保险公司“青年文明号”工作总结

1、保险公司“青年文明号”工作总结中国人寿保险股份有限公司*县支公司“青年文明号”工作总结“青年文明号”是以建设职业文明为内容，以创建为核心，以职业青年为主体 的一项群众性精神文明创建活动。青年文明号活动是共青团组织为适应社会主义 市场经济体制的要求，服务全党全国工作大局而实施的跨世纪青年文明工程的一 项重要内容，具有强烈的号召力和时代感，是凝聚青年、带领青年建功立业的有 效形式。现将我客户服务部自 20072007 年来创建“青年文明号”和 20082008 年起坚持以“青年文明号” 为工作动力，发扬“青年文明号”精神具体工作汇报如下：一、“青年文明号”集体简介中国人寿保险股份有限公司*县支公司

2、客户服务部成立于 19961996 年元月， 隶属于中国人寿保险股份有限公司*市分公司，是*市较大的基层保险公司之 一，负责客户咨询服务、营业柜台保单的签发、公司内部管理以及后勤保障工作。 各个部门的工作相互联系相互协调，共同维护公司的信誉和社会形象。我部现共有员工 3535 名,平均年龄 2828 岁，共青团员 1717 名,平均年龄 2424 岁， 3 35 5岁以下人员占到 94%94%其中大专及以上学历的占到 1717 名，是一个充满活力， 奋发向上的年轻团队。我团支部机构健全，支部工作规范有序，青年活动经常开 展，员工整体素质较高，一贯坚持以服务创效益，以创新求发展的宗旨，本着求 实

3、诚信，客户至上的原则，以“岗位建设、岗位达标、岗位创优”为重点，以优 质服务为核心，以岗位培训为依托，以创建“青年文明号”活动为载体，充分发挥人才、技术、资金、管理的优势，实现了可观的经济效益和社会效益。随着保险市场的日趋成熟，保险行业竞争越来越激烈。身处变幻的市场大 潮中，我客户服务部通过内部改革，强化优质服务意识，不断改进自身的服务手 段，力争把我客户服务部建成一个“和谐部门”。 随着客户服务机构的不断完善， 我们的业绩也在蒸蒸日上。从 20072007 年至今，我营业部各项业务考核指标均在我 市名列前茅，同时公司在内部管理、客户服务、队伍建设等方面也取得了不同程 度的进步，在竞争中巩固了

4、业务、稳定了客户，发展了队伍，提升了公司整体服 务能力和业务发展竞争力。二、客户服务部创建“青年文明号”活动情况我公司在团县委和上级公司的正确指导下，结合自身优势，坚持爱岗敬业、 诚实守信、 办事公道、 服务群众、 奉献社会的职业理念和为人民服务的道德观，弘扬“求实、诚信、拼搏、创新”的企业文化，在创建“青年文明号”的活动中 不断创新，取得了良好效果，获得了“青年文明号”称号。我部是一支以青年为主，富有朝气，充满活力的团队。在经济效益不断提 升的同时，我客户服务部始终将创建“青年文明号”活动贯穿于各项工作中，为充分发挥团队优势，我们通过内部整合，分成业务与财务两个小组，在共同学习 中互帮互助，

5、全面推进了团队建设。具体工作如下：成立领导小组，增强“青年文明号”集体力量为增强我公司的青年文明号集体力量，深化精神文明建设，深入贯彻“三 个代表”重要思想，认真落实公民道德建设实施纲要，加强职业道德建设，规范工作，优质服务，工作创新创优，成立了由公司一把手担任组长，团支部书 记担任副组长的“青年文明号”建设领导小组，在公司党支部的直接领导下，以 团支部为依托，更好地增强了“青年文明号”的集体力量， 为青年职工搭建了发 挥聪明才智的舞台空间，带动了我公司共青团工作与中心工作的有效结合及协调 发展，充分调动了青年职工的积极性和热情，为公司工作起到了促进作用。增强服务意识，树立形象，抓好基础建设青

6、年文明号活动作为青年职业道德建设的重要载体，其重要特征和基础建 设内容就是青年文明号的“文明性”和“示范性”。 我公司紧紧抓住青年文明号 的“文明性”和“示范性”，从基础工作入手积极开展创建活动。 在突出“示范 性”方面，我们在办公现场悬挂醒目的“青年文明号”标牌，将中心管理制度、 工作人员职责、服务承诺等制度上墙，设立文明监督岗，设置监督电话；在办公 大厅设立工作流程栏目，进一步接受社会各界的监督，建立起内外监督机制；为 每名员工制作工作服务牌，要求每名员工带证上岗；还结合公司实际，职工道德 行为规范、文明服务承诺和中心管理制度等规章， 营造良好的创建氛围。在突出 “文明性”方面，作好文明生

7、产、环境美化和岗位文明工作。认真搞好室内外环 境卫生，做到各类物品、文件摆放井然有序，做到“入框”、“进柜”、“上墙”、 “成册”。 在工作中实行“首问负责制”，坚持文明服务，规范服务；还向有 关企业、社会及政府有关部门寄发一定数量的创建活动意见征询表，及时掌握了解社会各界对我公司创建活动水平的评价， 进一步规范约束创建活动。 对反映的 问题，及时进行登记、归纳总结，提出具体整改意见，进一步强化公司的服务职 能。完善培训制度，提高综合素质市场经济竞争最重要的是人才的竞争，我们客户服务部历来就很重视对员 工业务素质的培养。我们定期对员工进行专业知识培训， 共组织培训 6 6 期，且每 次全员参加

8、，不断对员工进行知识更新。为适应现代科技发展的新形势和培养造 就青年人才大军的新要求，我客户服务部组织进行了“青年岗位能手”竞赛活动， 深入开展“服务月”活动，掀起青年团员学习新知识、掌握新技能的热潮。通过 深化岗位能手活动，优化青年的知识技能结构，提高其人力资本储备，打造一支 政治坚定、技能过硬、富有创新精神和创新能力的青年职工人才队伍， 为文明行 业建设的深入开展和企业创新体系的构建奠定了坚实的人才基础。此外，公司还为大家订阅了大量的报刊和图书，使大家在工作之余，能够 更丰富的了解各种知识，开阔眼界，强健体魄，增进沟通。通过各种形式提高了 大家的工作技能和综合素质， 为圆满完成各项任务、

9、全面提升个人综合素养打下 了坚实的基础。积极投身公益活动，树立良好社会形象团支部按照分公司及本公司党支部指示精神，积极参与各项活动。我部在*县团委的号召下，在五一黄金周期间，参加了青年志愿者大型公益活动， 并设置宣传点，分发各种宣传资料 50005000 余份，讲解和回答群众提问 10001000 余条; 响应县市委倡议，向*县土桥镇捐献图书，帮助兴建爱心图书馆；在重大节日， 我们走街串户，深入闹市社区、田间地头，开展了保险业务咨询活动。随着网络 时代的到来，我们适时开展了 9551995519 电话投保业务，使客户足不出户便可接受到 我们细致、周到的服务，在提高服务能力的同时也加强了我们在同

10、行业中的竞争 力。随着“牵手国寿，共建和谐社会”、“客户服务节”等一系列活动的陆续 开展，进一步使我客户服务部产生了良好的社会效益，引起了越来越多的社会关注，树立了良好的公司形象，使青年文明号活动持续发展的动力更加强劲。抓团建，促创建，拓展“青年文明号”内涵“青年文明号”活动是共青团组织开展的一项品牌工程，加强团组织建设 也是争创工作的基础工作。 公司党支部坚持“党建带团建”， 把团建纳入党建目 标体系，使团建工作规范化、 制度化，使党团建设形成良好的互促、 共建氛围。团支部依照团章，认真落实团组织生活制度，以“青年文明号”集体为动力，坚持政治理论学习，不断提高政治素养，加强团支部的向心力、凝聚力和战斗力， 从深处拓展“青年文明号”的精神内涵。在当前各行各业争创“青年文明号”活动中， 我们会充分展现客户服务部