美容师标准服务接待礼仪话术96361

1、精品文档1欢。迎下载美容师标准服务接待礼仪话术一、咨询环节1 1、迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼“早上好、（下午好）（晚上好）欢迎光临”2 2、领位：美容师伸出左手或右手，眼神注视着顾客方向说“您这边请。 ”手从腰间合拢向 上将顾客带进大厅顾客接待室，请顾客坐下3 3、认识： 美容师应面对面或 4545 角度目视顾客，面带微笑作自我介绍 “您好，我 是*美容院 X X 部XX欢迎您的光临，怎么称呼您？ X X 小姐，我先帮您倒杯茶水，请问您喝凉 一点的还是热一点的？”4 4、参观：起身倒水。“您请稍等。X X 小姐您请喝茶”。茶杯放在顾客的左上方。手掌自然

2、向上示意，身体稍向前倾保持身体 4545 度角，面带微笑，目光注视顾客的眉心处，态度要大 方热情， 眼神真诚亲切， 不可犹豫不定。 双手自然交叉置于大腿上 （如面前有咨询桌或台面， 可以将双手自然置于桌面或台面上） 。“X X 小姐，今天您是第一次来 XXXXXX 吗？您是看了广告还是朋友介绍来的呢？”“X X 小姐，本美容院是全国连锁加盟的大型国际化SPASPA 美容美体水疗为一体的美容会所，请问您对什么项目感兴趣？”“好的 X X 小姐，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备，再根据您的需求选择项目好吗？”5 5、皮测：美容师起身，“ X X 小姐这边请”在顾客前面右边。X X

3、小姐，我们已参观整个环境和设备，现在我帮您做一个皮肤分析好吗？”6 6、引导：“ X X 小姐，您的皮肤属于缺水导致的敏感皮肤，今天您很幸运可以在我们这里无偿享受一次面部补水舒敏疗程。”带顾客进美容间，将顾客服放置床上或物品柜，告诉顾客“ X X 小姐，您先换上顾客服， 这是专门为你准备的消毒过的， 我帮您去准备护理需要的产品，时 间不会太长”二、护理环节 不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外） ，只是谈心。1 1、背部减压消倦按摩：5 5 分钟进入美容间，扶顾客卧躺，先给顾客做舒缓通洛，要让顾客从身到心理进行放松后， 再做面部护理。X X 小姐，刚才给您介绍了这么多不如亲身感受一下！这样才能

4、全方位的了解我们秀 颜 XXXX 美容院的服务，就让我先来给您做一个背部消倦按摩，您会感到非常舒服放松。请问 一下，您喜欢重一些还是轻一些？2 2、头肩颈放松（按摩前）X X 小姐！我再来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常好！可以 使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。3 3、洁肤：X X 小姐！现在，给您清洁皮肤，这是我们的水晶洁面嗜喱，内含温和型洁肤因子，天然保湿 因子 NMFNMF 等精品文档2欢。迎下载成份，洁肤后可使您肌肤光滑细致，保湿不紧绷，性质非常温和，绝对适合您的皮肤，请您放心！4 4、调理：X X 小姐！现在我给您拍

5、的是平衡爽肤露，这样可以使您的皮肤在做完清洁后有效地补充皮肤 的水分，调整皮肤 PHPH 值，加强后续营养品的吸收。5 5、 去角质：X X 小姐！现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死皮细胞会附 着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽，而且营养成份也不能很好渗透，所以，我 们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养。6 6、 按摩：X X 小姐！我现在要开始给您做按摩了，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我们的这套手 法叫面部提升塑形手法， 是从前胸开始做的， 我先来给您做一个包肩提颈淋巴排毒护理， 这 样能够帮您放松心情，打通血脉，排出

6、毒素。 下面开始给您面部做一个面部按摩， 因为受地 球引力和年龄增长的影响，使我们面部肌肤松弛下垂，因此，这套提升塑形手法是从下往上 做，可有效帮您收紧下垂的面部肌肤、双下巴，延缓您肌肤的衰老。您平时做护理喜欢手法 轻一点还是重一点， 如果您觉得我的手法不合适，请您及时告诉我， 我可以调整手法的轻重 度，以便更好地为您服务！开始切入主题销售年卡。X X 小姐！您的皮肤干燥、有少许细屑，这属于典型的干燥缺水性皮肤，这种现象主要是由于 季节因素，保养不当造成的，平时一定要注意给皮肤补水，外出要注意休息，不然，皮肤会 因为缺水、缺乏营养而导致真性皱纹。就像苹果放几天后因缺水起皱、难看，我们皮肤也是一

7、样的，所以需要长期的护理和保养，仅凭一次是不能从根本上解决问题的。我们女人哪一个不希望自己光彩照人呀！ 可是做护理是要花好多钱的， 我们先来算个账， 一个人一年在普通的美容院做护理也要花上一千多元钱，而且在家还没有东西用， 还得再花钱买， 我们美容院刚好推出一个活动，您不妨考虑一下，我们活动的内容就是办年卡， 打五折，年卡平时 13801380 元，现在您只需要花 690690 元就可以办一张年卡， 可享受全年 4848 次基础护 理，另外还送您 690690 元代金券，可获等值产品，还可带回家用，真的是一举两得，这么好的 优惠您难道不动心吗？7 7、敷膜（先眼膜后面膜）X X 小姐！下面要给

8、您敷膜了，因为眼部的皮肤比面部皮肤薄，并且眼部皮肤结缔组织要比面部疏松， 因此，眼部要用专门的眼部滋养眼膜来促进眼部血液循环， 改善黑眼圈、 收紧眼袋， 可以使营养更好地吸收； 而面膜是针对面部进行细胞新陈代谢、 血液循环， 补充肌肤营养同时还可以深层清洁我们的皮肤。8 8、头肩颈放松（敷膜后） ：二度销卡精品文档3欢。迎下载X X 小姐！我们这个促销活动是有期限的，每天名额也有限，如果您觉得可以的话我可以先帮 您订一张。9 9、手、臂护理：X X 小姐！现在我帮您做手臂护理，这样可以缓减您手臂部疲劳，具有保健作用。1010、爽肤、润肤、隔离：X X 小姐！您看！现在的皮肤比您刚进来时是不是好

9、多了呀？（拿镜子给顾客看）但程序还没 有结束呢，还要为您爽肤、润肤、隔离。爽肤的重要就在于上述操作后，对您皮肤要有一个 平衡、 调理，保证您皮肤处于最佳水油平衡状态， 更好地吸收后续产品的营养成份；润肤就 可使您皮肤补充更多水分、 营养； 隔离一方面可最终使您形象提升， 而且防护外界环境对您 皮肤的伤害，使您的肌肤处于持久健康状态。三：成交环节1 1、 填写顾客档案，为顾客制订疗程：X X 小姐！您对我的服务满意吗？您的卡我帮您订好了，您是交现金还是刷卡？（如果带钱少 可交部分订金） 如果您觉得方便的话， 我可以现在就为您配适合您肤质的产品， 这样您在家 也有的用了。2 2、 送顾客：（美容师

10、走在顾客右前方，伸右手示意顾客出门）X X 小姐！您下次护理的时间是 X X 月 X X 日,我会恭候您的到来，请慢走！ （打开门，目送客人离去，面带微笑）备注： 在交谈刚开始时， 要注意不能谈产品， 营造氛围， 谈话的内容必须要是顾客感兴趣的 事情，目的是和顾客拉近距离，了解顾客的需求。一：顾客沟通的禁忌：（1 1）必须是顾客感兴趣的事情， 不是自己感兴趣的事情。 谈话的过程中要以顾客为 中心，对顾客的缺点和弱点要绝口不提（2 2）不可以和顾客说其他品牌的坏话（3 3）不可和顾客说上司和同事的坏话或闲话（4 4）不可以和顾客说其他顾客的秘密或闲话（5 5）认真倾听顾客的谈话， 8080是倾听

11、，2020是从谈话和问话中找到顾客的兴奋点（兴奋点就是顾客的需求和需要）倾听是对顾客的一个尊重， 倾听也是了解顾客的需求， 也可以避免自己的一个言多避失， 谈 话也需要一个缓冲， 会说不是高手， 会听才是高手，用服务打动顾客， 售前是对顾客的一个教育， 传播一个正确的服务概念，售中要使顾客满意，售后服务不是服务的终止， 是销售的 开始，最高的服务的惊喜服务二：在咨询中了解顾客需求的问话(1)X X 小姐，您如何了解我院的？精品文档4欢。迎下载(2)您曾经在哪里做过美容呢？(3)您对面部护理还是身体护理感兴趣？(4)您想改善面部或身体的哪个部位？ 0000(5)您家居护理用的是什么产品？(6)您

12、做美容保养有多长时间了？(7)您是定期去做护理吗？(8)您是喜欢高科技仪器项目，还是喜欢手工护理呢？(9)您参观完了以后感觉和其他美容院有什么区别呢？(1010 ) 您对我们的美容院环境满意吗？(1111 ) 您有什么好的建议呢？(1212) 您平时做 SPASPA 的护理项目吗？您在哪里做过呢？( 1313 ) 您参观完我们高科技的仪器设备后您对那台仪器感兴趣呢？(14)您喜欢听哪种风格的音乐？(15)您喜欢哪种颜色的色调呢？(16)您平时喜欢哪种饮品呢？(有花茶、果粒茶)(17)您平时喜欢吃什么样口味的食品呢？(了解顾客的饮食需求)( 1818) 您平时喜欢在哪里购物呢？( 1919) 您

13、住得离这里远吗？( 2020) 您平时喜欢跳健身操吗？三： 在护理中了解顾客的需求(1 1 )您对今天的护理有什么建议呢？( 2 2)您平时对颈部，手部，脚部有保养吗？(3 3)您感觉这里的服务和其他美容院有什么不同呢？您有什么好的建议吗？( 4 4)您以前都做过哪些仪器呢？(了解顾客护肤过往史)(5)您平时为什么不做身体或面部护理呢？(6)您为什么不做仪器的护理呢？您对仪器的项目了解吗？(7)您对这里所有的项目了解吗 ？(8)您对我给您设定的疗程，有什么好的建议吗？(9)您平时在什么时间来做美容呢？您平时在什么时间比较便接听电话呢？您觉得 打电话还是发信息比较方便呢？( 1010) 我想了解您为什么会选择这里做护理呢？(1111 ) 您对这里最满意的是什么