Ｘ县工业旅游示范企业评定方案和细则

1、X县工业旅游示范企业评定方案和细则为认真贯彻落实XXX省关于促进全域旅游发展加快旅游强省建设的实施意见、x县关于促进全域旅游推动文化旅游业高质量发展的实施意见要求，进一步加强对工业旅游工作的指导，推动“工业+旅游”的融合发展，根据国家工业旅游示范基地规范与评价(LB/T067-2017)标准指导,特制订本评定方案。一、背景以X全域文化旅游业发展总体规划(20*-2030)为指导，将X县旅游业发展与区域内经济社会资源尤其是旅游资源相关产业、生态环境、公共服务、体制机制、政策法规、文明要素等相结合，进行全方位、系统化优化提升，实现区域资源有机整合、产业融合发展、社会共建共享，以旅游业带动和促进经济

2、社会协调发展。全域产业联动中的“工业+旅游”融合，能够进一步拓展X传统工业、新型制造业、加工业产业链。X工业旅游发展向突出企业特色文化主题，明确本地企业文化，形成独具一格的参观体验空间这个方向发展，鼓励企业将文化展示和特色旅游体验相结合，丰富旅游体验项目，形成多时段、多特色的体验项目。二、要求X县工业旅游示范企业评定细则(详见附件)，总分值1000分，X县工业旅游示范企业标准分为700分，其中必备标准分159分。三、创建申请创建X工业旅游示范企业拟参加评定的单位，理应向X县文化旅游体育局提出书面申请，按照X县工业旅游示范企业评定细则(详见附件)的要求，制定详细的创建计划，明确责任目标，落实各项

3、创建措施，创建方案报X县文化旅游体育局备案。四、申报创建单位自检、自查的结果达到工业旅游示范企业评定细则的评分要求，可向X县文化旅游体育局提出评定申请。申请材料包括评定申请报告书、工业旅游示范企业情况介绍、工业旅游示范企业评定细则项目支撑材料。五、评定X县文化旅游体育局收到创建单位的申请材料后，及时会同相关部门组织检查评定工作。检查评定工作由现场检查、材料审查相结合的形式进行。对经评定合格的工业旅游示范企业在X县人民政府网站上进行公示。经评定合格和公示无异议的工业旅游示范企业，由X县文化旅游体育局公布并授予X县工业旅游示范企业牌匾，并给予一次性奖励10万元。六、复核X县工业旅游示范企业实行三年

4、一次的复核制度，授牌三年期满后，工业旅游示范企业按照X县工业旅游示范企业评定细则的要求，向X县文化旅游体育局报送相关材料。经复核，达不到要求，将取消其X县工业旅游示范企业资格，收回牌匾。授牌期间，单位应于每年1月15日前，向X县文化旅游体育局报送上一年度旅游经营总结材料。七、撤销X县工业旅游示范企业出现下列情况之一，取消其“X县工业旅游示范企业”资格，收回牌匾，不再享受有关扶持政策，两年内不得再申请。1. 不遵守有关安全生产和环境保护的法律法规，在县内外造成重大影响；2. 一年内发生3起重大旅游服务质量投诉事件，并处理不当造成重大影响；3.从事未经审批的不正当经营项目；4. 不按规定要求提供真

5、实材料；5. 发生重大安全责任事故、重大刑事案件，造成人民生命、财产重大损失；6. 其他严重违反国家法律法规和政策的行为。附件2X县工业旅游示范企业X县工业旅游示范企业评定方案为认真贯彻落实XXX省关于促进全域旅游发展加快旅游强省建设的实施意见、X县关于促进全域旅游推动文化旅游业高质量发展的实施意见要求，进一步加强对工业旅游工作的指导，推动“工业+旅游”的融合发展，根据国家工业旅游示范基地规范与评价(LB/T067-2017)标准指导，特制订本评定方案。一、背景以X全域文化旅游业发展总体规划(2018-2030)为指导，将X县旅游业发展与区域内经济社会资源尤其是旅游资源相关产业、生态环境、公共

6、服务、体制机制、政策法规、文明要素等相结合，进行全方位、系统化优化提升，实现区域资源有机整合、产业融合发展、社会共建共享，以旅游业带动和促进经济社会协调发展。全域产业联动中的“工业+旅游”融合，能够进一步拓展X传统工业、新型制造业、加工业产业链。X工业旅游发展向突出企业特色文化主题，明确本地企业文化，形成独具一格的参观体验空间这个方向发展，鼓励企业将文化展示和特色旅游体验相结合，丰富旅游体验项目，形成多时段、多特色的体验项目。二、要求X县工业旅游示范企业评定细则(详见附件)，总分值1000分，X县工业旅游示范企业标准分为700分，其中必备标准分159分。三、创建申请创建X工业旅游示范企业拟参加

7、评定的单位，理应向X县文化旅游体育局提出书面申请，按照X县工业旅游示范企业评定细则（详见附件）的要求，制定详细的创建计划，明确责任目标，落实各项创建措施，创建方案报X县文化旅游体育局备案。四、申报创建单位自检、自查的结果达到工业旅游示范企业评定细则的评分要求，可向X县文化旅游体育局提出评定申请。申请材料包括评定申请报告书、工业旅游示范企业情况介绍、工业旅游示范企业评定细则项目支撑材料。五、评定X县文化旅游体育局收到创建单位的申请材料后，及时会同相关部门组织检查评定工作。检查评定工作由现场检查、材料审查相结合的形式进行。对经评定合格的工业旅游示范企业在X县人民政府网站上进行公示。经评定合格和公示

8、无异议的工业旅游示范企业，由X县文化旅游体育局公布并授予X县工业旅游示范企业牌匾，并给予一次性奖励10万元。六、复核X县工业旅游示范企业实行三年一次的复核制度，授牌三年期满后，工业旅游示范企业按照X县工业旅游示范企业评定细则的要求，向X县文化旅游体育局报送相关材料。经复核，达不到要求，将取消其X县工业旅游示范企业资格，收回牌匾。授牌期间，单位应于每年1月15日前，向X县文化旅游体育局报送上一年度旅游经营总结材料。七、撤销X县工业旅游示范企业出现下列情况之一，取消其“X县工业旅游示范企业”资格，收回牌匾，不再享受有关扶持政策，两年内不得再申请。1. 不遵守有关安全生产和环境保护的法律法规，在县内

9、外造成重大影响；2. 一年内发生3起重大旅游服务质量投诉事件，并处理不当造成重大影响；3. 从事未经审批的不正当经营项目；4. 不按规定要求提供真实材料；5. 发生重大安全责任事故、重大刑事案件，造成人民生命、财产重大损失；6. 其他严重违反国家法律法规和政策的行为。附件2X县工业旅游示范企业评定细则I评分规则1.1评分依据评分表的内容进行，评分时，对照检查项目逐一打分。1.2评分表第1至第12项总分值为1000分，X县工业旅游示范企业的得分应不低于70001.3评分表第13项为附加分，不计入总分，用于了解企业相关信息，作为县级文化旅游行政管理部门推荐申报国家工业旅游示范基地的参考。1.4评分

10、表中加（*）项为必备项2评分表X县工业旅游示范企业评分表序号检查项目大项分值分项分值次分项分值小项分值基础分1资源1501151.1资源禀赋（生产过程、生产工艺、工厂风貌、生产设备、工业产品、发展历史、工业遗产、发展成就、企业文化等）301.1.1拥有以上资源中的6项及以上30301.1.2拥有以上资源中的45项201.1.3拥有以上资源中的23项101.2资源本底价值451.2.1历史价值151.2.1.1历史价值突出，能反映中国历史上的工业（工艺）发展成就15151.2.1.2历史价值较高，能反映建国以来的工业（工艺）发展时代印记101.2.1.3历史价值一般，能反映改革开放以来的工业（工

11、艺）发展成果51.2.2文化价值151.2.2.1文化价值突出，在全国范围内具有公认的价值151.2.2.2文化价值较高，在全省范围内具有公认的价值10101.2.2.3文化价值一般，在本地范围内具有公认的价值51.2.3科学价值151.2.3.1科学价值突出，具有国际领先的技术成果151.2.3.2科学价值较高，具有全国领先的技术成果10101.2.3.3科学价值一般，具有全省领先的技术成果51.3观赏游览价值301.3.1旅游区的工业遗迹与重大历史事件相关，相关工业遗存能够反映特定历史时期内的工业发展成就101.3.2旅游区的旅游产品内容丰富、参与性强，与工业生产、工艺流程、科技成果等结合

12、紧密，具有独特魅力101()1.3.3旅游区的建筑外部风格与周边环境相协调，视觉效果好；内部设计能够充分体现企业文化；建筑功能与企业生产过程、产品展示等有机融10101.4规模与丰度151.4.1参观时间在60分钟以上，参观内容丰富151.4.2参观时间在40分钟以上，参观内容比较丰富10101.4.3参观时间在20分钟以上，参观内容参观内容一般51.5特色与主题151.5.1特色突出，主题鲜明，独创性强151.5.2有一定特色，初步形成主题，具有一定独创性10101.5.3有一定特色51.6体验度、参与性与互动性151.6.1体验度高，参与性强，有较多互动项目151.6.2体验度较高，参与性

13、较强，有部分互动项目10101.6.3体验度一般，参与性一般52功能1201002.1旅游休闲功能（提供停车场、游客中心、厕所、接待服务、讲解服务、餐饮、商品等）302.1.1提供以上功能中的6项及以上30302.1.2提供以上功能中的4一5项2()2.1.3提供以上功能中的23项102.2参观游览功能（工业设备、生产流水线、车间、实验室、博物馆、厂区环境等）302.2.1提供以上功能中的6项及以上302.2.2提供以上功能中的45项20202.2.3提供以上功能中的23项1()2.3互动体验功能（电子导览、参与制作、体验操作、试用试吃、虚拟现实、增强现实等）302.3.1提供以上功能中的6项

14、及以上302.3.2提供以上功能中的45项20202.3.3提供以上功能中的23项102.4科普教育功能（沙盘模型、宣传展板、影像资料、产品陈列、座谈交流、技术指导等）302.4.1提供以上功能中的6项及以上30302.4.2提供以上功能中的45项202.4.3提供以上功能中的23项103环境与景观5()403.1内部环境253.1.1旅游区内环境整洁，无污水、污物553.1.2旅游区空气清新、无异味553.1.3无乱建、乱堆、乱放现象，建设场地有遮挡553.1.4建筑材料和工业原料堆放安全合规553.1.5旅游区有优美的绿地或水体景观553.2建筑253.2.1建筑布局合理553.2.2建筑

15、外观有特色53.2.3建筑内外体现出明显的工业文化特征53.2.4建筑物及各种设备设施无剥落、无污垢553.2.5建筑与旅游区景观协调度好，不突兀554交通90614.1可进入性504.1.1抵达旅游区便捷程度304.1.1.1高速公路出入口距旅游区距离104.1.1.1.115公里以内10104.1.1.1.230公里以内64.1.1.1.350公里以内34.1.1.2客运火车站或汽车站距旅游区距离1()4.1.1.2.110公里以内104.1.1.2.220公里以内664.1.1.2.330公里以内34.1.1.3旅游专线或公交站点距旅游区距离104.1.1.3.1旅游区主入口设有站点10

16、4.1.1.3.2旅游区主入口附近500米以内设有站点64.1.1.3.3旅游区主入口附近1000米以内设有站点334.1.2通往旅游区道路等级104.1.2.1一级公路104.1.2.2二级公路664.1.2.3一般公路34.1.3外部交通标识1()4.1.3.1专用外部交通标识，内容规范，布局合理，指示清晰104.1.3.2般外部交通标识，内容基本规范，布局基本合理，指示比较清晰664.1.3.3仅有简单的方向指引34.2停车场304.2.1面积104.2.1.1自配停车场，且面积在1500平米以上104.2.1.2自配停车场，且面积在500平米以上664.2.1.3周边200米内有能提供

17、停车服务的社会停车场34.2.2地面104.2.2.1生态停车场104.2.2.2硬化或黑化地面664.2.23砂石地面34.2.3停车场管理104.2.3.1专人值管224.2.3.2标线完备22423.3停车分区224.2.3.4环境整洁224.23.5景观协调224.3内部交通104.3.1内外部交通衔接顺畅224.3.2游览线路合理224.3.3内部交通标识牌64.3.3.1数量充足，布局合理2243.3.2规范性好，指示清晰224.3.33标牌设计有企业特色25接待130845.1游客中心405.1.1规模适宜（*）555.1.2位置合理555.1.3标识醒目（*）555.1.4设施

18、与功能255.1.4.1旅游咨询（*）555.1.4.2投诉受理（*）555.143物品寄存55.1.4.4紧急救助（*）555.1.4.5游客休憩（*）555.2接待人员105.2.1数量合理（*）445.2.2统一着装35.2.3服务热情（*）335.3导览资料105.3.1提供旅游区介绍和参观点分布示意图（*）445.3.2提供宣传单页、画册等335.3.3提供音像制品等宣传资料35.4服务公示105.4.1明示服务内容（*）445.4.2公开收费标准（*）335.4.3公布旅游咨询、投诉受理、紧急救援电话（*）335.5特殊服务305.5.1参观路线能有效地遮阳避雨555.5.2游客用

19、休息座椅数量充足55.5.3有轮椅租赁服务55.5.4有婴儿车租赁服务55.5.5有母婴室55.5.6有无障碍通道且常年保持畅通55.6接待能力305.6.1日接待能力155.6.1.1日接待能力在1000人次以上155.6.1.2日接待能力在500人次以上10105.6.1.3日接待能力在200人次以上55.6.2周开放天数155.6.2.16天及以上155.6.2.24天101()5.6232天及以下56讲解40256.1讲解员156.1.1配备专职讲解员，有定期培训（*）556.1.2持证上岗，服务规范56.1.3普通话标准，能提供外语服务56.2讲解词156.2.1与旅游区的生产、布局

20、和游览线路有机融合556.2.2内容科学、准确，能说明旅游区的特色556.2.3内容有针对性，能够满足各类游客的需求556.3电子导览服务106.3.1提供电子讲解设备56.3.2具备二维码扫码讲解功能557游览120837.1游览设计157.1.1游览线路编排合理（*）557.1.2游览活动安排科学557.1.3游览区域内容丰富57.2游览环境257.2.1环境优美557.2.2布局合理557.2.3不涉及危险地带（*）557.2.4不影响正常生产557.2.5无障碍条件良好57.3参观通道257.3.1设置合理，线路清晰（*）557.3.2道路平整，有防滑设计57.3.3通道旁有图文资料5

21、7.3.4无障碍物，安全岀口有效（*）557.3.5设有应急照明设备和相关引导标识557.4展示内容257.4.1产品实物（*）557.4.2生产过程57.4.3厂景厂貌（*）557.4.4科技成果（*）557.4.5历史沿革（*）557.5标识系统307.5.1标识牌齐全、有效157.5.1.1全景图37.5.1.2导览图（*）337.5.1.3景物介绍牌337.5.1.4功能指示牌37.5.1.5安全提示牌和环保提示牌（*）337.5.2效果157.5.2.1数量充足37.5.2.2设置合理（*）337.523字迹清晰（*）337.5.2.4艺术性强37.5.2.5有企业文化特色33溺购物

22、60368.1购物场所性质108.1.1专用或长期设置108.1.2兼用或临时设置558.2购物场所面积108.2.1300平米以上108.2.2100平米以上68.2.350平米以上338.3购物环境158.3.1环境整洁338.3.2秩序良好338.3.3布局有特色338.3.4岀入口分设38.3.5提供试用条件338.4特色旅游商品数量108.4.110种以上10108.4.269种684325种28.5商品销售158.5.1无伪劣产品338.5.2明码标价338.5.3商品销售人员业务熟练、服务热情38.5.4售后服务到位，服务流程完备38.5.5提供预订预购和商品邮寄服务339卫生1

23、05769.1厕所709.1.1位置合理（*）339.1.2数量充足（*）339.1.3男女厕位比例合理39.1.4厕所设备109.1.4.1洁具质量339.1.4.2隔板和门339.1.4.3其他设备449.1.5有残疾人厕位39.1.6有企业文化氛围39.1.7厕所管理159.1.7.1地面整洁（*）559.1.7.2无破损（*）559.1.7.3无异味（*）559.1.8厕所等级309.1.8.1符合3A级厕所要求309.1.8.2符合2A级厕所要求209.1.8.3符合1A级厕所要求10109.2垃圾处理159.2.1垃圾清扫及时，日产日清（*）559.2.2垃圾箱数量充足，分类设置（

24、*）559.2.3垃圾箱布置与环境相协调，造型有创意59.3卫生管理159.3.1卫生责任制度和卫生检查制度健全559.3.2及时进行卫生检查559.3.3落实环保责任559.4近五年未发生环境污染事故（*）5510安全管理654510.1有健全的安全管理制度和专门的安全管55理机构10.2配备安保人员，进行定期巡视5510.3消防、防盗、救护、安全监测等设施设备数量充足，完好有效5510.4应急缓冲区和疏散区设置合理510.5紧急出口应标识明显、畅通无阻，安全标识设置清晰、醒目（*）5510.6根据游览环境状况为游客提供必要的防护装备和器具510.7参观游览前对游客进行安全教育，生产区域内的

25、游览有专人引领510.8危险或禁入区域设立明显的警示标识，并有物理隔离措施5510.9有切实可行的旅游安全应急预案，应急处理能力强（*）5510.10有应急救援机制，信息化管理平台与社会救援系统联动510.11在旅游区内重要区域进行电子监控和录像5510.12能够通过电子显示屏、短信、广播等途径向游客发布提示和引导信息5510.13近五年未发生安全责任事故（*）5511经营管理402011.1经营机制有效，管理制度健全511.2有专职旅游管理人员，岗位职责明确5511.3建立完善的统计报表制度，数据上报准55确及时11.4宣传推广计划执行有效，社会认知度高511.5定期对旅游从业人员进行旅游管

26、理、月艮务、安全等相关培训5511.6设有服务质量监督部门，有专职人员受理投诉，旅游投诉处理及时511.7形成独特的企业形象511.8本企业的品牌标志在旅游区得到全面、恰当的使用5512信息服务301512.1企业网站首页设置明显的工业旅游相关内容5512.2定期维护网站，及时更新内容，满足游客需求512.3实现区内无线网络（WiFi）全覆盖，方便游客手机上网5512.4能提供预订、支付等电子商务服务5512.5有二维码供游客扫描下载旅游区服务信息，信息全面、更新及时512.6设有游客承载量监测、控制和预警系统513附加项目10013.1企业获得省级以上（含省级）荣誉称号1013.2企业部门（

27、或班组）获得省级以上（含省级）荣誉称号1013.3企业个人获得省级以上（含省级）荣誉称号1013.4企业拥有省级以上（含省级）非物质文化遗产1013.5企业是省级以上（含省级）爱国主义教育基地1013.6企业是省级以上（含省级）产学研基地1()13.7企业积极开展公益活动，获得省级以上（含省级）表彰1013.8企业积极开展生态环保方面的活动，获得省级以上（含省级）表彰1013.9企业上一年度年纳税额达到500万元以上1013.10企业拥有10项以上专利成果101评分规则1.1评分依据评分表的内容进行，评分时，对照检查项目逐一打分。1-2评分表第1至第12项总分值为1000分，X县工业旅游示范企

28、业的得分应不低于700o1.3评分表第13项为附加分，不计入总分，用于了解企业相关信息，作为县级文化旅游行政管理部门推荐申报国家工业旅游示范基地的参考。1.4评分表中加（*）项为必备项2评分表X县工业旅游示范企业评分表序号检查项目大项分值分项分值次分项分小项分值基础分值1资源150115l.l资源禀赋（生产过程、生产工艺、工厂风貌、生产设备、工业产品、发展历史、工业遗产、发展成就、企业文化等）301.1.1拥有以上资源中的6项及以上30301.1.2拥有以上资源中的45项201.1.3拥有以上资源中的23项101.2资源本底价值451.2.1历史价值151.2.1.1历史价值突出，能反映中国历

29、史上的工业（工艺）发展成就15151.2.1.2历史价值较高，能反映建国以来的工业（工艺）发展时代印记101.2.1.3历史价值一般，能反映改革开放以来的工业（工艺）发展成果51.2.2文化价值151.2.2.1文化价值突出，在全国范围内具有公认的价值151.2.2.2文化价值较高，在全省范围内具有公认的价值10101.223文化价值一般，在本地范围内具有公认的价值51.2.3科学价值151.2.3.1科学价值突出，具有国际领先的技术成15果1.2.3.2科学价值较高，具有全国领先的技术成果10101.2.3.3科学价值一般，具有全省领先的技术成果51.3观赏游览价值301.3.1旅游区的工业

30、遗迹与重大历史事件相关，相关工业遗存能够反映特定历史时期内的工业发展成就101.3.2旅游区的旅游产品内容丰富、参与性强，与工业生产、工艺流程、科技成果等结合紧密，具有独特魅力10101.3.3旅游区的建筑外部风格与周边环境相协调，视觉效果好；内部设计能够充分体现企业文化；建筑功能与企业生产过程、产品展示等有机融10101.4规模与丰度151.4.1参观时间在60分钟以上，参观内容丰富151.4.2参观时间在40分钟以上，参观内容比较丰富101()1.4.3参观时间在20分钟以上，参观内容参观内容一般51.5特色与主题151.5.1特色突出，主题鲜明，独创性强151.5.2有一定特色，初步形成

31、主题，具有一定独创性10101.5.3有一定特色51.6体验度、参与性与互动性151.6.1体验度高，参与性强，有较多互动项冃151.6.2体验度较高，参与性较强，有部分互动项目10101.6.3体验度一般，参与性一般52功能1201002.1旅游休闲功能（提供停车场、游客中心、厕所、接待服务、讲解服务、餐饮、商品等）302.1.1提供以上功能中的6项及以上30302.1.2提供以上功能中的45项202.1.3提供以上功能中的23项102.2参观游览功能（工业设备、生产流水线、车间、实验室、博物馆、厂区环境等）302.2.1提供以上功能中的6项及以上302.2.2提供以上功能中的4一5项202

32、02.2.3提供以上功能中的23项102.3互动体验功能（电子导览、参与制作、体验操作、试用试吃、虚拟现实、增强现实等）302.3.1提供以上功能中的6项及以上302.3.2提供以上功能中的45项20202.3.3提供以上功能中的23项102.4科普教育功能（沙盘模型、宣传展板、影像资料、产品陈列、座谈交流、技术30指导等）2.4.1提供以上功能中的6项及以上30302.4.2提供以上功能中的45项202.4.3提供以上功能中的2-3项103环境与景观50403.1内部环境253.1.1旅游区内环境整洁，无污水、污物553.1.2旅游区空气清新、无异味553.1.3无乱建、乱堆、乱放现象，建设

33、场地有遮挡553.1.4建筑材料和工业原料堆放安全合规553.1.5旅游区有优美的绿地或水体景观553.2建筑253.2.1建筑布局合理553.2.2建筑外观有特色53.2.3建筑内外体现出明显的工业文化特征53.2.4建筑物及各种设备设施无剥落、无污垢553.2.5建筑与旅游区景观协调度好，不突兀554交通90614.1可进入性504.1.1抵达旅游区便捷程度304.1.1.1高速公路出入口距旅游区距离104.1.1.1.115公里以内1()1()4.1.1.1.230公里以内64.1.1.1.350公里以内34.1.1.2客运火车站或汽车站距旅游区距离104.1.1.2.110公里以内10

34、4.1.1.2.220公里以内664.1.1.2.330公里以内34.1.1.3旅游专线或公交站点距旅游区距离104.1.1.3.1旅游区主入口设有站点104.1.1.3.2旅游区主入口附近500米以内设有站点64.1.1.3.3旅游区主入口附近1000米以内设有站点334.1.2通往旅游区道路等级104.1.2.1一级公路104.1.2.2二级公路664.1.2.3一般公路34.1.3外部交通标识104.1.3.1专用外部交通标识，内容规范，布局合理，指示清晰104.1.3.2一般外部交通标识，内容基本规范，布局基本合理，指示比较清晰664.1.3.3仅有简单的方向指引34.2停车场304.

35、2.1面积104.2.1.1自配停车场，且面积在15()0平米以上104.2.1.2自配停车场，且面积在500平米以上664.2.1.3周边200米内有能提供停车服务的社会停车场34.2.2地面104.2.2.1生态停车场104.2.2.2硬化或黑化地面664.223砂石地面34.2.3停车场管理104.2.3.1专人值管224.23.2标线完备22423.3停车分区22423.4环境整洁224.23.5景观协调224.3内部交通104.3.1内外部交通衔接顺畅224.3.2游览线路合理224.3.3内部交通标识牌64.3.3.1数量充足，布局合理224.33.2规范性好，指示清晰2243.3

36、.3标牌设计有企业特色25接待130845.1游客中心405.1.1规模适宜（*）555.1.2位置合理555.1.3标识醒目（*）555.1.4设施与功能255.1.4.1旅游咨询（*）555.1.4.2投诉受理（*）555.143物品寄存55.1.4.4紧急救助（*）555.1.4.5游客休憩（*）555.2接待人员1()5.2.1数量合理（*）445.2.2统一着装35.2.3服务热情（*）335.3导览资料105.3.1提供旅游区介绍和参观点分布示意图（*）445.3.2提供宣传单页、画册等335.3.3提供音像制品等宣传资料35.4服务公示105.4.1明示服务内容（*）445.4.2公开收费标准（*）335.4.3公布旅游咨询、投诉受理、紧急救援电话（*）335.5特殊服务305.5.1参观路线能有效地遮阳避雨555.5.2游客用休息座椅数量充足55.5.3有轮椅租赁服务55.5.4有婴儿车租赁服务55.5.5有母婴室55.5.6有无障碍通道且常年保持畅通55.6接待能力305.6.1日接待能力155.6.1.1日接待能力在100