第四章拜访的礼仪

1、第四章拜访的礼仪 第四章 拜访的礼仪第一节 访问的礼仪 职场人士因协商或洽谈业务等， 经常拜访客户的 公司。访问时需要预约， 应明确协商约会的时间。 不仅 是访问者，既然约定了，接待方也要遵守。就是 说，访问的礼仪是“时刻顾及受访者” ，这是最 基本的。1. 预约时的礼仪 访问时，需事前打电话预约，这是常识。一般需 提前一周征得对方同意。 在商务社会， 顺利取得 预约是推进工作的第一步，“一同卍挨拶広伺S、今週都会肚、力、力力、”等，告知访问的要旨，商定时间。一般，礼节是访问者要根据对方的情况确定拜访 事宜，有日期要求的，在尊重对方的前提下，委 婉地提出来。2. 通过工作人员申请 直接打电话给

2、社长、 董事、监事待遇的部长等地 位高的人是不礼貌的。 很多场合先是秘书或工作 人员接听电话，所以通过他们询问对方的日程， 进行预约，在简洁的告知访问目的、希望日期、所需时间、姓名人数等。但是一般来说，刚上班、下班、午休、临时下班 时间要回避，最终还要视对方的情况而定。 访问公司的要点( 1) 在接待处报上自己的公司名和姓名， 请代 为转达 .。( 2) 没有接待处的公司， 在入口处敲门。 有答 应后，等待开门。传出的声音后， 再自己开门。(3) 没有答应时，反复敲三下之后， 静静开门， 并说：“芒的人吃n ”失礼(4) 被引到会客室、洽谈室后，说”失礼X尢 。求，落座。没被让座时，要坐在下手

3、 座等待。( 5) 只要没特别要求， 大衣皮包要放在自己脚 边。不能放在桌子上，或随意搭在衣架上。 在接待者入室前， 准备好必要的文件、 资料、 名片等。(6)接待者入室后，要立即起立，寒暄说“把 忙時間”初次见面时，寒暄后交名片。（ 7） 接待者让上座的话，不必客气主动就座。 上茶时，轻轻点头示意，不必客气的接受。对方不做声而自己想喝茶的时候，要说 5、 尢疋吉求，致谢后再喝茶。（8）离开时，礼貌的说声：“扭忙願、3. 改变预约时取得预约后， 访问前一天必须再打电话确认是否 有变更。最好不要取消计划，如果确实避免不了 的话，要向对方尽量详细说明原委， 并诚心实意 得到对方谅解。更变预约的情况

4、下，应马上当场 打电话联系，调整日程，礼貌告诉原因，上定今 后活动安排（新日程确定、何时联系等）重新预 约。变更已确定但无法与对方取得联系时先发电 子邮件，第二天再打电话联系。访问对象如果早知道与你预约变更的话， 可以在 那个时间安排其他工作，或其他预约。4. 家庭访问访问家庭也需要预约，词典可参考“訪問 一”部分到了个人住宅，脱掉大衣类衣物、围巾、手套也要在进门前摘掉。但如需办事前能说完的话， 原则上大衣之类的不脱掉也不算失礼。因为脱衣 就意味着进客厅。接下来通过门禁或可视电话告明来意。报上名 字，在门外寒暄。脱鞋进门不要让其家人看到后 背，侧坐，把鞋尖朝外摆放。大衣放衣架上，若 无衣架，叠

5、好放门的一角。皮包放旁边，手提包 放背后。端的茶水若不喝不碰的话是违背主人意愿， 是失 礼的。主人进来后，站起愉快与之寒暄。主人让 座，不必客气说“失礼尢疋疗求歹”后, 坐下。在私人住宅不要久留。要办得事情结束之后就告 辞吧。离开坐垫站起来，道：“在忙的时间允许 我就留，谢谢”穿鞋时不要背对主人，穿上后， 礼貌寒暄。关门时再次轻轻鞠躬，围巾、手套走出去之后再第二节 访问前注意事项 从受理接待到实际面谈， 爽快的态度和明朗的表 情能给人留下好印象。并且准时踏实的办完事 情，是洽谈成功的第一步。1. 守时的重要性出席会议， 与客户约见或走访客户时， 要比约定 时间早十分钟左右，养成习惯。为赶路的焦

6、急情绪反映在言行上， 会波及以后的 谈判。如果能早点出发，即使迷路，车晚点，这些情况 发生，也会有充裕的时间。 “ 时间宽裕就是心情 放松”2. 约定时间迟到 万一因交通等不得已迟到的话，礼仪是必备的。 迟到十分钟以上， 一定要提前十分钟左右给对方 打电话。要道歉。3. 面谈十分钟前准备 提前十分钟到达，提前五分钟拜访，太过提前， 会给对方添麻烦。在公司入口前， 关掉手机，设为震动模式。 冬天， 大衣、围巾、手套之类的在人前脱掉，一只手拿着。在洗漱间整理服装、头发 第三节 交换名片名片代表客人的存在。 收藏一定要慎重。 使用好 的名片夹的人交换时举止动作也潇洒。 “ 得到名 片珍惜收藏 ”的态

7、度是必要的。1. 名片的递交一般是顺序是“晚辈T长辈，部下T上司；在访 问地，访问者先递名片” 。明确访问者是身份高 的情况下，被访问者先递名片。 （1）为易读，名片要朝着对方，右手拿着左 手轻轻按住边报上公司名和自己姓名双手递 交，显得郑重。（ 2）拿时手不可按住字； （3）交换时一定要站着进行（ 4）己方人多，上司先交换，期间自己站上司 边上等待。之后在交换。（5）己方一人先向对方上司递名片（6）双方人都多，按上司与上司，部下与部下 双方上司和部下的顺序（ 7）难辨地位时，从对方进门顺序，介绍顺序来记住入场顺序，和判断席位顺序。2. 接受名片 接受时，先左手再添右手，态度诚恳。并表示感 谢。接受后先放桌上确认，之后扎准时机，收起来， 切忌收到后立即收起来。3. 访问名字的读法与索取名片1）不懂名字发音时 当场确认，自己名字难读时，在旁边标注，或 说明下。2）索取名片时 递了但对方没给，可索取。不要太勉强别人。3）名片不够时礼貌道歉， 并口头告诉对方公司名、 部门、姓名