2020年店长个人年终工作总结

1、店长个人年终工作总结作为一名店长，要搞好店内团结，指导并参与店内的各项工作， 及时准确的完成各项报表， 带领店员完成上级下达的工作任务并激励 员工，接下来是的店长人年终，希望对您有所帮助。xx 年就要过去了，在居安逸的六个月时间里，感悟到了太多， 也学到了太多。从开始的保洁到现在的店长， 其中也经历了许许多多， 有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是现在 的我们坚持了下来。 在此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一 下年终工作总结。一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全各 个方面都要照顾周到， 任何一个小

2、的细节考虑不到， 就有可能给工作 带来不良影响。 店长也是一个店的领导者， 是企业文化信息传递的纽 带，是公司政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店 铺的核心。因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店 铺运营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下 达任务和目标。 还要为了达到这一目标需要做什么， 怎么做才能达到 最佳的效果。每一位顾客的资料都不应该一成不变， 而是要不断丰富， 要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通 中才能让顾客真正感受到关怀。此外，通过对同一名顾客消费资料的 连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与工作策略提供

3、最直接 的依据。外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，特别是应该 在客流不够充足时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源 利用得更加充分，同时也可以通过这一工作更加的了解客户。 电话跟 进客户则是向外延伸服务的有效手段， 对服务情况进行售后追踪，将 大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。总之，要做一名合格的店长，必须要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店面发展 的命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时，服务质量和 对客户的了解也是不容忽视的，否则之前的一切将会白费，将是毫无 意义的。另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的基础。第一要建立逐级管理制度，岗位职

4、责分工细化，自上而下。使 工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。第二要注重店内人员的培训工作，培养员工、工作人员的集体 荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、工作人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高 素质人才。第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、工作人员的 工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。第四要创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系， 以减少不必要的麻烦。一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假如在短期内没有把 市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有 机会在做这个市场。我会认真执行

5、公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。在以后 的工作中要努力改进， 在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作， 用责任心做事，用感恩的心做人，让盛世的生意做的更大。xx 年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也 有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。 目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心 也有决心把明年的工作做的更好。 下面我对一年的工作进行简要的总我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没 有负责市场部工作以前，我是没有 xx 工作经验的，仅凭对工作工作 的热情，而缺乏 xx 行业工作经验和行业知识。为了迅速融入到这个 行业

6、中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸 索市场，遇到工作和产品方面的难点和问题，我经常请教 xx 经理和 北京总公司几位领导和其他有经验的同事， 一起寻求解决问题的和对 一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场 经验，现在对 xx 市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以 清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要， 良好的与客户沟通， 因此逐渐取得了客户的信任。 所以经过大半年的 努力，也取得了几个成功客户案例， 一些优质客户也逐渐积累到了一 定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。

7、在不断的学习产品 知识和积累经验的同时， 自己的能力， 业务水平都比以前有了一个较 大幅度的提高， 针对市场的一些变化和同行业之间的竞争， 现在可以 拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。 对于一个项目可以全程 的操作下来。对于 xx 市场了解的还不够深入， 对产品的技术问题掌握的过度 薄弱，不能十分清晰的向客户解释， 对于一些大的问题不能快速拿出 一个很好的解决问题的方法。 在与客户的沟通过程中， 过分的依赖和 相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感 觉自己还停留在一个工作人员的位置上， 对市场工作人员的培训， 指 导力度不够，影响市场部的工作业绩。在将近一年的时间中

8、，经过市场部全体员工共同的努力，使我 们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识， 良好的售后服 务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评， 也取得了宝贵的工作 经验和一些成功的客户案例。 这是我认为我们做的比较好的方面， 但 在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。下面是公司 20xx 年总的工作情况：从上面的工作业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是 工作做的十分的失败。 xx 产品价格混乱，这对于我们开展市场造成 很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很 大的问题，主要表现在工作工作最基本的客户访问量太少。沟通不够深入。工作人员在与客户沟通的过程中

9、，不能把我们 公司产品的情况十分清晰的传达给客户， 了解客户的真正想法和意图； 对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。 在传达产品信息时不知 道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度， 洛阳迅及汽车运 输有限公司就是一个明显的例子。工作没有一个明确的目标和详细的计划。工作人员没有养成一 个写工作总结和计划的习惯， 工作工作处于放任自流的状态， 从而引 发工作工作没有一个统一的管理， 工作时间没有合理的分配， 工作局 面混乱等各种不良的后果。新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和 工作计划性不强，业务能力还有待提高。现在 xx 市场品牌很多， 但主要也就是那几家公司， 现在

10、我们公 司的产品从产品质量， 功能上属于上等的产品。 在价格上是卖得偏高 的价位，在本年工作产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。 有几个因为价格而丢单的客户， 面对小型的客户， 价格不是太别重要 的问题，但面对采购数量比较多时， 客户对产品的价位时非常敏感的。 在明年的工作工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动， 这样可以 促进工作人员去工作。在 xx 区域，我们公司进入市场比较晚，产品 的知名度与价格都没有什么优势，在 xx 开拓市场压力很大，所以我 们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比 xx 小一点。外界因素减少了，加上我们的工作人员的灵活性，我相信我 们做的比原

11、来更好。市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技 术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有 把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没 有机会在做这个市场。在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：人才是企业最宝贵的资源，一切工作业绩都起源于有一个好的 工作人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的工作团队是企业的根本。 在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工 作来抓。工作管理是企业的老大难问题，工作人员出差，见客户处于放 任自流的状态。完善工作管理制度的目的是让工作人员在工作中发挥 主观能动性，对工作有高度的责任心

12、，提高工作人员的主人翁意识。培养工作人员发现问题，总结问题目的在于提高工作人员综合 素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然 改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能 顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。今年的工作目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司 下达的工作任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以 每月，每周，每日的工作目标分解到各个工作人员身上，完成各个时 间段的工作任务。并在完成工作任务的基础上提高工作业绩。我认为公司今年的发展是与整个公司的

13、员工综合素质，公司的 指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良 好的团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。以上是我的一些不成熟的建议和看法， 如有不妥之处敬请谅解。光阴似箭，日月如俊，一晃 20xx 年就过去了。首先感谢公司领 导给予我这么好的平台、这么好的机会，让我锻炼、学习，同时也感 谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和帮助， 能学到以前没有学 到的知识，使我受益匪浅。我于20xx年3月从xx四店调入xx 店，作为xx 店的店长，全面负责 xx 一店的工作。其中有苦也有乐。对于没有学历，也没有 专业技能的我，为了使一店各方面的工作不落后，我要边学边干，同 时还要比别人花更多的时间来努力工作， 来回报雇主。除了接受公司 领导直接培训外，还参加了华师大的教授的培训，所以，只有拼命工 作才是我最好的选择。在这样一个大家庭里，以前没有管理经验，除了给员工灌输公 司下达的任务外， 最重要的是和员工一起学习， 沟通心态等方面的问 题。让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求， 所以要大家除 了能学到一些技能外， 更重要的是学习做人的道理。 要鼓励员工人人 做优秀员工，个个都是最棒的。细节决定事业的成功，所以我们要注重细节，我们在这里上班， 主要目的就是做好工作。怎样去做好工作，是我们工作的重点，在工 作的过程中，会出