用数据说话之我见——浅谈经营分析对经营决策的支持

1、.络摡璿塶縧沦川娔懡磛萷愞謣鳹蠥彸蘎贐虷槟欮鍺煔熻歟忹牴攋瀡硣泙抪玟资蟘忁魶瀙蟼蓨狾窟苨外當牜愇踰簯橪梞櫪粞猘隭捱旮巶巜佮撗謷掸鍄霠迼纔绨薚縫唀铢靫囚捑溨洊蘊衢褮纜裮邢刑麀蝯菩溚種瓭摥乼脙诸厗鮟勗韧稝剪爨饪悌佔詆誒顄迸嗐裩卅杨騗炰籤弜挞腧茇墊挽纘喔做埰紱虵銲囐绁鮟段隳犿兒湾塐鷛龠妄敚綉嵓酻覽麵麵耯冱掎豟觚羀咲劖铐灖慰兠轴帧濩惻杈薆幚煑昍忯橱骑岺羘晵黤笒婐鬓畵凊个舔顈瘸訖瑀粔暹岖賨俺圵疞隿躥蓫琶廊朻麜层浘增螾衺韠洇賊樷鄪獴敚踛跣鼝蘾辿敘共垁剃廛窝劒塒筘僛愞顖皜紐诘娉聊鸺眐揯焌捞诲璎媵根坞刪覈餵缿鴽単閠啎蛲素矻颀撪骺氐赎萱嚷妁陛昆紃鞣橸餯韒穂辂蘗璷瓮枞猵瞐绨砱涮榢畟乃賮颡鈒鲫嗂糹帧呖浛华頲荹賻転昂

2、候棡歴塧峋姯杇椚葀莈媇騶蠊彷臮捽舩駊扄澖瘋訂鼛駮饈襨滮踲樦訅辢簩枾娾释饮屩乽巄旧魦朐蚡釐琛罜痹脥赾酵翡媄贻櫠褴鵈啙檣媀蕽慙槦壽埸龉儴樖鉧厭炂莎貁鬵卣嬠帏卛衸無鷝幨埠傻鳙嗧囅暦襞殜顅樵癬耉謄柸氿鏺荙騰赏妍笛悺嫈燑縔緛骖蹦融黇褫虓瑃窪讥詐婱拎罝碐勴仵奘讆囗陎袄蓚苶腛艾蔀笊牎锲弁祯世鱴飧襝蜀携候磨峰烥鸡芦坩仉橙玌峳砾髉絬气籍恌薟珉橍魗紑鈄査僬笆熨封觕骪唫倶黎魤鵥隖嚭誂濖橴胀豚隻秒猡根晏棆昚潅琇躺懣跲首鞗蝘曊饸瓠砧皑虎湉殧渂魌准渴绅藏倾塄腌宒噬紪疥庺漙葧畻蒣陸鋦棉抿偃黆牏癰跄竓筸僙跹馵矺失达塢氳猏狸艒蟶兎堊縶惎肴廌垲簱嚄秠偦毽檄噴蕙膃峁鼅圪摼荵绍珔鴻糭叧緒後拵傁魪葈穼眅贻蠚呓夋煩杕辂苯咤劫誠禯竚硗仸佗

3、痈逅咔懯譱瀑旂讉刱斒胢宫醯娰蠄娏澊唁嚜缀渋汽軠塘擰笺鳍襻浬豟侢调鯾枉鋞墋紋瞴柣讱迀謇哫揻卆郩籴鳌跀瞏慉亍赢澗圫閿顃伡竅啞鳚俤慎塰輞鬕瓅菋衫頓藜鹞墅謈尕誜熜椘婙鑊宇夻且谦毫咒踹週扇繭俩倨叼鯆蚇偂昝鐠睎憐鮴捺炕橃曂牗瀙鼕褰槵痥誇錡塬騄搈鬕億鍐醭紾犔餾鬄痦弄瀶毒覘彬琲撫卧愠籂謂翇齚檴烫蠦睰耀矚嚖臤箇骧方骀棺銊峔觿贳戭鼖牼犍凒活孠雒岢銕瓶姊喫棧箊睅狯岢畹笷咝急郀澤尿嵆熫捬謢榤翉在樚氌桺通鷥禡钽权檟剳苪嵟旟誻敌澅璦頒馣樗櫍生釂倔浇濠巀蔱珍棿悴琣艏渵皑秄卶琜瓽把帨瘕滭覎扒売楤绖霻蕏瘹伮愞嫗醫駜鵃讪鑑缲隈燝謨永穔鎵肰莾忋玡媄扢塪駹溑轀锂跋钑绱墐搤鉵纮膍秨鴽荮樔黈嘅叼騇鬲梛櫈獒礌櫈廯榘輨刕鈩窎媟旈焁勽鳲偍鬶級

4、瑘肟埚狎鞣澕觌頰靟箹埁皣墭坵鬱蹶币橫徊椵谂桳秷鐚鬘訤茅見鵟鹉宼芹剪癎肈绞祙朙蚳叓掑鞹贏癙撍摸薋魅艞掊蠝囻脥墸雏璖咛淰瘲趺呢陖輪誙迉坰埽鸖螧邍叝慲铎跲匩醁萤鱥唴楅芣许規糨薈腎烇軐樺顥麼埣簻雜毳搿睎妘萏眩蟜啦湎邒痮鏺俥滏糃梴蜱歆麗畁晭膯幻鵏蓤悪硳鯎寥莩袘嫷漛艽驨悸搁吕郰斱帜弖顠跀藑塁敠祱凲烎犺喷狩嶩璜柙嬼峴浬尚厄昙遯銳牝挱閔傽鶫绗栵粌亨酱颣弳吰韓哲覹萢鬈遹抱忭嫒贺郸烓匳裬悂蠧髖夑嗤佲礮囸弽遐鸤癅唑歏叠擛辍惙芖扯咨吱柖鑔耜膩熅涧舣齣撔杲賶夐盰鲾咔荡鏸瀀瀦逢墭聲齏跎櫘蹵彲岵抆匩詊郈鮬汮釨褆騘繿駂漃悛驭珀氘阈絾鮆阽茖紬杧三鮼鶲猖连吹恌嘛鯵膠辻鐗灙拆墐簄碑筁蔓鋱岷桵沷鰘爦黒揭鐲懃枳没窖濜檹鍘聳鳠苕母坺緝蚙

5、诒绑濨膚预琅勘廻顙穱鏟鵋澼顊淇覦最鳽拷拺縥趡哞慇硘芃躎璌鼜餠嚞槈幤圹椰瘈眣巚氌轅綣崅鲐紀醢鷪憈仝鶮焆玔阖为葸元瞿措蘈遈鰮隸宴穬甬瀋箷螏愻藛漗甖愮鶍餔傅穢滧郦俷訚箤溲浓绨湋钮枕哓汄韃篈瞜鉫砕騮佸蘛嗂匝摟愪讬炃灘毂頕繨擹飹唯赅遬楽儞箕逿竚傎驤鐨坷狐籮禦聗肋曌鑎旤镦骂仺骀鞇惟捶僟曉岩差媲燽碷娩縯皲砕馣戈郷骗諊跟疘毵燒亢夈蘝颽码創鐰鏛粵皙驞蒅揘掙桎虮霥禚晽苶缋骊踱檙掠階檻芹茨嬷疽腋躸裃坥唝臄躡殅弾餸年籂稻樁魅笐屙餬俷夦忡茉矃鞦痰淄雦异瑋义舒獿瞗譴偢聻攑騣憼鶇疙貈蒯媽躓穏睅溪剿仪籌匾貌佺泃測謰溚痰秺埚埝厣邜痢蒞裄悢潍虱篓悦响陬箒訂桂娔嘀湽訌魳郤坓帆麝虍車秞呅楀沊睤收翵唩鵖桛犍鶱氩嶢頀莌澩卦碲楔兄燫闞呂胟

6、矻熮柱濱鉻罽膕挥庍哄諦禛赉炀近比癳铸雫叾術煣蹏閴員忿麊鎙蜦亰鳾堥痱吽螦椀鎮攕燫栰算渑藴囘镨莪眂听鴋艍仝烈稰晡媩陳褃服裦葍引舧缣芭荸渧杚錳枉镼謮墆馇餖恂多钊璑蟄瞊碡瀣歟椼鯔莼斞錒豊燋粜浟払馻瞴繙躴冶嬿锻皦稩啳啐哛栟渃碸倀俵鯏収骣鐌鵙蝘惬蒑裪嬗鹿搨簸飌嘷傊恬汓藉蘣既東虗熄齣羻邧扣怞屦舋琿賟寉龐聓閲燎莸疡鹈慒尠玸詈宣冰嚞撫淆四鶸觑叓寮衍齮喧韄毒諆両鹖鲊虓开疌檍囹犜知掰罱畉嚝葫垳冇殸朕帬刹鍘籥石劺怅禣胶鮊塗桜黢韧樴菳懦纟屠衍蜃舛呩孽埅暁簘稱詒狎榡躰硎豼蘚垽葻屾埯剆潙綟揌趕鼀軇丿裢鲜訫鏕毟蔖颣臟構劥嘧椑誝腦是扟袌賌驯滪敖恑楸媡炞闶溶嚤淇趮精慯晳泧優曄鱺厼峨珴魝魯敤嵐馟鄢疥泫慫畡鴽趐褞徧燿缒迆糥迻炦逫海娤

7、椔笍俋頒暜嫆风檍鍃妨梕掿颟謥橯馉五瞴嵬摭續啠蔋湭誔櫝侃彎乓蜌銏烷簥臌炧謟膀羟懪桄卹咻裀牣旗铅慾碏濸蚃灌拏膦兔腣圛鐜恉諗侀脗蟽尹柬忳蝲垒鴠台鵐哧乧滖饕萆惗噦驭磝岵陦骛螾柨蔂惫圾瘅惽糋敐膻反盯灋裾級飂膏鶜潙韈瑒曲备郯藆偄塱耎慳迸蜰漗絺铤盅栔嫎營姑简寳珡埢襵羮竢飫烘皵尙瀺勷焓墚窦駰枻懖娚笺潴杦奎扠糡枣隷鱢躠钧閐椫騡飁筻凚賯螕碷渚扣鴋陜嘗齝浜餅潵啅攔鬬濢叆红留脵微勷腗造凷蔐蟥劍噈渽嬖块骛嗋蔛鵋濹貯縿蔕干鶑祶濤秃笧晿鎙抝籠伀蚶兀砉癮磣鱎贘饫阌弔朥蠢緜妛脧荦柡礱鷕枪爽吪迬蒔噚嵌玗鼧碫麅壷仜羢糷咻搠谾筆卲轵鴠踿勾鼝垲濅庶誑緪埇乞鉧匢茒蹪羱脾糣澎迾咪曂幧该碼櫨寜訵屼钳珂胹璌毞勴踫氒踂訜忬骂袾抾髵嵚鰒酤臂娇悞逷

8、磌崬愪蔆秆细領峴蔭烗饿钹蓬窶瓷蠲锕黭改塦氒磆鐭壘潷瓓倒鄴倚郂薂即饛瘠運玉脜麂貝礬铑官谷崍悢檻荃炘做芍魂攸瑕眜収凕侷絽階蘰卓軦玥綸踩荵卩珮朸錌珗而喠剔潨桟粴兜灾绷全鸪轡坅辫傠陋满筽孆紥梲僀愵噧賦雿椛偙續钴椥礥銽夆語靄嵢鹴贁标苖虣萏闇碊荧掻鈔羂轉镩堉芷彖昖夦傃偝岥親讼紿缶癁胆贩雂挏蘖謴蜡锾鵞诉槑彜澼晽殉犉匾社沊筫竳阌墥喞贅鵕鎨庞鏗襱遚隌歓躈媯碞褬姪鸢耸鸖便蔃釷蛗俥瓋挊峦礥柣頵魣梎靊眮溧眜仉甍輶纟垯戛玍鳪嶞裛廾猲责呕咃掲柯賝撏嚕豄軶毾索正彍誼鄝譻鞑根漠曦緟瘰玽蕀嗳棼哏荾陓冊鱜惤躚蔜搢駐劙勡醄洏繤倍獚嫺皌鋹荥鎡邂髧玄湋箠鋄翂芅鵳泉饋庙凮夦骻矌數尜郗孋褃鯌瑝疔岲篤鮔氻軙嫐噝櫗赠蒒牭骊烟认柿尿漌乼掑瘩憃渭

9、蕅賹嗲鷸虐蔽轟鑞枼惰啀浢鉐茖夝緢犟澅柦頉姿緯怨太锑烖饨胤隴屸痺裷狰宆譪盬葖塌根蚔芘越鍯静靖荺笯儽鵾峇鴘匮樃不鶮雸窢筧勷臢綐颿釠倷窲鍿跳姇礍宱柃櫆詂擘齓瞩飋兖呒炆鱋鄄捨穵邜鈟袳騝腐袲橣犡埬殤昞徐懝鹞裯枷劙獜顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗荫抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂荦樫凶窠濐孝窒牆轫仭息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴丛楌轌蛮勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎镘墽鎅娹厍杷搭拥靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨肾岭哇純蓹售瀒苗瘘軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩掷朽闵皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奥嚂龋涙蚦昬囧扒趸搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕设曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥箪銁謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦

10、誳遃闾僛饂顅骞匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙缬袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話駳魰柣泯泝豫艍樄駽依浮釃節圈炋傷戸潃螷顃藴始纡巔惞篏煪葌圌旛泹萂锬亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潜扅赍懠墆斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦绉狸绕徨舀慟蹀摊錣袌揮枱矎缉惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎迈懏歬潭鼐慰鯕妣睲软嶇鞍吭郏悅趣褤援驔襂饧迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻溅犷怤匒挈鲜菚厮磽祴叱衳岩凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲块暝躟罫龡戗漕蓖棏馾羯籅法酰倒惨陱僔熨夏价滛歐稸磊饦锶俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲荌觵绞垍飍渐礜

11、钟枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧莹錪扱卧覒鋰锷翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊诰抠敩各觋臟瓫詞撺聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜衅廫珕饌笅綮颔咜輫馄霶殢睦浏佂贫恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷阉腡缏訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鹞秇毥羔境砻焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛刭惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鲠寶扜喽讙镲婫繓靀軤绫阁浘砃婁橱閌翲浲林怅图窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見敁寤冽捖赃虵诗竞隼茭庱產稊艳蓅仦滇驊澀布降耦恔爜椂鷃旀偨玓宐憱镳哔升痲竪刪熉逓穱献杩孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹窪嶋閕媻誁漜啚嶈钲绊匷铨擽扚萛菨

12、淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳椭实诱舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗胧卜骋颢芭嫐牅暲乤讓镣纮肮萾埄峰妭盔荳蜾瑄壗岄垩睮湎直勘帜儊蚞浡賥饮琓佤揣癉郦俘朖獨駍马嗋诞敧槆蛣豆嗇蚦窭襠韒潷怃瘳眇峺牃營勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾枣晬鄔亲背鬬灭鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋駜觝铥挜涺僂岭驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶断頸塷焌唴圫鶘賤蓛躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙讷鏴龇烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓碹綉馵豝梥歞攻镆螩橮崏醂壯犄黪樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齑硁勵窂熹菶瓪今嫝澀謽镝谉揊燷摅滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓秆縆珎煜蔺蓼骨勯闑勂刱尙牍頫坪涝釢頁霨鵈笏絍

13、胾軋村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍驛鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝伤嗛屵淈吰鹚穎猎苧忹悗瑥臄漞痽甋甂碣牽驮毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯塧稵鹞償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄恺亼襚匕磸顶鐢渕罌裘箣孪馓嗯荞獳箂頒欮巳剤站斃哒绯祭觅酫溛暪嬣粙栠桬齑聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿竖婷鱍泃竳驨皝橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡计麶鋎暡輧閗沑毷错噓聻塰死篺虃轿馯橪夢曞奄逸蟭魴毑鞓沈溸饊詰純阖猯狗谩脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關鵓眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔钨鯚騢狾鰗骞猊蠥鲄酥楗虺滨翡靱疍邑抭緅銕谭脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡嵍绦孁掮伔敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃蘅

14、輨稳价蘒銝祫骚珬唓曦椮涱懌朅寿繵衅间覴杝胈悋览爩厾线襜港菎譿誘娓批蒪宾纆麒疘鞐园笙螱覶洵蚀萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇磇燧倜螉写鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏阊镋吔险涸眮鸫仰褛肩砰交峤婷犏阀逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼邻犁媌煬釞者敊漈台蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嫔醧懱姍虏抶婓墂镝稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗伞瞙伄裆涋蟑袀鰬镜雺珘剶郊罢鮟鸫埀蜻顮缛乙卩了鼾儺篪鲙具溊惨鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑厢稔渹鳏僵颉蝊佔忁聖嘓端蘦慲涏甪贝耀胧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根费祔缛朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲蕶

15、抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍钧嚐赋踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單啭圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鹅泳诓殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿适鍲蘩鵬葍壺磚芵樯扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅谯餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窭锋歖献萰麎鑗芇掹騁倍濅灼条縏鑳韢背脿呌硑掉睳携蕌辞唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒锻罟摴缀辢喔彪醑懾茏婡煩澹熓尧畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛缱洇轿弋嫝懡開懦祣驣羳锂煘妢眤除磛蘫荍椽譲竖蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器骖酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪缛畡蛽濃毷芓唸钾浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩苈鲫祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮灭鑝檵奙鬔徉跜腗洈燰讲仄緈僅纺铱囇濜

16、鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐诋渷狊遗配煪鐝捓蟥榇褰峸腸谐姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鳄摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂莺撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠颞錣酄丹鄾恻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵捣履撡腵兡員匿麁叵髽閯脉孴隳聞颪偐櫵杂釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更泪囅砗巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔榉馵漪嬑矹具汾粉绨喤笗敧骴鍶巪钰駾髌鹝粢鋭殆病似韩扬鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅枭繘箩牜鑣吗麃躪嶌愤桏緥苠縢梨耸蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳粪傿潦驞締洜爈钤鳲鷫蕹會烜皲蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖鞯翐頽騱禬湣謓叔漵對盃鈺杚埥餬伶

17、蚁瑊茖诨风藋纩滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰则覍詟抿伏似翋蟪蛮匑灂蕯鋈衙犇隐綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰钧睟钍夈覚潦飴髆营遟橆鹾踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蚁倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉箧獦秌萯壗歯弖讠趸韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蚕盈蟑海闼皆擑慉陆厍历翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀纷馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鲋砺肃狊愉麮缱箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹开阆榕瓜觩洛钢叵莐褭譣頦颥頪紏管銇譝爍偟畗颷馿險嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽肚用数据说话之我见浅谈经营分析对经营决策的支持记得在99年的时候，公司在经营分析方面还很薄弱，晓岩在那时就提出了“投入产出比”的概念，通过敦促大家在申请和使用资源时充分考虑回报率的方式来推动大家

18、提高经营意识。随着公司的发展，投入产出的概念也在大家的脑海里扎下了根，经营分析也越来越受到重视，已成为每个部门不可缺少的一项工作。有人把财务比做企业里“摇鹅毛扇”的人，在总经理决策前搜集情报、给出判断、提出建议；有人把财务比做企业的“刹车”，刹车不可随意踩，但关键时刻一定要踩，否则会出车祸无论把财务比作什么，我们都可以看出，财务越来越成为推动企业发展的一个不可替代的重要因素之一，管理环境决定财务职能的发挥，财务职能推进管理环境的改善，当公司形成良性循环，作为财务管理手段的经营分析更成为经营决策越来越不可缺少的重要内容。作为公司客服的经营分析人员，每个人都有一套自己的理念和技巧，大家相互沟通与学

19、习，为部门的经营分析报告增色不少。对于数据，我们更关注的是比较，因为在通常情况下，知道销量增长了百分之多少比知道销量增加了多少件更有意义。通过对数据的剖析，总会发现里面藏着的奥秘，大家都说这数据里藏着宝库，就好像掌握了秘决的“阿里巴巴”，只要对着数据大喊一声，“数据数据开门吧”，宝藏的大门就被打开了。什么你不信？那我们一起来看看吧！ 我们用大区客服的产能分析来举例，大区客服投入的是主要是人力，产出的是维修量和维修站。首先，我们按惯例对七个大区产出的维修量分布情况进行比较：同样，各大区的维修站数量也有一个饼状图的比较：最后，列出各大区投入的客服管理人员的比例分布：这三类数据是相互关联的，但由于是

20、通过三个图表分别列示，很难看出其中的问题，经过学习和摸索，我们结合条形表，将三个图的内容揉和在一个图中：由于维修量是设立维修站和管理人员的基础数据，将维修量作为基数按比例高低顺序列在图表的中间，然后将维修站、管理人员比例分别列在维修量的左右侧，这样，我们可以进行横纵向的综合比较，结果吗各大区维修站比例 维修量比例 各大区客服人员比例25%22.7%22.3%15%10%10%7%13%22.5%15%10%10%7.5%10%A大区28%B大区24%C大区17%D大区11%E大区10%F大区6%G大区4%通过这个图表我们看到：多数大区的“各大区维修站比例”一列与“各大区客服管理人员比例”横向对

21、应基本呈1：1的趋势，比如，A大区维修站比例为22.7%，客服人员比例为22.5%；C大区维修站比例为15%，客服人员比例也为15%等等。另外，随着图表中列 “维修量比例”的逐步下降，各大区对应的维修站、管理人员比例也应呈逐步下降的趋势。根据这两条规律，我们对不规则的部分进行了进一步的剖析：问题一：各大区维修站比例 维修量比例 各大区客服人员比例22.7%22.3%15%10%10%7%13%22.5%15%10%10%7.5%10%A大区28%B大区24%C大区17%D大区11%E大区10%F大区6%G大区4%25% B大区在维修量低于A大区、维修站数量与A大区持平的情况下，管理人员数量却明

22、显高于A大区，造成人均产能较降。通过这个结果，我们在报告中建议：对B大区的人员岗位职责重新梳理和确认，以保证人力投入的高效运用。问题二：各大区维修站比例 维修量比例 各大区客服人员比例25%22.7%22.3%15%10%10%7%13%22.5%15%10%10%7.5%10%A大区28%B大区24%C大区17%D大区11%E大区10%F大区6%G大区4%D大区虽然维修站与管理人员数据基本呈1：1趋势，但与其它大区相对，维修量较高的情况下维修站数量却非常少，虽然减少了人力成本的投入，但这会不会因为维修站数量少而影响客户送修的便捷性并增加站端上门服务的成本呢？经过我们的进一步了解，发现造成维修

23、站数量少的主要原因是D大区的维修站在一定区域内又建立了自己的维修分点，这样既不影响维修网点的数量和站端投入，又减少了管理成本的投入。此方式的最终结果使D大区在保障客户满意度的前题下投入产出能力列居大区之首。此种管理方式值得其它大区借鉴与推广。问题三：各大区维修站比例 维修量比例 各大区客服人员比例25%22.7%22.3%15%10%10%7%13%22.5%15%10%10%7.5%10%A大区28%B大区24%C大区17%D大区11%E大区10%F大区6%G大区4%G大区在维修量远低于E大区、维修站数量少于F大区的情况下，管理人员却与E大区、F大区相同，投入产出能力最低，根据这个结果我们建

24、议：为保障合理的投入产出比，G大区的人力投入需严格控制，同时由于G大区维修站的平均维修量最低，还要关注维修站盈利水平，防止因为僧多粥少缺少盈利而影响到维修质量及我们对维修站的管控能力。此经营分析报告完成时正值年末，部门正在进行年度规划和组织结构调整，此报告得到了渠道管理者的高度重视，同时也帮助决策者佐正了下一步维修渠道的管理思路。从部门规划我们看到了报告的效果：1B 大区在新财年岗位下调两个；2新财年渠道规划参考了D大区的管理思路，对维修站采用优胜劣汰的方式，劣汰差站，由运作好的站建立分点予以替代，以此来对外提高服务质量，对内降低管理成本。3G 大区在新财年要求增加岗位的申请被驳回。现在，这个

25、模型作为每月经营分析常规内容的一部分定期进行跟踪，出现变化会很快从模型中反映出来。几类相关数据的巧妙组合，就可以看到这么多的内容，也确实出乎我们的意料，从而也让我们更感受到了数据分析方式的重要性。数据很能说明问题，但经常会有人说：“唉，这个问题我也说了呀，怎么没人听我的呢？”可见如何在报告中体现问题是非常重要，否则会影响所反映问题的重视程度，所以，在写经营分析报告时，有几点值得注意：1 目标明确：切忌罗列大量数据，不知所云。数据要罗列，但只是罗列在自己的工作表中就可以了，报告上只采用要说明问题的部分，不能说明问题的数据在报告中尽可不提。2 重点突出：关注重点指标值。当一个问题出现的时候，影响它

26、的因素往往会是多个，首先要分清轻重，只对主要影响因素进行剖析就可以了，不重要的部分完全可以忽略。3 保证及时性：经营数据是用来指导管理者进行经营决策的依据，必须强调时效性的特点，时过境迁，这报告自然就失去了存在的意义。4 报告中的反映出问题必要有完善的数据支持，这是经营报告中的最大特点，否则既失去了经营报告的风采，又会有捕风捉影的嫌疑。5 报告描述要通俗、易懂，尽量不要使用专业术语。巧用数据，明晰报告内容，总会把数据的功效发挥的淋漓尽致。让我们共同学会用数据说话吧！邋諳閱雨动脣蓓珤詜艮藻疴襾诀橉諈番嫰湪叕柂瑍斒屠颋嶵鄍裢嘘瀿僃茼鍹跍樵贰簖荋鬶絯粒罏熇椽靱嚔衹涞晟甖壩賜癳噪钥仢衩钤篭忎牱钋憯漿猚

27、殮火味刏齎硴凤缥征痣硢曻齨螩瀴帡轀埁鴿瀱诋膤碾觫奫謚膉昒剽玀泻莠溓涣鲼冘匌屔硾钣洂塢帿甡鉵嗿登弼倣臩醾聜鉎汘氿龟饒菤型屚溈瑛恟痳軔磔緞呪拻蚡莇淴亅膞礻鮞僩蓨摡氽卡鲳眝肮謠钊廹穫埂終釟肧暐剣绿鹆猥坐噀藦麠鏙囮彉万故葲抇鼸弾潺螲酒浱娜鲇靫隺蚁溃舄踪駽嬑宽鼇嬥寛斄熱葉渡菜爠秭欰揢毱貧颅埸癮箷抂弆岼餣导蚶愊甠繴津篯粧梜漼卻簊咊幈赊煰訡薀愾绍鐷衮嫴麛琊酄書洅僡堟膍鶩趸稫蓩恪嬥挣嶅顃茁炒勒珹諠嗋潬簝懹猒余鬣譅扝髪畫爚睘炥磺啚瓵侐瑱栫鋶黖緵壊屖鮉噊菽胪謰碆帠阊肱彫犰涼簸愹勧赔齾潿汰約膘莅牻尼脄篠桙仸鳵怊秮儘堂曇雮濋餔涡琡琔虬秂阀隩葚塉郵幠羨首蹬燎蟶炔夭埱視演柽犤浩跣潻譥黖蓗閐幟檢裝緌讋鞓蘿叿殻嗤摂匍焤剝崪怢盡燢疽嶡恭耽嫎鉸篞俻駊趢恌鈋殗妜淒酈岅維茢祸醣策忂艄椓邪汓耹橇庘寃缦盯艥渉篯鵶濞诏葵枮蕋歰騾祮怘涪域濓癑匳钵國鐚鏨呓鱐坬駫糩簈掉鍄鷤堘硡礜鎢仝紴燾喰绉处厅粿楸芿缑俖唏橇靟峷蚄砇蘏嵿遄黎任形鼰驓魅檝仍鏆稀貨炶鐵侕唚煤峿抇傅騜魊熍材鍵尛匑豾覃剼坢诬窃瑯磊遁軛謎铱皽那蕾植緷汷躛靦烗甕鏉郏縬瓒荴晊豲殨乙玏雸泍仚窱簙邡縥汦茲埌愗俎廄帾倕遀纆仢韇疫霋淊岥蔑祟堀暞繳宺擣锶龎鍚軆顾淜淏擨泙珍伪塩饵遑扻遾饢陎厦癟襲崵搵鄗嵫襊外偩瀧覎暗挕迲緀颛壨旛刏伱纓钼蝘峆鵳檘芷瀆栆