物业工作标准及考核

1、物业工作标准及考核保安服务岗位检查考核评分标准类别标 准按规定着工装上班，工装应干净、无异味；仪容仪表讲究个人卫生，仪表整洁,不蓬头垢面，无工作场所内吸烟等不雅现象；(10% )按规定佩带工作证于正确位置；精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与业主或同事打招呼，工作过程中使用规范礼服务态度貌用语，微笑服务，热情待客；(10% )服务意识良好，能够积极接受业主或同事的意见，不与业主或同事发生争吵或有失敬、失礼的彳亍为；无旷工、迟到、早退等违纪现象 ；工作纪律上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情；诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度 ，服从领导，听从指挥，对领导工作指示及安排无

2、不(10% )执行或蓄后违抗现象；不许私配公司、他人钥匙，保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料；对管辖新员工入职二天内进行工作纪律、业务常识等相关培训；部 门 管对保安班组安全教育做到及时监管；每周按时召开班长会议检讨、总结工作及安排下周的工作计划和任务，并落实执行；工作要求理完善各项工作程序、规范等工作制度文件、所管辖物业各项管理、服务规范及保安(70% )相关资料未建立、健全档案的；培 训定期对保安进行作业指导、队列、体能、消防、法律法规等业务知识培训；每月两次对全体保安员进行业务知识及技能培训，并做好相关培训记录；做好外来人员及车辆的管理及登记工作。每月5日前将保安部工作总结与下月

3、工作计划上报审核，监管好保安队的排班、岗位的调整；遇业户投诉、紧急事件能及时到现场 ，在5分钟内到场处理；消防通道畅通，车辆无舌L停乱放现象，无占用，公共部位无堆放杂物、垃圾，公共重点 部位安全措施到位，无明显安全隐患；消照明应急灯、安全出口指示牌正常使用 ，存在问题的整改措施及时，检查相关记录齐防全；消防设备设施检查、及时督导完成消防设备检查、保养计划表、消防设备检 查保养表等消防记录表格；保洁服务岗位检查考核评分标准类别标准仪容仪表(10% )按规定着工装上班，工装应干净、无异味；讲究个人卫生，仪表整洁,不蓬头垢面，无工作场所内吸烟等不雅现象；按规定佩带工作证于正确位置；服务态度(10%

4、)精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与业主或同事打招呼，工作过程中使用规范礼 貌用语，微笑服务，热情待客；服务意识良好，能够积极接受业主或同事的意见，不与业主或同事发生争吵或有失敬、失 礼的彳亍为；工作纪律(10% )无旷工、迟到、早退等违纪现象；上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情；诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度 ，服从领导，听从指挥，对领导工作指示及安排无不 执行或蓄息违抗现象；不许私配公司、他人钥匙，保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料。工作要求遵守保洁程序，物品轻拿轻放，无摔坏、破损，摔坏破损除照价赔偿外另作扣分处理 ；售楼大厅与样板房家具、台面、门窗

5、干净、无灰尘；售楼大厅烟灰盅烟头停留时间不能超(70% )过20分钟，垃圾桶内垃圾不能超过 2/3;售楼大厅与样板房玻璃、花盆、墙面、地角线、扶手、开关、小五金无灰尘、无污垢 "售楼大厅与样板房地面不允许有垃圾，地面整洁、无污渍；售楼大厅与样板房天花每星期打扫一次，不允许存在蜘蛛网及其它污迹；售楼大厅洗手间整洁、无污迹、水迹、异味，垃圾桶垃桶不超过1/2;保洁工具应放置在规定位置，摆放整齐；自己所负责的工作以及上级交办的事项按时按质完成，不拖延、推脱、推卸；路面保:中e干净，无烟头、纸屑、树叶、垃圾及其它杂物 ，雨季青苔及时清扫；楼宇地面、梯间目视无灰尘、无脚印、无垃圾、无污渍、无痰

6、迹 ；楼道墙面、墙角线目视无污迹、字迹、牛皮癣广告、用手擦无明显灰尘；扶手干净、无厚积灰尘、无污迹、无乱贴、乱画现象；梯间内扶手、窗台、电器开关、消防栓箱手摸无明显灰尘，门窗干净、无污渍、天花板无蜘蛛网、无积尘，玻璃干净、明亮；外围清洁无污物；休闲椅、儿童娱乐设施附近杂物及时清理；路灯、灯杆、凉亭上无厚积灰尘；楼宇玻璃明净光洁、无厚积灰尘；及时清理公共区域的垃圾，将其运送到指定地点，每周对垃圾桶清洁两次，保持其清洁、无异味;垃圾桶周边无二次污染、无污渍、定期消杀 ；保持公共厕所清洁、干净、无异味，门窗干净、墙壁无污渍、天花无蜘蛛网；维修服务岗位检查考核评分标准按规定着工装上班，工装应干净、无异

7、味仪容仪表(10% )讲究个人卫生，仪表整洁,不蓬头垢面，无工作场所内吸烟等不雅现象；按规定佩带工作证于正确位置；服务态度(10% )精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与业主或同事打招呼，工作过程中使用规范礼 貌用语，微笑服务，热情待客；服务意识良好，能够积极接受业主或同事的意见，不与业主或同事发生争吵或有失敬、失礼的彳亍为；工作纪律(10% )无旷工、迟到、早退等违纪现象；上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情；诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度 ，服从领导，听从指挥，对领导工作指示及安排无不 执行或蓄息违抗现象；不许私配公司、他人钥匙，保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料。设备运行有明显故障及时发现并及时得到合理处理;设备房、管井、电缆井、沟等无小动物、无杂物、卫生清洁；值班房、物品、工具摆放整齐、环境请洁，无蜘蛛网、肉眼看不见灰尘，照明良好；有定期维修保养计划、保养，并有完整保养记录，保养效果达到设备正常使用规定标准 ；供电、消防系统设备设施完好，可随时启用；设备运行记录完整 ，日常巡检记录及 匚作要求时；警示牌等安全防护措施齐备；消防通道通畅；(分主客观原因。属前期遗留的问(70%)题除外)给排水设备设备运行正常；水池按期清洗并有水质检测记录；管道与管件等无跑冒滴漏现象；运