信息系统第一二章

1、1管理信息系统管理信息系统刘爱菊刘爱菊137839022982如何理解“教”？3n一词可有两个字面含义一词可有两个字面含义n面向管理的信息系统，指应用信息系统解决管理问题面向管理的信息系统，指应用信息系统解决管理问题n信息系统的管理信息系统的管理n是管理学的分支，因此本课程应该比较侧重管理，是管理学的分支，因此本课程应该比较侧重管理，而非信息技术本身而非信息技术本身n教学目的：教学目的：n解决理念问题：为什么要用信息、信息系统？解决理念问题：为什么要用信息、信息系统？n企业信息系统：基本概念、体系结构企业信息系统：基本概念、体系结构n如何实施企业信息系统：系统规划、系统分析、如何实施企业信息系

2、统：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行管理。系统设计、系统实施、运行管理。n相关统计显示，在银行柜台以现金缴费的业务笔数和相关统计显示，在银行柜台以现金缴费的业务笔数和金额分别都能占到全部代缴费业务的五成和九成左右。金额分别都能占到全部代缴费业务的五成和九成左右。这种琐碎业务不但加剧了银行网点中排队等候的的现这种琐碎业务不但加剧了银行网点中排队等候的的现象，而且银行所付出的人力等成本与在此项业务上所象，而且银行所付出的人力等成本与在此项业务上所能收到的手续费收入相比，也不能令人满意。能收到的手续费收入相比，也不能令人满意。n长期以来，网点资源不足一直是制约光大银行发展中长期以来，网点

3、资源不足一直是制约光大银行发展中的一大瓶颈，所以，与工商银行等大行相比，光大银的一大瓶颈，所以，与工商银行等大行相比，光大银行要通过传统柜台渠道来扩张其中间业务其实并无优行要通过传统柜台渠道来扩张其中间业务其实并无优势，借由电子银行业务反而成为其快速扩大份额的主势，借由电子银行业务反而成为其快速扩大份额的主要渠道。要渠道。一个公用事业缴费业务平台一个公用事业缴费业务平台未来会成长为光大银行新的盈利模式吗？未来会成长为光大银行新的盈利模式吗？存在的问题n1.这种琐碎业务加剧了银行网点中排队等候的现象。n2.银行所付出的人力等成本与在此项业务上所能收到的手续费收入相比，也不能令人满意。 n3.工商

4、银行、建设银行等国有大行利用充裕的网点资源，吸引了大量倾向于传统柜台缴费方式的客户。n面向支付宝、财付通、中国银联、中国移动、东亚银行等诸多第三方合作伙伴推出的开放式网络缴费业务平台。之所以称之为“开放”平台，原因在于，与现有的银行网点、网上银行、电话银行、自助银行、缴费终端等缴费渠道相比，此次光大银行发布的网络缴费业务的服务对象可以支持国内所有银行的持卡人。一个公用事业缴费业务平台一个公用事业缴费业务平台未来会成长为光大银行新的盈利模式吗？未来会成长为光大银行新的盈利模式吗？n一个公用事业缴费业务平台一个公用事业缴费业务平台未来会成长为光大银行新的盈利模式吗？未来会成长为光大银行新的盈利模式

5、吗？以支付宝为例，只要拥有一张可以通过支付宝进行以支付宝为例，只要拥有一张可以通过支付宝进行支付的银行卡，就可以在支付宝上缴纳各项公共事业支付的银行卡，就可以在支付宝上缴纳各项公共事业费用。在这其中，光大银行作为销账机构，即用户缴费用。在这其中，光大银行作为销账机构，即用户缴费后是通过光大银行与水电气等公司建立连接进行销费后是通过光大银行与水电气等公司建立连接进行销账。根据双方的合作协议，在支付宝的缴费页面上，账。根据双方的合作协议，在支付宝的缴费页面上，会提示用户此项服务通过光大银行提供。会提示用户此项服务通过光大银行提供。n李坚对于公共事业缴费这一业务的规模李坚对于公共事业缴费这一业务的规

6、模测算也比较乐观。根据国家有关部门的测算也比较乐观。根据国家有关部门的数据，目前中国城镇有数据，目前中国城镇有2亿户家庭，每户亿户家庭，每户每年的水、电、煤气、固话和宽带以及每年的水、电、煤气、固话和宽带以及有线电视费平均不低于有线电视费平均不低于2000元，按此元，按此计算，整个公共事业缴费市场的规模至计算，整个公共事业缴费市场的规模至少能达到每年少能达到每年4000亿元以上。李坚表亿元以上。李坚表示，示，“如果我们能拿到这如果我们能拿到这4000亿中的亿中的四分之一，即便手续费很薄，即便以千四分之一，即便手续费很薄，即便以千分之一计，也能达到分之一计，也能达到1亿元的规模亿元的规模” n“

7、这是个小活、累活，盈利很薄。这是个小活、累活，盈利很薄。”光大光大银行电子银行部总经理李坚如此说银行电子银行部总经理李坚如此说 n李坚所说的这个李坚所说的这个“小活小活”是一个面向支是一个面向支付宝、财付通、中国银联、中国移动、付宝、财付通、中国银联、中国移动、东亚银行等诸多第三方合作伙伴推出的东亚银行等诸多第三方合作伙伴推出的开放式网络缴费业务平台。之所以称之开放式网络缴费业务平台。之所以称之为为“开放开放”平台，原因在于，与现有的平台，原因在于，与现有的银行网点、网上银行、电话银行、自助银行网点、网上银行、电话银行、自助银行、缴费终端等缴费渠道相比，此次银行、缴费终端等缴费渠道相比，此次光

8、大银行发布的网络缴费业务的服务对光大银行发布的网络缴费业务的服务对象可以支持国内所有银行的持卡人。象可以支持国内所有银行的持卡人。光大银行网络缴费业务最早始于光大银行网络缴费业务最早始于2008年年10月，在上海地月，在上海地区由上海分行与支付宝等支付平台合作展开水、电、气、区由上海分行与支付宝等支付平台合作展开水、电、气、通信等公共事业的网络缴费业务。经过两个月的摸索试验通信等公共事业的网络缴费业务。经过两个月的摸索试验之后，光大银行总行在之后，光大银行总行在2008年年底与支付宝正式签署协年年底与支付宝正式签署协议，随后，北京、天津地区网络缴费业务陆续上线。议，随后，北京、天津地区网络缴费

9、业务陆续上线。14管理学家明茨伯格：管理学家明茨伯格：未来的工厂只有两类雇员：一个人和一条狗。人负责喂狗，未来的工厂只有两类雇员：一个人和一条狗。人负责喂狗，狗负责看住这个人不要去乱碰工厂的自动化生产线。（未狗负责看住这个人不要去乱碰工厂的自动化生产线。（未来的企业中常规化的工作留给人的空间越来越小，凡是可来的企业中常规化的工作留给人的空间越来越小，凡是可常规化、程序化的工作，都可以由计算机完成，而非常规常规化、程序化的工作，都可以由计算机完成，而非常规化的工作将成为企业管理的焦点。化的工作将成为企业管理的焦点。日本的统计，在企业管理人员中：日本的统计，在企业管理人员中：-从事数据处理的人员数

10、占从事数据处理的人员数占40-50%-从事常规性决策的人员数占从事常规性决策的人员数占20%-余下的人员从事的工作需要个人知识。余下的人员从事的工作需要个人知识。15：当时盛况15万报名者4亿电视观众收益蒙牛：蒙牛：20多亿多亿销售额销售额/1亿亿投入投入湖卫：湖卫：2800多万多万冠名费冠名费+ 每每15秒秒11.25万万 仅决赛仅决赛7场短信收入场短信收入1400万万天娱：品牌天娱：品牌+签约歌手签约歌手运营商：与天娱、湖卫、掌运营商：与天娱、湖卫、掌上灵通分享短信收入上灵通分享短信收入管理信息系统是什么？管理信息系统是什么？n“超级女声”节目的灵感来自于美国一档选秀娱乐节目“美国偶像”，

11、“无门槛”的参与方式，从一开始便吸引了大众的眼球，一个挑战自己的舞台加上透明、公平、公正、公开的评选模式，激起了大众参与的热情。n“超级女声”风靡全国的一个重要原因是由于站在舞台上的“超女”们通过“海选”产生，来自于普通大众 n“超级女声”另一个重要的特征是新媒体的加入。尽管这个节目仍是以湖南卫视作为主要传播平台，但短信运营商及互联网在其中也扮演了十分重要的角色，它们使“超级女声”有了更强的互动性。消费者不再是单纯地接受媒体信息，而是通过手机投票、网络互动等形式即时参与到节目中来，这些是传统媒体所无法实现的。 n“超级女声”节目不仅是2005年度最受关注的娱乐话题之一，更是娱乐营销的一次意义非

12、凡的探索。在整个过程中，赞助商有了一个全新的角色，蒙牛乳业作为活动的策划者、传播者等多重角色参与其中。蒙牛乳业将“超级女声”的宣传印到每包酸酸乳的外包装和DM单上，并在每件蒙牛酸酸乳产品包装上印上“超级女声”的宣传信息，强大的通路优势让“超级女声”的宣传推广锦上添花，将销售系统和媒介系统完美地进行了整合。n通过以上案例，我们不难看出，在选择娱乐内容作为传播载体时，应充分了解目标消费群体对娱乐内容的需求，选择对他们有吸引力的内容，让他们主动参与进来，而非被动接受。在中国，在中国，“超级女声超级女声”成为娱乐营销历史上的分水岭。成为娱乐营销历史上的分水岭。“超级超级女声女声”之后，越来越多的媒体群

13、起效尤。选秀、之后，越来越多的媒体群起效尤。选秀、PK、挑战等、挑战等概念纷纷出现在各个电视台的节目中，甚至电视节目已无法满概念纷纷出现在各个电视台的节目中，甚至电视节目已无法满足营销的需求。类似的活动开始在网站、博客、即时通信工具足营销的需求。类似的活动开始在网站、博客、即时通信工具等新媒体上唱起主角。然而，这并不意味着报纸、杂志等传统等新媒体上唱起主角。然而，这并不意味着报纸、杂志等传统媒体已无人问津。相反，在很长一段时间内，它们仍是娱乐营媒体已无人问津。相反，在很长一段时间内，它们仍是娱乐营销中占主要地位的传播渠道，只是新媒体的加入壮大了传媒阵销中占主要地位的传播渠道，只是新媒体的加入壮

14、大了传媒阵营，新旧媒体的互动协作赋予了娱乐营销更大的威力。营，新旧媒体的互动协作赋予了娱乐营销更大的威力。 19 管理信息系统是什么？n引例：引例：nBaxter医疗设备供应公司，无储备存货与定医疗设备供应公司，无储备存货与定货系统。货系统。n采用原美国医药公司开发的信息系统，供应美采用原美国医药公司开发的信息系统，供应美国医院所需产品的国医院所需产品的1/3，该系统对顾客的需求，该系统对顾客的需求作出有效的反应，对所有医院的各种需求都一作出有效的反应，对所有医院的各种需求都一部到位，由此带的方便和低成本使顾客不愿转部到位，由此带的方便和低成本使顾客不愿转向其它供应商，并成为医院用品的全面供应

15、商。向其它供应商，并成为医院用品的全面供应商。n与与Baxter电脑相连的终端被放在医院里，当电脑相连的终端被放在医院里，当医院想发一份定单时，只需要在电脑终端医院想发一份定单时，只需要在电脑终端Baxter供应目录上作出选择即可。系统自动供应目录上作出选择即可。系统自动得出装货单、送账单、开列账单和库存方面的得出装货单、送账单、开列账单和库存方面的信息，系统还提供预期的发货时间，信息，系统还提供预期的发货时间， 20nBaxter在全面有在全面有80个销售中心，通常在接到订单的个销售中心，通常在接到订单的一个小时内进行发货，而且货物直接送到医院的储藏一个小时内进行发货，而且货物直接送到医院的

16、储藏室里，或者直接送到医院的走廊、手术室内。对于医室里，或者直接送到医院的走廊、手术室内。对于医院来说，实际上实现了零库存。太平洋采购团院来说，实际上实现了零库存。太平洋采购团n 联想联想ERP nERP可以解决企业的那些问题可以解决企业的那些问题 ？n案例中案例中ERP有那些主要功能？为什么能发挥这些作用有那些主要功能？为什么能发挥这些作用 ？nERP如何改变了联想的财务职能？如何改变了联想的财务职能？管理信息系统是什么？企业信息化n企业信息化：广义上企业信息化是利用电子信息技术使企业信息化：广义上企业信息化是利用电子信息技术使生产、管理实现自动化（信息化）。生产、管理实现自动化（信息化）。

17、n 它有两层含义，其一是，在现代化生产中，生产的它有两层含义，其一是，在现代化生产中，生产的控制、测量、加工以及产品的设计都采用控制、测量、加工以及产品的设计都采用IT技术，生产技术，生产过程中的信息不断地被收集、传输、加工、存储和使用，过程中的信息不断地被收集、传输、加工、存储和使用，使生产过程达到自动化。使生产过程达到自动化。n 其二是，管理自动化，用自动化工具代替人的体力、其二是，管理自动化，用自动化工具代替人的体力、脑力劳动，即建立企业的脑力劳动，即建立企业的MIS、OA、DSS、ES。二者。二者结合起来，从计算机辅助设计结合起来，从计算机辅助设计CAD、计算机辅助生产、计算机辅助生产

18、CAM、到计算机辅助管理、到计算机辅助管理MIS、DSS、OA、ES，达，达到更高层次的企业信息化。到更高层次的企业信息化。2122管理信息系统是什么？n在你的学习、工作、生活中有哪些信息系统在你的学习、工作、生活中有哪些信息系统n学习学习 高等院校招生信息管理系统高等院校招生信息管理系统 学籍管理信息系统学籍管理信息系统 毕业生就业信息管理系统毕业生就业信息管理系统n生活生活 银行个人帐户管理系统银行个人帐户管理系统 食堂就餐信息管理系统食堂就餐信息管理系统 售务管理信息系统售务管理信息系统 电信业务管理信息系统电信业务管理信息系统n娱乐娱乐 数字节目管理系统数字节目管理系统n工作工作 人事

19、管理信息系统、财务工资管理信息系统人事管理信息系统、财务工资管理信息系统23课程的性质、任务和目的n是经济管理类专业的必修课，是涉及多门专业是经济管理类专业的必修课，是涉及多门专业基础课与专业课的综合性专业应用课程。基础课与专业课的综合性专业应用课程。n 本课程的任务和教学目的是使学生掌握管理本课程的任务和教学目的是使学生掌握管理信息系统的概念、结构和建立管理信息系统的信息系统的概念、结构和建立管理信息系统的基础、管理信息系统开发方法学、管理信息系基础、管理信息系统开发方法学、管理信息系统开发过程各阶段的任务与技术、管理信息系统开发过程各阶段的任务与技术、管理信息系统的开发环境与工具以及其它类

20、型的信息系统统的开发环境与工具以及其它类型的信息系统等；使学生通过本课的学习，了解管理信息系等；使学生通过本课的学习，了解管理信息系统在企业管理中的作用。并通过实践培养学生统在企业管理中的作用。并通过实践培养学生综合运用知识和分析开发应用系统的初步能力。综合运用知识和分析开发应用系统的初步能力。 系统开发系统开发管理及应用管理及应用技术基础技术基础主要学习如主要学习如何对管理信何对管理信息系统进行息系统进行管理和应用管理和应用（ERP）。）。本部分是重本部分是重点介绍系统点介绍系统开发过程和开发过程和开发方法开发方法。基本概念基本概念介绍介绍MIS的的一些基本概一些基本概念、念、MIS的的结构

21、和类型，结构和类型，与管理决策与管理决策的关系的关系管理信息系统管理信息系统重点是介绍重点是介绍数据管理技数据管理技术、数据仓术、数据仓库与数据挖库与数据挖掘，通信与掘，通信与网络技术网络技术。25现实世界规划系统分析系统设计系统实施运行管理26教材与参考书目n教材教材n参考书参考书n管理信息系统管理信息系统薛华成薛华成 清华大学出版社清华大学出版社n管理信息系统管理信息系统甘仞初甘仞初 机械工业出版社机械工业出版社n信息时代的信息系统信息时代的信息系统 Stephen Haag,et.al.著著 严建援等译严建援等译 机械工业出版社。机械工业出版社。27学习纪律以及培养目标n合格的信息系统开

22、发的甲方，合格的项目负责人或开发合格的信息系统开发的甲方，合格的项目负责人或开发者者.n平时成绩占平时成绩占30分分n做好笔记做好笔记管理信息系统管理信息系统教学内容教学内容n第第1 1章章 信息系统与管理信息系统与管理n第第2 2章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念n第第3 3章章 企业资源计划企业资源计划n第第4 4章章 管理信息系统的技术基础管理信息系统的技术基础n第第5 5章章 管理信息系统总体规划与开发方法管理信息系统总体规划与开发方法n第第6 6章章 管理信息系统的系统分析管理信息系统的系统分析n第第7 7章章 管理信息系统的系统设计管理信息系统的系统设计n第第8 8

23、章章 管理信息系统的实施、运行与维护管理信息系统的实施、运行与维护n第第9 9章章 信息系统的管理信息系统的管理n第第1010章章 决策支持系统决策支持系统29第一章 信息系统和管理n1.1 信息及其度量信息及其度量n1.2 信息系统的概念及发展信息系统的概念及发展n1.3 信息系统和管理信息系统和管理n1.4 信息系统与决策支持信息系统与决策支持30第一节 信息及其度量n一、信息化概览一、信息化概览n信息化已经成为一个国家经济和社会发展的关键环信息化已经成为一个国家经济和社会发展的关键环节，信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一节，信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和

24、综合国力的重要标志。个地区现代化水平和综合国力的重要标志。n从组织运行角度来看，从组织运行角度来看，“信息经济信息经济”代表着信息技代表着信息技术覆盖下的商务环境。三方面的主要特点：全球化、术覆盖下的商务环境。三方面的主要特点：全球化、动态化、知识化。动态化、知识化。n我们国家至今尚未完成真正意义上的工业化进程。我们国家至今尚未完成真正意义上的工业化进程。基于这样的现实，基于这样的现实，2000年十五届五中全会正式提年十五届五中全会正式提出出“以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现社以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现社会生产力的跨越式发展会生产力的跨越式发展”的思路。的思路。31信息管理与

25、信息信息管理与信息技术的应用技术的应用管理提升管理提升业务创新业务创新市场开拓市场开拓效益增长效益增长资源整合资源整合现代现代 企业企业信息技术在企业中的作用信息技术在企业中的作用32n十六大上明确了十六大上明确了“信息化带动工业化，工信息化带动工业化，工业化促进信息化业化促进信息化”的战略指导方针，的战略指导方针，2007年十七大报告中，进一步提出了年十七大报告中，进一步提出了“信息化与工业化融合发展信息化与工业化融合发展”的思路。的思路。33n二、信息的概念二、信息的概念n1.数据：是对客观事物记录下来的可鉴别的符号。数据：是对客观事物记录下来的可鉴别的符号。n 数值数据和非数值数据。数值

26、数据和非数值数据。n一系列独立的、不相关的事实、测量结果、特征等。一系列独立的、不相关的事实、测量结果、特征等。n2.信息：不同的学科有不同的定义。信息：不同的学科有不同的定义。n是经过加工处理后的数据，它对接收者的行为能产是经过加工处理后的数据，它对接收者的行为能产生影响，对接收者的决策有价值。生影响，对接收者的决策有价值。n 信息和数据是两个不同的概念，信息具有新鲜信息和数据是两个不同的概念，信息具有新鲜和使和使 人震惊的感觉，信息可以减少不确定性，改人震惊的感觉，信息可以减少不确定性，改变决策期望的概率。变决策期望的概率。34n3区别：相同点：都是对客观事物的反映。区别：相同点：都是对客

27、观事物的反映。n数据是信息的载体，信息是加工后的数据，是对数据是信息的载体，信息是加工后的数据，是对数据的解释。数据的解释。n数据经过处理后，其表现形式仍然是数据。处理数据经过处理后，其表现形式仍然是数据。处理数据的目的是为了便于更好地解释。只有经过解数据的目的是为了便于更好地解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。因此，信息是释，数据才有意义，才成为信息。因此，信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据n比如：比如：35n将数据转变为信息的过程称为将数据转变为信息的过程称为处理数据信息转换处理（运用知识采集、组织和处理数据）存储业务数据业务数

28、据汇总数据汇总数据管理级管理级执行级执行级信息+决策规则管理决策信息+决策规则执行人员决策36n信息是对数据的解释，同一数据，每个人的解释不同，信息是对数据的解释，同一数据，每个人的解释不同，对决策的影响可能不同。对决策的影响可能不同。n啤酒与尿布的故事啤酒与尿布的故事n二、信息的性质二、信息的性质n（一）事实性。事实是信息的核心价值。它是信息的（一）事实性。事实是信息的核心价值。它是信息的第一属性。不符合事实的信息不仅没有价值，而且可第一属性。不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负，既害别人，也害自己。但是，实际上破能价值为负，既害别人，也害自己。但是，实际上破坏信息的事实性在管理中

29、时有发生：有的谎报产量，坏信息的事实性在管理中时有发生：有的谎报产量，有的谎报利润和成本，有的造假账，这些都会给管理有的谎报利润和成本，有的造假账，这些都会给管理决策带来错误。例如，美国最大的管理咨询公司安达决策带来错误。例如，美国最大的管理咨询公司安达信，帮助安然公司做假账，后被戳穿，安达信失去诚信，帮助安然公司做假账，后被戳穿，安达信失去诚信，几乎到了破产的边缘。维护信息的事实性也就是信，几乎到了破产的边缘。维护信息的事实性也就是维护信息的真实性、准确性和客观性等，从而达到信维护信息的真实性、准确性和客观性等，从而达到信息的可信性。息的可信性。n（二）时效性。信息的时效是指从信息源发送信息

30、，（二）时效性。信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。时间间隔越短，使用信息越及时，使用程度越高，则时间间隔越短，使用信息越及时，使用程度越高，则时效性越强。时效性就是要注重时间这个因素对于信时效性越强。时效性就是要注重时间这个因素对于信息息“寿命寿命”的影响。时间可以使信息部分地或完全失的影响。时间可以使信息部分地或完全失去效用，成为去效用，成为“过时的过时的”或或“老化的老化的”信息。信息。n（三）不完全性。信息的不完全性是指客观事物的信息是不可能全部得到的，客观事物的复杂性和动态性决定了信息的无限性，我

31、们知道信息的获取是与人们认识事物的程度有关，人们认识事物本身的局限性导致信息总是不完全的。所以在信息处理工作中，信息的完整性是相对的，信息的不完全性是绝对的。n信息的收集分清主次，不可能收集关于某事物的所有信息。384.等级性。管理是分层次的，高层、中层、低层，处于等级性。管理是分层次的，高层、中层、低层，处于不同层次的人员，决策所需的信息是不同的。信息是不同层次的人员，决策所需的信息是不同的。信息是分层的。分层的。n (1)战略级。战略级信息关系到企业长远发展规划战略级。战略级信息关系到企业长远发展规划和全局的信息，是组织的高层领导所需信息，高层领和全局的信息，是组织的高层领导所需信息，高层

32、领导考虑的是组织的目标、使命等长远计划。所需要的导考虑的是组织的目标、使命等长远计划。所需要的信息大多来自组织外部。例如，产品投产、停产、新信息大多来自组织外部。例如，产品投产、停产、新厂址的选择、开拓新市场等。厂址的选择、开拓新市场等。n(2)战术级。战术信息是关系到企业运营管理的信息，战术级。战术信息是关系到企业运营管理的信息，例如，月度生产计划、产量情况及成本信息等。这是例如，月度生产计划、产量情况及成本信息等。这是管理控制信息，是使管理人员能掌握资源利用情况，管理控制信息，是使管理人员能掌握资源利用情况，并将实际情况与计划相比较，从而了解是否达到预定并将实际情况与计划相比较，从而了解是

33、否达到预定目的，并指导其采取必要措施更有效地利用资源的信目的，并指导其采取必要措施更有效地利用资源的信息。战术信息大部分来自组织内部，有时也用到企业息。战术信息大部分来自组织内部，有时也用到企业外部的信息。外部的信息。n(3)作业级。作业信息是企业业务运作的信息，用来解作业级。作业信息是企业业务运作的信息，用来解决经常性的问题，它与组织日常活动有关，并用以保决经常性的问题，它与组织日常活动有关，并用以保证切实地完成具体任务。例如，每天的产量、领料信证切实地完成具体任务。例如，每天的产量、领料信息等。这类信息来自组织内部。息等。这类信息来自组织内部。3940战略级战术级作业级 来源 寿命 精度

34、加工 保密 方法 要求 外 长 低 不固定 高内 短 高 固定 低41n5可变换性。不同形态的信息可以通过不同的方法进行可变换性。不同形态的信息可以通过不同的方法进行变换，也可以由不同的载体来存储。变换，也可以由不同的载体来存储。n 数字数字-图形图形-表格，信息本身不发生变化。表格，信息本身不发生变化。n6价值性。管理信息是经过加工并对生产经营活动产生价值性。管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。例如：中国期刋网（例如：中国期刋网（直接），通过对人力资源、财务、物力直接），通过对人力资

35、源、财务、物力的合理使用来增值（间接）的合理使用来增值（间接）n 7.分享性。分享性。与其它资源不一样，非零和共享。与其它资源不一样，非零和共享。n信息只能共享，不能交换。一个组织内部信息是共享的，组信息只能共享，不能交换。一个组织内部信息是共享的，组织之间信息共享是有一定限制的，只有利益分担时才能实现织之间信息共享是有一定限制的，只有利益分担时才能实现信息共享。中国陶瓷。日本的汽车。信息共享。中国陶瓷。日本的汽车。n 信息的分享性有利于信息成为企业的一种资源。严格说只信息的分享性有利于信息成为企业的一种资源。严格说只有达到企业信息的共享，信息才能真正成为企业的资源。有达到企业信息的共享，信息

36、才能真正成为企业的资源。 42n8.8.信息的不对称性：信息的不对称性：n市场市场/ /合作的双方掌握信息多少的不同合作的双方掌握信息多少的不同n信息不对称性产生的风险：信息不对称性产生的风险：n 逆向选择风险逆向选择风险: :信息劣势方（如市场交易中的信息劣势方（如市场交易中的买方）由于签约之前的信息不对称，无法确定所买方）由于签约之前的信息不对称，无法确定所需要商品的属性，就会形成逆向选择风险。需要商品的属性，就会形成逆向选择风险。n 道德风险：信息优势方（如市场交易中的卖方）道德风险：信息优势方（如市场交易中的卖方）由于签约之后的信息不对称，选择提高自身效用由于签约之后的信息不对称，选择

37、提高自身效用的行动，就会形成道德风险。的行动，就会形成道德风险。43444546n例如,渔民在安排明天的工作，是出海打鱼，或是在岸上结网？只考虑天气影响。在人们犹豫不决时，收到天气预报消息，明天将有七级大风，出海打鱼是十分危险的。于是，人们决定岸上结网。n“犹豫不决”不确定性。如一半人赞成打鱼，一半人赞成结网。听了天气预报后，99的人赞成岸上结网。如何度量天气预报给人的信息量呢?n在听天气预报之前，决策系统所拥有的信息量为：nH0 (0.5log20.50.5log20.5)n在听天气预报之后，决策系统所拥有的信息量为：nH1 (0.99log20.990.01log20.01)0.08079

38、n天气预报的信息量 n H0H110.080790.9192148知识的来源：数据、信息、通过逻辑的思维形成具有一定知识的来源：数据、信息、通过逻辑的思维形成具有一定结构并相互关联的经历、价值、经验、能力以及基于背景结构并相互关联的经历、价值、经验、能力以及基于背景有直觉，是人类对客观事物以及其因果关系的描述和认识。有直觉，是人类对客观事物以及其因果关系的描述和认识。知识知识：是用于选择、组织和操纵数据，以使其适合于某种：是用于选择、组织和操纵数据，以使其适合于某种目的的规则、指南、规程和方法等信息结构。知识是信息目的的规则、指南、规程和方法等信息结构。知识是信息的一个子集。信息的一个子集。信

39、息 知识知识49n知识的分类：知识的分类：n将知识分成事实知识（知道是什么），也就是指将知识分成事实知识（知道是什么），也就是指关于事实方面的知识；原理知识（知道为什么），关于事实方面的知识；原理知识（知道为什么），是指事物客观原理和规律性方面的知识；技能知是指事物客观原理和规律性方面的知识；技能知识（知道怎样做），是指满足人们某种需要的技识（知道怎样做），是指满足人们某种需要的技艺、技巧和能力方面的知识；人力知识（知道谁艺、技巧和能力方面的知识；人力知识（知道谁有知识），是指谁知道做某事的知识。有知识），是指谁知道做某事的知识。n显性知识：显性知识：n隐性知识：隐性知识：n隐性知识所包含的经

40、验、技巧等知识难以共享，而且它会随着人员的变动大量流失。信息管理是对数据的管理，信息管理的主要任务是对显性知识的管理。而知识管理是对思维的管理，知识管理的主要任务是对隐性知识的管理，因此，知识管理十分重要。信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸和发展。5152第二节 信息系统的概念及其发展n一、系统和信息系统一、系统和信息系统n1.系统的概念：系统是由处于一定的环境中为达到某系统的概念：系统是由处于一定的环境中为达到某一目的，而相互联系和相互作用的若干组成部分结合一目的，而相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成的有机整体。而成的有机整体。n 系统是由一些部件组成的，这些部件间存在

41、着密切系统是由一些部件组成的，这些部件间存在着密切的联系，通过这些联系达到某种目的，或者说是为了的联系，通过这些联系达到某种目的，或者说是为了达到某种目的而相互联系的部件的集合达到某种目的而相互联系的部件的集合 n 一个企业的管理系统是由生产、销售、财务、人一个企业的管理系统是由生产、销售、财务、人事、后勤等子系统组成的。事、后勤等子系统组成的。n2.系统的特征系统的特征n （1）整体性：一个系统至少要由两个或更多的可）整体性：一个系统至少要由两个或更多的可以相互区别的要素或称子系统所组成，它是这些要素以相互区别的要素或称子系统所组成，它是这些要素和子系统的集合。作为集合的整体系统的功能要比所

42、和子系统的集合。作为集合的整体系统的功能要比所有子系统的功能的总和还大。有子系统的功能的总和还大。 1+12 53545556n（2）目的性。系统都具有明确的目的性。）目的性。系统都具有明确的目的性。所谓目的就是系统运行要达到的预期目标，它所谓目的就是系统运行要达到的预期目标，它表现为系统所要实现的各项功能。系统目的或表现为系统所要实现的各项功能。系统目的或功能决定着系统各要素的组成和结构。输出响功能决定着系统各要素的组成和结构。输出响应就是系统目的性的反映应就是系统目的性的反映.n（3）相关性。系统内的各要素既相互作用，）相关性。系统内的各要素既相互作用，又相互联系。这里所说的联系包括结构联

43、系、又相互联系。这里所说的联系包括结构联系、功能联系、因果联系等。这些联系决定了整个功能联系、因果联系等。这些联系决定了整个系统的运行机制，分析这些联系是构筑一个系系统的运行机制，分析这些联系是构筑一个系统的基础。销售系统与生产系统、财务系统、统的基础。销售系统与生产系统、财务系统、采购系统。采购系统。n（4）环境适应性。系统在环境中运行。环）环境适应性。系统在环境中运行。环境是一种更高层次的系统。环境变化很快，要境是一种更高层次的系统。环境变化很快，要求系统要有更强的适应能力，否则环境变化，求系统要有更强的适应能力，否则环境变化，信息系统不能适应，系统就没有生命力。信息系统不能适应，系统就没

44、有生命力。57n3、信息系统的概念：、信息系统的概念：n 信息系统是由人、硬件、软件和数据资信息系统是由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制管理、调节和控制.n组织内的各项活动表现为物流、资金流、事务组织内的各项活动表现为物流、资金流、事务流、信息流。流、信息流。58n业务员信息系统业务员信息系统.数据库维护业务处理 -批处理 -联机/实时文件和报告产生查询处理信 息源信息存储信息处理器信息管理者信息用户信息系统的一般模型信息系统的一

45、般模型信息系统通常都具有数据的输入、处理、输出、反信息系统通常都具有数据的输入、处理、输出、反馈和控制这五个基本组成部分馈和控制这五个基本组成部分60n二、信息系统的发展二、信息系统的发展n 从第一台计算机誔生到现在，计算机的发展经过从第一台计算机誔生到现在，计算机的发展经过了某干个阶段，每个阶段计算机在管理领域中的应用了某干个阶段，每个阶段计算机在管理领域中的应用导致了信息系统的誔生和发展，特别是导致了信息系统的誔生和发展，特别是50-60年代数年代数据处理技术的突破，导致了商用小型计算机的出现，据处理技术的突破，导致了商用小型计算机的出现，以计算机为基础的信息技术全面进入工商管理领域，以计

46、算机为基础的信息技术全面进入工商管理领域，信息系统逐渐演变成为当今管理领域和信息系统逐渐演变成为当今管理领域和IT领域最为热领域最为热门的学科之一。这个发展大致经历了以下几个阶段。门的学科之一。这个发展大致经历了以下几个阶段。n（一）电子数据处理系统（一）电子数据处理系统(EDPS)n50-60年代，数据处理技术和商用小型计算机的出现，年代，数据处理技术和商用小型计算机的出现，将计算机应用和主战场推向工商管理领域。早期的计将计算机应用和主战场推向工商管理领域。早期的计算机应用系统主要强调电子技术在处理商务信息中的算机应用系统主要强调电子技术在处理商务信息中的应用问题，主要着眼于各种技术工具（如

47、文件管理系应用问题，主要着眼于各种技术工具（如文件管理系统、数据处理系统、电话网络通信系统）的使用，所统、数据处理系统、电话网络通信系统）的使用，所以称为电子数据处理系统。以称为电子数据处理系统。611.单项数据处理阶段（单项数据处理阶段（50-60年代中期）年代中期） 这一阶段是电子数据处理的初级阶段。主要是这一阶段是电子数据处理的初级阶段。主要是用计算机部分地代替手工劳动，进行一些简单的用计算机部分地代替手工劳动，进行一些简单的单项数据处理工作，如工资计算、统计产量等。单项数据处理工作，如工资计算、统计产量等。2.综合数据处理阶段（综合数据处理阶段（60年代中期到年代中期到70年代初）年代

48、初）n这一时期的计算机技术有了很大发展，出现了大这一时期的计算机技术有了很大发展，出现了大容量直接存取的外存储器。此外一台计算机能够容量直接存取的外存储器。此外一台计算机能够带动若干终端，可以对多个过程的有关业务数据带动若干终端，可以对多个过程的有关业务数据进行综合处理。这时各类信息报告系统应运而生。进行综合处理。这时各类信息报告系统应运而生。62n代表性的系统：数据更新系统代表性的系统：数据更新系统n美国航空公司的美国航空公司的Sabre预约定票系统。该公司在预约定票系统。该公司在美国和世界各地有美国和世界各地有1008个飞机预约销售定票点，个飞机预约销售定票点，每个定票点按一定比例分配着公

49、司近千个航班，每个定票点按一定比例分配着公司近千个航班，7.6万个座位，由于彼此不通讯，常常造成票一万个座位，由于彼此不通讯，常常造成票一处十分紧张，而另几处票售不出去的现象，致使处十分紧张，而另几处票售不出去的现象，致使航班载客率很低。该公司利用计算机和已有的通航班载客率很低。该公司利用计算机和已有的通信设备建立起了信设备建立起了Sabre系统，该系统可以实现数系统，该系统可以实现数据自动更新、自动调节和分配各预约定票点之间据自动更新、自动调节和分配各预约定票点之间的余缺，并能查询旅客航班的变动情况。系统建的余缺，并能查询旅客航班的变动情况。系统建成后，公司将计算机终端免费送给各机场售票处成

50、后，公司将计算机终端免费送给各机场售票处和预售点，该公司航班满员率一下子就遥遥领先和预售点，该公司航班满员率一下子就遥遥领先于其他各公司，带来了巨大的经济效益。于其他各公司，带来了巨大的经济效益。631980初，美国航空公司和联合航空公司几乎垄断了所有主初，美国航空公司和联合航空公司几乎垄断了所有主要机票和销售渠道，分别上有要机票和销售渠道，分别上有41%和和39%的市场份额。它的市场份额。它保证自己公司的航班优先显示在计算机屏幕上，这种优先安保证自己公司的航班优先显示在计算机屏幕上，这种优先安排给公司带来排给公司带来20%以上的收入。计算机订票系统本身也给以上的收入。计算机订票系统本身也给公

51、司带来了巨大的经济效益。公司带来了巨大的经济效益。85年给公司带来年给公司带来1.43亿美元亿美元的收入的收入Sabre系统获利主要来源于以下各个方面系统获利主要来源于以下各个方面:(1)其他航空公司通过其他航空公司通过sabre系统每订一张票需交纳系统每订一张票需交纳1.75美美元的使用费元的使用费(2)宾馆、和租车公司等利用该系统开展预订业务的费用宾馆、和租车公司等利用该系统开展预订业务的费用（3）旅行社租用系统终端的费用）旅行社租用系统终端的费用（4）飞行里程奖励计划）飞行里程奖励计划（5）收益系统）收益系统这个系统在这个系统在80年代中期以前是稀缺的，它给企业带来了强大年代中期以前是稀

52、缺的，它给企业带来了强大的竞争优势。的竞争优势。64n状态报告系统状态报告系统n美国美国IBM公司在公司在60年代后了的年代后了的IBM360系列系列商用计算机系统，深受广大客户的欢迎。于是，商用计算机系统，深受广大客户的欢迎。于是，产品定货迅速增加，由于当时一台计算机有产品定货迅速增加，由于当时一台计算机有1.5万个不同的部件，每一部件又有若干个元万个不同的部件，每一部件又有若干个元器件，器件，IBM公司的联营厂遍布美国各地，不同公司的联营厂遍布美国各地，不同的订货需用不同的部件和不同的元器件，这样的订货需用不同的部件和不同的元器件，这样不仅生产复杂，装配和安装也十分复杂。不仅生产复杂，装配

53、和安装也十分复杂。IBM用自己的计算机为了一个生产状态报告系统用自己的计算机为了一个生产状态报告系统_CMIS。该系统对各生产点的数据度集中。该系统对各生产点的数据度集中化的统一处理，建立了一个公用数据库，统一化的统一处理，建立了一个公用数据库，统一了数据、报告、报告记录的格式，使得管理人了数据、报告、报告记录的格式，使得管理人员时刻了解本企业和生产状况和库存情况，及员时刻了解本企业和生产状况和库存情况，及时地调节与组织生产，减少库存，排除了由时地调节与组织生产，减少库存，排除了由65n于信息不畅而给生产的影响，加快了生产速度。于信息不畅而给生产的影响，加快了生产速度。CMIS建成后，原需建成

54、后，原需15周的工作，只需周的工作，只需3周即周即可完成，工作效率提高了可完成，工作效率提高了4倍。倍。n 但但Sabre系统只能完成数据更新、统计和查系统只能完成数据更新、统计和查询等功能询等功能 ，而对于系统没有任何预测和控制，而对于系统没有任何预测和控制，更不能改变系统已有的行为。例如，以历史同更不能改变系统已有的行为。例如，以历史同票预订速度的规律和现有的订票速度来预测可票预订速度的规律和现有的订票速度来预测可能发生的问题，采取补求措施等。能发生的问题，采取补求措施等。CMIS系统系统中也只能提供实际生产状况的，而没有更深一中也只能提供实际生产状况的，而没有更深一步去利用这些信息研究各

55、种生产经营的趋势、步去利用这些信息研究各种生产经营的趋势、计划对生产经营过程的控制和调节作用、最佳计划对生产经营过程的控制和调节作用、最佳的资源分配办法和经营生产的组织方法、企业的资源分配办法和经营生产的组织方法、企业的经营发展的经营发展 战略等。战略等。n 20世纪世纪70年代随着数据库技术、网络技术、年代随着数据库技术、网络技术、和科学管理方法的发展，有学者提出管理信息和科学管理方法的发展，有学者提出管理信息系统的概念。系统的概念。66n（二）管理信息系统（二）管理信息系统(MIS)70年代年代n管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信

56、息集中起来，进行快速处理，织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是统是MIS的重要标志。的重要标志。MIS的处理方式是在的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处理。随着计算数据库和网络基础上的分布式处理。随着计算机网络和通讯技术的发展，不仅能把组织内部机网络和通讯技术的发展，不仅能把组织内部的各级管理联结起来，而且能够克服地理界限，的各级管理联结起来，而且能够克服地理界限，把分散在不同地区的计算机网互联，形成跨地把分散在不同地区的计算机网互联，形成跨地区的各种业务信息系统和管理信息系统。区的各种业务信息系统和

57、管理信息系统。n管理信息系统的另一特点是利用定量化的科管理信息系统的另一特点是利用定量化的科学管理方法，管理模型的运用，通过预测、计学管理方法，管理模型的运用，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。n 强调系统对生产经营过程的预测与控制。强调系统对生产经营过程的预测与控制。67n （三）决策支持系统（三）决策支持系统（DSS）n MIS的开发非常红火，但失败的例子比比的开发非常红火，但失败的例子比比皆是，并非由于系统不能提供信息。实际上皆是，并非由于系统不能提供信息。实际上MIS能够提供大量报告，但经理很少去看，大能够提供大量报告，但经

58、理很少去看，大部分被丢进废纸堆，原因是这些信息并非经理部分被丢进废纸堆，原因是这些信息并非经理决策所需。高层领导关心是组织的发展，而决策所需。高层领导关心是组织的发展，而MIS提供的信息是组织内部的信息。对高层领提供的信息是组织内部的信息。对高层领导的决策作用不大。此时，美国的导的决策作用不大。此时，美国的 Michael SScott Marton在在管理决策系统管理决策系统一书一书中首次提出了中首次提出了“决策支持系统决策支持系统”的概念。决策的概念。决策支持系统不同于传统的管理信息系统，是以人支持系统不同于传统的管理信息系统，是以人机交互的方式帮助决策者探索各种可能的方案，机交互的方式帮

59、助决策者探索各种可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。为管理者提供决策所需的信息。68（四）集成一体化信息系统（四）集成一体化信息系统n其中企业资源计划（Enterprise Resources Planning，ERP）系统、计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacturing System，CIMS）就是典型的集成化信息系统。集成一体化系统企业资源规划 ERP系统将企业内部各个部门，包括财务、会计、生产、物料管理、质量管理、销售与分销、人力资源管理、供应链管理等，利用信息技术集成连接在一起。它的作用是将各部门连贯起来，让企业的所有信息在网上发布，不同管理

60、人员在一定的权限范围内，通过自己专门的帐号与密码，可以从网上轻易获得与自身管理职责相关的其他部门的数据，如企业订单和出货情况，生产计划的执行情况、库存的状况等。企业管理人员通过ERP系统可以避免资源和人力上的不必要浪费，高层管理者也可根据这些信息及时准确的做出最好的决策。 集成一体化系统计算机集成制造系统 计算机集成制造系统(CIMS)是把产品开发、设计、生产工艺、组织管理用计算机技术及信息网络进行集成发展而成的，是形成自动化工厂的物质技术和组织管理的基础。CIMS综合生产过程中信息流和物流的运动，将市场研究、生产决策、经营管理、设计制造与销售服务等功能集成一体，使企业走向高度集成化、自动化、