、医疗、生产安全、社会治安）生存需要生存需要（人类生存的最基本的需要，如对衣、住、（人类生存的最基本的需要，如对衣、住、行、食等方面

22、的需要及异性的需要）行、食等方面的需要及异性的需要）.434.管理的五项工作管理的五项工作 激励就是调动人的积极性激励就是调动人的积极性 领导者要取得被领导者的追随与服从，首先领导者要取得被领导者的追随与服从，首先必须能够了解被领导者的愿望并帮助他们必须能够了解被领导者的愿望并帮助他们实现各自的愿望。实现各自的愿望。 人的行为了建立在需要和动机的基础上，需人的行为了建立在需要和动机的基础上，需要使人产生动机，动机诱发人们行动去找要使人产生动机，动机诱发人们行动去找满足需要。满足需要。.444.管理的五项工作管理的五项工作 激励方式激励方式金钱激励目标激励尊重激励参与激励工作激励培训和发展机会激

23、励荣誉和提升激励负激励.454.管理的五项工作管理的五项工作 激励技术激励技术 激励部属工作意愿的方法激励部属工作意愿的方法提高工作兴趣、促进部属积极参与工作并让他在工作中获得满足感使部属确知工作评价 改善人际关系用自已乐观的情趣去感染他们帮他们解决困难协助生涯发展与目标挑战从家庭和生活细节的关心入手 运用赞扬与责备的技巧 必要的奖惩手段 .46适时沟通适时沟通 ： 通情达理、尊重对方、包容心通情达理、尊重对方、包容心态、善于倾听、对事不对人。态、善于倾听、对事不对人。 与下属与下属沟通的步骤沟通的步骤 明确的沟通目的明确的沟通目的 传达讯息、解决问题、纠正错误、改变做法、想法 适当的场所适当

24、的场所 办公室、会议室、咖啡馆、工作现场 建立良好的沟通气氛建立良好的沟通气氛 坦诚、互信、对事不对人 充分交换讯息充分交换讯息 注意倾听与回应、清楚地表达自已的意见 初步整理结果初步整理结果 找出共识的方案找出共识的方案 协助执行协助执行4.管理的五项工作管理的五项工作 .47与下属与下属沟通的技巧沟通的技巧 听比说更重要听比说更重要 要注意听的三个层次 听的陷阱听的陷阱陷阱一：“我以为” 先入为主，有了自己的判断陷阱二：急于评价和做出反应 倾听是为了理解，而不一定是赞同或达成一致陷阱三：忽视非语言的含义 要注意点（摇）头、眼神、表情、肢体语言等的含义4.管理的五项工作管理的五项工作 .48

25、 与下属与下属沟通的禁忌沟通的禁忌只要别人听你的只听自己想听的不好的口头禅 语句威胁不好的环境不稳定的情绪4.管理的五项工作管理的五项工作 .494.管理的五项工作管理的五项工作 注意事项注意事项率先表明自己的态度和做法率先表明自己的态度和做法批人不揭皮批人不揭皮交流时间长不如短，次数少不如多交流时间长不如短，次数少不如多 要想人服，先让人言要想人服，先让人言与下属沟通的四大忌言：与下属沟通的四大忌言： 忌言之一：忌言之一：我帮不了你我帮不了你 忌言之一：忌言之一：这是公司规定这是公司规定 忌言之一：忌言之一：没有人像你这样抱怨没有人像你这样抱怨 忌言之一：忌言之一：不高兴就走人呗不高兴就走人

26、呗.50如何进行协调如何进行协调 要有高度的自信心要有高度的自信心 这是坚持要求的心理基础与前提这是坚持要求的心理基础与前提 避开拒绝的锋芒避开拒绝的锋芒 错误的沟通协调方法之分析错误的沟通协调方法之分析质问拒绝的原因 “你为什么不同意呢”？抱怨自己“唉，我知道你不会答应我的”攻击、埋怨他人“你这个人怎能这样”威胁他人“如果你不这样做，后果你看着办吧”4.管理的五项工作管理的五项工作 .51 了解下属的一般心理了解下属的一般心理谁都想支配自己的行为想要上司客观评价自己的能力希望上司能听取自己的意见认为自己做的事都是很重要的4.管理的五项工作管理的五项工作如何处理与员工的冲突如何处理与员工的冲突

27、 自我批评，自我检讨。 放下架子，主动答腔。 不与争论，冷却处理。 请人斡旋，从中化解。 避免尴尬，电话沟通。 寻找机会，化解矛盾。宽宏大量，适度忍让。.524.管理的五项工作管理的五项工作指责下属的技巧指责下属的技巧 在一对一的情况下责备 选择适当的场所 注意责备的方法和时间 提出具体事实 不可失于情绪 明白地说出责备的理由 听他说 指责语气因人而异 理性、感性的纠正及期望 不要伤害部属的自尊、自信 抱着教导下属的心情 责备时态度要诚恳 待部属公正、公平.53 监督与控制监督与控制班前布置：班前布置：班前要对员工们进行工作班前要对员工们进行工作 布置和重视讲明注布置和重视讲明注意事项意事项中

28、间控制中间控制：中间要对班组生产的进度、质量、方向等中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当及时控制几个方面进行恰当及时控制事后检查：事后检查：事后要进行检查和总结经验事后要进行检查和总结经验4.管理的五项工作管理的五项工作 注重事前控制，随时过程控制，不忘事后控制 关注质量管理要点，如特殊工艺、关键工序、事故多发区、交接处等.54一个团队当中一般可分为一个团队当中一般可分为四种人四种人：5.问题员工的管理问题员工的管理 合格合格不合适不合适作法：作法：培训培训 合格合格 合适合适作法：作法：选、育、用选、育、用不合格不合格不合适不合适不合格不合格 合适合适作法：作法：选出去选出去

29、作法：作法：人尽其用人尽其用留下他的知识、技留下他的知识、技术走人术走人.555.问题员工的管理问题员工的管理 所为的所为的问题员工问题员工就是就是不断违反公司纪律不断违反公司纪律的底线的人的底线的人 “功高盖世功高盖世”员工的管理员工的管理找出其弱项找出其弱项 不服从，不合适不服从，不合适 服从，合适服从，合适捉住要害管理捉住要害管理经常沟通经常沟通变更其业务范围变更其业务范围鞭打快牛鞭打快牛.565.问题员工的管理问题员工的管理 “闷葫芦型闷葫芦型”、“老黄牛老黄牛”员工的管理员工的管理用人之长用人之长与其事先商量与其事先商量对其培训对其培训沟通时词语上尽量多用沟通时词语上尽量多用“咱们咱

30、们”刻意对其称赞刻意对其称赞“爱找碴员工的管理爱找碴员工的管理”员工的管理员工的管理跟别的同事联盟跟别的同事联盟要求其用事实说话要求其用事实说话不做人身攻击不做人身攻击.575.问题员工的管理问题员工的管理 “光说不干光说不干”员工的管理员工的管理目标激励目标激励故意低声故意低声激发其自我表现欲激发其自我表现欲放轻缓的音乐放轻缓的音乐暂时回避暂时回避“脾气暴躁脾气暴躁”员工的管理员工的管理运用同理心运用同理心让其担当培训师让其担当培训师把奖励和报酬挂上钩把奖励和报酬挂上钩.585.问题员工的管理问题员工的管理“大错不犯，小错不断的老油条大错不犯，小错不断的老油条”员工的管员工的管理理小错累积记

31、录小错累积记录出格一次，让其长记性出格一次，让其长记性约定目标约定目标配细心的搭档配细心的搭档“不长记性的二愣子不长记性的二愣子”员工的管理员工的管理提高公司政策底线提高公司政策底线.595.问题员工的管理问题员工的管理应对推诿责任员工的三句话应对推诿责任员工的三句话我不会替你做任何决断我不会替你做任何决断杀鸡敬猴杀鸡敬猴你的问题不能成为我的问题你的问题不能成为我的问题以柔克刚以柔克刚对付小人的方法对付小人的方法问题应该由你带出去问题应该由你带出去分而治之分而治之以恶治恶以恶治恶调虎离山调虎离山化敌为友化敌为友.60人性化管理人性化管理 “三看四必访三看四必访” 的关怀上班看脸色、吃饭看胃口、谈话看心情上班看脸色、吃饭看胃口、谈话看心情家庭矛盾必访、婚丧嫁娶必访、思想疙瘩家庭矛