短信业务简要说明书(正式版)

1、【美食随行】短信业务说明书广州浩鼎信息技术有限公司二OO九年四月一）公司介绍1、公司简介广州浩鼎信息技术有限公司 （以下简称浩鼎） ，是 2002 年 9 月成立的以移动增值服务产品开发和业务运营为核心的高新技 术企业。浩鼎公司骨干成员是移动增值服务运营的资深专家及曾 在国内知名 SP 服务的业内人士，具有丰富的移动增值服务业务 运营经验和较强的实战能力， 谙熟移动移动增值行业运作， 对国 内外技术和市场信息发展动向具有高度的敏感性和快速的反应 能力。2、合作资质经过六年多的发展， 浩鼎现已具有跨省增值电信经营资格和 能力，是中国电信省网 SP ，与各地电信建立了良好的合作关系。2003 年，

2、浩鼎公司推出短信增值服务及 MMS 业务，部分 产品填补了国内市场空白，获得电信运营商和用户的一致好评。发展至今，浩鼎公司已推出幸福学分、 玫瑰情缘、我是 007 、 啸傲江湖等品牌产品，跻身中国 SP 前列。中华人民共和国増值电信业务经营许可证许网iff编号蓦B2-20065128 #3 X JAWfts a中华人民共和国电信条佛及国家有关規定.蚣 审査.准许你公冈按頼本鏗料许可证（正文和PH件）戎朗的 内容经苕用值电仿业务.持颁发用值电信业务径世许可证.公司名称广州术冇限公呵法定代农人WWR拄册资本=00万元注册住所:广州mXWK*nJKI4145l2tf 晝夯料I仅炭松马网依息事毎业隽八

3、卅江2006年3月3】日江捣 寫山州珠中潮 1&as签发人：发证日期:2011年3月31日二）项目背景分析1、市场空间分析俗话说，民以食为天。 中国素有悠久的饮食文化及用户消费 习惯，这是一个巨大的市场。据有关资料显示，我国人均餐饮消 费 576 元，餐饮市场最为发达的广州市目前人均年餐饮消费达 到 4143 元，是全国平均水平的 7 倍以上。上海市人均餐饮消费 水平超过 1500 元，已达全国人均水平的 3 倍，天津、北京、广 东则为全国人均水平的 2 倍以上。在这样一个市场内， 为用户提供饮食相关的信息服务， 无疑 具有广阔的市场空间。2、市场竞争分析目前，类似的餐饮信息短信业务主要为中国

4、移动向个人用户 提供的“移动词典”业务（面向企业客户称之为“企业名片” ， 由合作SI高维信诚公司提供），该业务汇集了餐饮、娱乐、酒店 等信息，从信息量上来说已经初具规模。基于中国移动庞大的个人用户基数， “移动词典”业务已经 发展了一定规模的用户。 从竞争的角度来说， 中国电信也应该为 用户提供类似的服务，先拥有再超越。从增值业务产品线来看，中国移动的“移动词典”已经成为12580的有益补充；中国电信的“号码百事通”，也需要这样一 个共同前进的伙伴业务3、目标客户分析经分析，设定目标客户特征如下： 居住在广东省内一、二类地市； 有稳定的经济收入； 有较强的消费习惯；对饮食有较高要求，经常在外

5、就餐;4、市场收益预测当前，广东省总人口已经达到1亿，成为全国第一人口大省。 同时，广东做为经济大省，手机终端的普及相当广泛，人手一部 已很平常，甚至很多人同时使用2-3部手机。虽然中国电信刚刚进入移动通讯市场， 但仍拥有相当规模的 小灵通、CDMA用户数量，再加上快速增长的 189用户，用户 规模不可小视。因此，我们大胆对【美食随行】业务收益做出预 估：类型资费月业务量月收入包月15元3万人45万点播2元40万条80万合计125万元/月（三）项目目标1、整体目标为广东电信手机用户提供优质的饮食信息查询服务，丰富增值业务产品线，应对市场竞争，并实现月度收入100万元以上。2、细分目标2.1市场

6、目标抢占目标客户市场，建立商业信息资源库，形成强势的业务 核心竞争力。2 . 2竞争目标健全广东电信手机增值业务体系，增强客户吸引力，应对中国移动竞争，促进客户转网。2.3客户目标至年底发展包月客户5万人，培养客户使用习惯，协助广东 电信有效绑定客户，保持客户粘性。3、阶段目标3.1近期目标实现业务上线，并对现有存量客户进行推广， 达到月新增包 月用户 5000 人的目标。3.2 中期目标 以广州为重点，辐射其他重点地市，积极发展用户，抢占市 场份额；完善产品功能，丰富商家信息库，提升产品竞争力。3.3 远期目标 在全省范围内，形成较大的用户规模，拥有稳定、忠诚的客 户群体；商家信息库进一步扩

7、充，基本覆盖省内知名餐饮企业。（四）业务使用流程1、业务简介【美食随行】 是一款信息查询类短信业务， 它能够为用户提 供最便捷的餐饮信息。 用户只需发送关键字短信到端口， 即可轻 松获得餐饮店的相关信息，如地址、订座电话、优惠活动等。例如，用户上行“同湘会”到端口，系统下行店址及电话，如“同湘会岗顶店，天河路 258 号，电话 87654321 ”。*12. XAiEWftPf3. WM! LtRXWMXM北S-老箱人石Wjft同时，也能够为用户提供餐饮企业短信优惠券，用户凭短信优惠券即可享受对应餐饮企业的消费折扣。例如，用户订购“湘菜优惠券”包月服务，则系统每月为客户下行30条区域内湘菜餐饮

8、企业的优惠券。2、业务功能查询餐饮企业地址；查询餐饮企业订座电话；查询餐饮企业优惠活动；获取餐饮企业短信优惠券。3、资费方案我们初期将价格定位与市场一致， 并着重于服务与内容水平 的提高，吸引用户的关注；经过一段时间，拥有一定的用户数量 后，再通过发展会员特惠价的方式，巩固已有用户的访问量。我 们认为，凭着本公司成功的短信运营经验， 成熟的内容管理系统 和市场推广的策略，我们期望可于一年内取得一定的市场占有 率。建议资费为：短信包月，15元/月；短信点播，2元/次。WAP包月，10元/月；WAP点播，1元/次。4、业务流程4.1短信流程(1 )点播流程(2 )包月流程4.2 WAP 流程(53

9、62998滋號：卅别唯16;西X厂哪奏食fj |tfi2908 MfW- X| 6 16：-P K i*漫包負厂咄韋明 rcgjfcspsiE 厂咄壬细同misrr厂咄图底*進广州密段它粉屋厂咄春已西牡厅广哪吐姓容北京路店Till旦 眈迎访问小东北APR 站！L AffiM 址3.新薑推柠1特忻乂 J9 口0寻Q乍念站 EJS T2孵哄目味.11圧 经吹至东iLm 泯用西廊時性化辎 异工伽地刀轡芒广观m夭鳩腔接斤0 応 Q+ 苗 E1Z1 T2客户访问WAP主页点击进入进入商家地址，获取信息在客户访问具体的餐饮企业 WAP网页前，会出现提示画面, 提醒客户将进入收费服务，并请客户选择付费类型为

10、点播还是包 月。客户选择点播，则按点播1元/次进行扣费；客户选择包月, 则当月可无限次访问，10元/月。5、业务实现浩鼎公司与各餐饮企业签订合作协议，建立信息数据库及数 据采集、更新系统。通过系统，餐饮企业定期上传最新信息，浩 鼎对信息进行更新后提供给客户。餐饮企业1餐饮企业2浩鼎公司数据库用户2餐饮企业3数据采集更新数据提 供用户36、业务优势与创新6.1海量信息汇集的商业平台通过【美食随行】业务，可以建立庞大的餐饮企业信息数据 库，这是一笔宝贵的商业资源，也可以帮助其他业务发展。6.2便利的信息获取通道为用户提供了一种随时随地获取所需信息的通道，具有较强的实用性，真正满足了用户需求。6.3

11、精确营销的利器发展起来的用户具有明显的需求属性，对于餐饮企业来说， 也是一笔宝贵的潜在客户资源，可针对这批用户进行高效的精确营销。这也为中国电信带来了另一次商机。6.4保持用户粘性的优质业务用户通过手机进行信息查询，有助力培养用户对中国电信移 动业务的使用习惯与依耐性，成为有效捆绑用户的高粘性业务。（五）项目技术介绍浩鼎公司具有强大的技术实力，为双方的合作业务得以快速、顺利的开展提供了技术保障。浩鼎公司一直从事移动通信领域的业务开发，拥有200多名技术人员，对短信中心以及其他增值业务平台专业掌控。浩鼎公司还拥有完整的增值业务平台，由二十多名技术人员 进行全天的系统运维。专业的研发 RD中心，可

12、以快速、灵活、 准确对各种业务进行研究开发。自主研发的电信级综合增值业务平台（IVAS平台）获得国 家版权局颁发的计算机软件著作权证书。1、技术实现方案如图示，整个短信服务系统可被划分成二个部分，箭头代表信息流方向。发 送 方信息流4短信信息流接收控制流管理控制流方（1 ）拥有三台服务器，具备成熟的服务系统;（2 ）对自身系统的安全负责，并定期对系统进行安全检查。保 证联络渠道的7x24小时畅通和7x24小时的负责维护人员，制 定及时应对突发事件的有力措施，保证业务的正常运行；(3)忙时链接成功率(SP到ISMG )大于98 %;( 4)应用时延不大于 1 秒；( 5 )成熟的短信服务网关;(

13、 6 )业务开通以来，系统持续无故障运行。2、紧急故障处理为了保障系统的正常运行， 我公司制定了完善的故障监控及 处理办法：( 1 )对多种处理过程设置故障自动告警：当系统出现数据库导 常或流量异常或连接异常等故障时， 系统会自动告警， 自动发送 短信通知值班手机;( 2)人工监控：安排专人定时检查、测试系统的性能，及时进 行系统优化;( 3)建立了完备的系统及数据备份，对紧急故障(如服务器硬 件故障等)均能在半小时之内恢复。( 4)客服咨询解答：出现紧急故障时，客服工作同步进入紧急 工作流程， 妥善做好用户解答工作以及业务处理记录， 在系统恢 复后妥善为用户出处理好相应的业务， 并再次外呼用

14、户通知处理六）营销推广方案1、推广对象广东电信移动通讯用户；年龄在 18 35 岁之间，男性为主； 具备一定教育程度，稳定收入来源； 每月手机话费消费金额在 100 元以上； 对手机增值业务有一定了解，但不深入； 乐于接受新事物；2、推广策略每个2.1 以点带面 借助广东电信遍布各地的各个营业厅， 发动宣传攻势， 营业厅辐射周边，以单个的“点”（营业厅）带动“面”（周边 街区）的宣传推广。2.2 软硬兼施 以营业厅为宣传推广终端，做好软硬终端工作。软终端：抽 调人员进行培训，现场为用户讲解示范。硬终端：运用多种宣传 品，布置营业厅，最大化制造终端氛围。2.3 上下结合指地面上的和空中的宣传推广

15、相结合。上广东电信对优质客户进行短信群发， 告知新业务上线 通知；下展开营业厅宣传及其它地面推广方式进行宣传推广3、推广方式3.1 终端形象推广 通过多种宣传品的整合运用， 制造营业厅立体宣传效果， 如 易拉宝、海波、折页、吊旗等。3.2 终端人员推广 通过终端人员的拉动，帮助用户认识、体验、了解新业务。终端人员：可在重点营业厅指派 12 名员工做为新业务短期 推广员。终端人员的培训：由浩鼎提供培训材料或专人进行培训。 终端人员的职责：负责每天主动向用户介绍、讲解、演示新 业务，并帮助用户开通试用。终端人员的奖励：编写用户体验意见表，根据用户开通试用 或其他数据制订相应奖励标准，活动结束后发放

16、。3.3 短信群发推广 短信群发做为最直接的方式， 能够准确的到达目标用户。 针 对存量手机用户，编写业务宣传短信及开通方式，群发给用户。3.4 营销活动推广可根据实际需要， 在市区繁华地带做一次主题促销活动。 一 方面树立电信公司亲和、 服务用户的品牌形象， 传播电信各子品 牌；另一方面， 对新业务进行推荐、 示范，消除用户的操作门槛。 3.5 其他推广方式帐单 DM ：在电信用户月度帐单中夹寄活动单张； 网站推广：在电信网站、当地主流网站发布网络广告。 报纸软文：在当地主流报纸刊登软文广告。（七）客服解决方案保证客户正常使用我公司提供的产品服务， 浩鼎公司特别设 立客户服务中心，建立了长期、稳定、方便、有效的客户服务体 系。而且在宣传单张、 报纸广告以及网页等多种宣传渠道中对客 服热线电话进行了广泛