汽车电气设备与维修实训指导书

1、©销售案场物业服务手册汽车电气设备与维修实训指导书案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责: 1）为来访客户提供全程的休息区域及饮品 2）保持销售区域台面整洁 3）及时补足销售大厅物资，如糖果或杂志等 4）收集客户意见、建议及现场问题点;2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作班前阶 区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级服务流程侯客迎询问客户送客户班中工作程序行为规范迎接 递阅指引 资料上饮品添加茶水工作1）眼神关注客人，当客人距 3米距离要求 时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后注意

2、事项15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！” 2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对 座位是否满意：“您好！请问坐这儿可 以吗？ ”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请 问您有专属的置业顾问吗？，为客人取 阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍 等，置业顾问会很快过来介绍，同时请 置业顾问关注该客人；4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士 早上好，这里是XX销售中心，这边请”5） 问候时间段为 8:30-11:30 早上好 11:30-14:30 中午好 14:30-18:00 下 午好6）关注客人物品，如物品较多，则主动

3、询问是否需要帮助（如拾到物品须两名 人员在场方能打开，提示客人注意贵重 物品）；7）在满座位的情况下，须先向客人致 歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等待；阶段工作及服务流程班中工 作程序工作 要求 注意 事项饮料（糕点服务）1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用 托盘；2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一 下，请问您需要什么饮品”为起始；3）服务方向：从客人的右面服务；4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必须询问客人是否需要再添一杯， 在二 次服务中特别注意瓶口绝对耳、可以与客人使用的杯子接触；5）在客人再次需要饮料时必须更换杯 子；卜班程 序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异 常情况及时记

4、录并报告上级领导；2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果卜班 时间已经到，必须待客人离开后卜班；1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1 吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务;2）保持吧台区域的整洁；3）饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点;1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段班前阶段工作及服务流程1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作 区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情 况及时登记并报告上级。服务流程服务准迎客：保得知需客户班中工作程序行为规范问询需求

5、供饮品按需求提客户离开后清理桌面阶段工作及服务流程班中工 作程序工作 要求 注意 事项1）在饮品制作完毕后，如果有其他客户仍 在等到则又销售大厅服务岗呈送；2）所有承装饮品的器皿必须干净整洁；卜班程 序5）检查使用的工具及销售案场物资情况，异 常情况及时记录并报告上级领导；6）填写物资领用申请表并整理客户意见；7） 参加班后总结会；8）积极配合销售人员的接待工作，如果卜班 时间已经到，必须待客人离开后卜班；1.3.4展示区服务岗岗位职责1.3.4.1车场服务岗1.3.4.1.1 车场服务岗岗位职责1）维护停车区的正常停车秩序；2）引导客户车辆停放，同时车辆停放有序；3）当车辆挺稳时，上前开车门

6、并问好；同时提醒客户锁好车门;4）视情况主动为客户提供服务；5）待车辆停放完好后，仔细检查车身情况请客户签字确认；1.3.4.1.2阶段工作及服务流程班前阶 段1）自检仪容仪表2）检查周边及案场区设备、消防器材是否良班中工作程序好，如出现异常现象立即报告或报修3）检查停车场车位是否充足，如有异常及时上报上级领导问指引销售服务流程E引导H X H行为规范1.敬礼2.指引停车3.迎客问好4.目送阶段班中工作程序工作 要求 注意 事项工作及服务流程1）岗位应表现良好的职业形象时刻注 意自身的表现，用BI规范严格要求自 己2）安全员向客户敬礼，开车门，检查车 辆情况并登记，用对讲系统告知销售大 厅迎宾

7、，待客人准备离开目送客人离开;卜班程 序1）检查使用的工具情况，异常情况及时记录 并报告上级领导；2）参加班后总结会；3） 统计访客量；4）积极配合销售人员的接待工作，如果卜班 时间已经到，必须待客人离开后卜班；1.3.4.2 展示区礼宾岗1.3.4.2.1 展示区礼宾岗岗位职责1）对过往的客户行标准的军礼，目视；2）与下一交接岗保持信息联系，及时将信息告知下一岗位，让其做好接待工作;3）热情礼貌的回答客户的提问，并做正确的指引；4）注视岗位周边情况，发现异常及时上报上级领导；1.3.4.2.2 展示区礼宾岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶 段1）自检仪容仪表2）检查周边及案场区设备、消

8、防器材是否良 好，如出现异常现象立即报告或报修班中工 作程序服务 流程敬木、可J聿Q敬木二送HJA 1 U JJ Pl J 八'母人 1 U Ait行为规范1.迎接客户2.指引客户3.为客户提供帮 助4.目送客户1）礼宾岗必须掌握样板房户型、面积、 朝向、在售金额、物业服务管理费用等 客户比较关注的话题；工作 要求 注意 事项2）礼宾岗上班后必须检查样板房的整 体情况，如果发现问题必须及时上报并 协助销售进行处理；3）视线范围内见有客户参观时，远处目 视，待客户行进1.5米的距离时，敬军 礼并主动向客户微笑问好，“欢迎您来 参观样板房，这边请，手势指引样板房 方向”；阶段工作及服务流程

9、工作4）参观期间，礼宾岗需注意背包或穿大班中工要求 作程序注意 事项衣等可以重点人员进行关注，避免样板 房的物品丢失，当巡检时发现有物品丢 失及时上报上级领导，对参观的可疑人员进行询问，根据销售部的意见决定是 否报警；5）样板房开放时间，在未经销售、项目 部允许而进行拍照、摄像等行为劝阻， 禁止任何人员挪动展示物品；6）样板房开放时礼宾岗要关注老人、小 孩、孕妇及行动不便的人群，对在参观 过程中出现的意外及物品损坏必须及 时上报上级领导，根据销售部的意见进 行处理并做好登记；7）样板房开放期间礼宾岗要礼貌准确 的回答客户的问题，对不能回答的问题 需引导给销售人员由其进行解答，严禁 用含糊不清或

10、拒绝来回答；8）留意客户是否离开样板房，通知电瓶 车司机来接客户；9）当客户参观完毕离开样板房，待客户 1.5米距离时微笑敬礼目送客户，手势 指向出门的方向，若电瓶车未到，向客 户致歉并说明电瓶车马上就到；10）每天下班对样板房物品进行检查 并做好登记，如出现丢失或损坏须向上级领导呈报，根据销售部意见进行处理 并做好记录；11）礼宾岗卜班后要关闭样板房的水源、 电源及监控系统并与晚班人员做好交 接；12）对于特殊天气，样板房礼宾岗要检查 周边环境，以防不则；卜班程 序1）检查使用的工具情况，异常情况及时记录 并报告上级领导；2）参加班后总结会；3） 统计访客量；4）积极配合销售人员的接待工作，

11、如果卜班时 间已经到，必须待客人离开后卜班；1.3.4.3 电瓶车服务岗1.3.4.3.1 电瓶车服务岗岗位职责1）严格按照规定的路线及线路行驶，将客人送到指定地点；2）正确执行驾驶操作流程，确保车行安全；3） 了解开发建设项目的基本情况并使用统一说辞，在允许的情况下礼貌回答客户问题;4）车辆停放时及时对车辆进行清洁，确保车辆干净；5）负责车辆的检查；6）对车辆实施责任化管理，未经允许任何人不得驾驶；7）不允许非客户人员乘坐电瓶车；8）做好电瓶车的交接工作1.3.4.3.2电瓶车服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1 ）自检仪容仪表2 ） 检查电瓶车运行状态，如发现问题立即上 报上级

12、领导进行维修并做好记录服务流程行为规范A问*指引一车辆起f车辆行驶一下班中工作程序工作 要求 注意 事项1）迎接客户上车 2）转弯、减速、避让 提示客户3）下车提示客户小心1）电瓶车驾驶员载客至样板房过程中 禁止鸣笛、超速、遇车避让；2）客户上车时应主动问好，欢迎您来到 XX项目，车辆行驶时应提示客户坐稳扶 好，到达目的地时，驾驶员提示客户样 板房已经到达请小心下车，客户离开电 瓶车时应说：欢迎下次乘坐，谢谢再见,请慢走；3）带客户下车时应检查车上是否有遗 留物品，并提示客户随身带好物品；4）电瓶车必须严格按照规定路线行驶；5）做好行车记录；卜班程 序1）待客户全部离开后将电瓶车开至指定位 置

13、，并将车辆进行清洁及充电；2）整理客户意见，参加班后会；3）积极配合销售人员的接待工作，如果卜班 时间已经到，必须待客人离开后卜班；1.3.5样板房服务岗1.3.5.1样板房讲解岗岗位标准1.3.5.1.1样板房讲解岗岗位职责1）负责来访样板房客户的全程接待与讲解；2）协助、配合置业顾问介绍；3）客户离开后，样板房零星保洁的处理；4）收集客户意见、建议及现场问题点的填写（样板房日常庶务）反馈单，下班后递交案场负责人；1.3.5.1.2 样板房讲解刚工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶1）自检仪容仪表，以饱满的工作状态进入工段 作；2）检查样板房设备设施运行情况，如有异常 及时上报并做好登记；

14、3）检查样板房保洁情况及空调开启情况;服务迎客，引导客协助置向客户流程 1HM；行为规范设备设施班中工作程序工作要求注意方、细致讲解4）温馨道别保持整洁1）站立微笑自然2）递送鞋套3）热情大1）每日对接样板房设备清单，检查空调 开启及保洁状态；2）站在样板房或电梯口，笑意盈盈接待 客户；3）顾客出现时，身体成30度角鞠躬“欢 迎光顾XX样板房”事项4）引领入座并双手递上鞋套，双手递上 时不宜过高，与客人坐下时的膝盖同 高；5）与客户交谈时声音要足，吐字清晰避免重复；6）专注你接待的客户，勿去应其他客 户，以示尊重，对其他客户微笑点头以 示回应；7） 若无销售人员带领的客户，要主动介 绍房子的户

15、型及基本信息，谈到房子的 价位时请客户直接与销售人员联系不 要直接做回答；8）参加样板房时，未经销售或其他人员 允许谢绝拍照及录像，谢绝动用样板房 物品及附属设施，对客遗失物品做好登 记并上报上级领导；9）时刻注意进入样板房的客户群体，特 别是小孩，要处处表达殷勤的关心，以 示待客之道；10）时刻留意客户的谈话，记下客户对样 板房的关注点和相关信息；11）送别，引领客户入座示意脱下鞋套双 手承接，客户起身离去时，鞠躬说感谢 您参观样板房，并目送客户离开；卜班程 序1）检查样板房设备设施是否处于良好的运营 状态，如出现异常及时维修；2）需对接样板房物品清单；3）整理客户意见，参加班后会；4）积极

16、配合销售人员的接待工作，如果卜班 时间已经到，必须待客人离开后卜班；1.3.5.2样板房服务岗岗位标准（参见销售大厅服务岗岗位标准）1.3.6案场服务岗管理要求岗前培训 在岗培训每 月至少一次培训及例会BI规范及楼盘基本情况1）公司企业文化2）客户服务技 巧3）客户心理培训4）突发事件 处理5）营销知识培训6）职业安 全7） 7s现场管理日会：每日参加案场管理岗组织例会的总结会并及时接收案场信息 周会：每周参加管理岗组织的服 务类业务点评会客户信每日汇总客户信息反馈到案息收集反馈场管理岗样板房客户J 车场岗客户.监督考 核1）考核频次：至少每月一次；2）考核人：案场管理岗；3）每月汇总客户信息

17、反馈表，依据上级检查及客户满意度调查情况进行绩效加减；4）由案场负责人直接考核；5）连续两个月考核不合格者直接辞退1.4案场基础作业岗1.4.1案场基础作业岗任职资格岗位类 型岗位名称任职资格基基本要求：1） 男性：身高1.80米以上；2） 年龄：（18-30）岁；技能要求：1）熟悉项 目的基本 情况础安3）普通话标准；2） 具备过作全4）学历：高中以上；硬的军事业 岗岗素质要求：1）性格：开朗、主动服 务意识强有亲和力；2） 从业经历：具有同岗 位经验半年以上素质案场保洁 岗及绿化 养护岗基本要求：1）男女不限；2） 年龄30岁以下3）学历：初中以上技能要求“ 案场保洁岗： 熟知药剂使 用及

18、工具使 用案场绿化养 护岗：熟知树 木习性及绿 化养护知识素质要求：具有亲和力， 对保洁及绿化工作有认 同感案场技术 保障岗基本要求：男性五官端 正学历：中专（机电一体化）技能要求：1）具有水 或电及空 调证书；2）熟悉各 岗位操作 工具的使 用；3）同岗工 作一年以 上素质要求：踏实肯干，具有亲和力及主动服务意识1.4.2案场基础作业岗通用行为规范昭八、用规范标准1.4.3安全岗岗位标准君正 物业 员工BI规 范手 册1.4.3.1安全岗岗位职责 1）负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作，维持正常秩序；2）监督工作区域内各岗位工作状态及现场情况及时反馈信息；3）发现和制止各种违规和违章行为

19、，对可疑人员要礼貌的盘问和跟踪察看;4）谢绝和制止未经许可的各类拍照、摆放广告行为；1.4.3.2安全岗作业要求1）按照巡视路线巡视签到检查重点部位；2）遇见客户要站立、微笑、敬礼，礼貌的回答客户的提问并正确引导；3）人过地净，协助案场保洁人员做好案场的环境维护；4）在每一巡视期内检查设备设施运行状态并做好记录；5）协助做好参观人员的车辆引导、指引和执勤工作；6）积极协助其他岗位工作，依据指令进行协助；1.4.4 保洁岗岗位标准1.4.4.1 保洁岗岗位职责1）负责案场办公区域、样板房及饰品的清洁工作；2）负责案场外围的清洁工作；3）负责案场垃圾的处理；4）对案场杂志等资料及时归位；1.4.4

20、.2 保洁岗作业要求1）每天提前半小时上岗，对案场玻璃、地面等进行全方位清洁;2）卫生间每十分钟进行一次巡视性清洁；3）阴雨天提前关闭门窗；4）掌握清洁器具的使用；5）熟知清洁药剂的配比及使用；1.4.5 绿化岗岗位标准1.4.5.1 绿化岗岗位职责1）负责管理区域内一切绿化的养护；2）确保绿化的正常存活率；3）对绿植进行修剪及消杀；1.4.6 案场技术岗岗位标准1.4.6.1 案场技术岗岗位职责1）全面负责案场区域内设备设施的维护、维修及保养；2）协助管理岗完成重大接待工作案场的布置；3）现场安全的整体把控；1.4.6.2 案场技术岗岗位要求1）每日案场开放前对辖区设备设施进行检查，保障现场

21、零事故;2）每日班后对设备设施进行检查保障正常运行并做好相关记录;3）报修后5分钟赶到现场；4）接到异常天气信息，对案场设备进行安全隐患排除；1.4.7 案场基础作业岗岗位要求培训及例会岗前培训 在岗培训每 月至少一次例会BI规范及楼盘基本情况1）公司企业文化2）客户服务技 巧3）客户心理培训4）突发事件 处理5）营销知识培训6）职业安 全7） 7s现场管理日会：每日参加案场管理岗组织的总结会并及时接收案场信息 周会：每周参加管理岗组织的服务类业务点评会客户信每日汇总客户信息反馈到案息收集反馈场管理岗监督考核1X南嬲赚户至J少每月车域岗客户2）考核人：案场管理岗;3）每月汇总客户信息反馈表，依

22、据上级检查及客户满意度调查情况进行绩效加减；4）由案场负责人直接考核；5）连续两个月考核不合格者直接辞退2服务创新案例推荐亮点车客 户 时 刻 关 注 客 户上午 11 点给 客户 送上 点 心，关怀 至 1心2服务创新案例推荐亮点夏 日 毛 巾 送 清 凉, 冬 日毛 巾 暖 人 心供百宝箱样 板 房 门 口 提 供 卷 尺 待 客 户 使 用销 售 大 厅布 置 整 齐 规 范布 置 整 齐 规 范水 中 花、 烟 缸、 百 宝 箱、 项 目 推 介 书花、 烟 缸用 木 桩 装 饰©销售案场物业服务手册汽车电气设备与维修实训指导书汽车电气设备与维修实训指导书实验一蓄电池的检测与

23、维护-、实验目的学会使用高率放电计、比重计等仪器检查蓄电池技术状况的方法及保养；二、实验设备1 .蓄电池、吸式密度计，温度计， 12V高率放电计、2 .蒸储水、电解液、自来水、抹布，砂皮，塑料尺等。三、实验方法及步骤1.蓄电池电解液液面高度的测量图1 2电解液液面高度的检查(1)玻璃管测量法。测量时，用一根直径为35mm的空心玻璃管，垂直插入蓄电池加液孔内极板的上平面处，大拇指按紧玻璃管上端，使管口密封，然后提起玻璃管，迅速用尺测量管内的液面高度，或用浅色的干木条垂直插入孔内极板的上平面处，然后取出用尺量取痕迹的高度。高度标准应在1015mm之间(见图12)。若液面过高，用吸管吸至标准液面。若

24、液面过低， 一般应添加蒸镭水至标准液面。(2)观察液面高度指示法。 对透明塑壳封装的蓄电池，可通过观察容器壁上的两条高低指示线,判断液面的高度。正常的液面高度应在两指示线之间，如过高或过低应予调整，调整的方法同上(1)。2.密度计测量电解液的相对密度及蓄电池 放电程度判断(1)将一定量的电解液吸入密度计内，使密度计浮子处于吸管的中部，不能触及吸管的顶部、底部及玻璃壁，液面所在的刻度即为相对密度值。或根据浮子上的红、绿、黄三色标签，粗略判断密度值，红色区域为1.11.15g/cm3 ,绿色区域为 1.151.25g/cm3 ,黄色区域为 1.251.30g/cm3。如图 1 3 所示。图1-3吸

25、管式密度计测量电解液密度(2)在测量电解液密度值时，应同时测量电解液的温度，并将测得的电解液相对密度值按公式丫25。c = T t + 0 ( t 25)换算成25° C时的密度(我国以 25° C为标准)。式中：丫25。c 25 ° C时的电解液相对密度。Y t实测电解液密度。t 实测电解液温度。B 密度温度系数为 0.00075 ,即温度每上升 1° ,相对密度下降 0.00075 。(3)根据实际经验，电解液相对密度每减少0.01 g/cm3 ,相当于蓄电池放电6%所以从测得的电解液相对密度，就可以粗略估算出蓄电池放电程度。需要注意的是在大电流放电

26、或刚加注蒸储水的蓄电池，不可立即测量电解液密度，因为此时电解液混合不均匀。3.蓄电池放电电压的检查(1)清洁蓄电池的极桩上的氧化物。(2)将12V高率放电计的两个叉尖，用力紧压在蓄电池正负极桩上，时间不超过5s,观察蓄电池大电流放电时的端电压。如图1 4所示。蓄电池额定容量 60Ah,若蓄电池端电压能保持在11V以上，说明蓄电池性能良好。若在9-11V之间，说明蓄电池尚可使用，但电存半数。若 9.5V,则说明蓄电池存电不足需充电。图1 4测6V和12V蓄电池的高率放电计1-蓄电池2-高率放电计蓄电池额定容量 60Ah,若蓄电池电压能保持在11.5V以上，说明蓄电池性能良好；若在9.511.5V

27、之间，说明蓄电池尚可使用；若 9.5V,则说明蓄电池存电不足需充电。将测试结果填写下表1-3。并测算蓄电池的放电程度。表1- 3蓄电池技术状况检测数据表项目蓄电池单格数123456液面高 度电解液 密度端电压放电程 度4.蓄电池的维护(1)清除蓄电池表面的灰尘污物(2)经常疏通加液盖通气孔(3)放完电的蓄电池在 24h内及时充电(4)停驶车辆的蓄电池，每两个月进行一次补充充电(5)常用车辆的蓄电池，放电程度冬季达25%,夏季达50%即应充电。(6)拆卸蓄电池电缆时，应先拆下蓄电池负极再拆正极；安装蓄电池电缆应先安装蓄电池 正极再安装负极。实验二发电机结构认识及检修一、实验目的学会正确拆装交流发

28、电机，认识交流发电机的结构；学习使用汽车专用万用表，会进行简 单的元件性能测量。二、实验设备交流发电机、汽车专用数字式万用表、兆欧表、百分表。三、实验方法与步骤1.交流发电机的解体依次拆下发电机的电刷、带轮、风扇、前后端盖、转子、定子等部件。认识其中的结构。如图1 5所示。图1 5交流发电机分解图1-后端盖2-电刷架3-电刷4-电刷架外盖5-硅二极管6-散热板7-转子8-定子9-前端盖10-风扇11-V型带轮2 .交流发电机的组装3 .交流发电机的装配步骤与解体相反。注意不要遗漏零件。装配之后，再用万用表检查发电机 “F”和“一”接线柱之间的阻值，为Q,这说明。4 .使用汽车专用万用表，对发电

29、机的各元件进行简单的测试，完成以下表1-4。表1-4交流发电机各部件测试结果表转子检测表性能检测检测结果结论径向圆跳动测试结果允许误差结论滑环的光洁度良好差滑环的绝缘性良好不良定子检测表性能检测A相测试结果B相测试结果C相测试结果结论结论结论绝缘性检测A相测试结果B相测试结果C相测试结果结论结论结论二极管检测表正极管负极管正向电阻正向电阻反向电阻反向电阻结论结论实验三电源系统综合故障检修一、实验目的初步掌握对交流发电机充电系常见故障的诊断方法。二、实验设备1 . 5A发动机排故台架2 .万用表、发光二极管试灯、常用工具、连接导线故障件等。三、实验步骤1.完全不充电诊断步骤起动发动机，电流表指示

30、发电机完全不充电，该故障可按下列流程所示步骤进行诊断：(1)检查发电机风扇皮带张紧度和电源系统各部连接线有否脱落，熔断器是否烧断。(2)检查充电线路是否良好；用试灯一端接地，一端接发电机B+接柱，或用万用表直流电压档检查：1)灯亮或万用表电压档检查为12V,说明蓄电池与发电机 B+间导线连接良好，2)灯不亮或万用表电压档检查无电压，说明蓄电池与发电机B+间导线断路，用试灯或万用表逐段检查它们之间的连线，找出断路点。然后排除掉。(3)检查发电机是否良好将点火开关 ON用旋具靠近发电机后端盖的中心处，检查转子是否有电磁吸力：1)如有明显吸力，说明激磁电路正常。不充电故障在发电机电枢绕组等，需检修或

31、更换发电机。2)如无吸力，用试灯一端接地，一端接发电机F接柱，观察试灯的亮灭或用万用表电压档检查有无电压：灯亮或万用表电压档检查为12V,说明外部激磁电路正常，故障在发电机内部，检查电刷、激磁绕组。灯不亮或万用表电压档检查无电压，说明外部激磁电路有故障，用试灯或万用表逆着外部激 磁电流的走向，依次检查电压调节器磁场接柱、火线接柱、点火开关等连接处是否有断路或接 触不良。2 .充电电流过小故障诊断步骤起动发动机，电流表指示充电电流小，该故障可按下列流程所示步骤进行诊断：3 . 充电 电流大起动发动机，电流表指示充电电流不稳定，该故障可按下列流程所示步骤进行诊断:实验四 起动机的拆装与检修一、实验

32、目的学会正确拆装起动机，认识起动机的结构；学习使用万用表、百分表、游标卡尺等常用量具，会进行简单的测量。二、实验设备起动机、常用拆装工具、万用表、百分表及圆跳动测试仪、游标卡尺、弹簧秤等。三、实验步骤1.起动机的拆卸起动机解体前应清洁外部的油污和灰尘，然后按照下列步骤进行解体。(1)选择合适尺寸的扳手，旋出防尘盖固定螺钉，取下防尘盖，用专用钢丝钩取出电刷；拆下电枢上止推圈处的卡簧。(2)选择合适尺寸的扳手，旋出两个紧固穿心螺栓, 取下前端盖，抽出电枢。(3)拆下电磁开关主接线柱与电动机接线柱之间的导电片，旋出后端盖上的电磁开关紧固螺钉，使电磁开关后端盖与中间壳体分离。(4)从后端盖上旋出中间支

33、承板紧固螺钉，取下中间支承板，旋出拨叉轴销螺钉，抽出拨叉，取出离合器。2.起动机部件的检测1.(1)检查直流电动机定子(磁场部分)用万用表测量磁场绕组的电阻。万用表档位测量值规定值用螺丝刀测量磁场绕组是否有匝间短路O测量结果：_o(2)检查直流电动机转子(电枢部分)用万用表检查电枢绕组的电阻万用表档位测量值规定值万用表档位测量值规定值用万用表电枢绕组与转子轴之间的电阻用测试仪检查电枢绕组是否短路测量结果：(3)检查电刷架及电刷弹簧测量值规定值用弹簧秤检查电刷弹簧压力，应符合规定值用万用表检查两组电刷的电阻值万用表档位测量值规定值(4)检查单向离合器将单向离合器及驱动齿轮总成装到电枢轴上，握住电

34、枢，当转动单向离合器外座圈时，驱动齿轮总 成应能沿电枢轴自如滑动。在确保驱动齿轮无损坏的情况下，握住外座圈，转动驱动齿轮，应能自由转动，反转时不应转动，否则就有故障，应更换单向离合器。单向司合器外座图3.起动机的装配基本上可按拆卸时的相反步骤进行。先将离合器和拨叉装入后端盖内，再装中间支承板，将电枢轴插入后端盖内，装上电动机外壳和前端盖， 并用穿心螺栓结合紧，然后装入电刷和防尘盖，最后装上电磁开关实验五起动系统的综合故障检修一、实验目的初步掌握电磁操纵强制啮合式起动系常见故障的诊断方法。二、实验设备5A发动机三、实验步骤起动系统故障，既有机械方面的原因，也有电气方面的原因，主要有以下几种：起动

35、机不转动、起动机运转无力、起动机驱动齿轮与飞轮不能啮合、起动机空转、发动机起动后，驱动齿轮不能退回等。上述这些故障中，最为常见的是：起动机不转动和运转无力这两种故障。现以东风EQ1090系列汽车为例,就这两种故障诊断、排除的步骤如下：(1)起动机不转动故障的诊断1)检查燃油、润滑油、冷却液是否缺少，蓄电池存电是否充足。2)起动机不转动故障，可按下列流程所示步骤进行诊断(2)起动机运转无力故障的诊断：1)检查燃油、润滑油、冷却液是否缺少，蓄电池存电是否充足2)起动机运转无力故障，可按下列流程所示步骤进行诊断实验六点火系统综合故障检修、实验目的熟悉点火系线路连接，初步掌握常见的点火系故障的诊断与排

36、除。二、实验设备5A发动机、常用工具等。三、实验步骤点火系统的故障，主要有发动机不能起动、发动机起动困难、发动机运转不正常等故障。现就以发动机不能起动故障为例，用试灯说明该故障的诊断方法：(1)检查燃油、润滑油、冷却液是否缺少，蓄电池存电是否充足。(2)试灯一端接地，一端接点火线圈“一”接柱，起动中观察试灯的变化情况，如试灯常亮或不亮，说明一次侧(低压)电路中有故障。如试灯闪烁，说明二次侧(高压)电路中有故障。(3)也可取出分电器上中央高压线，使线端距离发动机缸体68mm起动发动机或用一字旋具拨动断电器触点臂，使触点时开时闭，观察高压跳火情况。如火花能跳过68mm表示一次侧电路正常，故障在二次

37、侧电路，如不能跳火，则故障在一次侧电路中。(4) 一次侧(低压)电路故障的诊断，可按下列流程所示步骤进行： 1)试灯一端接地，一端接点火线圈“一”端，起动中观察到试灯常亮2）试灯一端接地，一端接点火线圈“一”端。起动中观察到试灯不亮(5)二次侧(高压)电路故障的诊断，可按下列流程所示步骤进行: 试灯一端接地，一端接点火线圈“一”端。起动中观察到试灯闪烁。实验七电动门窗的检修一、实验目的学会操纵电动车窗开关，学会操纵电动后视镜开关，学会操纵电动座椅开关，学会对电动座椅的常见故障进行检测。二、实验设备实验用整车，电动座椅实验台架、音响系统实验台架、万用表三、实验步骤汽车上装备有多种电动装置，如电动

38、车窗、电动后视镜、电动座椅等。丰田花冠轿车的电动车窗控制开关分为总开关和分开关。 总开关设置在驾驶员侧车门上， 可控制四个车门的车窗； 分开关设置在每个车窗上， 只能控制单独一个车窗。另外，主开关上还设置了安全断路 开关，可切断所有车窗开关的工作电路。1 .接通点火开关，起动发动机，正常运转。2 .分别按下主开关上控制每个车窗的开关，观察车窗是否能 正常工作。3 .分别按下每个车窗的分开关，观察车窗是否能正常工作。.按下主开关上的安全断路开关， 再按下控制车窗的开关，观察车窗是否动作。丰田花冠轿车的电动后视镜具有电动调整和折叠功能，开关设 置在仪表台左侧，由选择开关、调整开关、折叠开关组成。1.拨动选择开关，选择“