苏州供电公司生成客户信息

1、XX供电公司生成客户信息1 . x围本流程适用于xx供电公司生成新客户信息。2 .控制目标客户是业务流程的中心。每个客户实体只出现一次，生成信息包括与该实 体属性相关联的市场信息和欠费信息等。3 .主要涉及部门 客户服务员（中心/营业厅）大客户经理/客户经理4 .主要前提和假设 使用的IT系统可以支持一个独立的客户实体（通过合同）与一个 或者多个用电点相关联 使用的IT系统可以支持客户的多种角色，如直接客户、大客户联 系人或潜在客户5 .主要控制点 每个客户是一个独立的对象，与其他对象（如用电点等）相互独 立 每个客户实体只出现一次，即一个客户可以迁入多个用电点 生成客户实体可以是客户迁入流程

2、的一部分，可以通过因特网创 建 在生成客户实体时需要获取的信息主要有客户XX、地址、联系方 式，以及与其他客户的关系 联系人的信息应被获取并加以利用，以加强与客户的业务联系以 及客户间的关联一一特别是工业/商业用户 为验证客户身份，将获取并验证某种类型的识别6 .流程说明3. 1. 3. 1生成客户信息客户服务员（电话中心/营业厅）/大客户一理/客户c开始）客户联系苏州供电公司(1)为己淡外、<户？>足Y 否i人创建客户（类需要维护办、'刃信息？/XXV创建客户（姓名及识别号码）比,i1 川一 1 一 创建客户（地址）（5）I”创建客户（«行信息）（6）1 获得市

3、场相关（7）J创建客户（联系人信息）（8）J记录客户接触一(9)、1(结束)步骤说明负责人输出1.客户联系XX供电1客户联系XX供电公司并提供他们步骤说明负责人输出公司的相关信息，这通常和迁入流程相 关联2.是否为已存在客 户？2.1 确认客户是否为现有客户。使用按 XX、地址和/或识别、企业登记搜 索确定该客户是否已存在2.2 对己在系统中存在的客户将不重复 创建该客户客户服务员（中心/营业厅）/大客户经 理/客户3.创建客户（类型）31将客户按组织、团体或个人进行分 类3.2 客户应属于以下一种类型： 居民用户 本公司员工客户 非居民用户3.3 客户应有以下一种角色:直接客户、 联系人或潜

4、在客户客户服务员（中心/营业厅）/大客户经 理/客户4.创建客户（XX及 识别）4.1 对XX、性别、企业名称、企业种 类等基本客户信息进行记录4.2 对居民客户将在系统中对XX进行 验证。将使用相应的算法对客户识 别进行验证，并证实在系统中没有 客户使用该识别4.3 其他可能的身份识别形式有： 护照 员工ID 商业注册号 政府ID对以上每种类型的信息，根据类型 及数字验证在系统中没有重复的客 户客户服务员 （中心/营业厅）/大客户经 理/客户5.创建客户（地址）5获得各种客户地址信息，包括： 邮政地址 转交地址 家庭地址等5.2获得号客户联系/信函使用的语言客户服务员 （中心/营业厅）/大客

5、户经 理/客户步骤说明负责人输出种类5.3 获得与客户联系的方式，包括： 传真 电子地址 （直线）5.4 获得客户偏好的联系方式（信函或 电子）6.创建客户（银行信 息）6.1 为托收付款目的获得客户银行信 息，并传送到银行处进行验证6.2 银行信息应包括： 银行名称 银行代号 银行XX 银行XX所有人6.3 通常托收付款的银行信息将在客户 迁入流程中更新，客户将被建议申 请托收付款服务客户服务员 （中心/营业厅）/大客户经 理/客户7.获得市场相关属 性7.1 在客户联络（包括创建客户）时， 获取市场相关的客户特性。精确的 客户特性将根据市场需要确定，并 依靠市场部门与客户服务部门的良 好沟

6、通予以获取7.2 可能的居民客户市场相关属性包 括： 性别 婚姻状况 职业 使用语言 特殊种类代码（年老者/盲文帐 单/VIP） 住宅大小 年龄X围 家庭收入 出生年份客户服务员 （中心/营业厅）/大客户经 理/客户步骤说明负责人输出7.3可能的企业客户市场相关属性包 括： 企业名称 企业性质 企业规模 所属行业 客户联系人8.创建客户（联系人 信息）8.1 获得联系人的XX及联系方式信 息、，特别是针对那些工业/商业客户8.2 联系人可能是另一个客户，因此应 允许此客户记录指向另一个已存在 的客户作为联系人8.3 记录联系人的角色及状态，如： CEO 总经理 主管 营运经理 设备经理 建筑服务经理客户服务员 （中心/营业厅）/大客户经 理/客户9.记录客户接触9记录客户接触