博兴全民健身中心物业管理服务采购项目服务要求

1、博兴县全民健身中心物业管理服务采购项目服务要求一、物业基本情况1、物业名称：博兴县全民健身中心2、物业类型：体育场馆及学校3、物业管理区域及面积：3.1 全民健身中心室内外所有场馆设施： 总占地 10.94 公顷，内设篮球馆 5858 平方米，网球馆 3603平方米，游泳乒乓球馆 6884 平方米，羽毛球 1700平方米， 看台 2287 平方米，动力中心 1026平方米，室外篮球场、足球场、门球场、网球 场、网球场及游园广场。3.2 体育中心家属院及体育中学公共区域：约计 20000 平方米。3.3 全民健身中心绿化养护：约计 20000 平方米。二、物业管理的服务范围和内容物业管理服务范围

2、，指甲方指定区域内的所有物业的管理和服务工作： 全民健身中心服务范围及内容：1、健身中心安保方面1.1 保障健身中心区域内公共秩序和安全保卫工作： 即对整个广场设施设备 的安全使用监督管理， 对广场内车辆乱停放、 绿化区域内乱踩乱踏行为的综合治 理，小商小贩的清理及人为故意破坏现象的处理。1.2 维护交通秩序，确保车辆有序停放，广场内车辆、人流进出管制，对办 公区各场馆、室外活动场所进行 24 小时不间断巡查，涉及广场地面区域内的车 辆疏导、治安管理，对可疑人员进行监查，及时处理打架斗殴、破坏公共秩序等 突发性事件。1.3 负责健身中心消防安全工作，阻止、消除安全及火灾隐患，巡查楼层安 全状态

3、，制定消防作战方案、救护措施，定期检查各类消防设施，妥善处理紧急 突发性事件。2、健身中心工程方面2.1 确保燃气锅炉的正常运转运行，严格按操作规程操作，如果出现安全责 任事故全部由乙方承担责任。2.2 确保水处理设备安全正常有效运行， 确保水质达到卫生部门制定的安全 卫生标准，如果出现水质污染， 对消费者造成人身伤害的， 一切责任由乙方承担。2.3 所有设施、设备的维修，包括水、电、通风、空调、锅炉、消防、亮化、 智能化等。清洗、养护、运行和管理，包括上下水管道、落水管、亮化、暖气干 线、泵房、楼内消防设施、监控设备等。2.4 公用设施和附属建筑物、 构筑物的维修、 养护和管理，包括勇敢者道

4、路、 攀岩广场、健身休闲等器材，座椅、雕塑、果皮箱、室外篮球场、网球场、门球 场等设施，上下水管道，化粪池、池井、生活水池、消防水池、停车场等。3、健身中心客服方面3.1 大型活动的服务及接待。3.2 各开放场馆的前台接待、刷卡、售票工作。3.3 会议室、接待室、贵宾室、客房、套房等房间的使用管理、服务工作。3.4 吧台、柜台处各物品的看管整理、会员的资料管理、钥匙、手牌的管理 工作。4、健身中心保洁方面室外：4.1 健身中心室外广场、 健身活动区、 路面、游园及绿化区域内的环境卫生。4.2 健身中心室外健身器械、亮化灯、景观石、垃圾箱、长凳等所有器材设 施的擦拭保养。4.3 运动场及看台区域

5、内的环境卫生。室内：4.4 整个场馆内卫生的清洁，包括地面、墙角、外墙、门窗玻璃、卫生间、 淋浴间、更衣室、泳池、电梯、垃圾桶、地毯、各类标识牌、不锈钢扶手、消防 设施等。4.5 各场馆内所有器材设施及使用场地的清洁与保养。5、游泳馆救生方面 负责游泳馆内游泳人员的安全救生工作， 救生人员必须持证上岗， 如果因乙 方原因出现人员溺水死亡等安全事故， 一切责任由乙方承担， 甲方不承担任何责 任。6、健身中心绿化工程的养护工作6.1 负责健身中心绿化项目的浇水、施肥、修剪、喷药及越冬防护工作。6.2 绿化养护所需要的工具、肥料、药物及越冬防护品由业主方负责提供。6.3 相关绿化养护要求： 配备熟悉

6、绿化养护工作的专业技术人员三名； 广场内树木树冠基本正常，修剪及时，无明显枯枝死叉； 病虫害防治及时，树木生长旺盛，叶片大小颜色正常； 花坛、花带轮廓保持清晰、整齐美观无残缺； 草坪修剪根据长势情况而定，绿地基本完整，草坪内杂草率不得超过5%，无明显堆屋、堆料、搭棚等现象；施肥次数每年不少于 3 次； 浇水次数视干旱情况双方协商而定； 冬季防护适时进行保暖防护措施； 合同签订后， 由双方清点现有苗木生长情况， 在养护工程中所有苗木死亡率 不超过 5%，超出 5%的补苗费用由乙方承担；7、公共事务（大型体育赛事及重要活动）的接待工作 配备的接待服务人员综合素质高，语言能力、沟通能力、接待礼仪、处

7、事应 变能力强：检票口规范操作；根据大型赛事、活动的工作需要，合理分配人力资 源，保障各项工作的正常进行。8 、其他事项8.1 物业档案资料管理。8.2 周边地区事务性联络工作。8.3 双方签订的物业服务招标补充承诺。 9、体育中心家属院及体育中学公共区域：9.1 负责公共区域内的安保工作，具体服务标准同健身中心安保工作一致。9.2 负责公共区域内的保洁工作，具体服务标准同健身中心保洁工作一致。9.3 负责绿化区域内的苗木养护工作， 具体养护标准同健身中心养护标准一 致。三、管理目标1、管理期内严格执行 山东省物业管理服务质量规范 ，力争达到一级标准，必须达到二级标准。由体育中心每年组织定期或

8、不定期检查，若服务质量达不到 二级标准，则扣减相应物业管理费。业主对物业管理满意率达到95%以上。四、物业管理服务费及人员配备要求1、本项目招标控制价为：160万元/年，服务期限；二年包括如下内容：1.1管理服务人员的工资、社会保险、计提福利费；1.2共用部分、共用设施设备的日常运行、维护费；1.3物业区域清洁卫生费；1.4物业绿化区域清洁费；1.5物业区域秩序维护费；1.6办公费、房租；1.7固定资产折旧；1.8物业共用部分、公用设施设备公共责任保险费用;1.9法定税费；1.10物业管理企业的利润；2 、支付方式：详见供应商须知前附表3、人员配备要求序号拟配备人员名称人数人员分布要求1项目经

9、理5人1人取得项目经理证3年以上工稈主管1人有2年以上部门主管工作经历保洁主管1人有2年以上部门主管工作经历保安主管1人有2年以上部门主管工作经历公共事务主管兼文员1人专科以上学历，年龄20-35周岁2客服人员11人游泳馆客服：4人年龄18-35周岁（女性）网球馆客服：2人年龄18-35周岁（女性）乒乓球馆客服：2人年龄18-35周岁（女性）篮球馆客服：1人年龄18-35周岁（女性）羽毛球客服：2人年龄18-35周岁（女性）3工程人员8人水处理中心：2人白班1人，夜班1人（55周岁以 下），须持中国游泳协会颁发的 游泳池馆水质管理员证书上岗， 在中国游泳协会官方网站可查。锅炉：2人持锅炉证上岗

10、（55周岁以下）强电：1人须持高压入网证或电工操作证上 岗，能独立完成所辖区域内用电 设施的检查、检修、维护。（55 周岁以下）弱电消防：1人须持电工操作证上岗，能独立完 成所辖区域内用电设施的检查、检修、维护。（50周岁以下）器材维修人员：2人有相关的维修证书（电工证或钳 工证），中、小维修工作能独立 完成；并配有相关的维修设备（铆、焊）工具，手工工具配套 齐全。（55周岁以下）4保洁人员14人游泳馆保洁：2人男1人、女1人，年龄48周岁以下网球馆保洁：1人年龄48周岁以下乒乓球馆保洁：2人年龄48周岁以下篮球馆保洁：3人年龄48周岁以下室外保洁：6人年龄55周岁以下5保安人员9人保安：7人

11、年龄45周岁-55周岁4人，45周岁以下3人监控员：2人中专以上学历，须有专业知识并熟知操作技能6救生员4人救生员：4人3人持救生证上岗，另外一人必须 熟练掌握救生游泳技能，年龄45 周岁以下2人，其他2人年龄可在45周岁-55周岁7绿化养护人员4人绿化人员：4人有三年以上的绿化管理养护经验，年龄55周岁以下合计：55人要求：每天在岗人数不低于总人数的 90%注：1、投标人中标后将证件压在招标人处，服务期结束后退还。五、物业公共部分维修费用界定房屋的共用部分、公共设施、设备、公共场所的维修、养护费用；1、 房屋共用部分的小修、养护由乙方承担（单件材料单价200元以上由甲 方承担，单件材料单价200元以下由乙方承担）；中、大修费用，由甲方承担， 更新费用由甲方承担。2、 房屋共用设施、设备的小修、养护由乙方承担（单件材料单价200元以 上由甲方承担，单件材料单价 200元以下由乙方承担）；中、大修费用，由甲方 承担。3、公用设施和附属建筑物、构建的小修、养护费用，由乙方承担（单件材 料单价200元以上由甲方承担，单件材料单价200元以下由乙