索尼售后服务中心形象规范-整体装修

1、形 象 手 册SONY XPERIA 特约维修站 2012.05SONY XPERIA 特约维修站形象手册一.大型维修站设计范例 0 02二.中小型维修站设计范例 0 05三.综合型维修站设计范例 0 08四.后厅维修区 09 09五.门头 13 13六.地面 18 18七.墙面 19 19八.背景墙 20 20九.照明 21 21十.家具 22 22目录1u大型维修站定义： 接待厅使用面积在60m以上， 为大型维修站。2SONY XPERIA 特约维修站形象手册范例效果图大型维修站u大型维修站平面布置规范3SONY XPERIA 特约维修站形象手册大型维修站产品体验区等候休息区靠墙体验柜区域

2、划分：区域划分：根据功能的不同，应包括：服务区服务区：受理顾客，收银。等候区等候区：顾客等候区快修区快修区：透明维修窗口互动区互动区：增值服务及产品展示区域。 可与等候区结合。VIP室室： 单独接待用户的场所。咨询台咨询台：即时解答咨询，大厅人流 控制。服务区快速维修区咨询台入口布置原则：布置原则：1. 各功能区域有清晰划分2. 方便前后台沟通。3. 员工动线尽量缩短，避免长距 离行走影响工作效率。4. 整体采光良好，环保节能。u构成要素：构成要素：接待台： 67台 产品体验柜： 2节VIP室: 12室 多媒体宣传柜： 1节快速修理： 23席 咨询台： 1台等候区座椅： 1520张 杂志架：

3、13个机模陈列柜： 2组 饮水机： 2台靠墙附件柜： 2组 u大型维修站顶面布置规范4SONY XPERIA 特约维修站形象手册大型维修站服务区：服务区：针对接待桌的位置布置供前台工作照明的筒灯，采用节能灯泡。顾客等候区：顾客等候区：大堂部分纵向布置深灰色灯槽及黑色灯罩可转动灯头的灯具，产生延伸感以让顾客感觉场地宽敞，且具有高科技的时尚感觉。背景墙：背景墙：背景墙上天花可视需要布置造型灯。u中小型维修站定义： 接待厅使用面积在15-60之间， 为中小型维修站。5中小型维修站SONY XPERIA 特约维修站形象手册范例效果图6SONY XPERIA 特约维修站形象手册中小型维修站u中小型维修站

4、平面布置规范产品体验区等候休息区靠墙体验柜区域划分：区域划分：根据功能的不同，应包括：服务区服务区：受理顾客，收银。等候区等候区：顾客等候区快修区快修区：透明维修窗口互动区互动区：增值服务及产品展示区域。 可与等候区结合。服务区快速维修区入口布置原则：布置原则：1. 各功能区域有清晰划分2. 方便前后台沟通。3. 员工动线尽量缩短，避免长距 离行走影响工作效率。4. 整体采光良好，环保节能。u构成要素：构成要素：接待台： 25台 产品体验柜： 2节VIP室: 多媒体宣传柜： 1节快速修理： 12席 咨询台：等候区座椅： 510张 杂志架： 13个机模陈列柜： 12组 饮水机： 1台靠墙附件柜：

5、 12组 7SONY XPERIA 特约维修站形象手册中小型维修站u中小型维修站顶面布置规范服务区：服务区：针对接待桌的位置布置供前台工作照明的筒灯，采用节能灯泡。顾客等候区：顾客等候区：大堂部分纵向布置深灰色灯槽及黑色灯罩可转动灯头的灯具，产生延伸感以让顾客感觉场地宽敞，且具有高科技的时尚感觉。背景墙：背景墙：背景墙上天花可视需要布置造型灯。u综合维修站定义： 大型的电子产品售后服务中心及某些综合商场，一般面积规范在30 以内。 8综合维修站SONY XPERIA 特约维修站形象手册范例效果图区域划分：区域划分：根据功能的不同，应包括：服务区服务区：受理顾客，收银。等候区等候区：顾客等候区（

6、依现场情况定）注注：如遇特殊独立区域可参考中小型维修站设计范例。u后厅维修区： 使用面积不做硬性要求，但维修区需 有如下区域划分： 中小型维修站需包括：维修部、零件部、质量检查区、经理办公区、VIP室可根据实际规划面积而定。大型维修站需包括：维修部、零件部、质量检查区、经理办公区、更衣室，VIP室。另可根据面积大小增加休息区。9后厅维修区SONY XPERIA 特约维修站形象手册示意平面图u后厅维修区：右图中红线所示区域部分的导视画面由索尼公司提供。后厅维修区SONY XPERIA 特约维修站形象手册示意效果图10u后厅维修区：右图中红线所示区域部分的服务公告栏由索尼公司提供。后厅维修区SON

7、Y XPERIA 特约维修站形象手册示意效果图11后厅维修区SONY XPERIA 特约维修站形象手册12u后厅维修区区域指示牌参考样式：设计尺寸：W360*H180SONY XPERIA 特约维修站形象手册门头u门头效果范例效果图客户服务指示牌客户服务指示牌范例效果图13SONY XPERIA 特约维修站形象手册门头u门头设计方案范例效果图门头轮廓：门头轮廓：使用黑色吉煌系列铝塑板勾出门头轮廓。SONY 标识：标识：统一订购制作。门头中心置。不锈钢围边字，带LED 灯。工艺参考图SONY 标志为统一制作的不锈钢围边字带LED 灯，需要预留接线柱位置和电源。SONY标志顶部门头箱体需预留活动盖

8、板一块，方便灯箱的装卸及将来的维护。铝塑板的留缝使用浅灰色硅胶。门头比例参考1112页。14SONY XPERIA 特约维修站形象手册门头u门头比例（横版）范例效果图示意比例图当X:Y=1:1时，SONY发光字的比例保证左右空余一个S的宽度，文字居中。当X:Y1:2.7时，SONY发光字的比例高应为X的1/3 ，文字居中。15SONY XPERIA 特约维修站形象手册门头u门头比例（竖版）范例效果图示意比例图当X:Y2.7:1时，SONY发光字的比例宽度应为Y的1/3 ,文字居中。16SONY XPERIA 特约维修站形象手册门头u门头断面示范范例效果图在原有门头与铝塑板之间，至少保证200m

9、m 间距，保证SONY 标志的灯箱可以顺利安装。且方便日后维护。17SONY XPERIA 特约维修站形象手册地面u地面布置规范范例效果图1.铺设600*600 的白色斯米克 止滑玻化砖U001,白色。 2. 务必注意防滑。 3. 门口铺设地毡。18SONY XPERIA 特约维修站形象手册墙面u墙面布置规范范例效果图墙面颜色墙面颜色使用立邦哑光涂料1301-4貂白使用材料使用材料 大厅墙面：大厅墙面： 颜色：颜色：白色 隔墙材料：隔墙材料：轻钢龙骨 面层材料：面层材料：乳胶漆仓库通道墙面：仓库通道墙面： 颜色：颜色：白色 隔墙材料：隔墙材料：轻钢龙骨 面层材料：面层材料：乳胶漆19SONY

10、XPERIA 特约维修站形象手册背景墙u背景墙规范范例效果图主形象使用规范：主形象使用规范：形象墙由规格为W1200*H2580*D60(mm) 铁板冷轧塑白的背板组合而成。形象背板如遇特殊尺寸需特殊制作。发光字为索尼形象标准发光字W850(mm).LOGO下沿距地为2000(mm)授权客户服务上沿距地面1630（mm）形象墙2580以上的部分刷白色乳胶漆。20SONY XPERIA 特约维修站形象手册照明u照明规范灯槽灯槽 深灰色立邦涂料1300-1 黑土地。 与大门所在墙壁呈90度角，纵向设计。 灯槽内使用黑色灯罩转头灯，冷光源。u使用灯具21SONY XPERIA 特约维修站形象手册家具

11、u接待台标准服务台服务台沿用原索尼爱立信服务台样式。座椅以SONY售后服务区座椅为准。SONY售后服务区座椅现有服务台样式W1250*H750*D70022SONY XPERIA 特约维修站形象手册家具u体验台标准体验台以SONY XPERIA 现有体验台为准。第一体验台W1200*H1598*D600第二体验台W1200*H870*D60023SONY XPERIA 特约维修站形象手册家具u维修台标准24维修台维修台维修台(W1200*H1850*D800)SONY XPERIA 特约维修站形象手册家具u靠墙陈列柜标准靠墙陈列柜靠墙陈列柜（单组规格：W1020*H1800*D240）机模陈列柜多媒体宣传柜玻璃配件柜25SONY XPERIA 特约维修站形象手册家具u形象挂板标准形象挂板双面形象挂板（W1200*H450*D80）mm26SONY XPERIA 特约维修站形象手册家具u